คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay

ใช้หน้านี้เพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่เจ้าของร้านค้าออนไลน์ถามบ่อย

มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าหรือไม่

อาจมีการใช้อัตราดอกเบี้ยตั้งแต่ 0-36% APR ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตัวเลือกการผ่อนชำระที่ลูกค้าเลือกสำหรับคำสั่งซื้อ (หากมีให้บริการและอยู่ภายใต้ข้อจำกัดตามกฎระเบียบของประเทศ รัฐ หรือจังหวัด) นอกเหนือจากอัตราดอกเบี้ยแล้ว จะไม่มีค่าบริการเพิ่มเติมหรือค่าธรรมเนียมการชำระล่าช้า

ฉันสามารถเสนอการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay ในร้านค้าปลีกของฉันได้หรือไม่

ได้ หากคุณขายสินค้าที่สาขาร้านค้าปลีกด้วย Shopify POS ในสหรัฐอเมริกา คุณก็จะสามารถเสนอการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay สำหรับการชำระเงินด้วยตนเองได้ อัตราและยอดซื้อที่เข้าเกณฑ์สำหรับการผ่อนชำระหน้าร้านจะเหมือนกับทางออนไลน์ ดูวิธีตั้งค่าการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay สำหรับ POS

การใช้การผ่อนชำระผ่าน Shop Pay ส่งผลต่อคะแนนเครดิตของลูกค้าหรือไม่

การสร้างบัญชีการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay ไม่ส่งผลต่อคะแนนเครดิตของลูกค้า หากลูกค้าเลือกที่จะชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อของตนโดยใช้การผ่อนชำระผ่าน Shop Pay สิ่งต่อไปนี้อาจส่งผลต่อคะแนนเครดิตหรืออันดับเครดิตของลูกค้า

• การซื้อสินค้า
• ประวัติการชำระเงินของลูกค้ากับ Affirm
• จำนวนเครดิตที่ลูกค้าใช้ไป และระยะเวลาที่ลูกค้ามีเครดิต

จะได้รับค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมของ Shop Pay Installments คืนเมื่อดำเนินการคืนเงินหรือไม่

ไม่ได้ เมื่อคุณคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินผ่าน Shop Pay Installments คุณจะเป็นผู้ส่งการชำระเงินคืนให้แก่ลูกค้า โดยคุณจะไม่ได้รับค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมของ Shop Pay Installments คืนเมื่อคุณดำเนินการคืนเงิน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างรายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้ายื่นข้อโต้แย้งสำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินด้วย Shop Pay Installments

หากเรียกเก็บเงินจากลูกค้าของคุณสำเร็จแล้ว ลูกค้าจะสามารถยื่นข้อโต้แย้งกับ Affirm ได้ หากลูกค้ายื่นข้อโต้แย้ง Affirm จะส่งอีเมลถึงเจ้าของร้านค้า Shopify ของคุณ โดยคุณจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนในส่วนผู้ดูแล Shopify

หากคุณได้รับอีเมลข้อโต้แย้งจาก Affirm คุณจะมีเวลา 15 วันในการตอบกลับอีเมลโดยตรงพร้อมหลักฐานใดๆ ที่คุณต้องการใช้ หลังจากนั้น Affirm จะแก้ไขข้อโต้แย้งให้เสร็จสิ้นภายในอีก 15 วัน Affirm จะระงับเงินทุนที่มีการโต้แย้งไว้ในช่วงระยะเวลา 30 วันจนกว่าจะแก้ไขข้อโต้แย้งเสร็จสิ้น

หากผลการตัดสินข้อโต้แย้งเป็นผลดีต่อคุณ เงินทุนจะได้รับการคืนกลับไปยังบัญชีธนาคารที่คุณใช้สำหรับ Shopify Payments

หาก Affirm ตัดสินข้อโต้แย้งโดยให้ลูกค้าของคุณเป็นฝ่ายชนะ เงินทุนที่มีการโต้แย้งจะถูกส่งคืนให้แก่ลูกค้า โดยคุณจะไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหากลูกค้าได้รับการคืนเงิน

สามารถปรับช่วงราคาที่พร้อมใช้งานสำหรับคำสั่งซื้อที่ใช้ Shop Pay Installments ได้หรือไม่

ไม่ได้ Shop Pay Installments พร้อมใช้งานสำหรับคำสั่งซื้อตั้งแต่ 35 ถึง 30,000 ดอลลาร์สหรัฐหรือดอลลาร์แคนาดาในสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดา และสำหรับคำสั่งซื้อตั้งแต่ 50 ถึง 30,000 ปอนด์สเตอร์ลิงในสหราชอาณาจักรเท่านั้น โดยยอดดังกล่าวจะรวมส่วนลด ค่าจัดส่ง และภาษีแล้ว คำสั่งซื้อบางรายการอาจต้องมีการชำระเงินดาวน์เมื่อชำระเงิน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการผ่อนชำระที่มีให้สำหรับลูกค้าที่ใช้ Shop Pay Installments

สามารถเลือกสินค้าที่จะเปิดใช้งาน Shop Pay Installments ได้หรือไม่

ไม่ได้ คุณไม่สามารถปรับแต่ง Shop Pay Installments สำหรับสินค้าแต่ละรายการได้ เนื่องจาก Shop Pay Installments จะพร้อมใช้งานสำหรับสินค้าทุกรายการในร้านค้าของคุณที่อยู่ในช่วงราคาที่เข้าเกณฑ์ ยกเว้นบัตรของขวัญและสินค้าที่ต้องสมัครใช้งาน

ลูกค้าสามารถซื้อบัตรของขวัญโดยใช้ Shop Pay Installments ได้หรือไม่

ไม่ได้ ลูกค้าไม่สามารถซื้อบัตรของขวัญโดยใช้ Shop Pay Installments ได้

ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าที่ต้องสมัครใช้งานโดยใช้ Shop Pay Installments ได้หรือไม่

ไม่ได้ ลูกค้าไม่สามารถซื้อสินค้าที่ต้องสมัครใช้งานโดยใช้ Shop Pay Installments ได้

จะช่วยเหลือลูกค้าที่มีคำถามหรือปัญหาเกี่ยวกับการใช้ Shop Pay Installments ได้อย่างไร

• หากลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับเงินกู้ การชำระเงิน หรือการจัดการบัญชีของตน คุณสามารถส่งลิงก์ไปยังศูนย์ช่วยเหลือเกี่ยวกับการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay ของ Affirm สำหรับลูกค้าในแคนาดา สหรัฐอเมริกา หรือสหราชอาณาจักร ให้ได้
• หากลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับ Shop Pay หรือแอป Shop คุณสามารถส่งลิงก์ไปยังการผ่อนชำระด้วย Shop Pay ให้ลูกค้าได้

จะได้รับเงินอย่างไร

หลังจากที่คุณเรียกเก็บเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ใช้ Shop Pay Installments แล้ว คุณจะได้รับการชำระเงินเต็มจำนวนสำหรับคำสั่งซื้อของคุณภายใน 1 ถึง 3 วันทำการ โดยยอดดังกล่าวไม่รวมค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นจากการใช้ Shop Pay Installments ซึ่งคุณไม่จำเป็นต้องเรียกเก็บเงินจากลูกค้าด้วยตนเอง

Affirm มีหน้าที่รับผิดชอบในการเรียกเก็บการผ่อนชำระจากลูกค้าของคุณ คุณจะได้รับเงินจาก Affirm และยอดเงินเข้าของคุณจะถูกส่งไปยังบัญชีธนาคารเดียวกับที่คุณใช้สำหรับ Shopify Payments ทั้งนี้ กำหนดการจ่ายยอดเงินเข้าที่กำหนดเองจะไม่มีผลต่อยอดเงินเข้าของ Shop Pay Installments

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับชำระเงินผ่านยอดเงินเข้าของ Shopify

จะดูคำสั่งซื้อที่ใช้ Shop Pay Installments ได้อย่างไร

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ
2. ในแถบค้นหา ให้พิมพ์ Shop Pay Installments
3. ตรวจสอบรายการคำสั่งซื้อที่ใช้ Shop Pay Installments

จะดูธุรกรรมของ Shop Pay Installments ในยอดเงินเข้าได้อย่างไร

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า
2. คลิกที่การชำระเงิน
3. ในส่วน Shopify Payments ให้คลิกที่ดูยอดเงินเข้า
4. คลิกธุรกรรม
5. คลิกตัวกรองเพิ่มเติม
6. เลือกวิธีการชำระเงิน จากนั้นเลือก Shop Pay Installments
7. คลิกเสร็จสิ้น

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าคืนสินค้าที่ชำระเงินโดยใช้ Shop Pay Installments

หากยอดเงินคืนของลูกค้าน้อยกว่ายอดคงเหลือใน Shop Pay Installments ของพวกเขา ลูกค้าจะพบกับการเปลี่ยนแปลงอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งสองอย่างต่อไปนี้

• ยอดชำระในการชำระเงินงวดสุดท้ายจะลดลง
• จำนวนงวดการชำระเงินในอนาคตสำหรับยอดเงินกู้คงเหลือจะลดลง

หากยอดเงินคืนของลูกค้ามากกว่ายอดคงเหลือใน Shop Pay Installments ของพวกเขา ลูกค้าจะได้รับส่วนต่างเป็นเงินคืนผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม หากลูกค้าร้องขอคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ได้ชำระเงินเป็นรายเดือนไปแล้ว ดอกเบี้ยที่จ่ายไปจะไม่สามารถขอคืนได้ เนื่องจากดอกเบี้ยคือค่าใช้จ่ายในการกู้ยืมและไม่สามารถขอคืนได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเงินคำสั่งซื้อ

สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อที่ชำระเงินด้วย Shop Pay Installments ได้หรือไม่

ไม่ได้ คุณไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อที่ชำระเงินโดยใช้ Shop Pay Installments ได้ หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ คุณสามารถคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อเดิมและสร้างคำสั่งซื้อใหม่ให้แก่ลูกค้าของคุณได้

จะเกิดอะไรขึ้นหากเพิ่มสินค้าไปยังคำสั่งซื้อที่มีอยู่

หากคุณเพิ่มสินค้าไปยังคำสั่งซื้อที่มีอยู่ที่ชำระเงินโดยใช้ Shop Pay Installments ระบบจะสร้างใบแจ้งหนี้สำหรับยอดคงเหลือและส่งให้ลูกค้าของคุณ ลูกค้าต้องชำระยอดคงเหลือเต็มจำนวนโดยใช้วิธีการชำระเงินอื่น เนื่องจาก Shop Pay Installments ไม่รองรับใบแจ้งหนี้เพิ่มเติม

ยอมรับวิธีการชำระเงินใดบ้าง

Shop Pay Installments พร้อมใช้งานสำหรับการซื้อที่ชำระด้วยบัตรเครดิต (สหรัฐอเมริกาและแคนาดา) และบัตรเดบิต (สหรัฐอเมริกา แคนาดา สหราชอาณาจักร) โดยระบบไม่รับบัตรเครดิต Capital One และ Chase ลูกค้าของคุณที่เลือกตัวเลือกการชำระเงินรายเดือนจะสามารถชำระเงินด้วยบัตรเดบิตเท่านั้น

Shop Pay Installments พร้อมใช้งานนอกสหรัฐอเมริกา แคนาดา และสหราชอาณาจักรหรือไม่

ไม่ได้ Shop Pay Installments พร้อมให้บริการเฉพาะร้านค้าที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และสหราชอาณาจักรที่มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดด้านคุณสมบัติ เท่านั้น หากต้องการเข้าถึง Shop Pay Installments ให้ไปที่การตั้งค่า Shopify Payments ในหน้า “การชำระเงิน” ของร้านค้าคุณ

นอกจากนี้ ลูกค้าต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดบางประการ ซึ่งรวมถึงการมีที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินในสหรัฐอเมริกา แคนาดา หรือสหราชอาณาจักร และต้องลงทะเบียนใช้ Shop Pay

ขณะนี้ Shop Pay Installments ยังไม่พร้อมให้บริการแก่ร้านค้าหรือลูกค้าในประเทศอื่นๆ นอกจากสหรัฐอเมริกา แคนาดา และสหราชอาณาจักร