İade etiketi satın alma

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bir gönderim konumundan kargo gönderiyorsanız doğrudan Shopify yöneticinizden iade etiketleri satın alıp oluşturabilirsiniz. Bir iade etiketi oluşturduktan sonra bunu müşterilerinize gönderebilir veya etiketi yazdırmaları için onlara bir bağlantı gönderebilirsiniz.

İade etiketleri, bir müşterinin artık istemediği envanteri geri almanıza yardımcı olur. İşletmeniz müşterilerin ürünleri iade etmesine izin veriyorsa müşterinize, ürünü size geri gönderebilmesi için bir iade kargo etiketi gönderebilirsiniz.

Bu sayfada

İade etiketi satın alırken dikkat edilmesi gerekenler

İade etiketleri satın almadan önce aşağıdaki hususları gözden geçirin:

İade etiketleri yalnızca ABD yurt içi siparişleri için kullanılabilir.
Shopify'da ABD askeri adresleri (APO/FPO/DPO), gümrük formu gerektiren ABD bölgeleri veya uluslararası adresler için iade etiketi satın alamazsınız. Bu durumlarda, doğrudan bir kargo şirketinden iade etiketi satın alabilir, üçüncü taraf bir hizmeti kullanabilir veya Shopify App Store'daki bir uygulamayı kullanabilirsiniz.
İade etiketleri iptal edilemez ancak süreleri dolabilir. Kullanmadığınız etiketler için sizden ücret alınmaz.
- USPS etiketlerinin süresi, satın alımdan 1 yıl sonra dolar.
- FedEx etiketlerinin süresi, satın alımdan 90 gün sonra dolar.
- UPS iade etiketlerinin süresi, satın alımdan 6 ay sonra dolar. Bir iade etiketinin URL'sinin süresi 30 gün sonra dolar, bu nedenle etiket 30 gün içinde kullanılmayacaksa etiketi yazdırmalı veya kaydetmelisiniz.
İşletmeniz iade kabul ediyorsa Shopify mağazanızdaki para iadesi politikanıza iadeler hakkında bilgi ekleyin. Müşteriler, işletmenizden sipariş vermeden önce iade politikanızı okuyup anlayabilir. Böylece bir ürünü iade etmek istediklerinde ne beklemeleri gerektiğini bilirler.
İade adresiniz, gönderim konumlarınızdan alınır ve yalnızca kargo etiketlerinde görüntülenir. Bir Bize Ulaşın sayfasında olduğu gibi, bu bilgiyi eklemeyi seçmediğiniz sürece iade adresiniz bildirimlerinizde veya dijital vitrininizde görüntülenmez. Mağazanıza yüklediğiniz uygulamalar, uygulamanın izinlerine bağlı olarak iade adreslerine erişebilir.
İade etiketi oluşturmak için siparişteki en az bir ürünün gönderilmiş olması gerekir.
İade etiketleri ürün düzeyinde değil, sipariş düzeyinde oluşturulur. Müşteri, bir siparişteki ürünlerin yalnızca bir kısmını iade ediyorsa etiketi oluştururken beklenen ağırlığı ayarlayın.

İade etiketleri için desteklenen kargo şirketleri

Shopify aracılığıyla aşağıdaki kargo şirketlerinden indirimli fiyatlarla iade etiketleri satın alabilirsiniz:

USPS: Kullanılabilen hizmetler arasında Priority Mail ve Ground Advantage bulunur.
FedEx: Bir FedEx iade etiketi satın almak için hem iade konumunun hem de müşterinin kargo adresinin bir telefon numarası içermesi gerekir.
UPS: İade etiketleri, UPS Ground Saver hariç tüm UPS yurt içi posta hizmetleri için kullanılabilir. İade etiketlerini Shopify'ın indirimli UPS ücretleri üzerinden satın alabilir veya UPS hesabınızı Shopify'a bağlayabilir ve kendi hesap ücretlerinizi kullanarak UPS iade etiketleri oluşturabilirsiniz.

İade etiketi faturalandırması

İade etiketlerinde tarama başına ödeme faturalandırması kullanılır. Bu, etiketi oluşturduğunuzda sizden ücret alınmayacağı anlamına gelir. Bunun yerine, yalnızca kargo şirketi paketi taradıktan sonra ücretlendirilirsiniz. Bu bölümde, iade etiketi faturalandırmasının nasıl çalıştığı açıklanmaktadır.

İade etiketleri için ne zaman ücretlendirildiğiniz

İade etiketleri için faturalandırma zaman akışı şu adımları izler:

Bir iade etiketi oluşturur ve müşterinize gönderirsiniz.
Müşteriniz paketi bir kargo şirketi konumuna bırakır veya teslim alım planlar.
Kargo şirketi paketi tarar ve tartar.
Kargo masrafı, Shopify hesabınıza eklenir.
Faturalandırma eşiğinize ulaştığınızda faturalandırılırsınız veya ücretler aylık abonelik faturanıza eklenir.

Plana göre faturalandırma eşikleri

Faturalandırma eşiğiniz, Shopify'ın kargo etiketleri ve diğer ücretler için ne zaman fatura düzenleyeceğini belirler. Aşağıdaki tabloda, plana göre varsayılan faturalandırma eşikleri gösterilmektedir:

Shopify planına göre varsayılan faturalandırma eşikleri.
Plan	Faturalandırma eşiği
Deneme	60 USD
Basic, Starter, Lite	200 USD
Grow (Shopify)	480 USD
Advanced	1.280 USD
Plus	4.000 USD

Faturalandırma eşiğinize ulaştığınızda hemen bir fatura düzenlenir. Fatura işleme alınırken eşiğinizin %110'una ulaşana kadar kargo etiketi satın almaya devam edebilirsiniz. Bu sınırdan sonra, ödenmemiş faturayı ödeyene kadar daha fazla etiket satın alamazsınız.

İade etiketi ücretlerinizi görüntüleme

İade etiketi ücretlerini Shopify yöneticinizde görüntüleyebilirsiniz.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Ayarlar > Faturalandırma bölümüne gidin.
Faturalar bölümünde, incelemek istediğiniz faturaya tıklayın.
Kargo bölümünde, ücret dökümünü görüntülemek için kargo ücretleri sayısına tıklayın.
Doğrudan ilgili siparişe gitmek ve etiket ayrıntılarını incelemek için bir sipariş numarasına tıklayın.

İade etiketi fiyatlandırmasını anlama

İade etiketleri, siz onları oluştururken tahmini bir fiyat gösterir. Gerçek ücret, aşağıdaki faktörler nedeniyle tahmini fiyattan farklı olabilir:

Tarama sonrası ödemeli faturalandırma: Kargo şirketi, gerçek paketi tartıp ölçtükten sonra nihai maliyeti belirler.
Ağırlık farklılıkları: İade edilen paketin ağırlığı, girdiğiniz tahmini ağırlıktan fazlaysa ücret daha yüksek olur.
Boyutsal ağırlık: Paket büyük ancak hafifse kargo şirketleri boyutsal ağırlık fiyatlandırmasını kullanabilir.

Kargo etiketleri için fiyat düzenlemeleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

İade etiketi oluşturma ve gönderme

Shopify yöneticinizdeki sipariş sayfasından veya Shopify uygulamasından iade etiketi oluşturabilirsiniz. Bir iade etiketi oluşturduktan sonra bunu müşterilerinize gönderebilir veya etiketi yazdırmaları için onlara bir bağlantı gönderebilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.
İade etiketi oluşturmak istediğiniz siparişin numarasına tıklayın.
İade et'e tıklayın.
İade edilen ürünlerin adedini girin.
İade kargo seçenekleri bölümünde Shopify'da iade etiketi oluştur'u seçin ve ardından İade oluştur'a tıklayın.
İade adresi bölümünde, ürünlerin iade edileceği adresi kayıtlı konumlarınız arasından seçin.
İsteğe bağlı: Varsayılan iade adresinizi güncellemek için aşağıdakileri yapın:
1. İade konumu bölümünde bir adrese tıklayın.
2. İade etiketleri için varsayılan konumu güncelle'ye tıklayın.
3. Kayıtlı konumlarınızdan bir adres seçin.
4. Kaydet'e tıklayın.
Paket ve ağırlık bölümünde, beklenen paket boyutunu seçin ve beklenen sipariş ağırlığını girin.
Kargo hizmeti bölümünde bir kargo yöntemi seçin.
İade etiketi oluştur'a tıklayın.
İade etiketini müşterinize göndermek için aşağıdakilerden birini yapın:

Müşterinizin e-postasını onaylayın ve Müşteriye e-posta gönder'e tıklayın.
Bağlantıyı kopyala'ya tıklayın ve bağlantıyı mevcut bir e-postada veya ileti dizisinde ayrıca gönderin.
Etiketi yazdır'a tıklayın ve etiketi siparişle birlikte gönderin.

Bitti'ye tıklayın.

Mobil

Shopify uygulamasından simgesine dokunun .
İade etiketi oluşturmak istediğiniz siparişin numarasına dokunun.
... simgesine ve ardından İade et'e dokunun.
İade edilen ürünlerin adedini girin.
İade kargo seçenekleri bölümünde Shopify'da iade etiketi oluştur'u seçin ve ardından İade oluştur'a dokunun.
İade adresi bölümünde, ürünlerin iade edileceği adresi kayıtlı konumlarınız arasından seçin.
İsteğe bağlı: Varsayılan iade adresinizi güncellemek için aşağıdakileri yapın:
1. İade adresi bölümünde bir adrese dokunun.
2. İade etiketleri için varsayılan konumu güncelle'ye dokunun.
3. Kayıtlı konumlarınızdan bir adres seçin.
4. Kaydet'e dokunun.
Paket ve ağırlık bölümünde, beklenen paket boyutunu seçin ve beklenen sipariş ağırlığını girin.
Kargo hizmeti bölümünde bir kargo yöntemi seçin.
İade etiketi oluştur'a dokunun.
İade etiketini müşterinize göndermek için aşağıdakilerden birini yapın:

Müşterinizin e-postasını onaylayın ve Müşteriye e-posta gönder'e dokunun.
Bağlantıyı kopyala'ya dokunun ve bağlantıyı mevcut bir e-posta veya ileti dizisinde ayrıca gönderin.
Etiketi yazdır'a dokunun ve siparişle birlikte gönderin.

Bitti'ye dokunun.

İade etiketini yeniden gönderme

E-posta bildirimini dilediğiniz zaman yeniden gönderebilir veya etiketin bağlantısını kopyalayabilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.
Sipariş numarasına tıklayın.
İade etiketi bölümünde Ayrıntıları görüntüle'ye tıklayın.
İade etiketini müşterinizle paylaşmak istediğiniz yöntemi seçin:
- Müşterinizin e-postasını onaylayın ve Müşteriye e-posta gönder'e tıklayın.
- Bağlantıyı kopyala'ya tıklayın ve bağlantıyı mevcut bir e-postada veya ileti dizisinde ayrıca gönderin.
- Etiketi yazdır'a tıklayın ve etiketi siparişle birlikte gönderin.
Bitti'ye tıklayın.

Mobil

Shopify uygulamasından simgesine dokunun .
Sipariş numarasına dokunun.
İade etiketi bölümünde Ayrıntıları görüntüle'ye dokunun.
İade etiketini müşterinizle paylaşmak istediğiniz yöntemi seçin:
- Müşterinizin e-postasını onaylayın ve Müşteriye e-posta gönder'e dokunun.
- Bağlantıyı kopyala'ya dokunun ve bağlantıyı mevcut bir e-posta veya ileti dizisinde ayrıca gönderin.
- Etiketi yazdır'a dokunun ve siparişle birlikte gönderin.
Bitti'ye dokunun.

İade etiketi talimatlarınızı özelleştirme

İade etiketi talimatlarınızı Liquid kullanarak özelleştirebilirsiniz. İade etiketi talimatlarınıza otomatik olarak bilgi eklemek için Liquid değişkenlerini kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz bildirim değişkenleri referansına bakın.

Adımlar:

Masaüstü

Shopify yöneticinizden Ayarlar > Bildirimler bölümüne gidin.
Müşteri Bildirimi bölümünde, İadeler'in altında Sipariş düzeyinde iade etiketi oluşturuldu'ya tıklayın.
E-posta konusu ve E-posta metni'ni düzenleyin. Örneğin, iade talimatlarını değiştirmek istiyorsanız return-label__instruction-step kodunu bulun ve adımları düzenleyin.
Kaydet'e tıklayın.

Mobil

Shopify app üzerinden simgesine ve ardından Ayarlar'a dokunun.
Mağaza ayarları bölümünde Bildirimler'e dokunun.
Müşteri Bildirimi bölümünde, İadeler'in altında Sipariş düzeyinde iade etiketi oluşturuldu'ya dokunun.
E-posta konusu ve E-posta metni'ni düzenleyin. Örneğin, iade talimatlarını değiştirmek istiyorsanız return-label__instruction-step kodunu bulun ve adımları düzenleyin.
Kaydet'e veya ✓ simgesine dokunun.

İade etiketleriyle ilgili hata giderme

İade etiketleriyle ilgili sık karşılaşılan sorunları çözmek için aşağıdaki bilgileri kullanın.

İade etiketi oluşturulamamasıyla ilgili sorunları giderme

İade etiketi oluşturamıyorsanız aşağıdaki gereklilikleri doğrulayın:

Siparişte gönderilmiş ürünler var: Siparişteki en az bir ürünün gönderilmiş olması gerekir. Gönderilmemiş siparişler için iade etiketi oluşturamazsınız.
Adresler Amerika Birleşik Devletleri'nde olmalıdır: Hem gönderim konumunuzun hem de müşterinin kargo adresinin Amerika Birleşik Devletleri'nde olması gerekir. İade etiketleri, uluslararası siparişler veya gümrük formu gerektiren ABD toprakları için kullanılamaz.
Askeri adres olmaması: İade etiketleri APO, FPO veya DPO adresleri için kullanılamaz. Askeri adres iadeleri için doğrudan USPS'i veya bir kargo uygulamasını kullanın.
Geçerli konum adresi: Ayarlar > Konumlar bölümündeki gönderim konumunuzun geçerli bir ABD adresi olmalıdır. Posta Kutuları geçerli iade adresleri değildir.

Tüm bu gereklilikleri karşılamanıza rağmen hâlâ iade etiketi oluşturamıyorsanız aşağıdaki adımları deneyin:

USPS adres doğrulayıcısını kullanarak gönderim konumu adresinizi doğrulayın.
Tarayıcınızın önbelleğini ve çerezlerini temizleyin.
Farklı bir tarayıcı kullanmayı deneyin.
Sorun devam ederse Shopify Destek Ekibi ile iletişime geçin.

İade etiketi oluşturulurken kargo şirketlerinin görüntülenmemesi sorununu giderme

Bir iade etiketi oluşturmaya çalıştığınızda hiçbir kargo şirketi görüntülenmiyorsa aşağıdaki faktörleri kontrol edin:

Paket ağırlığı ve boyutları: Tahmini ağırlık veya boyutlar, kargo şirketinin sınırlarını aşabilir. USPS için maksimum ağırlık 70 lb'dir ve birleşik uzunluk ile çevre 108 inçi geçemez.
USPS paket türü: USPS ile uyumlu bir paket türü kullanın. Kargo şirketine özel bir USPS paketi veya standart bir özel paket seçin.
Adres doğrulama: Müşterinin adresi veya konum adresiniz kargo şirketi tarafından tanınmayabilir. USPS adres doğrulayıcısını kullanarak her iki adresi de doğrulayın.

İade etiketi oluşturulurken karşılaşılan sistem hatasıyla ilgili sorunları giderme

Bir iade etiketi oluştururken Bir sistem hatası oluştu ve araştırılıyor gibi bir hata mesajı alırsanız aşağıdaki adımları deneyin:

15 dakika bekleyip tekrar deneyin. Bu hata genellikle geçici olarak yüksek trafik olduğunu gösterir.
Müşterinin adresinde yalnızca standart karakterlerin kullanıldığını doğrulayın. Adres alanlarındaki tüm özel karakterleri, emojileri veya İngilizce olmayan karakterleri kaldırın.
Şehir adının yalnızca harf, boşluk ve kısa çizgi içerdiğini kontrol edin. Şehir adlarında rakamlara izin verilmez.
Paket ağırlığının 70 lb'nin altında olduğunu ve boyutların USPS sınırlarını aşmadığını doğrulayın.
Kendi hesabınızla UPS kullanıyorsanız UPS hesabınızın doğru şekilde bağlandığını doğrulayın.

Bu adımları denedikten sonra hata devam ederse Shopify Destek Ekibi ile iletişime geçin.

UPS iade etiketlerindeki Posta Kutusu hatasını giderme

İade etiketi oluştururken Posta Kutusu varış yerleri desteklenmiyor hatası alırsanız bu durum, UPS'in Posta Kutusu adreslerine teslimat yapamamasından kaynaklanır. Müşterinin adresi bir Posta Kutusu ise ve UPS kullanmanız gerekiyorsa aşağıdaki seçeneklere sahipsiniz:

Bunun yerine, Posta Kutusu teslimatını destekleyen USPS'i seçin.
Alternatif bir açık adres almak için müşteriyle iletişime geçin.

Bağlı bir UPS hesabınız varsa ve müşterinin adresi bir Posta Kutusu ise USPS kullanılabilir olsa bile hata mesajı görüntülenir. Bu hatayı yoksayabilir ve USPS iade etiketi satın alma işlemine devam edebilirsiniz.

İade etiketinin gönderilmemesi hatasını giderme

Mevcut bir iadeye iade etiketi eklemeye çalışırken İade etiketi gönderilmedi hatası alıyorsanız bu durum, başlangıçta kargo etiketi olmadan bir iade oluşturduğunuz ve daha sonra etiket eklemeye çalıştığınız anlamına gelir.

Bu sorunu geçici olarak çözmek için:

"İade kargo etiketi" adlı ücretsiz bir özel ürün eklemek için siparişi düzenleyin.
Ücretsiz ürünü gönderin.
Özel ürün için yeni bir iade oluşturun.
İade oluştururken iade etiketini hemen yükleyin veya oluşturun.

İade etiketini yazdıramama veya indirememe sorununu giderme

Bir iade etiketini yazdıramıyor veya indiremiyorsanız aşağıdaki adımları deneyin:

Tarayıcınızda açılır pencerelerin engellenmediğini kontrol edin. Etiket, yeni bir sekmede veya açılır pencerede açılır.
Tarayıcınızın önbelleğini ve çerezlerini temizleyin.
Farklı bir tarayıcı kullanmayı deneyin.
Sipariş sayfasındaki İade etiketi bölümünde Ayrıntıları görüntüle'ye tıklayın ve ardından Etiketi yazdır'ı yeniden deneyin.

Etikete hâlâ erişemiyorsanız Shopify Destek Ekibi ile iletişime geçin.

İade etiketleriyle ilgili faturalandırma sorunlarını giderme

Beklenmedik ücretler veya eşik faturalandırması soruları gibi iade etiketi ücretleriyle ilgili sorunlar için Kargo etiketleri için faturalandırma bölümüne bakın.

Sıkça sorulan sorular

İade etiketleriyle ilgili sıkça sorulan aşağıdaki soruları inceleyin.

Bir iade etiketini geçersiz kılabilir veya iptal edebilir miyim?

İade etiketleri, tarama başına ödeme faturalandırması kullandığından geçersiz kılınamaz veya iptal edilemez. Kargo şirketi etiketi tarayana kadar sizden ücret alınmaz. Bu nedenle, bir iade etiketi kullanılmazsa ücretlendirilmezsiniz. Kullanılmayan etiketlerin süresi otomatik olarak dolar (USPS için 1 yıl, UPS için 6 ay, FedEx için 90 gün).

Tek bir sipariş için birden fazla iade etiketi oluşturabilir miyim?

Evet. Bir müşterinin ürünleri birden fazla pakette iade etmesi gerekiyorsa aynı sipariş sayfasından birden fazla iade etiketi oluşturabilirsiniz. Her etiketi oluştururken ağırlığı, her paketteki ürünlere uyacak şekilde ayarlayın.

İade etiketi için müşterimden ücret alabilir miyim?

Shopify üzerinden satın alınan iade etiketleri her zaman Shopify hesabınıza faturalandırılır. Etiket maliyetini müşteriden otomatik olarak tahsil edemezsiniz. İade kargo masrafını para iadesinden düşmek istiyorsanız bunu, para iadesini işlerken manuel olarak yapmanız gerekir.

Bir iade kargosunu nasıl takip ederim?

İade etiketleri, kargoyu takip etmek için kullanabileceğiniz bir takip numarası içerir. Takip numarasını görüntülemek için sipariş sayfasına gidin ve İade etiketi bölümünde Ayrıntıları görüntüle'ye tıklayın. Kargo durumunu kargo şirketinin web sitesinde görüntülemek için takip numarasına tıklayın.

"Teslim Edildi" gibi yönetici panelindeki takip durumları, iade etiketleri için kullanılamaz. Takip güncellemeleri için doğrudan kargo şirketinin web sitesini kontrol etmeniz gerekir.

İade etiketlerine sigorta dahil midir?

USPS iade etiketleri 100 USD'ye kadar kargo şirketi güvencesi içerir. İade etiketleri için ek sigorta satın alınamaz. Daha yüksek bir güvenceye ihtiyacınız varsa iade etiketini doğrudan kargo şirketinden satın alın veya ek sigortayı destekleyen bir kargo uygulaması kullanın.

Kayıp veya hasarlı bir iade için nasıl talep oluşturabilirim?

UPS iade etiketleriyle ilgili kayıp veya hasar talepleri oluşturmak için lütfen Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin.

USPS ve FedEx'in kaybolan veya hasar gören iade kargoları için talepler doğrudan kargo şirketinde oluşturulmalıdır:

USPS: usps.com/help/claims.htm adresinde bir talep oluşturun.
FedEx: FedEx talepler sayfasından bir talep oluşturun.

Yönetici panelinden talep oluşturma, iade etiketleri için kullanılamaz.

Fatura tarihimden önce neden ücretlendirildim?

İade etiketleri de dahil olmak üzere kargo etiketi ücretleri, eşik faturalandırmasına tabidir. Toplam ücretleriniz (uygulamalar, işlem ücretleri ve kargo etiketleri dahil) planınızın faturalandırma eşiğine ulaşırsa Shopify, normal fatura tarihinizi beklemek yerine hemen bir fatura düzenler. Bu normal bir durumdur ve yüksek meblağların birikmesini önlemeye yardımcı olur.

Nihai ücret neden tahmini fiyattan farklı?

İade etiketlerinde tarama başına ödemeli faturalandırma kullanılır. Bu, nihai maliyetin, kargo şirketi gerçek paketi tarayıp tarttığında belirlendiği anlamına gelir. Etiketi oluştururken görüntülenen tahmini fiyat, girdiğiniz ağırlığa bağlıdır. Gerçek paket ağırlığı farklıysa veya kargo şirketi boyutsal ağırlık fiyatlandırması uygularsa nihai ücret farklı olabilir. Daha fazla bilgi için fiyat düzenlemeleri bölümüne bakın.

İade etiketleri hakkında Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce

Shopify Destek Ekibi ile iletişime geçmeden önce, sorununuzu daha hızlı çözmeye yardımcı olması için aşağıdaki bilgileri toplayın:

Sorun yaşadığınız iade etiketlerine ait sipariş numaraları.
Aldığınız tüm hata mesajlarının ekran görüntüleri.
Kullanmaya çalıştığınız kargo şirketi (USPS, UPS veya FedEx).
Ayarlar > Konumlar bölümündeki gönderim konumu adresiniz.
Müşterinin kargo adresi.
Etiketi oluştururken girdiğiniz tahmini ağırlık ve boyutlar.
Faturalandırma soruları için:
- Ücretin faturanızda göründüğü tarih.
- İade kargosunun takip numarası.
- Ücretleri gösteren faturanızın ekran görüntüleri.
Sorun giderme bölümünde daha önce denediğiniz adımlar.

Bu bilgileri hazır bulundurmanız, Shopify Destek ekibinin size daha verimli bir şekilde yardımcı olmasını sağlar.