คำสั่งซื้อและการจัดการคำสั่งซื้อของ Shopify Product Network

หน้านี้จะอธิบายวิธีการทำงานของคำสั่งซื้อหลังจากลูกค้าซื้อสินค้าแนะนำผ่านร้านค้าของคุณจากร้านค้า Shopify อื่นซึ่งเรียกอีกอย่างว่า ร้านค้าที่ขาย โดยรวมถึงการส่งคำสั่งซื้อไปยังร้านค้าที่ขาย การดูคำสั่งซื้อของ Shopify Product Network ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ และวิธีให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้า

คำสั่งซื้อ Shopify Product Network จะไม่รวมอยู่ในรายงานยอดขายของคุณ นอกจากนี้ยังไม่สามารถใช้ Webhook และการทำงานอัตโนมัติของ Shopify Flow กับคำสั่งซื้อดังกล่าวได้

ข้อควรพิจารณาสำหรับคำสั่งซื้อ Shopify Product Network

ตรวจสอบข้อควรพิจารณาต่อไปนี้เกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ดำเนินการผ่าน Shopify Product Network

• คำสั่งซื้อ Shopify Product Network จะไม่รวมอยู่ในรายงานยอดขายของคุณ
• ไม่สามารถใช้ Webhook และการทำงานอัตโนมัติของ Shopify Flow กับคำสั่งซื้อ Shopify Product Network ได้

การสร้างคำสั่งซื้อและการกำหนดเส้นทาง

หลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อในขั้นตอนการชำระเงินเสร็จสิ้นแล้ว แต่ละร้านค้าที่มีสินค้าเฉพาะรายการในการชำระเงินดังกล่าวจะได้รับคำสั่งซื้อของตนเอง

คุณจะจัดการเฉพาะสินค้าเฉพาะรายการจากแค็ตตาล็อกของคุณเท่านั้น ซึ่งรวมถึงการจัดส่งและการให้ความช่วยเหลือลูกค้าสำหรับสินค้าเหล่านั้น แต่ละร้านค้าที่ขายจะจัดการสินค้าเฉพาะรายการของผู้ขายเองและรับผิดชอบด้านการจัดส่งรวมถึงให้ความช่วยเหลือลูกค้าสำหรับสินค้าเหล่านั้น คุณไม่สามารถเข้าถึงส่วนผู้ดูแล Shopify หรือเวิร์กโฟลว์การจัดการคำสั่งซื้อของร้านค้าที่ขายได้

ลูกค้าจะได้รับอีเมลการยืนยันคำสั่งซื้อจากแต่ละร้านค้าที่ซื้อสินค้าไปและสามารถติดตามคำสั่งซื้อของตนแยกกันได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าหลังจากการชำระเงิน

ส่วนต่อไปนี้จะอธิบายสิ่งที่คุณสามารถดูได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณเมื่อการชำระเงินมีทั้งสินค้าจากแค็ตตาล็อกของคุณเองและสินค้าของผู้ขาย หรือมีเพียงสินค้าของผู้ขายเท่านั้น

สินค้าของคุณและสินค้าของผู้ขายในคำสั่งซื้อเดียวกัน

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากแค็ตตาล็อกของคุณและสินค้าจากร้านค้าที่ขายในการชำระเงินเดียวกัน ระบบจะสร้างคำสั่งซื้อสำหรับสินค้าเฉพาะรายการของคุณในหน้าคำสั่งซื้อภายในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ โดยคำสั่งซื้อดังกล่าวจะมีแบนเนอร์ระบุว่ามีการซื้อสินค้าของผู้ขายจากแบรนด์อื่นในขั้นตอนการชำระเงินด้วย

ร้านค้าที่ขายแต่ละแห่งจะได้รับคำสั่งซื้อสำหรับสินค้าเฉพาะรายการของตนในส่วนผู้ดูแล Shopify ของร้านค้านั้นๆ คุณสามารถดูรายละเอียดสินค้าเฉพาะรายการของผู้ขายได้ในหน้าคำสั่งซื้อ Product Network ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

คำสั่งซื้อที่มีเฉพาะสินค้าของผู้ขายเท่านั้น

คำสั่งซื้อที่มีเฉพาะสินค้าของผู้ขายเท่านั้นหมายความว่าไม่มีการซื้อสินค้าจากแค็ตตาล็อกของคุณเอง ระบบจะสร้างคำสั่งซื้อสำหรับสินค้าเฉพาะรายการของร้านค้าที่ขายแต่ละแห่งในส่วนผู้ดูแล Shopify ของร้านค้านั้นๆ เท่านั้น และคุณจะไม่ได้รับคำสั่งซื้อที่มีสินค้าเฉพาะรายการของตนเองให้ต้องจัดการในหน้าคำสั่งซื้อของคุณ คุณสามารถดูการซื้อได้ในหน้าคำสั่งซื้อ Product Network ภายในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

ดูคำสั่งซื้อ Shopify Product Network ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

คุณสามารถดูคำสั่งซื้อและรายละเอียดคำสั่งซื้อสำหรับสินค้าของผู้ขายที่ลูกค้าซื้อผ่านตำแหน่งการจัดวาง Product Network ในร้านค้าของคุณได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถติดตามว่าสินค้าของผู้ขายรายใดที่กำลังขายในร้านค้าของคุณ หรือค้นหาคำสั่งซื้อแต่ละรายการได้โดยใช้การค้นหาโดยรวมในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ คำสั่งซื้อ Product Network จะประกอบด้วยข้อมูลที่มีอยู่ ณ เวลาที่ดำเนินการสั่งซื้อเท่านั้น และจะไม่อัปเดตเมื่อร้านค้าที่ขายทำการเปลี่ยนแปลงหลังการชำระเงิน คุณจะไม่ได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับการจัดการคำสั่งซื้อหรือการติดตามจากร้านค้าที่ขาย

คุณสามารถดูรายละเอียดคำสั่งซื้อต่อไปนี้เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ Product Network ได้

• สินค้าเฉพาะรายการ ได้แก่ ชื่อสินค้า ตัวเลือกสินค้า จำนวน และรูปภาพ
• ข้อมูลช่องทาง ได้แก่ ช่องทาง ผู้จำหน่ายที่ลงทะเบียน (ชื่อร้านค้าผู้ขายและอีเมลติดต่อ) และคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องจากเซสชันการชำระเงินเดียวกัน
• ข้อมูลลูกค้า ได้แก่ ชื่อลูกค้า จำนวนคำสั่งซื้อในร้านค้าของคุณ และรายละเอียดการติดต่อ

ขั้นตอนมีดังนี้

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. เข้าถึงคำสั่งซื้อ Product Network โดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้

   • คลิกส่วนหัวคำสั่งซื้อ Product Network ในหน้าคำสั่งซื้อ
   • คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม จากนั้นคลิกดูคำสั่งซื้อ Product Network

3. คลิกคำสั่งซื้อเพื่อดูรายละเอียด หรือใช้การค้นหาเพื่อค้นหาคำสั่งซื้อที่เจาะจง

4. ตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อ Product Network

ค่าจัดส่งสำหรับการซื้อผ่าน Product Network

ระบบจะคำนวณการจัดส่งต่อร้านค้าเมื่อชำระเงิน อัตราค่าจัดส่งและส่วนลดของคุณจะใช้ได้กับสินค้าของคุณเท่านั้น ตัวอย่างเช่น อัตราค่าจัดส่งฟรีที่คุณเสนอจะครอบคลุมเฉพาะสินค้าของคุณ แต่ไม่รวมถึงสินค้าจากแบรนด์อื่นในการชำระเงินเดียวกัน ระบบจะคำนวณภาษีและการจัดส่งแยกกันสำหรับแต่ละร้านค้าเมื่อลูกค้าใช้การชำระเงินแบบหลายร้านค้า

สำหรับวิธีการชำระเงิน ตัวเลือกการจัดส่ง และวิธีจัดกลุ่มการชำระเงินตามร้านค้า โปรดดูที่การทำการซื้อและข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับการชำระเงินแบบหลายร้านค้า

การคืนสินค้า การคืนเงิน และข้อขัดแย้ง

คุณไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อ Product Network หรือออกการคืนเงินสำหรับสินค้าของผู้ขายจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณได้ ร้านค้าที่ขายจะเป็นผู้จัดการการคืนสินค้า การคืนเงิน และการเปลี่ยนสินค้าตามนโยบายของตน

ข้อขัดแย้งด้านการชำระเงินและการเรียกคืนยอดเงินสำหรับสินค้าเฉพาะรายการของผู้ขายเป็นเรื่องระหว่างลูกค้ากับร้านค้าที่ขาย (รวมถึงผู้ให้บริการการชำระเงินของร้านค้าดังกล่าว) ไม่ใช่ร้านค้าของคุณ

หากร้านค้าที่ขายปฏิเสธการคืนสินค้าหรือการคืนเงินตามนโยบายที่เผยแพร่ไว้ ตัวเลือกของลูกค้าจะขึ้นอยู่กับนโยบายดังกล่าวและวิธีการชำระเงินของลูกค้า โดยอาจต้องประสานงานกับผู้ขายต่อไป หรือใช้กระบวนการโต้แย้งข้อขัดแย้งของผู้ให้บริการนั้นหากธนาคารของลูกค้าอนุญาต

สำหรับขั้นตอนที่ลูกค้าปฏิบัติตามและวิธีนำนโยบายไปใช้ในหน้าร้านของคุณ โปรดดูที่ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าบน Shopify Product Network

การช่วยให้ลูกค้าติดต่อร้านค้าที่ขายได้

หากลูกค้าติดต่อคุณเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่ง การติดตาม ปัญหาของสินค้า การคืนสินค้า หรือการคืนเงินสำหรับสินค้าของผู้ขาย โปรดแนะนำให้ลูกค้าติดต่อไปยังร้านค้าที่ขายสินค้านั้นๆ ซึ่งอีเมลการยืนยันคำสั่งซื้อจากร้านค้า Shopify อีกแห่งน่าจะมีข้อมูลติดต่อของร้านค้านั้นระบุไว้

หากลูกค้าติดต่อคุณเป็นรายแรก คุณสามารถแจ้งชื่อและอีเมลติดต่อของร้านค้าจากหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ Product Network ให้ลูกค้าทราบได้