แนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ยอมรับได้และการประเมินความเสี่ยงสำหรับ Shopify Payments

หากต้องการใช้ Shopify Payments ธุรกิจของคุณจะต้องมีคุณสมบัติตรงตามมาตรฐานที่กำหนดเพื่อช่วยรักษาระบบนิเวศที่น่าเชื่อถือสำหรับผู้ขายและลูกค้า โดยธุรกิจของคุณจะได้รับการประเมินเมื่อสมัครใช้งาน Shopify Payments เป็นครั้งแรก และจะมีการติดตามความเสี่ยงอย่างต่อเนื่องตลอดการใช้งานแพลตฟอร์มของคุณ หากการตรวจสอบพบแนวทางปฏิบัติที่สร้างความเสี่ยงสูงขึ้นหรือลดความเชื่อมั่นของลูกค้า บัญชีของคุณอาจถูกปฏิเสธ ปิดใช้งาน หรืออยู่ภายใต้ข้อจำกัดบางประการ เช่น การระงับยอดเงินเข้า การกักเงินสำรอง หรือการระงับยอดเงินเข้าชั่วคราว

มาตรฐานความเสี่ยงของ Shopify Payments และเกณฑ์ของผู้ให้บริการเครือข่ายบัตรเครดิต

อัตราการเรียกคืนยอดเงินเป็นหนึ่งในสัญญาณหลายอย่างที่ใช้ในการประเมินความเสี่ยง แม้ว่าเครือข่ายการชำระเงิน เช่น Visa และ Mastercard จะเผยแพร่เกณฑ์การเรียกคืนยอดเงิน แต่ร้านค้าของคุณจะได้รับการประเมินด้วยมาตรฐานที่สูงกว่าเพื่อรักษาความเชื่อมั่นของผู้ขายและลูกค้าทั่วทั้งระบบนิเวศ Shopify โดยร้านค้าของคุณจะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานที่สูงกว่านี้ด้วยเหตุผลต่อไปนี้

• สัญญาณความเสี่ยงที่นอกเหนือจากการเรียกคืนยอดเงิน ปัจจัยต่างๆ เช่น รายการสินค้าที่ไม่ตรงกับสิ่งที่จัดส่งให้ ข้อกำหนดการสมัครสมาชิกที่หลอกลวง รีวิวที่ไม่เป็นความจริง และการจัดการคำสั่งซื้อที่ไม่น่าเชื่อถือ อาจบ่งบอกถึงความเสี่ยงที่สูงขึ้นต่อลูกค้าแม้ว่าอัตราการเรียกคืนยอดเงินจะอยู่ในระดับต่ำก็ตาม
• การดำเนินการตั้งแต่เนิ่นๆ ก่อนที่จะเกิดความเสียหายในวงกว้าง การดำเนินการก่อนที่จะถึงเกณฑ์ของเครือข่ายจะช่วยปกป้องร้านค้าของคุณจากผลที่ตามมาซึ่งอาจร้ายแรงกว่าเมื่อธุรกิจถึงขีดจำกัดระดับเครือข่าย
• ความเชื่อมั่นทั่วทั้งแพลตฟอร์ม เมื่อลูกค้าโต้แย้งธุรกรรมกับผู้ขายเนื่องจากไม่เคยจัดส่งสินค้าหรือสินค้าไม่ตรงกับที่สัญญาไว้ ความเชื่อมั่นของลูกค้าจะลดลงในทุกธุรกิจอิสระบนแพลตฟอร์ม ผู้ขายเพียงส่วนน้อยที่สร้างความเสียหายให้กับลูกค้าอาจส่งผลให้ผู้ขายรายอื่นบนแพลตฟอร์มดูมีความน่าเชื่อถือน้อยลงในสายตาของธนาคารและผู้ให้บริการเครือข่ายบัตรเครดิต

หากคุณมีแนวทางปฏิบัติดังกล่าว บัญชีของคุณอาจถูกดำเนินการก่อนที่จะถึงขีดจำกัดระดับเครือข่าย

เกณฑ์การตรวจสอบ

คุณสมบัติการใช้งาน Shopify Payments ของคุณจะได้รับการประเมินในหลายส่วน ซึ่งรวมถึงการโต้ตอบระหว่างธุรกิจและลูกค้าของคุณ การนำเสนอธุรกิจ การจัดการธุรกรรมและข้อพิพาท ตลอดจนประวัติของธุรกิจอื่นๆ ที่คุณดำเนินการ โดยจะพิจารณาการปฏิบัติตามข้อกำหนดในการใช้บริการ Shopify Payments สำหรับประเทศของคุณด้วย ระดับความเสี่ยงจะได้รับการประเมินอย่างต่อเนื่องและอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้

ข้อมูลบัญชีและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

บัญชีที่ระบุว่ามีสถานการณ์ความเสี่ยงสูงอาจถูกปักธงไว้ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงปัญหาต่อไปนี้

• ข้อมูลภาษีที่ไม่ถูกต้อง
• บัญชีที่ถือโดยบุคคลที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี ซึ่งละเมิดข้อกำหนดในการใช้บริการ Shopify Payments
• ความไม่ตรงกันระหว่างที่อยู่ตามจริงของธุรกิจและตำแหน่งที่ตั้งที่ดำเนินการบัญชี
• ความไม่สอดคล้องกันในการยืนยันสิทธิ์การเป็นเจ้าของบัญชีหรือรายละเอียดธุรกิจ

หลักปฏิบัติทางธุรกิจและประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า

แนวทางปฏิบัติที่เปิดเผยต่อลูกค้าในร้านค้าของคุณจะได้รับการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าได้นำเสนอสินค้าและบริการอย่างตรงไปตรงมา และลูกค้าได้รับสิ่งที่คาดหวัง การตรวจสอบจะประเมินแนวทางปฏิบัติต่อไปนี้

• ความถูกต้องแม่นยำของคำอธิบายสินค้าและคำกล่าวอ้าง
• สินค้าลอกเลียนแบบหรือมีการนำเสนอข้อมูลเท็จ รวมถึงรายการสินค้าที่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาหรือให้ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับแหล่งที่มาของสินค้า
• ไทม์ไลน์การจัดส่งและการจัดการคำสั่งซื้อเมื่อเทียบกับที่สัญญาไว้ รวมถึงธุรกิจที่มีช่องว่างระหว่างการจัดวางคำสั่งซื้อและการจัดส่งอย่างเห็นได้ชัด เช่น ผู้จัดงานอีเวนต์และธุรกิจรับจัดทำตามคำสั่งซื้อ
• ความโปร่งใสในข้อกำหนดการเรียกเก็บเงินตามรอบและการยกเลิกที่ง่ายดาย รวมถึงธุรกิจที่ดำเนินการโดยใช้รอบการเรียกเก็บเงินที่ยาวนานกว่า เช่น การสมัครสมาชิกรายปี
• การเลือกไว้ล่วงหน้าหรือการออกแบบที่หลอกลวงให้ลูกค้าลงทะเบียนสมัครสมาชิกโดยไม่เข้าใจอย่างชัดเจน
• การสื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจนเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ เช่น ความล่าช้า ปัญหาสต็อกสินค้า หรือการอัปเดตการกำหนดราคาหรือนโยบาย
• การตอบสนองเมื่อให้ความช่วยเหลือลูกค้าเมื่อลูกค้ามีคำถามหรือมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อ

ความน่าเชื่อถือของธุรกิจ

ข้อมูลประจำตัวของธุรกิจและการกล่าวอ้างต่อสาธารณะของคุณจะได้รับการประเมินเพื่อยืนยันว่าถูกต้องและตรวจสอบได้ การตรวจสอบจะประเมินข้อมูลประจำตัวและการกล่าวอ้างดังต่อไปนี้

• การนำเสนอข้อมูลประจำตัวและประวัติของธุรกิจ
• ความเป็นจริงของคำรับรอง รีวิว และการรับรองจากบุคคลที่มีชื่อเสียง
• คำกล่าวอ้างเกี่ยวกับการรับรอง รางวัล หรือการนำเสนอข่าวผ่านสื่อ

รูปแบบธุรกรรมและการดำเนินงาน

ประวัติธุรกรรมและบันทึกการดำเนินงานของคุณจะได้รับการตรวจสอบเพื่อประเมินความเสี่ยงและความน่าเชื่อถือ การตรวจสอบจะพิจารณาปัจจัยดังต่อไปนี้

• แนวโน้มและอัตราการเรียกคืนยอดเงิน
• แนวทางปฏิบัติในการคืนเงินและระงับข้อพิพาท
• ความสามารถในการจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้าตามที่สัญญาไว้
• ปริมาณการขาย ความถี่ของวันที่มีการขาย และจำนวนคำสั่งซื้อที่จัดการสำเร็จ
• รูปแบบในอดีตของธุรกิจต่างๆ ที่คุณดำเนินการ
• ปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งอาจบ่งบอกถึงการจัดการที่ผิดพลาดหรือมีโอกาสที่จะเป็นกิจกรรมที่ฉ้อโกง

การประเมินความเสี่ยงพิจารณาสัญญาณต่างๆ นับร้อยรายการ และมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อจัดการกับรูปแบบการหลอกลวงใหม่ๆ ที่สร้างความเสียหายแก่ลูกค้าและบั่นทอนความเชื่อมั่นในแพลตฟอร์ม รายการนี้ไม่ใช่รายการที่ครอบคลุมทั้งหมด และธุรกิจต่างๆ จะได้รับการประเมินตามการประเมินโดยรวม

การดำเนินการกับบัญชีที่มีความเสี่ยงสูง

เมื่อธุรกิจของคุณได้รับการระบุว่ามีความเสี่ยงสูง อาจมีการดำเนินการบางอย่างเพื่อบรรเทาความสูญเสียทางการเงินที่อาจเกิดขึ้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรับทราบสถานะบัญชีและจัดการคำขอใดๆ จาก Shopify อย่างทันท่วงทีเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักในการประมวลผลยอดเงินเข้าของ Shopify Payments เงื่อนไขเงินสำรองและการระงับใดๆ จะได้รับการสื่อสารผ่านอีเมลที่ลงทะเบียนของเจ้าของร้านและการแจ้งเตือนในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

การปรับกำหนดการรับยอดเงินเข้า

กำหนดการรับยอดเงินเข้าแบบกำหนดเองอาจมีผลบังคับใช้กับธุรกิจที่มีความเสี่ยงสูงกว่า ส่งผลให้มีระยะเวลารอนานขึ้นก่อนที่คุณจะได้รับการชำระเงิน ยอดเงินเข้าอาจใช้เวลา 5 ถึง 20 วันทำการ

การใช้งานเงินสำรอง

เงินสำรองคือการระงับการทำธุรกรรมบางส่วนที่ประมวลผลผ่าน Shopify Payments ไว้ชั่วคราวตามระยะเวลาที่กำหนด โดยในบางกรณีอาจเป็นการระงับการทำธุรกรรมเต็มจำนวน เงินสำรองอาจเป็นจำนวนคงที่หรือเป็นเปอร์เซ็นต์ของแต่ละธุรกรรม และได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่ามีเงินทุนพร้อมสำหรับข้อพิพาทและการคืนเงินที่อาจเกิดขึ้น

เงินสำรองทำหน้าที่เป็นมาตรการป้องกันความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นจากปริมาณการเรียกคืนยอดเงินและการคืนเงิน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงินสำรองใน Shopify Payments

การระงับยอดเงินเข้าหรือค่าบริการชั่วคราว

ยอดเงินเข้าหรือค่าบริการของคุณอาจถูกระงับชั่วคราวระหว่างการตรวจสอบบัญชี กรณีนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อมีปัญหาในการยืนยันข้อมูลบัญชีของคุณ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการระงับยอดเงินเข้าผ่านการแจ้งเตือนผู้ขายในส่วนผู้ดูแล Shopify หรือผ่านทางอีเมลที่ลงทะเบียนของเจ้าของร้านค้า

การขอเอกสาร

หากเกิดปัญหาเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือการยืนยัน คุณอาจได้รับการขอให้ส่งเอกสารเพิ่มเติมเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้

การตรวจสอบและยกเลิกบัญชี Shopify Payments ของคุณ

บัญชีที่แสดงพฤติกรรมที่มีความเสี่ยงสูงหรือละเมิดข้อกำหนดในการใช้บริการ Shopify Payments สำหรับประเทศของคุณอาจได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติม ซึ่งอาจนำไปสู่การปิดบัญชี Shopify Payments ของคุณ

การระงับยอดเงินเข้าหรือการปิดใช้งานค่าบริการ

ในกรณีร้ายแรงที่ความเสี่ยงไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเพียงพอ ยอดเงินเข้าของคุณอาจถูกระงับ หรือระบบอาจปิดใช้งานสิทธิ์ของคุณในการประมวลผลค่าบริการผ่าน Shopify Payments

บัญชีที่ถูกปฏิเสธหรือปิดใช้งาน

หากบัญชี Shopify Payments ของคุณถูกปฏิเสธหรือถูกปิดใช้งาน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลพร้อมขั้นตอนต่อไป หากต้องการยื่นอุทธรณ์การตัดสินใจที่คุณเชื่อว่าผิดพลาด โปรดดูที่การยื่นอุทธรณ์การปิดร้านค้าของคุณสำหรับการปิดใช้งาน หรือการสมัครใช้งาน Shopify Payments อีกครั้งสำหรับใบสมัครที่ถูกปฏิเสธ นอกจากนี้คุณยังสามารถเปิดใช้งานผู้ให้บริการการชำระเงินภายนอกเพื่อประมวลผลธุรกรรมในร้านค้าของคุณต่อไปได้

หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อรักษาสถานะที่ดี

เพื่อรักษาบัญชี Shopify Payments ของคุณให้อยู่ในสถานะที่ดี โปรดปฏิบัติตามหลักปฏิบัติที่แนะนำดังต่อไปนี้

• ระบุคำอธิบายสินค้าที่ถูกต้องและกำหนดความคาดหวังในการส่งมอบที่สมจริง
• จัดการคำสั่งซื้อภายในกรอบเวลาที่คุณสัญญาไว้กับลูกค้า
• กำหนดเงื่อนไขการสมัครสมาชิกแบบเรียกเก็บเงินประจำให้ชัดเจนและทำให้การยกเลิกการสมัครสมาชิกเป็นเรื่องง่าย
• ตอบกลับข้อกังวลและข้อโต้แย้งของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลประจำตัวของธุรกิจและการกล่าวอ้างนั้นถูกต้องและสามารถตรวจสอบได้
• รักษาการสื่อสารที่โปร่งใสและซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณ