การจัดทำแผนการตลาด

แผนการตลาดจะสรุปแนวทางของคุณในการเข้าถึงลูกค้าและเพิ่มยอดขาย ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเลือกชุดกลยุทธ์และช่องทางที่เหมาะสมกับร้านค้าของคุณ กำหนดเป้าหมายที่คุณสามารถติดตามได้ และปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณตามผลลัพธ์ที่ได้

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการจัดทำแผนการตลาดของคุณเอง คุณสามารถจ้างพาร์ทเนอร์ของ Shopify ได้ นอกจากนี้ยังสามารถอ่านแผนการตลาดคืออะไรและวิธีการเขียนแผนการตลาด บนบล็อกของ Shopify ได้ด้วย

การทำความเข้าใจช่องทางการตลาด

ก่อนที่จะลงลึกในขั้นตอนการสร้างแผนการตลาดของคุณ การทำความเข้าใจเกี่ยวกับช่องทางการตลาดจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง ช่องทางการตลาดแสดงถึงขั้นตอนต่างๆ ที่ลูกค้าต้องผ่าน นับตั้งแต่ความสนใจในธุรกิจของคุณในตอนแรกไปจนถึงการเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดี แต่ละช่วงจะมีเป้าหมายและตัวชี้วัดความสำเร็จเป็นของตัวเอง และแผนการตลาดของคุณอาจมุ่งเน้นไปที่ช่วงต่างๆ โดยขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจของคุณอยู่ในขั้นตอนใด

ช่องทางการตลาดมี 5 ระยะดังนี้

1. การดึงดูดผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า: ช่วงนี้มุ่งเน้นไปที่การสร้างความน่าตื่นเต้นและดึงดูดความสนใจ ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณและพิจารณาว่าใครมีแนวโน้มที่จะต้องการสินค้าของคุณมากที่สุด ตัวชี้วัดที่สำคัญได้แก่ ยอดการดูหน้าเว็บ ลิงก์ขาเข้า และผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย

2. การหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์: หลังจากที่คุณได้รับความสนใจจากลูกค้าแล้ว คุณจะต้องสร้างความไว้วางใจและทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ช่วงนี้จะเกี่ยวข้องกับ SEO การตลาดผ่านอีเมล และการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย ความสำเร็จจะวัดจากตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมและเวลาที่ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ

3. การเปลี่ยนความสนใจให้เป็นการขาย: นี่คือจุดที่คุณเปลี่ยนความสนใจให้เป็นการซื้อ มุ่งเน้นไปที่การทำให้ร้านค้าของคุณใช้งานได้และนำทางได้ง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนอุปกรณ์มือถือ ตัวชี้วัดหลักของคุณในที่นี้คืออัตราคอนเวอร์ชัน

4. การมีส่วนร่วมกับลูกค้าหลังการซื้อ: การรักษาลูกค้าปัจจุบันมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่เป็นอย่างมาก ช่วงนี้เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมให้เกิดการซื้อซ้ำผ่านความคิดเห็นของลูกค้าและแคมเปญการกำหนดเป้าหมายซ้ำ ติดตามอัตราลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งของคุณเพื่อวัดความสำเร็จ

5. การสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์: ลูกค้าประจำที่สุดของคุณสามารถกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่บอกเล่าประสบการณ์ของตนให้ผู้อื่นฟังได้ มุ่งเน้นไปที่โปรแกรมการแนะนำและการแข่งขันบนโซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปาก วัดความสำเร็จผ่านยอดขายจากการแนะนำและการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย

ธุรกิจของคุณอาจมุ่งเน้นไปที่ช่วงใดช่วงหนึ่งเพียงช่วงเดียว หรือดำเนินการในหลายช่วงพร้อมกันก็ได้ ในขณะที่คุณจัดทำแผนการตลาด โปรดพิจารณาว่าช่วงใดเกี่ยวข้องกับเป้าหมายทางธุรกิจในปัจจุบันของคุณมากที่สุด

ขั้นตอนที่ 1: การกำหนดข้อความของคุณ

การกำหนดข้อความของแบรนด์ร้านค้าสามารถให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อสินค้าของคุณได้ ทุกครั้งที่คุณสร้างโฆษณาหรือเนื้อหา โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ

หากต้องการพัฒนาข้อความของแบรนด์ ให้ลองเขียนคำสองสามคำเพื่อตอบคำถามแต่ละข้อต่อไปนี้

• อะไรที่ทำให้ร้านค้าของคุณพิเศษ
• คุณแตกต่างจากคู่แข่งของคุณอย่างไร
• คุณมีอะไรจะนำเสนอให้แก่ลูกค้าบ้าง
• คุณยึดมั่นในสิ่งใด

หลังจากระดมความคิดแล้ว คุณสามารถเขียนข้อความโดยใช้คำบางคำจากคำตอบของคุณได้ ตัวอย่างเช่น หากสินค้าของคุณแตกต่างจากคู่แข่งเนื่องจากเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากกว่า คุณก็อาจใช้คำต่างๆ เช่น เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และ รีไซเคิลได้ ในข้อความของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: การทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ

ลองจินตนาการดูว่าลูกค้าประเภทใดที่อาจกำลังมองหาสินค้าของคุณ และลองนึกถึงลักษณะทางประชากรศาสตร์ เช่น อายุ เพศ บทบาท สถานะทางเศรษฐกิจ และตำแหน่งที่ตั้ง พิจารณาถึงปัญหาที่ลูกค้าอาจพยายามแก้ไข รวมถึงลักษณะนิสัยที่เฉพาะเจาะจง ยิ่งคุณเข้าใจประเภทลูกค้าที่มีโอกาสซื้อสินค้าของคุณได้มากเท่าใด คุณก็จะสามารถปรับแต่งการตลาดให้เข้ากับพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น คุณอาจไม่สามารถเข้าถึงทุกคนด้วยการตลาดของคุณ แต่คุณจะดึงดูดลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าของคุณได้มากกว่า

การวิเคราะห์ยอดเข้าชมร้านค้าออนไลน์

หากร้านค้าออนไลน์ของคุณมีผู้เยี่ยมชมอยู่แล้ว คุณสามารถวิเคราะห์ยอดเข้าชมร้านค้าออนไลน์ได้ โดยคุณสามารถใช้รายงานของ Shopify เพื่อศึกษาเกี่ยวกับยอดขายและลูกค้าของคุณอย่างละเอียด

นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่าบริการด้านการวิเคราะห์ได้ด้วย เช่น Google Analytics คุณสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจการตอบโต้ระหว่างลูกค้ากับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: การเลือกกลยุทธ์ทางการตลาด

กลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณใช้นั้นมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับร้านค้าของคุณ และขึ้นอยู่กับสินค้าที่คุณขาย ลูกค้า และแบรนด์ของคุณ คุณควรเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณแทนที่จะพยายามทำทุกอย่าง

แผนการตลาดของคุณอาจรวมถึงกลยุทธ์บางส่วนต่อไปนี้

• การขายและโปรโมชัน: การเสนอส่วนลด และการวางแผนโปรโมชัน
• การพัฒนาเนื้อหา: การสร้างเนื้อหาภาพหรือข้อความสำหรับบล็อก โซเชียลมีเดีย หรือช่องทางอื่นๆ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา
• อีเมลและ SMS: การส่งแคมเปญของแบรนด์ไปยังผู้สมัครใช้งานของคุณด้วย Shopify Messaging
• การโฆษณา: การลงโฆษณาออนไลน์ผ่านการตลาดบน Facebook และ Instagram, Shop Campaigns หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ
• SEO: การปรับแต่งร้านค้าของคุณให้มีประสิทธิภาพเพื่อให้ลูกค้าค้นหาคุณพบผ่านทางเครื่องมือค้นหา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุง SEO
• ฝ่ายบริการลูกค้า: การส่งเสริมความภักดีของลูกค้าผ่านความช่วยเหลือ
• การมีส่วนร่วมในชุมชน: การเชื่อมต่อกับลูกค้าจากความสนใจและความห่วงใยร่วมกัน ซึ่งรวมถึงการร่วมมือกับครีเอเตอร์ผ่าน Shopify Collabs

ขั้นตอนที่ 4: การตั้งเป้าหมาย

การริเริ่มทางการตลาดแต่ละอย่างที่คุณเริ่มต้นควรเริ่มด้วยเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและวัดผลได้ หากคุณตั้งเป้าหมายไว้ คุณจะทราบได้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ และคุณสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามต้องการ เป้าหมายอาจเป็นแบบระยะสั้นหรือระยะยาว และอาจมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าใหม่ การได้ลูกค้าประจำ หรือการขายสินค้าในจำนวนที่กำหนด ตัวอย่างเช่น

• ลูกค้าใหม่ 250 รายใน 6 เดือน
• ยอดขายสินค้า 5,000 ดอลลาร์สหรัฐในช่วงโปรโมชัน
• การสมัครรับอีเมล 75 ครั้ง
• การกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ยังไม่ชำระเงินดีขึ้น 20%
• ยอดขายเพิ่มขึ้น 10% จากปีที่แล้ว

การตั้งเป้าหมายอาจเป็นเรื่องท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเพิ่งเริ่มขาย โปรดเริ่มต้นด้วยเป้าหมายระยะสั้นเพื่อให้คุณสามารถตัดสินได้อย่างรวดเร็วว่าคุณมาถูกทางแล้วหรือไม่ การวิเคราะห์ผลกระทบของการตลาดต่อเป้าหมายเล็กๆ ในระยะสั้นนั้นทำได้ง่ายกว่า หากคุณมีปัญหาในการบรรลุเป้าหมายทางการตลาด ให้ลองวางแผนสำหรับเป้าหมายที่เล็กลงและเป้าหมายที่ท้าทายกว่าซึ่งยากขึ้นเล็กน้อย หากร้านค้าของคุณบรรลุเป้าหมายแล้ว คุณก็สามารถพยายามบรรลุเป้าหมายที่ท้าทายกว่าต่อไปได้

ขั้นตอนที่ 5: การเลือกช่องทางการตลาดของคุณ

มีหลายช่องทางในการทำการตลาดให้ร้านค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงการโฆษณาแบบชำระเงิน บล็อกโพสต์ ข่าวประชาสัมพันธ์ โซเชียลมีเดีย และอีเมล ช่องทางการตลาดบางช่องทางเหมาะกับเป้าหมายระยะสั้นมากกว่า ในขณะที่ช่องทางอื่นๆ เหมาะกับการรักษาความภักดีของลูกค้าในระยะยาวมากกว่า คุณสามารถพัฒนาการใช้ช่องทางที่ผสมผสานกันในรูปแบบต่างๆ และเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถชำระเงินค่าโฆษณาออนไลน์เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ และดูแลบล็อกเพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณซ้ำ

ไม่ว่าคุณจะลงทุนลงแรงหรือทุ่มเงินไปกับกลยุทธ์การตลาด การทำการตลาดสินค้าของคุณย่อมมีค่าใช้จ่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งงบประมาณไว้แล้วก่อนที่จะเลือกช่องทางการตลาด และเริ่มพัฒนาการโฆษณาและเนื้อหา

คุณสามารถสร้างและติดตามการโฆษณาได้โดยตรงจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ โดยใช้แคมเปญเพื่อจัดการความพยายามทางการตลาดของคุณจากหน้าการเติบโต หากคุณกำลังศึกษาวิธีการโฆษณาแบบชำระเงินเป็นครั้งแรก Shop Campaigns เป็นทางเลือกที่มีความเสี่ยงต่ำกว่า โดยคุณจะจ่ายเงินก็ต่อเมื่อลูกค้าคอนเวิร์ทเท่านั้น นอกจากนี้ คุณยังสามารถลงโฆษณาผ่านการตลาดบน Facebook และ Instagram หรือแอปการตลาดอื่นๆ ได้อีกด้วย

ขั้นตอนที่ 6: การวิเคราะห์ผลกระทบ

การวิเคราะห์ผลกระทบของการตลาดสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับการริเริ่มทางการตลาดในอนาคตได้ และป้องกันไม่ให้คุณเสียเวลาหรือเงินไปกับการตลาดที่ไม่ได้ผล คุณอาจพบปัญหาเกี่ยวกับข้อความของคุณ หรือตัดสินใจว่าช่องทางการตลาดนั้นไม่เหมาะกับร้านค้าของคุณ

ในระหว่างโปรโมชันหรือแคมเปญการตลาด ให้ติดตามความคืบหน้าโดยการแบ่งเป้าหมายของคุณออกเป็นเป้าหมายย่อย ตัวอย่างเช่น หากคุณพยายามเพิ่มยอดเข้าชมร้านค้าของคุณให้มียอดเข้าชมใหม่ 500 ครั้งในหนึ่งเดือน คุณอาจต้องแบ่งเป้าหมายนั้นเป็นรายวันหรือรายสัปดาห์เพื่อติดตามความคืบหน้า หากร้านค้าของคุณดูเหมือนว่าจะบรรลุเป้าหมายหรือทำได้เกินเป้าหมาย คุณอาจพิจารณาขยายการตลาดของคุณหรือเพิ่มเป้าหมายอื่น หากร้านค้าของคุณไม่สามารถบรรลุเป้าหมายย่อยได้ คุณอาจต้องทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ก่อนที่แคมเปญจะสิ้นสุด

เมื่อโปรโมชันหรือแคมเปญการตลาดสิ้นสุดลง คุณควรวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้ คุณสามารถตรวจสอบรูปแบบของยอดเข้าชมร้านค้าและยอดขายสินค้า หากคุณติดตามความคืบหน้าตลอดช่วงแคมเปญหรือโปรโมชันและได้ทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็จะสามารถวิเคราะห์ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงแต่ละอย่างได้ คุณสามารถใช้รายงานประสิทธิภาพทางการตลาดในส่วนผู้ดูแล Shopify เพื่อตรวจสอบผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดของคุณได้

การวางแผนการตลาดและการพัฒนากลยุทธ์ของคุณไม่มีวันสิ้นสุด ในแต่ละครั้งที่คุณเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางการตลาด สินค้า ร้านค้า หรือแบรนด์ คุณควรตรวจสอบแผนการตลาดของคุณเพื่อพิจารณาว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอะไรหรือไม่ เมื่อคุณมีประสบการณ์มากขึ้น การตัดสินใจก็จะง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น เพราะคุณจะเข้าใจมากขึ้นว่าอะไรคือสิ่งที่ช่วยเพิ่มยอดขายในร้านค้าของคุณ

การปรับร้านค้าของคุณให้เหมาะสมกับคอนเวอร์ชัน

หลังจากที่คุณกำหนดแผนการตลาดแล้ว คุณสามารถปรับแต่งร้านค้าของคุณเพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าได้มากขึ้น ส่วนต่อไปนี้อาจส่งผลโดยตรงต่ออัตราคอนเวอร์ชันของคุณ:

• ประสิทธิภาพของร้านค้า: ร้านค้าที่โหลดได้เร็วกว่าจะช่วยเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าได้มากขึ้น เรียนรู้วิธีปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานบนเว็บไซต์ของร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• การนำทางและการออกแบบ: จัดการเมนูของคุณให้เรียบง่ายและรักษาเลย์เอาต์ให้สอดคล้องกันในทุกอุปกรณ์ ทดสอบร้านค้าของคุณบนมือถือ ซึ่งเป็นอุปกรณ์ที่ลูกค้าหลายรายใช้ช้อปปิ้ง
• ข้อมูลสินค้า: ใช้รูปภาพคุณภาพสูง คำอธิบายที่อ่านผ่านๆ ได้ง่าย และรีวิวสินค้า เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจ
• ความโปร่งใสเรื่องค่าใช้จ่าย: แสดงค่าจัดส่งตั้งแต่ช่วงแรกของการช้อปปิ้งและระบุนโยบายการคืนสินค้าให้ชัดเจนเพื่อลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า
• ความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ: สร้างหน้าเกี่ยวกับเรา เพิ่มหน้าการติดต่อ และใช้Shopify Inboxเพื่อให้ความช่วยเหลือผ่านไลฟ์แชท
• ข้อพิสูจน์ทางสังคม: รวบรวมและแสดงรีวิวสินค้า ไฮไลต์คอลเลกชันสินค้าขายดี และใช้Shopify Collabsเพื่อร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับครีเอเตอร์
• ลูกค้าต่างประเทศ: ใช้Shopify Marketsเพื่อปรับแต่งภาษา การกำหนดราคา และภาษีสำหรับภูมิภาคต่างๆ

ใช้รายงานอัตราคอนเวอร์ชันของร้านค้าออนไลน์เพื่อระบุว่าลูกค้าหลุดออกไปที่จุดใดและวัดผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงของคุณ