ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

ตั้งค่าการตลาดผ่าน WhatsApp ใน Shopify Messaging

ก่อนที่คุณจะสามารถสร้างแคมเปญการตลาดบน WhatsApp คุณต้องเชื่อมต่อ WhatsApp Business Account ของคุณ นอกเหนือจากการตั้งค่า Shopify Messaging

ในหน้านี้

ขั้นตอนที่ 1: เตรียมพร้อมเพื่อเชื่อมต่อ WhatsApp เข้ากับ Shopify Messaging

หากคุณมีบัญชี WhatsApp Business อยู่แล้วซึ่งเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการรายอื่นอยู่ และคุณต้องการเชื่อมต่อบัญชีดังกล่าวกับ Shopify Messaging คุณจะต้องยกเลิกการเชื่อมต่อบัญชีจากผู้ให้บริการรายนั้นก่อน หากการเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณมีวิธีการชำระเงินบันทึกไว้ในระบบ บัญชีดังกล่าวจะไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Shopify ได้ และคุณจะต้องสร้างบัญชี WhatsApp Business ใหม่แทน

ก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp เข้ากับ Shopify ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลธุรกิจและสิทธิ์อนุญาตต่อไปนี้พร้อมแล้ว

  • ชื่อธุรกิจที่จดทะเบียนและหมวดหมู่ธุรกิจของคุณ
  • ข้อมูลประจำตัวสำหรับบัญชี Facebook และ Meta Business ของคุณ
  • หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการใช้สำหรับ WhatsApp โดยคุณสามารถใช้ตัวเลือกต่อไปนี้ในระหว่างการตั้งค่า
    • หมายเลขโทรศัพท์เดิมสำหรับธุรกิจของคุณ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ของบริการลูกค้า
    • หมายเลขโทรศัพท์ที่ WhatsApp ให้บริการ ซึ่งคุณสามารถร้องขอได้ในระหว่างการตั้งค่า เมื่อคุณเลือกตัวเลือกนี้ Meta จะตรวจสอบธุรกิจและชื่อที่แสดงของคุณก่อนที่คุณจะสามารถเริ่มส่งข้อความได้ ซึ่งอาจใช้เวลาถึง 5 วันทำการ โดยคุณจะได้รับอีเมลเมื่อการตรวจสอบเสร็จสิ้น
    • หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณซื้อจากผู้ให้บริการภายนอก เช่น Twilio หรือ Infobip

ขั้นตอนที่ 2: เชื่อมต่อ WhatsApp เข้ากับ Shopify Messaging

ขั้นตอนการตั้งค่าการตลาดผ่าน WhatsApp สำหรับ Shopify Messaging จะขึ้นอยู่กับว่าคุณมี WhatsApp Business Account อยู่แล้วหรือไม่ ดังนี้

  • ผู้ใช้ใหม่ของ WhatsApp Business: คุณจะต้องสร้าง WhatsApp Business Account และหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ผ่านการสมัครใช้งานที่ติดตั้งภายในของ Meta ในระหว่างการตั้งค่า
  • บัญชี WhatsApp Business ที่มีอยู่: คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ที่มีอยู่กับ Shopify Messaging ได้

ขั้นตอน

ตั้งค่าบัญชี WhatsApp ใหม่

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ แอป > Messaging

  2. คลิกที่ การตั้งค่า

  3. ในส่วน WhatsApp ให้คลิกที่ เชื่อมต่อ WhatsApp

  4. หากต้องการตั้งค่าบัญชี WhatsApp ใหม่โดยเฉพาะสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ ให้เลือก ตั้งค่าบัญชี WhatsApp ใหม่

  5. คลิกที่ ดำเนินการต่อ

  6. ตรวจสอบขั้นตอนการเตรียมความพร้อม ก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อกับ Meta จากนั้นคลิก เชื่อมต่อกับ WhatsApp

  7. ในกล่องโต้ตอบ Facebook Login for Business ให้คลิก ถัดไป

  8. ป้อนชื่อ WhatsApp Business Account ใหม่ จากนั้นคลิก ถัดไป

  9. เลือกหมวดหมู่ธุรกิจจากเมนูดรอปดาวน์หมวดหมู่ จากนั้นคลิก ถัดไป

  10. ในหน้าเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ให้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

    • หากต้องการขอหมายเลขโทรศัพท์จาก WhatsApp ให้ทำดังนี้
      1. เลือก ใช้เฉพาะชื่อที่แสดง
      2. ป้อนชื่อที่แสดงของ WhatsApp Business ที่คุณต้องการใช้
      3. คลิกที่ ถัดไป
    • หากต้องการใช้หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณเอง หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณซื้อจากผู้ให้บริการภายนอก ให้ทำดังนี้
      1. เลือก เพิ่มหมายเลขใหม่
      2. เลือกรหัสประเทศของคุณและป้อนหมายเลขโทรศัพท์ในช่องหมายเลขโทรศัพท์
      3. ป้อนชื่อที่แสดงของ WhatsApp Business ที่คุณต้องการใช้
      4. ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณผ่านทางข้อความหรือการโทร
      5. คลิกที่ ถัดไป

  11. คลิกที่ เสร็จสิ้น

  12. หลังจากที่ Meta ยืนยันการเชื่อมต่อของคุณแล้ว ให้คลิก ดำเนินการต่อ เพื่อเสร็จสิ้นการตั้งค่า

สลับจากผู้ให้บริการรายอื่นด้วยบัญชี WhatsApp เดิม

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ แอป > Messaging

  2. คลิกที่ การตั้งค่า

  3. ในส่วน WhatsApp ให้คลิกที่ เชื่อมต่อ WhatsApp

  4. หากต้องการเก็บโปรไฟล์และหมายเลขโทรศัพท์ของ WhatsApp Business Account เดิมของคุณไว้ ให้เลือก สลับจากผู้ให้บริการรายอื่น

  5. คลิกที่ ดำเนินการต่อ

  6. ตรวจสอบขั้นตอนการเตรียมความพร้อม ก่อนที่คุณจะเปลี่ยนมาใช้ Shopify จากนั้นคลิก ดำเนินการต่อ

  7. ตรวจสอบขั้นตอนการเตรียมความพร้อม ก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อกับ Meta จากนั้นคลิก เชื่อมต่อกับ WhatsApp

  8. ในกล่องโต้ตอบ Facebook Login for Business ให้คลิก ถัดไป

  9. ป้อนชื่อ WhatsApp Business Account ของคุณ จากนั้นคลิก ถัดไป

  10. เลือกหมวดหมู่ธุรกิจของคุณจากเมนูดรอปดาวน์หมวดหมู่ จากนั้นคลิก ถัดไป

  11. ในหน้าเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ ให้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

    • หากต้องการขอหมายเลขโทรศัพท์จาก WhatsApp ให้ทำดังนี้
      1. เลือก ใช้เฉพาะชื่อที่แสดง
      2. ป้อนชื่อที่แสดงของ WhatsApp Business ที่คุณต้องการใช้
      3. คลิกที่ ถัดไป
    • หากต้องการใช้หมายเลขธุรกิจของคุณเอง หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณซื้อจากผู้ให้บริการภายนอก ให้ทำดังนี้
      1. เลือก เพิ่มหมายเลขใหม่
      2. เลือกรหัสประเทศของคุณและป้อนหมายเลขโทรศัพท์ในช่องหมายเลขโทรศัพท์
      3. ป้อนชื่อที่แสดงของ WhatsApp Business ที่คุณต้องการใช้
      4. ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณผ่านทางข้อความหรือการโทร
      5. คลิกที่ ถัดไป

  12. คลิกที่ เสร็จสิ้น

  13. หลังจากที่ Meta ยืนยันการเชื่อมต่อของคุณแล้ว ให้คลิก ดำเนินการต่อ เพื่อเสร็จสิ้นการตั้งค่า

หากคุณมีลูกค้าที่ยินยอมรับการตลาดบน WhatsApp ผ่านผู้ให้บริการรายอื่นอยู่แล้ว คุณสามารถนำเข้าการตั้งค่าความยินยอมของพวกเขาไปยังส่วนผู้ดูแล Shopify ได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้

  • ไฟล์ CSV: เพิ่มคอลัมน์ยอมรับการตลาดผ่าน WhatsAppในไฟล์ CSV ของคุณ และตั้งค่าเป็น yes สำหรับลูกค้าที่ให้ความยินยอม หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่การนำเข้าและส่งออกลูกค้า
  • การแก้ไขจำนวนมาก: อัปเดตช่องยอมรับการตลาดผ่าน WhatsAppในโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการพร้อมกันจากส่วน ลูกค้า ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่การจัดการลูกค้า

ทางเลือก: ยืนยันธุรกิจของคุณกับ Meta

การยืนยันธุรกิจของคุณกับ Meta ก่อนเริ่มสร้างแคมเปญการตลาดใน WhatsApp เป็นทางเลือกที่สามารถทำได้ แต่ขอแนะนำให้ดำเนินการเพื่อรับสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้

  • อนุมัติเทมเพลตได้เร็วขึ้น: โดยปกติแล้ว Meta จะตรวจสอบและอนุมัติเทมเพลตข้อความจากธุรกิจที่ผ่านการยืนยันแล้วได้เร็วกว่า
  • ขีดจำกัดการส่งข้อความสูงขึ้น: การยืนยันช่วยให้บัญชีของคุณผ่านเกณฑ์ขีดจำกัดการส่งข้อความของ Meta ได้เร็วขึ้น ซึ่งจะเพิ่มจำนวนลูกค้าที่คุณสามารถส่งข้อความถึงได้ต่อวัน
  • ความน่าเชื่อถือเพิ่มขึ้น: ธุรกิจที่ได้รับการยืนยันจะช่วยสร้างความไว้วางใจจากทั้ง Meta และลูกค้าของคุณในขณะที่คุณขยายสเกลความพยายามทางการตลาด

คุณสามารถยืนยันธุรกิจให้เสร็จสิ้นเมื่อใดก็ได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้

  • ยืนยันบัญชี WhatsApp ของคุณโดยตรงผ่าน Meta Business Verification
  • หากคุณทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ด้านโซลูชัน ให้ยืนยันบัญชี WhatsApp ของคุณผ่าน partner-led business verification

ไม่บังคับ: ตั้งค่าข้อความตอบกลับด้วยคำสำคัญ

เมื่อสร้างแคมเปญการตลาดใน WhatsApp คุณสามารถเพิ่มปุ่มข้อความตอบกลับด่วนพร้อมตัวเลือกข้อความตอบกลับเริ่มต้นได้ เพื่อให้ระบบส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติจากร้านค้าของคุณเมื่อลูกค้าตอบกลับแคมเปญด้วยข้อความที่มีคำสำคัญบางคำ โดยคำสำคัญจะไม่คำนึงถึงตัวพิมพ์เล็กหรือใหญ่

นอกเหนือจากข้อความตอบกลับด่วนตามค่าเริ่มต้นสำหรับ WhatsApp แล้ว คุณยังสามารถเพิ่มข้อความตอบกลับด้วยคำสำคัญแบบกำหนดเองไปยังการตั้งค่า Shopify Messaging ได้ด้วย คำสำคัญคือคำที่ลูกค้าต้องใส่ในข้อความเพื่อทริกเกอร์ให้ส่งข้อความตอบกลับ และการตอบกลับคือข้อความที่คุณต้องการส่งให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าใช้คำสำคัญดังกล่าว

ขั้นตอน

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ แอป > Messaging

  2. คลิกที่ การตั้งค่า

  3. ในส่วน WhatsApp ถัดจากข้อความตอบกลับด้วยคำสำคัญ ให้คลิกเพิ่มคำสำคัญ

  4. ป้อนคำสำคัญและการตอบกลับของคุณในกล่องโต้ตอบ

  5. คลิกบันทึก