ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

การแก้ไขการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริง

คุณสามารถช่วยแก้ไขปัญหาการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

  • ติดต่อลูกค้าเพื่อพูดคุยและแก้ไขปัญหาของลูกค้าโดยตรง จากนั้นลูกค้าจะสามารถติดต่อธนาคารของตนเพื่อยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงได้
  • เพิ่มหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อพิสูจน์ว่าการเรียกเก็บเงินนั้นถูกต้อง
  • ยอมรับการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงเมื่อคุณยอมรับว่าข้อร้องเรียนของผู้ถือบัตรนั้นถูกต้อง

แม้ว่าลูกค้าจะตกลงที่จะยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้ว คุณก็ยังควรส่งหลักฐานเพื่อพิสูจน์ว่าลูกค้าได้ถอนการอ้างสิทธิ์ในการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงของตนแล้ว

ในหน้านี้

การทำความเข้าใจสถานะการเรียกคืนยอดเงิน

เมื่อคุณดูการเรียกคืนยอดเงินในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ สถานะที่แสดงจะบ่งชี้ว่าข้อโต้แย้งดังกล่าวอยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการ โดยการเรียกคืนยอดเงินอาจมีสถานะเป็น เปิดอยู่ ส่งแล้ว ชนะ หรือ แพ้ อย่างใดอย่างหนึ่ง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะการเรียกคืนยอดเงินในส่วนผู้ดูแล Shopify

การติดต่อลูกค้า

คุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อทางโทรศัพท์หรืออีเมลเพื่อพยายามแก้ไขปัญหา หากลูกค้าของคุณยอมรับว่าไม่จำเป็นต้องมีการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริง ลูกค้าจะต้องติดต่อธนาคารของตนและขอให้ยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงดังกล่าว จากนั้นคุณควรขอให้ลูกค้าส่งสำเนาจดหมายขอยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินจากธนาคารมาให้คุณ หลังจากที่คุณมีหลักฐานว่าลูกค้าร้องขอให้ยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินแล้ว คุณต้องส่งจดหมายฉบับนี้เป็นหลักฐานในแบบฟอร์มการตอบกลับการเรียกคืนยอดเงินของคำสั่งซื้อ โปรดดูที่การแก้ไขปัญหาการเรียกคืนยอดเงินที่ลูกค้ายกเลิก

การเพิ่มหลักฐานเพิ่มเติม

หลังจากที่ธนาคารของผู้ถือบัตรทำการเรียกคืนยอดเงินหรือตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้ว คุณจะมีเวลาที่จำกัดในการส่งหลักฐานเพื่อยืนยันว่าการเรียกเก็บเงินนั้นถูกต้อง โดยทั่วไปแล้วกำหนดเวลาจะอยู่ที่ 7 ถึง 21 วันหลังจากที่มีการยื่นเรื่องเรียกคืนยอดเงิน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกำหนดเวลาการส่งหลักฐาน

ประเภทของหลักฐานที่ต้องส่ง

หลักฐานที่คุณควรส่งจะขึ้นอยู่กับเหตุผลในการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริง สำหรับรายละเอียดแบบเจาะลึกตามประเภทของข้อโต้แย้ง (รวมถึงหลักฐานเฉพาะสำหรับธุรกรรมฉ้อโกง ไม่ได้รับสินค้า ยกเลิกการสมัครสมาชิก และอื่นๆ) โปรดดูที่การตอบกลับตามประเภทข้อโต้แย้ง หากต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับการเรียงลำดับและจัดโครงสร้างหลักฐานของคุณเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด โปรดดูที่การให้หลักฐานที่ดีที่สุดเพื่อหักล้างการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริง

ข้อกำหนดในการจัดรูปแบบหลักฐาน

หากคุณเพิ่มเอกสารหรือรูปภาพใดๆ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดรูปแบบให้ชัดเจนเพื่อให้สามารถดูได้โดยไม่ต้องซูมหรือครอบตัด ขอแนะนำให้ใช้รูปภาพที่มีคอนทราสต์สูงซึ่งสามารถพิมพ์เป็นขาวดำได้อย่างชัดเจน เนื่องจากธนาคารหลายแห่งได้รับหลักฐานการเรียกคืนยอดเงินผ่านเครื่องแฟกซ์ สำหรับข้อกำหนดโดยละเอียดเกี่ยวกับประเภทของไฟล์ ขนาด และการจัดรูปแบบ โปรดดูที่การเพิ่มหลักฐานและการส่งเรื่องเรียกคืนยอดเงิน

หากคุณใช้ Shopify Payments เครื่องมือของ Shopify จะกรอกข้อมูลที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะใช้เพื่อส่งการตอบกลับไปยังบริษัทบัตรเครดิตให้คุณเมื่อถึงวันครบกำหนด สำหรับข้อโต้แย้งกรณีไม่ได้รับสินค้า Shopify จะรวมข้อมูลเชิงลึกที่สร้างโดย AI ไว้ในหลักฐานที่ส่งไปเพื่อช่วยสนับสนุนเคสของคุณ คุณสามารถเลือกไม่ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จากแบบฟอร์มการส่งหลักฐานได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการเรียกคืนยอดเงินในส่วนผู้ดูแล Shopify

หากร้านค้าของคุณปิดหรือหยุดชั่วคราวเมื่อคุณได้รับการแจ้งเตือนการเรียกคืนยอดเงิน โปรดดูที่การเรียกคืนยอดเงินและร้านค้าที่ปิดเพื่อดูขั้นตอนวิธีเข้าถึงและส่งหลักฐานของคุณ

หากคุณใช้ผู้ให้บริการการชำระเงินภายนอก คุณควรติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อสอบถามวิธีส่งหลักฐานไปยังบริษัทบัตรเครดิต

การยอมรับการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริง

ในบางกรณี คุณอาจตัดสินใจว่าการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงนั้นสมเหตุสมผล ในกรณีเหล่านี้ คุณสามารถยอมรับการเรียกคืนยอดเงินหรือดำเนินการคืนเงินเพื่อสิ้นสุดการตรวจสอบข้อเท็จจริงได้

การยอมรับการเรียกคืนยอดเงิน

หากคุณคิดว่าการเรียกคืนยอดเงินนั้นสมเหตุสมผล คุณสามารถยอมรับการเรียกคืนยอดเงินได้โดยไม่ส่งหลักฐานใดๆ หรือโดยการเปิดแบบฟอร์มการส่งหลักฐาน ยอดเงินที่โต้แย้งจะถูกส่งคืนไปยังลูกค้า และคุณจะไม่ได้รับเงินค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงินคืน

การดำเนินการคืนเงินเพื่อสิ้นสุดการตรวจสอบข้อเท็จจริง

หากคุณคิดว่าเหตุผลเบื้องหลังการตรวจสอบข้อเท็จจริงนั้นสมเหตุสมผล คุณสามารถคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับคำสั่งซื้อได้ เนื่องจากบริษัทบัตรเครดิตจะยังไม่มีการหักเงินใดๆ ในระหว่างการตรวจสอบข้อเท็จจริง หากคุณดำเนินการคืนเงินเพียงบางส่วน การเรียกคืนยอดเงินเต็มจำนวนก็ยังสามารถเกิดขึ้นได้ หากคุณดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวน ผู้ถือบัตรจะไม่สามารถดำเนินการเรียกคืนยอดเงินได้ คุณควรส่งหลักฐานที่พิสูจน์ว่าคุณได้คืนเงินให้ลูกค้าแล้วด้วย

การจัดการกับการเรียกคืนยอดเงินที่ลูกค้ายกเลิก

แม้ว่าผู้ถือบัตรจะติดต่อธนาคารของตนเพื่อยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินแล้ว แต่กระบวนการข้อโต้แย้งก็มักจะเกี่ยวข้องกับสถาบันการเงินมากกว่าหนึ่งแห่ง ดังนั้นการเรียกคืนยอดเงินจึงอาจยังคงเปิดใช้งานอยู่ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งหลักฐานในทุกเคสของการเรียกคืนยอดเงิน แม้ว่าลูกค้าของคุณจะแจ้งว่าได้ยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินไปแล้วก็ตาม

คุณจะต้องขอรับจดหมายขอยกเลิกจากลูกค้า จากนั้นจึงส่งไปเป็นหลักฐานการเรียกคืนยอดเงินเพื่อให้สถาบันการเงินที่เกี่ยวข้องดำเนินการ ก่อนที่การเรียกคืนยอดเงินจะได้รับการจัดการโดยสมบูรณ์ในส่วนผู้ดูแลของคุณ

ข้อกำหนดของจดหมายขอยกเลิก

เอกสารที่ลูกค้าให้มาต้องเป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดต่อไปนี้

  • ต้องอยู่บนหัวจดหมายอย่างเป็นทางการของธนาคาร
  • ต้องแสดงหมายเลขเคส
  • ต้องยืนยันวันที่และจำนวนเงินที่เรียกเก็บเดิม
  • ยืนยันชื่อร้านค้าหรือธุรกิจของคุณ
  • ต้องยืนยันว่าการเรียกคืนยอดเงินได้ถูกยกเลิกแล้ว
  • ยืนยันว่าเงินได้ถูกหักออกจากบัญชีของลูกค้าอีกครั้งแล้ว
  • ต้องยืนยันว่าเงินได้ถูกส่งคืนให้แก่คุณซึ่งเป็นผู้ขายแล้ว

ส่งจดหมายขอยกเลิกเป็นหลักฐาน

ขั้นตอน:

  1. ขอให้ผู้ถือบัตรขอจดหมายขอยกเลิกจากบริษัทบัตรเครดิตของตนและส่งมาให้คุณ
  2. ตรวจสอบว่าเอกสารเป็นไปตามข้อกำหนดของจดหมายขอยกเลิกทั้งหมด
  3. ส่งจดหมายฉบับนี้เป็นหลักฐานของข้อโต้แย้งภายใน การตอบกลับการเรียกคืนยอดเงิน แบบฟอร์มการส่งบน คำสั่งซื้อ​
  4. รอให้หน่วยงานธนาคารที่เกี่ยวข้องตรวจสอบและอัปเดตการเรียกคืนยอดเงินในฝั่งของตน ไทม์ไลน์สำหรับขั้นตอนนี้ขึ้นอยู่กับกระบวนการของธนาคารที่เกี่ยวข้องและอาจใช้เวลาถึง 30-90 วันหรือเร็วกว่านั้น

หากลูกค้าของคุณตกลงที่จะยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินเพื่อแลกกับการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบอยู่เสมอในช่วงเวลานี้ และให้ความมั่นใจกับลูกค้าว่าคุณต้องรอให้เรื่องนี้ได้รับการแก้ไขอย่างเป็นทางการก่อนจึงจะสามารถดำเนินการคืนเงินได้

หลังจากจัดการการเรียกคืนยอดเงินเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อได้ โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าโดยปกติแล้วธนาคารจะใช้เวลา 5-10 วันทำการในการดำเนินการคืนเงิน

การเรียกคืนยอดเงินอยู่ในรายการว่าแพ้หรือยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบ

หากเลยกำหนดเวลาในการส่งหลักฐานแล้ว สถานะการเรียกคืนยอดเงินอาจแสดงเป็นแพ้หรืออยู่ระหว่างการตรวจสอบ เมื่อลูกค้ายกเลิกการเรียกคืนยอดเงินและส่งเอกสารการยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินให้คุณแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

หากคุณใช้ Shopify Payments คุณสามารถส่งหลักฐานได้จนถึงวันครบกำหนดที่ระบุไว้ในการเรียกคืนยอดเงิน เมื่อเลยวันครบกำหนดแล้ว คุณจะไม่สามารถส่งหลักฐานเพิ่มเติมได้ ผลของการเรียกคืนยอดเงินถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถขอให้มีการตรวจสอบอีกครั้งได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงินในส่วนผู้ดูแล Shopify

การแก้ไขปัญหาการเรียกคืนยอดเงินที่พบบ่อย

สำหรับข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับกระบวนการเรียกคืนยอดเงิน ไทม์ไลน์ และข้อควรพิจารณา เช่น อัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงิน โปรดดูที่การตอบกลับการเรียกคืนยอดเงินและการตรวจสอบข้อเท็จจริง

แก้ปัญหาข้อโต้แย้งที่ได้รับการแก้ไขโดยไม่มีตัวเลือกให้ส่งหลักฐาน

หากข้อโต้แย้งได้รับการแก้ไขโดยตัดสินให้ลูกค้าเป็นฝ่ายชนะและมีการคืนเงินแล้ว โดยไม่มีช่วงเวลาส่งหลักฐานรวมถึงไม่มีตัวเลือกในการส่งหลักฐาน ขั้นตอนการแก้ปัญหาในหน้านี้จะไม่สามารถนำมาปรับใช้ได้ ขั้นตอนเหล่านั้นจะมีผลก็ต่อเมื่อข้อโต้แย้งยังคงเปิดให้ส่งหลักฐานอยู่เท่านั้น

สาเหตุที่พบบ่อยสำหรับปัญหานี้คือร้านค้าของคุณได้เข้าร่วมโปรแกรมการแก้ไขข้อโต้แย้งของเครือข่าย ซึ่งจะแก้ไขข้อโต้แย้งโดยอัตโนมัติก่อนที่จะกลายเป็นการเรียกคืนยอดเงินอย่างเป็นทางการ หลังจากที่ข้อโต้แย้งได้รับการแก้ไขด้วยวิธีนี้ ผลลัพธ์จะถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถอุทธรณ์หรือเพิกถอนผ่าน Shopify ได้ สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อโต้แย้งเหล่านี้ โปรดดูที่โปรแกรมการแก้ไขข้อโต้แย้งของเครือข่าย

การแก้ไขปัญหาการคืนเงินสำหรับการเรียกคืนยอดเงินที่ยังไม่สิ้นสุด

ไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้ในขณะที่การเรียกคืนยอดเงินยังไม่สิ้นสุด ธนาคารได้ถอนเงินไปแล้วและจะถูกระงับไว้เพื่อรอการแก้ไขข้อโต้แย้ง

หากคุณต้องการดำเนินการคืนเงินเพื่อเป็นการแก้ไขปัญหา

  1. ติดต่อลูกค้าของคุณและขอให้พวกเขายกเลิกการเรียกคืนยอดเงินกับธนาคารของตน
  2. ขอให้ลูกค้าส่งจดหมายแจ้งการยกเลิกอย่างเป็นทางการให้แก่คุณ
  3. ส่งจดหมายขอยกเลิกเป็นหลักฐาน
  4. รอให้การเรียกคืนยอดเงินได้รับการแก้ไขให้เป็นผลดีต่อคุณ
  5. หลังจากจัดการการเรียกคืนยอดเงินเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถดำเนินการคืนเงินได้
การแก้ไขปัญหาหลักฐานว่างเปล่าหรือยอมรับการเรียกคืนยอดเงินโดยไม่ได้ตั้งใจ

หากยังไม่เลยกำหนดเวลา โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ทันทีเพื่อขอให้ยกเลิกการยอมรับการเรียกคืนยอดเงิน เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มหลักฐานได้

หากเลยกำหนดเวลาแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงการเรียกคืนยอดเงินได้ Shopify จะส่งข้อมูลคำสั่งซื้อพื้นฐานในนามของคุณโดยอัตโนมัติ ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้

  • รายละเอียดสินค้า (ชื่อเรื่อง ตัวเลือกสินค้า และจำนวนที่ซื้อ)
  • ข้อมูลการจัดส่ง (บริษัทขนส่งที่ใช้และข้อมูลการติดตาม)
  • วันที่และเวลาที่จัดการคำสั่งซื้อแล้ว
  • ที่อยู่สำหรับจัดส่งและเรียกเก็บเงิน
  • วันที่ทำการสั่งซื้อ
  • ที่อยู่ IP ของลูกค้าและประเทศของ IP ลูกค้า
การแก้ไขปัญหาการเรียกคืนยอดเงินที่ยกเลิกแล้วยังคงแสดงในส่วนผู้ดูแล

เมื่อลูกค้ายกเลิกการเรียกคืนยอดเงินกับธนาคารของตน มักจะมีความล่าช้าก่อนที่การอัปเดตจะมาถึง Shopify ซึ่งเกิดขึ้นเนื่องจากมีหน่วยงานธนาคารหลายแห่งที่เกี่ยวข้องในกระบวนการโต้แย้ง

หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ทำดังนี้

  1. ขอให้ลูกค้าของคุณส่งจดหมายแจ้งการยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินอย่างเป็นทางการจากธนาคาร
  2. ส่งจดหมายแจ้งการยกเลิกเป็นหลักฐานผ่านแบบฟอร์มการตอบกลับการเรียกคืนยอดเงิน
  3. รอให้สถาบันการเงินดำเนินการยกเลิก ซึ่งอาจใช้เวลา 30-90 วัน

อย่าทึกทักเอาว่าการเรียกคืนยอดเงินได้รับการแก้ไขแล้วเพียงเพราะลูกค้าบอกว่าได้ยกเลิกไปแล้ว โปรดส่งหลักฐานทุกครั้ง

การแก้ไขปัญหาการเรียกคืนยอดเงินก่อนการไกล่เกลี่ย

หากคุณชนะการเรียกคืนยอดเงินแล้วแต่ลูกค้าโต้แย้งธุรกรรมเดิมอีกครั้ง กรณีนี้จะเรียกว่า การเรียกคืนยอดเงินก่อนอนุญาโตตุลาการ ก่อนอนุญาโตตุลาการจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ถือบัตรให้หลักฐานเพิ่มเติมและโต้แย้งธุรกรรมเดิมเป็นครั้งที่สองหลังจากแพ้ข้อโต้แย้งในครั้งแรก

การชนะการเรียกคืนยอดเงินครั้งแรกไม่ได้รับประกันว่าคุณจะชนะการไกล่เกลี่ยเบื้องต้น ธนาคารจะตรวจสอบหลักฐานทั้งหมดอีกครั้งและทำการตัดสินใจใหม่

ตอบกลับการพิจารณาก่อนอนุญาโตตุลาการในแบบเดียวกับที่คุณตอบกลับข้อโต้แย้งเดิม โดยส่งหลักฐานที่ชัดเจนที่สุดก่อนถึงกำหนดเวลาผ่านแบบฟอร์ม การตอบกลับการเรียกคืนยอดเงิน ในคำสั่งซื้อ

การแก้ไขปัญหาการติดต่อธนาคารของลูกค้าโดยตรง

ระบบธนาคารไม่อนุญาตให้ผู้ขายติดต่อธนาคารของลูกค้าโดยตรงเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงิน การสื่อสารทั้งหมดกับธนาคารจะเกิดขึ้นผ่านกระบวนการส่งหลักฐาน

โอกาสที่คุณจะได้สื่อสารกับธนาคารคือตอนที่คุณส่งหลักฐานสำหรับการเรียกคืนยอดเงิน หลังจากที่ส่งหลักฐานแล้ว คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมได้

การแก้ไขปัญหากรณีเลยกำหนดเวลาแล้วแต่ลูกค้าต้องการยกเลิก

หากเลยกำหนดเวลาการส่งหลักฐานไปแล้วและการเรียกคืนยอดเงินแสดงสถานะเป็นแพ้หรืออยู่ระหว่างการตรวจสอบ คุณยังสามารถดำเนินการร่วมกับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาได้โดยทำดังนี้

  1. ให้ลูกค้าของคุณขอจดหมายขอยกเลิกอย่างเป็นทางการจากธนาคารของตน
  2. ตรวจสอบว่าจดหมายเป็นไปตามข้อกำหนดการขอยกเลิกทั้งหมด
  3. ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify พร้อมเอกสารการขอยกเลิก

ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify สามารถตรวจสอบเคสของคุณและติดต่อพาร์ทเนอร์ธนาคารเพื่อตรวจสอบว่าสามารถอัปเดตสถานะการเรียกคืนยอดเงินได้หรือไม่ ทั้งนี้ ไม่มีการรับประกันผลลัพธ์ที่เป็นผลดี และกระบวนการอาจใช้เวลา 30-90 วัน

สำคัญ: Shopify ไม่สามารถขอให้มีการแก้ไขข้อโต้แย้งของ American Express หรือข้อโต้แย้งของ Visa ที่มีรหัสเหตุผลเป็นฉ้อโกงได้ก่อนกำหนด สำหรับข้อโต้แย้งประเภทนี้ การรวบรวมจดหมายขอยกเลิกจะไม่ช่วยเร่งกระบวนการ สถานะการเรียกคืนยอดเงินจะต้องอัปเดตด้วยตัวเองตามไทม์ไลน์มาตรฐานของธนาคาร

คำถามที่พบบ่อย

การชนะการเรียกคืนยอดเงินจะลบรายการดังกล่าวออกจากอัตราข้อโต้แย้งของฉันหรือไม่

ไม่ ข้อโต้แย้งที่ตัดสินให้คุณเป็นฝ่ายชนะจะยังคงนับรวมในอัตราข้อโต้แย้งโดยรวมของคุณ อัตราข้อโต้แย้งอิงตามจำนวนข้อโต้แย้งที่มีการยื่น ไม่ใช่ผลลัพธ์

อัตราการเรียกคืนยอดเงินที่ต่ำจะช่วยรักษาบัญชี Shopify Payments ของคุณให้อยู่ในสถานะที่ดี ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตามอัตราการเรียกคืนยอดเงินของคุณและการป้องกันการเรียกคืนยอดเงิน

หากฉันชนะการเรียกคืนยอดเงิน ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อใด

หากคุณชนะเคสการเรียกคืนยอดเงิน ระบบจะคืนยอดเงินที่ถูกเรียกคืนเต็มจำนวนพร้อมค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงินให้ในยอดเงินเข้าครั้งถัดไปของคุณหลังจากที่มีการตัดสินแล้ว

หากร้านค้าของคุณปิดไปแล้วแต่คุณชนะการเรียกคืนยอดเงิน เงินจำนวนดังกล่าวจะได้รับการจ่ายเข้าบัญชีธนาคารที่บันทึกไว้สำหรับบัญชี Shopify Payments ของคุณ หากไม่ติดสถานะใดๆ ที่จะขัดขวางการจ่ายยอดเงินเข้า

คำสั่งซื้อเดียวสามารถมีการเรียกคืนยอดเงินหลายครั้งได้หรือไม่

ใช่ หากมีธุรกรรมหลายรายการในคำสั่งซื้อเดียว (ตัวอย่างเช่น หากมีการแก้ไขคำสั่งซื้อเพื่อเพิ่มสินค้า ซึ่งส่งผลให้เกิดธุรกรรมแยกต่างหาก) ธุรกรรมแต่ละรายการก็สามารถโต้แย้งแยกกันได้ ในกรณีนี้ คุณอาจได้รับการเรียกคืนยอดเงินสำหรับแต่ละธุรกรรม

ก่อนที่คุณจะติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงิน

ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับปัญหาการเรียกคืนยอดเงิน โปรดรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยให้ปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขเร็วขึ้น

  • หมายเลขคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบจากการเรียกคืนยอดเงิน
  • สถานะการเรียกคืนยอดเงินปัจจุบันที่แสดงในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ (เปิดอยู่, ส่งแล้ว, ชนะ, แพ้ หรืออยู่ระหว่างการตรวจสอบ)
  • วันครบกำหนดส่งหลักฐาน (หากยังเปิดอยู่)
  • การสื่อสารใดๆ ที่คุณมีกับลูกค้าเกี่ยวกับข้อโต้แย้ง
  • หากลูกค้ายกเลิกการเรียกคืนยอดเงิน: จดหมายขอยกเลิกอย่างเป็นทางการจากธนาคารของตน
  • ภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาดใดๆ ที่คุณพบ
  • ขั้นตอนที่คุณได้ลองทำไปแล้วจากส่วนการแก้ไขปัญหา

การเตรียมข้อมูลนี้ให้พร้อมจะช่วยให้ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify สามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น