การแก้ไขปัญหา Verifone Victa Mobile

หาก Verifone Victa Mobile ไม่เปิดทำงาน ให้แก้ไขปัญหาโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เสียบเข้ากับแหล่งจ่ายไฟและชาร์จแบตเตอรี่แล้ว
• กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ประมาณ 2 วินาทีเพื่อเปิดอุปกรณ์
• ยืนยันว่าสาย Universal Serial Bus (USB) และอะแดปเตอร์แปลงไฟเชื่อมต่ออย่างแน่นหนา
• หากอุปกรณ์ยังไม่เปิดทำงาน ให้ลองใช้สาย USB หรืออะแดปเตอร์แปลงไฟเส้นอื่น

หากหน้าจอ Verifone Victa Mobile ไม่แสดงผลให้ดำเนินการดังนี้

• แตะหน้าจอสัมผัสเพื่อปลุกอุปกรณ์จากโหมดพักหน้าจอ
• หากปรากฏข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรืออ่านไม่ออก ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อสายทั้งหมด
• รีสตาร์ทอุปกรณ์โดยกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกว่าตัวเลือกปิดเครื่องจะปรากฏขึ้น จากนั้นจึงเปิดเครื่องอีกครั้ง

หากคุณไม่สามารถจับคู่ Verifone Victa Mobile ได้ ให้แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

• ตรวจสอบสิทธิ์อนุญาตต่อไปนี้ในการตั้งค่าอุปกรณ์สำหรับ Shopify POS:
  • iOS และ Android: ตั้งค่าตำแหน่งที่ตั้งเป็นเมื่อใช้แอปนี้
  • iOS และ Android: ตั้งค่ากล้องเป็นเปิดหรืออนุญาต
  • iOS: ตั้งค่าเครือข่ายภายในเป็นเปิด
  • iOS: ตั้งค่าดึงข้อมูลแอปจากเบื้องหลังเป็นเปิด
  • iOS: ตั้งค่าอนุญาตให้ติดตามข้ามเว็บไซต์เป็นเปิด
• ก่อนจับคู่ ให้ยืนยันว่า Verifone Victa Mobile ของคุณมีระดับแบตเตอรี่มากกว่า 50%
• ตรวจสอบว่า Verifone Victa Mobile เชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่นอยู่หรือไม่ โดยอุปกรณ์สามารถจับคู่กับอุปกรณ์อื่นได้ครั้งละหนึ่งเครื่องเท่านั้น โปรดเลิกจับคู่จากอุปกรณ์ปัจจุบันก่อนจับคู่กับอุปกรณ์เครื่องใหม่
• บังคับปิดแอป POS แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

หากไม่สามารถประมวลผลการชำระเงินด้วย Verifone Victa Mobile ได้ ให้แก้ไขปัญหาโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าสิทธิ์อนุญาตตำแหน่งที่ตั้งสำหรับ Shopify POS เป็นเสมอหรือเฉพาะขณะใช้แอป
• บังคับปิด Shopify POS เปิดใหม่อีกครั้ง แล้วพยายามดำเนินการชำระเงินอีกครั้ง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Shopify Payments ไม่ได้อยู่ในโหมดทดสอบและไม่มีหมายเหตุในบัญชี Shopify Payments ของคุณที่ระบุว่าการชำระเงินถูกปิดใช้งาน

หาก Verifone Victa Mobile ไม่ตอบสนองเมื่อคุณเสียบชิปการ์ด ให้แก้ไขปัญหาโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียบบัตรโดยหันหน้าสัมผัสชิปขึ้น
2. เสียบบัตรค้างไว้จนกว่าธุรกรรมจะเสร็จสิ้น การดึงบัตรออกก่อนจะยกเลิกธุรกรรม
3. ลองใช้ชิปการ์ดใบอื่นเพื่อตรวจสอบว่าเป็นที่บัตรเสียหรือไม่
4. หากช่องเสียบชิปมีคราบสกปรก ให้พับกระดาษให้หนาเท่ากับบัตรเครดิต สอดเข้าไปในช่องเสียบชิป แล้วขยับไปมาเพื่อทำความสะอาดจุดสัมผัส จากนั้นใช้ลมอัดเป่าเพื่อทำความสะอาดช่อง

หาก Verifone Victa Mobile ไม่อ่านบัตรแถบแม่เหล็ก ให้แก้ปัญหาตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สอดบัตรจากด้านข้างของอุปกรณ์โดยให้แถบแม่เหล็กหันไปด้านหลังหรือคว่ำลง
2. ลองรูดบัตรอย่างต่อเนื่องเป็นจังหวะเดียว
3. ลองใช้บัตรแถบแม่เหล็กใบอื่นเพื่อตัดปัญหาเรื่องบัตรเสียออกไป
4. หากยังคงพบปัญหา ให้ลองประมวลผลธุรกรรมด้วยตนเองโดยใช้แป้นกด หากการทำธุรกรรมด้วยตนเองสำเร็จ ตัวอุปกรณ์อาจจำเป็นต้องได้รับการซ่อมบำรุง

หาก Verifone Victa Mobile ไม่อ่านการชำระเงินแบบไร้สัมผัส ให้แก้ปัญหาตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งกีดขวางระหว่างบัตรหรืออุปกรณ์แบบไร้สัมผัสกับบริเวณเครื่องอ่านแบบไร้สัมผัสที่ด้านบนของอุปกรณ์
• ถือบัตรให้อยู่ในระยะ 4 ซม. จากไอคอนเครื่องอ่านแบบไร้สัมผัสและถือค้างไว้จนกว่าธุรกรรมจะเสร็จสิ้น
• หากการชำระเงินแบบไร้สัมผัสของลูกค้าถูกปฏิเสธ ให้ขอให้ลูกค้าเสียบบัตรและป้อน PIN แทน เนื่องจากลูกค้าอาจใช้จ่ายถึงขีดจำกัดสำหรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสแล้ว

หากขั้นตอน PIN ของ Interac ค้างเมื่อลูกค้าป้อน PIN ไม่ถูกต้อง (เฉพาะแคนาดา) ให้แก้ปัญหาตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• กดปุ่มยกเลิกสีแดงบนอุปกรณ์เพื่อรีเซ็ตหน้าจอการชำระเงิน
• ลองชำระเงินอีกครั้ง

หากหน้าจอลงทะเบียนรหัสไม่ปรากฏขึ้นทันทีหลังจากการตั้งค่า Wi-Fi ให้แก้ปัญหาตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• รอไม่เกิน 60 วินาที รหัสจะปรากฏขึ้นหลังจากที่อุปกรณ์สร้างการเชื่อมต่อแล้ว

หากการรองรับโปรแกรมอ่านหน้าจอ Job Access With Speech (JAWS) ไม่ได้เปิดใช้งานในซอฟต์แวร์เวอร์ชันของคุณ ให้แก้ปัญหาตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• เสียบหูฟังเข้ากับ Victa Mobile แล้วการรองรับโปรแกรมอ่านหน้าจอ JAWS จะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ
• ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify