ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าในแอป Shop

ลูกค้าสามารถใช้ Shop เพื่อดำเนินการดังต่อไปนี้

• ติดตามคำสั่งซื้อในแอป Shop
• ค้นพบร้านค้าและสินค้า
• ซื้อสินค้าในแอป Shop หรือบนเว็บไซต์ Shop โดยใช้ Shop Pay
• ค้นพบสินค้าผ่านประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์ เช่น แอป Shop สำหรับ ChatGPT และชำระเงินในร้านค้าของคุณ
• รับและแลก Shop Cash จากการซื้อที่มีสิทธิ์
• จัดการการชำระเงินของShop Pay Installments

ลูกค้าของคุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอป Shop ได้จากศูนย์ช่วยเหลือของ Shop

ความพร้อมใช้งานของแอป Shop

แอป Shop ไม่มีค่าใช้จ่ายและพร้อมให้ใช้งานบนอุปกรณ์มือถือที่มีระบบปฏิบัติการต่อไปนี้

• iOS (เวอร์ชัน 11.0 หรือใหม่กว่าสำหรับ Shop เวอร์ชัน 2.16.2 และใหม่กว่า) สำหรับ iPhone, iPad และ iPod touch
• Android (เวอร์ชัน 5.0 หรือใหม่กว่า) สำหรับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตที่รองรับ

คุณไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอป Shop เพื่อใช้ช่องทาง Shop ในฐานะผู้ขาย

การสร้างบัญชี Shop

ลูกค้าสามารถสร้างบัญชี Shop ได้ผ่านการชำระเงินบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ การเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย หรือเมื่อติดตั้งแอป Shop ตัวเลือกในการสมัครใช้งานสำหรับลูกค้าแต่ละรายจะขึ้นอยู่กับภูมิภาค การตั้งค่าร้านค้าของคุณ และวิธีที่ลูกค้าชำระเงิน

การสร้างบัญชี Shop บนแอป Shop

ลูกค้าสามารถสร้างบัญชี Shop ของตนได้เมื่อติดตั้งและตั้งค่าแอป Shop หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ลูกค้าสามารถอ้างอิงการสร้างบัญชี Shopในศูนย์ช่วยเหลือของ Shop

การสร้างบัญชี Shop ขณะชำระเงิน

ระบบจะสร้างบัญชี Shop เมื่อลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า หรือเมื่อลูกค้าบันทึกข้อมูลของตนระหว่างการชำระเงินในฐานะผู้มาเยือนบนร้านค้าที่เปิดใช้งาน Shop Pay หากลูกค้าใช้วิธีการชำระเงินที่ไม่มีการบันทึกข้อมูลไว้ใช้ในภายหลัง ระบบก็จะไม่สร้างบัญชี Shop ให้ระหว่างการชำระเงินนั้น

ตรวจสอบวิธีสร้างบัญชี Shop สำหรับการชำระเงินแต่ละประเภทดังนี้

• การชำระเงินแบบผู้มาเยือน: เมื่อลูกค้าชำระเงินแบบผู้มาเยือนในร้านค้าที่เปิดใช้งาน Shop Pay ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าจะบันทึกข้อมูลเพื่อสร้างบัญชี Shop สำหรับการชำระเงินที่รวดเร็วยิ่งขึ้นในครั้งต่อไปหรือไม่ ในทุกภูมิภาค ลูกค้าสามารถปฏิเสธที่จะบันทึกข้อมูลได้ โดยระบบจะไม่สร้างบัญชี Shop หากลูกค้าปฏิเสธ รูปแบบการแสดงตัวเลือกนี้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค
• บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้: เมื่อลูกค้าลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ การชำระเงินอาจมีช่องทำเครื่องหมายเพิ่มเติมเพื่อให้บันทึกข้อมูลไว้ใช้สำหรับการเข้าชมครั้งต่อไป หากลูกค้าเลือกช่องทำเครื่องหมายดังกล่าว ระบบก็จะสามารถสร้างบัญชี Shop ได้

การสร้างบัญชี Shop ในแบบฟอร์มการเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย

เมื่อคุณเปิดใช้งานลงชื่อเข้าใช้ด้วย Shop แบบฟอร์มที่เข้าเกณฑ์จะสามารถแสดงตัวเลือกรับสิทธิ์ด้วย Shop เพื่อให้ลูกค้าสามารถลงชื่อเข้าใช้หรือสร้างบัญชี Shop ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมายด้วย Shop

การติดตามคำสั่งซื้อออนไลน์

ลูกค้าสามารถใช้แอป Shop เพื่อติดตามหมายเลขติดตามพัสดุที่ใช้ได้ทุกหมายเลข หลังจากที่ลูกค้าสร้างบัญชี Shop แล้ว Shop จะซิงค์กับ Shopify โดยอัตโนมัติเพื่อแสดงคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ลูกค้าได้สั่งจากร้านค้าที่ใช้ Shopify

สำหรับคำสั่งซื้ออื่นๆ ทั้งหมด หากลูกค้าใช้ Gmail หรือ Outlook เช่น hotmail.com และ live.com แล้ว Shop จะสามารถค้นหาอีเมลที่มีหมายเลขติดตามพัสดุเพื่อระบุคำสั่งซื้อที่ต้องติดตามได้โดยอัตโนมัติ ส่วนลูกค้าที่ใช้อีเมลอื่นๆ ก็สามารถเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุได้ด้วยตนเอง

เพื่อช่วยลดข้อซักถามจากลูกค้า คุณสามารถให้ลูกค้าติดตั้งแอป Shop จากหน้าสถานะคำสั่งซื้อของร้านค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดแอปและรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องติดต่อร้านค้า

การช้อปปิ้ง

หากสินค้าของคุณมีสิทธิ์แสดงใน Shop ลูกค้าก็จะสามารถค้นพบสินค้าเหล่านั้นได้ในแอป Shop เว็บไซต์ Shop หรือผ่านประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเอเจนต์ เช่น แอป Shop สำหรับ ChatGPT

ลูกค้าสามารถดำเนินการสิ่งต่างๆ ต่อไปนี้ได้เมื่อช้อปปิ้ง

• ซื้อสินค้าที่เผยแพร่ไปยังช่องทาง Shop ได้โดยตรงใน Shop รวมถึงการสมัครใช้งานเมื่อคุณได้เปิดใช้งานการสมัครใช้งานบน Shop
• รับและแลก Shop Cash จากการซื้อที่มีสิทธิ์
• ค้นพบสินค้าที่ไม่ได้เผยแพร่ไปยังช่องทาง Shop และระบบจะเปลี่ยนเส้นทางไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น
• ข้ามขั้นตอนตะกร้าสินค้าและซื้อสินค้าชิ้นเดียวผ่านการชำระเงินแบบเร่งด่วนของ Shop โดยการแตะที่ซื้อเลยถัดจากสินค้า
• ติดตามร้านค้าและติดตามรายการโปรดโดยการบันทึกสินค้าและเพิ่มสินค้าเหล่านั้นไปยังคอลเลกชัน

หากคุณเปิดใช้งาน Buy with Prime ในร้านค้าของคุณ และลูกค้าได้เชื่อมต่อบัญชี Amazon Prime เข้ากับ Shop ลูกค้าจะสามารถเลือกตัวเลือกการจัดส่งของ Amazon Prime ได้เมื่อชำระเงินโดยใช้ Shop Pay ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

สินค้าที่บันทึกไว้และคอลเลกชัน

ลูกค้าสามารถใช้แอป Shop เพื่อบันทึกสินค้าโปรดของตน และจัดกลุ่มสินค้าเหล่านั้นเข้าด้วยกันโดยการสร้างคอลเลกชันที่แชร์ได้ นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเชิญชวนผู้อื่นให้มาร่วมสร้างคอลเลกชันได้อีกด้วย

ลูกค้าสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อรับข้อมูลอัปเดตเมื่อสินค้าที่บันทึกไว้ลดราคา หรือเมื่อสินค้าที่ขายหมดแล้วกลับมามีในสต็อกอีกครั้ง

คุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่ลูกค้าบันทึกไว้ได้ หรือปรับแต่งการแจ้งเตือนที่ลูกค้าได้รับ

การซิงค์กิจกรรมการช้อปปิ้งกับบัญชี Shop

กิจกรรมการช้อปปิ้งจากร้านค้าออนไลน์ของคุณจะซิงค์ไปยังแอป Shop สำหรับลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Shop โดยการซิงค์จะเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้ Shop ที่ลงชื่อเข้าใช้ทุกคน

ฟีเจอร์ลงชื่อเข้าใช้ Shop Pay และ Shop ให้บริการโดย Shopify ในฐานะบริการโดยตรงจาก Shopify ถึงผู้บริโภค หากคุณเลือกที่จะเปิดใช้งานฟีเจอร์เหล่านี้บนหน้าร้านของคุณ Shopify จะรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยตรงจากผู้ใช้บัญชี Shop ที่เลือกใช้ฟีเจอร์เหล่านี้ ซึ่งรวมถึงขณะที่ผู้ใช้เลือกดูหน้าร้านของคุณหลังจากลงชื่อเข้าใช้ด้วย Shop โดยสอดคล้องกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Shopify

เพื่อให้กิจกรรมการช้อปปิ้งของลูกค้าสามารถซิงค์ข้อมูลได้ คุณจะต้องเปิดใช้งานช่องทาง Shop นอกจากนี้ ลูกค้าจะต้องสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Shop ในร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้

• มีการเปิดใช้งานบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• มีการเปิดใช้งานShop Payใน การตั้งค่า > การชำระเงิน

ลูกค้าต้องมีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้เพื่อให้กิจกรรมการช้อปปิ้งของตนซิงค์

• ลูกค้ามีบัญชี Shop
• ลูกค้าได้ลงชื่อเข้าใช้ร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วยบัญชี Shop

กิจกรรมการช้อปปิ้งจะซิงค์เมื่อลูกค้าลงชื่อเข้าใช้บัญชี Shop ของตนในร้านค้าออนไลน์ของคุณ การซิงค์จะขึ้นอยู่กับการตั้งค่า Shop ของคุณและขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าได้ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Shop ระหว่างเซสชันหรือไม่ กิจกรรมของลูกค้าที่มีบัญชีร้านค้าออนไลน์ซึ่งไม่ได้เชื่อมต่อกับ Shop จะไม่ได้รับการซิงค์เมื่อลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ ส่วนลูกค้าที่ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ร้านค้าออนไลน์ด้วยบัญชี Shop จะไม่มีการซิงค์กิจกรรมการช้อปปิ้งของตน

การซิงค์ตะกร้าสินค้า

ลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Shop สามารถซิงค์ตะกร้าสินค้าระหว่างแอป Shop กับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ การซิงค์ตะกร้าสินค้าจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อลูกค้าลงชื่อเข้าใช้บัญชี Shop ของตนระหว่างเซสชันในร้านค้าออนไลน์เท่านั้น

การซิงค์ตะกร้าสินค้ามีลักษณะการทำงานและข้อจำกัดดังต่อไปนี้

• การซิงค์ตะกร้าสินค้าจะอัปเดตตะกร้าสินค้าเป็นรายการใหม่ล่าสุดเสมอ และลบรายการที่มีอยู่ออกจากตะกร้าสินค้าก่อนหน้า
• เฉพาะสินค้าที่มีสิทธิ์เท่านั้นที่จะซิงค์ได้ หากสินค้ามีพร้อมจำหน่ายในแอป Shop หรือร้านค้าออนไลน์เพียงแห่งเดียว แต่ไม่มีพร้อมจำหน่ายในทั้งสองแห่ง สินค้านั้นก็จะไม่ถูกซิงค์
• หากลูกค้ามีตะกร้าสินค้าในแอป Shop และตะกร้าสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ แต่ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Shop ตะกร้าสินค้าดังกล่าวก็จะไม่ซิงค์กัน

การค้นหาใน Shop

การค้นหาของ Shop ช่วยให้ลูกค้าค้นพบสินค้าและร้านค้าโดยใช้ทั้งคำสำคัญและการค้นหาด้วยการสนทนา ลูกค้าสามารถป้อนชื่อแบรนด์หรือชื่อสินค้าที่เจาะจง ชื่อหมวดหมู่ หรืออธิบายสิ่งที่ตนกำลังค้นหาด้วยคำพูดของตนเองได้ เช่น "ของขวัญวันเกิดสำหรับเพื่อนที่ชอบทำอาหาร" และรับคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งออกแบบมาให้เข้ากับประวัติการช้อปปิ้งและความชอบของตน ยิ่งลูกค้าใช้ Shop มากเท่าใด ผลการค้นหาก็จะยิ่งมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเท่านั้น

การค้นหาบน Shop จะมีรูปแบบดังต่อไปนี้โดยขึ้นอยู่กับคำค้นหาของลูกค้า

• สำหรับการค้นหาด้วยคำสำคัญซึ่งรวมถึงชื่อแบรนด์ ชื่อสินค้า หรือหมวดหมู่ ระบบอาจแจ้งให้ลูกค้าใช้ตัวกรองเพื่อจำกัดการแสดงผลการค้นหาของตน ผลลัพธ์เหล่านี้จะได้รับอิทธิพลจากชื่อสินค้า หมวดหมู่ และแท็กของคุณ
• การค้นหาด้วยการสนทนาจะแสดงผลลัพธ์ตามบริบทและรายละเอียดที่ระบุแทนการใช้ตัวกรอง คำอธิบายสินค้าที่มีรายละเอียดสามารถช่วยให้ Shop จับคู่สินค้าของคุณกับการค้นหาด้วยการสนทนาได้ เช่น "แจ็คเก็ตน้ำหนักเบาสำหรับการเดินป่าท่ามกลางสายฝน"

วิธีการกำหนดผลการค้นหาของ Shop

การค้นหาของ Shop จะใช้ชื่อสินค้า คำอธิบาย รูปภาพ และการกำหนดราคาเพื่อพิจารณาความเกี่ยวข้อง หากต้องการให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการสินค้าของคุณมีชื่อและแท็กที่ถูกต้อง คำอธิบายที่มีรายละเอียด และรูปภาพคุณภาพสูง

Shop ยังใช้บริบทของลูกค้าต่อไปนี้เพื่อให้ผลการค้นหาที่เกี่ยวข้องที่สุด

• ประวัติการช้อปปิ้ง: ประวัติการซื้อของลูกค้า activity syncing และความชอบตามการตั้งค่าการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของลูกค้า
• ตำแหน่งที่ตั้งการจัดส่งและสกุลเงินของลูกค้า: ผลการค้นหาร้านค้าจะอิงตามประเทศที่จัดส่งของลูกค้า และผลการค้นหาสินค้าจะถูกกรองโดยสกุลเงินและตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้า
• ความภักดีและการค้นพบ: รวมถึงผลลัพธ์จากร้านค้าที่ลูกค้าติดตามอยู่แล้ว ตลอดจนร้านค้าและสินค้าใหม่ที่ตรงกับเกณฑ์การค้นหา

ผลการค้นหาจะรวมเฉพาะร้านค้าที่จัดส่งไปยังตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้าเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าอยู่ในสหรัฐอเมริกา จะมีเฉพาะร้านค้าที่จัดส่งไปยังสหรัฐอเมริกาเท่านั้นที่รวมอยู่ในผลการค้นหา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับsetting up and managing shipping

คุณไม่สามารถเลือกไม่ใช้การรวมสินค้าของคุณไว้ในผลการค้นหาของ Shop ได้

Shop Minis

Shop Minis คือประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบอินเทอร์แอกทีฟในแอป Shop ซึ่งสร้างโดย Shopify หรือ Shopify Partner โดย Shop Minis จะช่วยให้ลูกค้าค้นพบสินค้าผ่านฟีเจอร์ต่างๆ เช่น แบบทดสอบ วิดีโอที่สามารถซื้อสินค้าได้ การลองสินค้าเสมือนจริง และคำแนะนำที่คัดสรรมาแล้ว ลูกค้าสามารถลองใช้งาน Shop Minis ได้จากหน้าแรกของแอป Shop โดยแตะที่ Minis หรือจากหน้าสินค้าบางหน้าโดยแตะที่ ลอง เมื่อมีตัวเลือกการลองสินค้าเสมือนจริง

สินค้าของคุณอาจแสดงใน Shop Mini โดยอิงตามความเกี่ยวข้อง คุณไม่สามารถเลือกได้ว่าจะให้สินค้าใดแสดงใน Shop Mini หรือเลือกไม่ให้สินค้าของคุณแสดงใน Shop Minis

หากคุณต้องการสร้าง Shop Mini ของตนเอง คุณก็สามารถสร้างได้โดยใช้ React SDK หรือทำงานร่วมกับShopify Partner ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในเอกสารสำหรับนักพัฒนา Shop Minis ของ Shopify

ประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเอเจนต์

Shop ครอบคลุมมากกว่าแอป Shop และเว็บไซต์ โดยสินค้าของคุณยังพร้อมจำหน่ายผ่านประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ Agentic เช่น แอป Shop สำหรับ ChatGPT และทักษะ Shop สำหรับเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์ส่วนบุคคล เช่น OpenClaw และ Hermes

ลูกค้าที่ใช้ประสบการณ์เหล่านี้สามารถค้นพบสินค้าของคุณได้ เมื่อใช้เอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์ ลูกค้ายังสามารถดำเนินการต่างๆ ได้ เช่น สั่งซื้อซ้ำ ติดตามคำสั่งซื้อ และตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าของร้านค้า เมื่อลูกค้าพร้อมที่จะสั่งซื้อ การชำระเงินจะเกิดขึ้นที่ร้านค้าของคุณโดยตรง หรือผ่าน Universal Commerce Protocol

คำสั่งซื้อที่ส่งผ่านประสบการณ์การช็อปปิงแบบใช้เอเจนต์จะแสดงในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณและลูกค้าสามารถติดตามการจัดส่งได้ในแอป Shop

คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมเพื่อให้สินค้าของคุณพร้อมจำหน่ายผ่านประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ Agentic หากสินค้าของคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์การแสดงใน Shop ลูกค้าก็จะสามารถค้นพบสินค้าเหล่านั้นได้จากทุกประสบการณ์ของ Shop สำหรับประสบการณ์แบบ Agentic ที่รวมแคตตาล็อก Shop สินค้าของคุณจะต้องมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ของ Shopify Catalog