ข้อกำหนดและข้อควรพิจารณาสำหรับการส่งแคมเปญการตลาดบน WhatsApp
ก่อนที่คุณจะส่งแคมเปญการตลาดบน WhatsApp ด้วย Shopify Messaging โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้ ตรวจสอบข้อควรพิจารณา และยืนยันว่าข้อความของคุณเป็นไปตามแนวทางปฏิบัติด้านเนื้อหา
ข้อกำหนดคุณสมบัติ
หากต้องการสร้างและส่งแคมเปญการตลาดบน WhatsApp โดยใช้ Shopify Messaging ร้านค้าของคุณต้องเป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้
- คุณต้องติดตั้งแอป Shopify Messagingในร้านค้าของคุณและต้องเป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับการใช้ Shopify Messaging
- ธุรกิจของคุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของโซลูชัน WhatsApp Businessและนโยบายการรับส่งข้อความของ WhatsApp Business
- นิติบุคคลของคุณต้องไม่ได้จดทะเบียนในประเทศจีน
- คุณต้องเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business (WABA) ผ่าน Meta Embedded Signup โดย Shopify จะตรวจสอบคุณสมบัติของคุณในระหว่างการรับเรื่อง
- หากร้านค้าของคุณตั้งอยู่ในประเทศบราซิลหรืออินโดนีเซีย คุณจะสามารถส่งข้อความ WhatsApp ไปยังลูกค้าในประเทศของคุณเองได้ แต่คุณต้องยืนยันและขยายสเกลบัญชีกับ Meta ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้เพื่อส่งข้อความทางการตลาดไปยังประเทศอื่น
- ยืนยันธุรกิจของคุณกับ Meta
- ขยายสเกลการส่งข้อความของคุณโดยการเข้าถึงการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจอย่างน้อย 1,000 รายการต่อวันต่อหมายเลขโทรศัพท์เป็นเวลา 30 วันติดต่อกัน
ภูมิภาคที่รองรับ
แคมเปญการตลาดบน WhatsApp ผ่าน Shopify Messaging พร้อมให้บริการทั่วโลกโดยมีข้อยกเว้นบางประการ คุณสามารถส่งการตลาดบน WhatsApp ให้กับลูกค้าได้ในพื้นที่ส่วนใหญ่ ยกเว้นตำแหน่งที่ตั้งต่อไปนี้
- สหรัฐอเมริกา: ไม่สามารถส่งข้อความทางการตลาดบน WhatsApp ไปยังลูกค้าในสหรัฐอเมริกาได้ อย่างไรก็ตาม หากร้านค้าของคุณตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา คุณยังคงสามารถใช้ WhatsApp เพื่อส่งข้อความทางการตลาดไปยังผู้สมัครใช้งานของคุณในประเทศอื่นที่รองรับได้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูเอกสารคู่มือขีดจำกัดข้อความเทมเพลตการตลาดต่อผู้ใช้ของ Meta สำหรับสหรัฐอเมริกา
- จีน: การใช้งาน WhatsApp ในระดับผู้บริโภคถูกแบนในประเทศจีน คุณจึงไม่สามารถส่งข้อความทางการตลาดบน WhatsApp ไปยังลูกค้าในประเทศจีนได้ และร้านค้า Shopify ที่อยู่ในประเทศจีนจะไม่รองรับ WhatsApp
- ภูมิภาคที่ถูกคว่ำบาตร: ไม่รองรับการตลาดบน WhatsApp ในคิวบา อิหร่าน เกาหลีเหนือ ซีเรีย ไครเมีย โดเนตสก์ หรือลูฮันสก์ คุณไม่สามารถส่งข้อความทางการตลาดบน WhatsApp ไปยังลูกค้าหรือใช้การตลาดบน WhatsApp สำหรับร้านค้า Shopify ของคุณในตำแหน่งที่ตั้งเหล่านี้ได้
แนวทางปฏิบัติด้านเนื้อหา
ข้อความทางการตลาดบน WhatsApp จะใช้เทมเพลตที่ส่งไปยัง Meta เพื่อขอการอนุมัติเมื่อคุณสร้างแคมเปญ โปรดตรวจสอบแนวทางปฏิบัติต่อไปนี้เมื่อสร้างข้อความของคุณ
- ต้องส่งเทมเพลตข้อความแต่ละรายการไปที่ Meta ก่อนที่คุณจะสามารถนำไปใช้ในแคมเปญได้
- ตามค่าเริ่มต้น ข้อความทุกรายการจะรวมคำแนะนำ STOP-to-unsubscribe ไว้ในเนื้อหาข้อความ ซึ่งข้อความดังกล่าวจะไม่สามารถลบหรือแก้ไขได้
- ข้อความทางการตลาดบน WhatsApp สามารถใส่ส่วนหัวของรูปภาพ ข้อความ หรือสินค้าได้ โดยระบบจะไม่รองรับส่วนหัวของวิดีโอและการ์ดแบบภาพหมุน
ข้อควรพิจารณา
โปรดจำข้อควรพิจารณาดังต่อไปนี้เมื่อคุณส่งแคมเปญการตลาดบน WhatsApp
- ความยินยอมของลูกค้า: คุณสามารถส่งข้อความทางการตลาดบน WhatsApp ได้เฉพาะลูกค้าที่ยินยอมเข้าร่วมอย่างชัดแจ้งแล้วเท่านั้น สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีรวบรวมและนำเข้าความยินยอมของลูกค้า โปรดดูที่ตั้งค่าความยินยอมทางการตลาดสำหรับ WhatsApp
- ขีดจำกัดในการส่งสำหรับบัญชีใหม่: บัญชี WhatsApp Business ใหม่จะถูกจำกัดไว้ที่ 2,000 ข้อความต่อวันจนกว่าบัญชีของคุณจะเลื่อนระดับไปยังบัญชีที่เชื่อถือได้ของ Meta
- ขีดจำกัดของข้อความทางการตลาดต่อผู้ใช้: WhatsApp อาจจำกัดจำนวนข้อความทางการตลาดบน WhatsApp ที่ผู้สมัครใช้งานได้รับจากธุรกิจใดๆ ในช่วงเวลาที่ผู้สมัครใช้งานมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับข้อความเหล่านี้น้อยลง โดยพิจารณาจากปัจจัยหลายประการ รวมถึงอัตราการอ่านข้อความทางการตลาดล่าสุดของผู้สมัครใช้งาน และจำนวนข้อความที่มีอยู่ในกล่องจดหมายเข้าในปัจจุบันจากเพื่อน ครอบครัว และธุรกิจ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูเอกสาร Dev Docs ขีดจำกัดข้อความเทมเพลตการตลาดต่อผู้ใช้ของ Meta