ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า Shopify Product Network

เมื่อคุณใช้แอป Shopify Product Network ลูกค้าจะสามารถค้นพบและซื้อสินค้าแนะนำจากแบรนด์อื่นบนร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ หรือที่เรียกว่าสินค้าของผู้ขาย

หน้านี้จะอธิบายเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่การค้นพบสินค้าจากแบรนด์อื่นและการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า ไปจนถึงการซื้อและการรับความช่วยเหลือลูกค้าในภายหลัง

หากต้องการดูว่า Product Network เลือกสินค้าจากแบรนด์อื่นที่จะแนะนำในร้านค้าของคุณอย่างไร โปรดดูที่วิธีการทำงานของคำแนะนำ Shopify Product Network

วิธีที่ลูกค้าค้นพบสินค้าแนะนำบนร้านค้าของคุณ

ระหว่างการตั้งค่า คุณสามารถเลือกตำแหน่งการจัดวางเพื่อควบคุมจุดที่ลูกค้าจะพบสินค้าจากแบรนด์อื่นบนร้านค้าของคุณหรือในอีเมลการตลาดได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตำแหน่งการจัดวางที่คุณเลือก ลูกค้าอาจพบสินค้าในส่วนต่อไปนี้ของร้านค้าหรืออีเมลการตลาดของคุณ

• การค้นหา
• หน้าคอลเลกชัน
• หน้าคำขอบคุณของคุณหลังจากที่ลูกค้าทำรายการคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์
• หน้าสถานะคำสั่งซื้อสำหรับติดตามคำสั่งซื้อของตน
• แคมเปญอีเมล Shopify Messaging ของคุณ

สินค้าแนะนำจากแบรนด์อื่นจะมีป้ายกำกับ Sold by เมื่อแสดงอยู่ข้างสินค้าของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถระบุสินค้าดังกล่าวได้ ดูรายละเอียดตำแหน่งการจัดวางและตัวอย่างประกอบได้ที่การเลือกตำแหน่งที่สินค้าของผู้ขายจะแสดงในร้านค้าของคุณ

หากคุณตั้งค่าตำแหน่งการจัดวางหลายประเภท ลูกค้ารายเดียวกันอาจพบสินค้าแนะนำในหลายที่ในการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณหนึ่งครั้ง เช่น ในผลการค้นหาและในหน้าคอลเลกชันในภายหลัง

การเปิดดูสินค้าแนะนำ

เมื่อลูกค้าคลิกสินค้าแนะนำจากแบรนด์อื่น ระบบจะเปิดสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้ขึ้นอยู่กับตำแหน่งการจัดวาง ดังนี้

• การค้นหา คอลเลกชัน หรือแคมเปญอีเมล Shopify Messaging: สินค้าจะเปิดเป็นรายการสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• หน้าสถานะคำสั่งซื้อและหน้าขอบคุณ: ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังแอป Shop เพื่อชำระเงินให้เสร็จสิ้น

สินค้าแต่ละรายการจะมีป้ายกำกับ Sold by ซึ่งระบุแบรนด์ที่ขายสินค้านั้น รายละเอียดสินค้า รวมถึงลิงก์ไปยังนโยบายการจัดส่ง นโยบายการคืนสินค้า และนโยบายการคืนเงินของร้านค้านั้นๆ หากร้านค้าที่ขายไม่มีนโยบายการจัดส่ง รายการสินค้าจะไม่แสดงลิงก์นโยบายการจัดส่งของร้านค้านั้น และลูกค้าควรติดต่อร้านค้าดังกล่าวเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่ง

การซื้อสินค้า

ลูกค้าสามารถเพิ่มสินค้าแนะนำลงในตะกร้าสินค้าร่วมกับสินค้าของคุณได้ สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อชำระเงินจะขึ้นอยู่กับว่ามีสินค้าของคุณอยู่ในตะกร้าสินค้าหรือไม่ ดังนี้

ร้านค้าที่ขายแต่ละแห่งจะได้รับคำสั่งซื้อในส่วนผู้ดูแล Shopify ของตนเอง และคุณจะได้รับคอมมิชชันสำหรับคำสั่งซื้อที่เข้าเกณฑ์ตามข้อมูลคอมมิชชัน รายงาน และการรับเงินของ Shopify Product Network

ข้อควรพิจารณาสำหรับการชำระเงินแบบหลายร้านค้า

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณและจากร้านค้าของแบรนด์อื่นในการชำระเงินแบบหลายร้านค้า จะมีการใช้เงื่อนไขต่อไปนี้เช่นกัน

• การสร้างแบรนด์และการปรับแต่งการชำระเงิน: ระบบจะใช้เฉพาะการปรับแต่งการชำระเงินของคุณเท่านั้นเมื่อชำระเงิน โดยจะไม่แสดงการปรับแต่งการชำระเงินจากร้านค้า Shopify อื่นที่มีการแนะนำสินค้า
• อัตราค่าจัดส่งและส่วนลด: อัตราค่าจัดส่งและส่วนลดของคุณจะใช้กับสินค้าของคุณเท่านั้นเมื่อชำระเงิน ตัวอย่างเช่น อัตราค่าจัดส่งฟรีที่คุณเสนอจะครอบคลุมเฉพาะสินค้าของคุณเท่านั้น โดยไม่รวมถึงสินค้าจากแบรนด์อื่นที่ชำระเงินพร้อมกัน

ความช่วยเหลือหลังการซื้อสำหรับลูกค้า

หลังจากชำระเงิน ลูกค้าจะได้รับอีเมลการยืนยันคำสั่งซื้อจากร้านค้าแต่ละแห่งที่ซื้อ หากคำสั่งซื้อมีสินค้าจากร้านค้าของคุณ ลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันของร้านค้าคุณตามปกติ สำหรับสินค้าจากแบรนด์อื่น ลูกค้าสามารถติดตามคำสั่งซื้อเหล่านั้นแยกต่างหากจากคำสั่งซื้อของคุณได้ โดยร้านค้าที่ขายจะเป็นผู้จัดการคำสั่งซื้อและให้ความช่วยเหลือสำหรับคำสั่งซื้อดังกล่าว

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและการจัดการคำสั่งซื้อของ Shopify Product Network

การติดต่อร้านค้าของผู้ขาย

หลังจากลูกค้าซื้อสินค้าของแบรนด์อื่นผ่านร้านค้าของคุณ ร้านค้าดังกล่าวจะต้องรับผิดชอบในการจัดการคำสั่งซื้อและดูแลข้อสงสัย การคืนสินค้า การคืนเงิน และข้อพิพาทของลูกค้าตามนโยบายของตนเอง คุณไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อของ Shopify Product Network หรือออกเงินคืนในนามของร้านค้า Shopify อื่นได้

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับอัปเดตสถานะการจัดส่งหรือข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับสินค้าจากแบรนด์อื่น ลูกค้าต้องติดต่อร้านค้าที่ขายสินค้านั้น อีเมลการยืนยันคำสั่งซื้อที่ลูกค้าได้รับจากร้านค้า Shopify อื่นควรระบุวิธีการติดต่อไว้ หากลูกค้าติดต่อคุณก่อน คุณสามารถแจ้งชื่อร้านค้าอื่นและอีเมลสำหรับติดต่อให้ลูกค้าทราบได้จากรายละเอียดคำสั่งซื้อของ Product Network