B2B'de oturum açma ve müşteri hesapları

Shopify B2B'yi kullanmak için müşteri hesaplarını etkinleştirmeniz gerekir. B2B müşterilerinin, ürünler ve fiyatlandırma gibi B2B'ye özel bilgilere erişebilmeleri veya B2B siparişleri verebilmeleri için önce mağazanıza giriş yapmaları gerekir. Bu, yalnızca yetkili müşterilerin toptan satış tekliflerinize erişebilmesini sağlar.

Bir müşterinin B2B müşterisi olarak giriş yapabilmesi için Shopify yöneticinizde ayarlanmış ve bir veya daha fazla şirket konumuyla ilişkilendirilmiş olması gerekir. Bir şirket konumuyla ilişkilendirilmemiş veya giriş yapmamış olan tüm müşteriler D2C müşterisi olarak kabul edilir.

Potansiyel müşterilerin mağazanıza erişim talep etmesine izin vermek istiyorsanız Shopify Forms'u kullanarak şirket hesabı istekleri ayarlamayı düşünebilirsiniz.

B2B müşteri girişi ve hesaplarını ayarlamayla ilgili önemli noktalar

B2B müşteri girişi ve hesaplarını ayarlamadan önce aşağıdaki önemli noktaları gözden geçirin:

• Logo veya renkler gibi ödeme sayfası marka öğesi kişiselleştirmeleriniz, oturum açma sayfanıza ve müşteri hesaplarınıza otomatik olarak uygulanır. Ayrıca, müşteri oturum açma sayfanızın ve müşteri hesaplarınızın marka öğelerini ödeme sayfanızdan bağımsız olarak kişiselleştirebilirsiniz. Müşteri hesaplarını kişiselleştirme hakkında daha fazla bilgi edinin.
• B2B müşterileri ve siparişleri için eski müşteri hesaplarını kullanamazsınız.
• Müşterileriniz, bir şirket konumuyla ilişkili e-posta adreslerini ve e-postalarına gönderilen tek seferlik PIN'i girerek hesaplarına giriş yaparlar. Parola gerekmez. Bu, sizin ve müşterilerinizin parolaları veya kilitli hesapları yönetmeniz gerekmemesini sağlar. Müşteri hesaplarını kullanırken müşteri deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinin.
• Ayarlar > Ödeme > Müşteri bilgileri bölümündeki ayarlar yalnızca D2C müşterileri için geçerlidir. Gerekli olarak işaretleseniz bile B2B müşterilerinin bu müşteri bilgilerini girmeleri gerekmez.
• Uygulamalarla müşteri hesaplarında yaptığınız kişiselleştirmeler, yalnızca giriş yapılmış müşteri hesabı sayfaları için geçerli olur ancak giriş yapma sayfasına uygulanmaz.

B2B müşterileriniz için müşteri hesabı özellikleri

B2B müşterileriniz, müşteri hesaplarından aşağıdaki işlemleri yapabilir:

• Sipariş geçmişini, hesap bilgilerini ve şirket konumu bilgilerini görüntüleme.
• Kayıtlı ödeme yöntemlerine erişme ve ödeme yapma.
• Siparişleri takip etme.
• Geçmiş bir siparişi çoğaltarak yeniden sipariş verme.
• İade talepleri gönderme ve bu talepleri takip etme.

Müşteri girişi ve hesaplarınız için ek işlevler gerekiyorsa Shopify App Store'daki üçüncü taraf uygulamaları keşfedin.

Karma mağazada müşteri hesaplarını kullanma

Bir karma mağaza kullanıyorsanız ve şu anda eski müşteri hesapları etkinse müşteri hesaplarına geçiş yapmak hem B2B hem de D2C müşterilerini etkiler. D2C ve B2B müşterileri müşteri hesaplarına giriş yapabilirler. Müşteri deneyimi, müşterinin e-postasının ilişkili olduğu müşteri profili türüne bağlıdır:

• Bir müşterinin e-posta adresi bir şirket konumuyla ilişkiliyse müşteri, B2B müşteri deneyimine erişim kazanır.
• Bir müşterinin e-posta adresi yalnızca bir müşteriyle ilişkiliyse müşteri, D2C müşteri deneyimini yaşar.
• Bir müşterinin e-posta adresi ne bir müşteriyle ne de şirket konumuyla ilişkiliyse yeni bir D2C müşteri profili oluşturulur.

B2B işletmeniz için müşteri hesaplarını etkinleştirme

Müşteri hesaplarını Shopify yöneticinizden etkinleştirebilirsiniz. Şirket iletişim kişinizi ayarladıktan ve müşteri hesaplarını etkinleştirdikten sonra müşteriler, e-posta adreslerine gönderilen güvenli 6 haneli bir doğrulama kodu kullanarak giriş yapabilir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Müşteri hesapları bölümüne gidin.

2. İsteğe bağlı: Online mağazanızın üstbilgisinde ve ödeme sayfasında bir giriş yapma bağlantısı görüntülemek için Giriş yapma bağlantılarını göster seçeneğini etkinleştirin. Giriş yapma bağlantısı genellikle mağazanızın üstbilgisinde bulunur ancak yerleşim, temanıza göre değişiklik gösterebilir.

3. Bağlantı verilecek müşteri hesabı sürümünü seçin bölümünde Müşteri hesapları'nı seçin.

4. İsteğe bağlı: Eski müşteri hesaplarını kullanıyorsanız Güncelle'ye tıklayın.

5. Müşteri hesabına yönlendiren, üçüncü taraf alan adınıza dayalı bir alt alan adı oluşturun.

6. İsteğe bağlı: Tüm müşterilerin ödemeden önce giriş yapmasını zorunlu kılmak istiyorsanız müşteri iletişim yöntemi ayarlarınızı yapılandırın.

URL'yi online mağaza menünüze manuel olarak ekleme

Müşteri hesapları giriş yapma URL'sini, online mağazanızda menüleriniz gibi herhangi bir yere ekleyebilirsiniz. Örneğin, online mağazanızın altbilgisine müşteri hesaplarına bağlantı veren bir Toptan Satış bağlantısı ekleyin. Müşteri hesapları URL'sini, B2B müşterilerinizle doğrudan iletişimlerinizde veya onlar için oluşturduğunuz herhangi bir kaynakta da paylaşabilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Müşteri hesapları bölümüne gidin.

2. URL'ler bölümünde, Müşteri hesapları'na ait URL'yi kopyalayın.

3. Online mağaza menünüze, Müşteri hesapları URL'sini kullanan bir menü öğesi ekleyin.

Yalnızca B2B müşterileri için mağazanıza veya belirli sayfalara erişimi kısıtlama

Varsayılan olarak B2B mağazanıza herkes erişebilir. D2C müşterileri de dahil olmak üzere herkes ürünlerinizi ve mağaza içeriğinizi ziyaret edip inceleyebilir. Ancak B2B'ye özel fiyatlandırmaya, yalnızca B2B için olan ürünlere ve B2B'ye özel mağaza içeriğine yalnızca giriş yapmış B2B müşterileri erişebilir. Özel bir B2B mağazası işletiyorsanız mağazanızı yalnızca giriş yapmış B2B müşterilerinin görüntüleyebileceği şekilde erişimi kısıtlayabilirsiniz. Ayrıca özel geliştirme veya üçüncü taraf uygulamalar kullanarak belirli sayfalara erişimi de kısıtlayabilirsiniz.

Mağaza erişimini kısıtlamaya ilişkin hususlar

Mağaza erişimini kısıtlamadan önce aşağıdaki hususları gözden geçirin:

• Erişimi kısıtlamak, B2B dışındaki müşterilerin mağazanıza göz atmasını engeller ancak tüm ziyaretçileri bir oturum açma sayfasına yönlendirmez. Tam bir oturum açma duvarı deneyimine ihtiyacınız varsa üçüncü taraf bir uygulamaya veya özel Liquid geliştirmesine ihtiyacınız olabilir.
• Shop uygulaması üzerinden satın alım yapan müşteriler, oturum açmadan ödeme işlemine başlayabilir. Özel bir B2B mağazası işletiyorsanız mağazanız için ödeme sayfasında oturum açma gerekliliklerinin etkinleştirildiğini onaylamak üzere Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.
• B2B Pazarları ve müşteri hesapları olan karma bir mağaza işletiyorsanız erişimi kısıtlamak, D2C müşterilerini bazı sayfalarda kimlik doğrulamasına yönlendirebilir. Bu ayarı etkinleştirmeden önce dijital vitrininizi hem B2B hem de D2C müşterisi olarak test edin.
• Mağaza erişimi kısıtlandığında potansiyel müşteriler, şirket hesabı talepleri aracılığıyla mağazanıza erişim isteğinde bulunamaz.

Mağazanızın tamamına erişimi kısıtlama

Özel bir B2B mağazası işletiyorsanız erişimi, mağazanızı yalnızca giriş yapmış B2B müşterilerinin görüntüleyebileceği şekilde kısıtlayabilirsiniz.

B2B dışındaki bir müşteri kısıtlanmış bir mağazaya erişmeye çalıştığında online mağazanıza göz atamaz ve kayıtlı bir B2B müşterisi olmadığını belirten bir bildirim alır. Oturum açma denemeleri, yine de sisteminizde bir müşteri kaydı oluşturur. Bu kayıtları otomatik olarak kaldırmak için Shopify Flow şablonlarını kullanabilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Online Mağaza > Tercihler bölümüne gidin.

2. Mağaza erişimi bölümünde, Erişimi yalnızca B2B müşterileriyle kısıtla'yı seçin.

3. Kaydet'e tıklayın.

Yalnızca belirli sayfalara erişimi kısıtlama

Belirli sayfalar gibi yalnızca mağazanızın belirli kısımlarını kısıtlamak istiyorsanız aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:

• Özel geliştirme: Erişim kısıtlamaları eklemek için Liquid'i kullanın.
• Üçüncü taraf uygulamalar: Locksmith gibi, Shopify App Store'dan uygulamalar yükleyin.

Müşteri deneyimi

Bir müşteri hesabı ayarlandıktan sonra, mevcut bir B2B müşterisi altı haneli giriş kodunu kullanarak giriş yapabilir ve B2B ürünlerinize ve fiyatlandırmanıza erişebilir. B2B müşterilerinizin nasıl B2B siparişi verebileceğini, siparişleri nasıl inceleyebileceğini ve hesap bilgilerini nasıl güncelleyebileceğini öğrenmek için aşağıdaki talimatları gözden geçirin.

Sipariş verme

Bir B2B müşterisi birden fazla şirket konumuna atanmışsa sepete ürün eklemeden önce, hangi konum adına sipariş vermek istediğini seçmesi gerekir. B2B müşterisi, ürünleri sepete her zamanki gibi ekler ancak sunulan fiyatlar, sizin ilgili şirket konumu için kataloğunuzda belirttiğiniz fiyatlardır.

Sipariş vermek için müşteri aşağıdaki süreci izler:

Adımlar:

1. Müşteri, online mağazanıza gider ve giriş yapma düğmesine tıklar.
2. Müşteri e-posta adresini girer. Altı haneli giriş kodunu içeren bir e-posta aldıktan sonra, hesabına erişmek için bu kodu girer.
3. Müşteri, hesabında Mağazaya git'e tıklar.
4. Müşterinin yalnızca bir şirket konumuna erişimi varsa doğrudan mağazaya yönlendirilir. Birden çok şirket konumuna erişimi varsa satın alım yapacağı bir şirket konumu seçmesi gerekir.
5. Müşteri, online mağazanızda ürünleri seçip sepete ekler. Sunulan fiyatlar, sizin o şirket konumu için kataloğunuzda belirttiğiniz fiyatlardır.
6. Müşteri, Ödeme satın alımını tamamlamak üzere düğmeye tıkladığında bir ödeme sayfasına yönlendirilir. Ödeme sayfasında kargo ve fatura adresleri, şirket profilindeki bilgilere göre önceden doldurulur. Müşteriler, sipariş için bir satın alma siparişi numarası girme seçeneğine sahiptir. Müşterilerin, ödeme bilgileri dışında herhangi bir bilgi girmesi gerekmez.
   • Şirket konumunun ödeme koşulları Ödeme koşulu yok olarak ayarlanmışsa müşteri, kredi kartı bilgilerini girer. Siparişini inceledikten sonra, siparişi tamamlamak için Şimdi öde'ye tıklar.
   • Şirket konumunun ödeme koşulları bir net vadeye ayarlanmışsa müşteri, Gönder'e tıklar. Sipariş, Siparişler sayfanızda görüntülenir ve siparişin ödeme durumu Ödeme beklemede olarak ayarlanır.
   • Şirket konumunda depozitolu net vadeler ayarlanmışsa müşteri Şimdi gönder'e tıklar ve depozito tutarını hemen öder. Sipariş, sipariş gönderme ayarlarınıza bağlı olarak Siparişler veya Taslak siparişler sayfanızda görüntülenir. Siparişinizin ödeme durumu, ödemenin otomatik olarak mı yoksa manuel olarak mı alındığına bağlı olarak Kısmen ödendi veya Ödeme beklemede şeklinde ayarlanır.
   • Şirket konumu siparişleri Ödeme sırasında yalnızca taslak siparişlere izin ver olarak ayarlanmışsa müşteri Onay için gönder'e tıklar. Sipariş, Taslaklar sayfanızda görüntülenir ve yalnızca siz taslak sipariş sayfasında Sipariş oluştur'a tıkladığınızda veya siz müşteriye fatura gönderdikten sonra müşteri ödemeyi tamamladığında sipariş tamamlanmış olur.

Ödemeyi tamamladıktan sonra müşteri, bir Sipariş durumu sayfasına yönlendirilir. Şirket konumunda ödeme koşulları ayarlanmışsa son ödeme tarihi görüntülenir. Müşteriler, ödeme sırasında girilmişse siparişin satın alma siparişi numarasını da görüntüleyebilir.

Siparişi inceleme ve ödeme

Müşteri bir sipariş verdikten sonra siparişi, müşteri hesabından takip edebilir ve siparişlerini sipariş tarihine göre filtreleyebilir. Bir B2B müşterisi ödeme koşullarıyla sipariş verirse fatura son ödeme tarihinden önce ödeme yapmayı seçebilir.

Adımlar:

1. Müşteri, online mağazanıza gider ve giriş yapma düğmesine tıklar.
2. Müşteri e-posta adresini girer. Giriş kodunu içeren bir e-posta aldıktan sonra, hesabına erişmek için altı haneli numarasını girer.
3. Müşteri, hesabında ödenecek siparişe tıklar.
4. Sipariş sayfasında müşteri, Şimdi öde'ye tıklar.
5. Müşteri, ödeme bilgilerini girer ve Şimdi öde'ye tıklar.

Hesap bilgilerini güncelleme

1. Müşteri, online mağazanıza gider ve giriş yapma düğmesine tıklar.
2. Müşteri e-posta adresini girer. Giriş kodunu içeren bir e-posta aldıktan sonra, hesap sayfasına erişmek için altı haneli numarasını girer.
3. Müşteri, hesap sayfasında Hesap'a ve ardından Hesap bilgileri'ne tıklar.
4. Müşteri, adını veya e-posta adresini düzenlemek için Profil bölümündeki Düzenle'ye tıklar.
5. Müşteri, şirket konumu bilgilerini incelemek için Konum bölümündeki menüden bir konum seçer.
6. Müşteri, adresleri düzenlemek için Adresler bölümündeki Düzenle'ye tıklar. Bir adresi düzenlemek için Konum yöneticisi izni gerekir. Seçilen konumun izinleri, diğer B2B müşterileri ve ödeme koşulları görüntülenir ancak değiştirilemez.