การติดตามการจัดส่งด้วย Shop

แอป Shop ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดตามคำสั่งซื้อพร้อมดูการอัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์ การแจ้งเตือนการส่ง และการติดตามบนแผนที่แบบไลฟ์

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะสามารถติดตามคำสั่งซื้อจากร้านค้าของคุณใน Shop ได้อย่างถูกต้อง คุณจะต้องระบุข้อมูลการติดตามสำหรับคำสั่งซื้อให้ครบถ้วน การให้ข้อมูลการติดตามที่ครบถ้วนยังมีประโยชน์ต่อร้านค้าของคุณดังนี้

• ลดการสอบถามขอความช่วยเหลือจากลูกค้าเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ
• เพิ่มอัตราความสำเร็จในการจัดส่งครั้งแรกผ่านการสื่อสารที่ชัดเจนและการติดตามคำสั่งซื้อ

ระบบจะเปิดใช้งาน Track with Shop เป็นค่าเริ่มต้นสำหรับร้านค้า Shopify ทั้งหมด หากต้องการรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีปรับใช้ส่วนนี้กับร้านค้าของคุณ โปรดดูที่การจัดการ Track with Shop

เมื่อเปิดใช้งาน Track with Shop แล้ว ลูกค้าจะสามารถใช้ปุ่มบนหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อของคุณเพื่อติดตามคำสั่งซื้อผ่าน Shop หรือดาวน์โหลดแอป Shop เพื่อเริ่มต้นการติดตามได้ หากคุณใช้เทมเพลตการแจ้งเตือนทางอีเมลของ Shopify ที่เป็นค่าเริ่มต้นสำหรับการยืนยันคำสั่งซื้อและการยืนยันการจัดส่ง ลูกค้าก็สามารถติดตั้งแอป Shop จากอีเมลเหล่านั้นได้เช่นกัน

ไม่ว่าระบบจะแสดง Track with Shop ในหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อหรือในอีเมลคำสั่งซื้อหรือไม่ก็ตาม ลูกค้ายังคงสามารถใช้ Shop เพื่อติดตามคำสั่งซื้อที่มีหมายเลขติดตามพัสดุที่ถูกต้องได้ ซึ่งรวมถึงคำสั่งซื้อจากร้านค้าของคุณด้วย โดยสิ่งนี้จะไม่ส่งผลต่อการแสดงร้านค้าของคุณใน Shop

ประเทศที่รองรับ

เมื่อเปิดใช้งาน Track with Shopในร้านค้าของคุณ ลูกค้าในประเทศต่อไปนี้จะสามารถแตะลิงก์เพื่อติดตั้งแอป Shop จากหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อบนอุปกรณ์มือถือได้

• ออสเตรเลีย
• ออสเตรีย
• เบลเยียม
• แคนาดา
• สาธารณรัฐเช็ก
• เดนมาร์ก
• เอสโตเนีย
• ฟินแลนด์
• ฝรั่งเศส
• เยอรมนี
• ไอร์แลนด์
• อิตาลี
• ลัตเวีย
• ลิทัวเนีย
• เม็กซิโก
• เนเธอร์แลนด์
• นิวซีแลนด์
• นอร์เวย์
• โปแลนด์
• โปรตุเกส
• โรมาเนีย
• สเปน
• สวีเดน
• สวิตเซอร์แลนด์
• สหราชอาณาจักร
• สหรัฐอเมริกา

จัดการ Track with Shop

ระบบจะเปิดใช้งาน Track with Shop เป็นค่าเริ่มต้นสำหรับร้านค้า Shopify ทั้งหมด หลังจากที่ลูกค้าติดตั้งแอป Shop และสร้างบัญชีแล้ว ระบบจะซิงค์ข้อมูลคำสั่งซื้อจากร้านค้า Shopify โดยอัตโนมัติ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานแอป Shop ของลูกค้า รวมถึงข้อกำหนดในการติดตั้งและฟีเจอร์การช้อปปิ้ง

คุณสามารถเปิดหรือปิด Track with Shop ได้ในการตั้งค่าการชำระเงินในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > การชำระเงิน
2. ในส่วนวิธีติดต่อลูกค้า ให้เลือกหรือยกเลิกการเลือกแสดงลิงก์เพื่อให้ลูกค้าติดตามคำสั่งซื้อด้วย Shop
3. คลิกบันทึก

การแสดง Track with Shop ในอีเมลคำสั่งซื้อ

ปุ่มติดตามคำสั่งซื้อด้วย Shop จะแสดงในอีเมลการยืนยันคำสั่งซื้อและการยืนยันการจัดส่งของคุณเมื่อคุณใช้เทมเพลตการแจ้งเตือนทางอีเมลตามค่าเริ่มต้นของ Shopify หากคุณไม่ต้องการแสดงปุ่มในอีเมลการยืนยันคำสั่งซื้อและการจัดส่งของคุณ คุณสามารถแก้ไขเทมเพลตการแจ้งเตือนทางอีเมลของคุณได้

จัดการวันที่จัดส่งโดยประมาณ

วันที่จัดส่งแบบอัตโนมัติจะแสดงให้ลูกค้าเห็นเป็นค่าเริ่มต้นในหน้าสินค้าและการติดตามการจัดส่งบนแอป Shop วันที่จัดส่งอาจช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ลูกค้ายังไม่ต้องค้นหาวันที่จัดส่งโดยประมาณในหน้าอื่นๆ หากคุณไม่ต้องการให้วันที่จัดส่งโดยประมาณแสดงให้ลูกค้าเห็นในแอป Shop คุณสามารถปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > Shop

2. คลิกการตั้งค่า

3. ในส่วนการตั้งค่าการจัดส่งโดยประมาณ ให้คลิกที่ปุ่มสลับอัตโนมัติเพื่อตั้งค่าเป็นปิด

4. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเปลี่ยนการประมาณการจัดส่งสำหรับลูกค้าในร้านค้าออนไลน์ โปรดดูที่ เวลาจัดการและวันที่จัดส่ง

การเพิ่มข้อมูลการติดตามไปยังคำสั่งซื้อของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับอัปเดตสถานะการจัดส่ง คุณจำเป็นต้องเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งที่ถูกต้องเมื่อจัดการคำสั่งซื้อในส่วนผู้ดูแล Shopify

หากคุณจำเป็นต้องจัดส่งสินค้าหลายรายการจากคำสั่งซื้อเดียวแยกกัน คุณควรเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุสำหรับการจัดส่งแต่ละครั้งในคำสั่งซื้อนั้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามสินค้าแต่ละรายการในแอป Shop ได้

มาร์กอัปอีเมลสำหรับการติดตามของ Shop

เมื่อติดตั้งแอป Shop ลูกค้าสามารถเลือกใช้การติดตามแบบอัตโนมัติได้โดยการเชื่อมต่ออีเมล Gmail หรือ Outlook หลังจากที่ลูกค้าเชื่อมต่อ Gmail หรือ Outlook แล้ว Shop จะค้นหาข้อมูลการติดตามที่เกี่ยวข้องในกล่องจดหมายเข้าของลูกค้า

เพื่อให้แอป Shop ค้นหาข้อมูลการติดตามในกล่องจดหมายเข้าของลูกค้าได้อย่างแม่นยำที่สุด คุณสามารถฝังข้อมูลการติดตามลงในมาร์กอัปอีเมลของคุณโดยใช้ Liquid format หรือ JSON-LD format

แก้ไขเทมเพลตการแจ้งเตือนการจัดส่ง

หากคุณใช้เทมเพลตการแจ้งเตือนการจัดส่งของ Shopify คุณสามารถคัดลอกมาร์กอัปLiquidต่อไปนี้และวางไว้ที่ด้านบนของการแจ้งเตือนการยืนยันการจัดส่งและการแจ้งเตือนการอัปเดตการจัดส่งได้

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

แก้ไขเทมเพลตการแจ้งเตือนการจัดส่งภายนอก

หากคุณใช้บริการอื่นเพื่อส่งการแจ้งเตือนการจัดส่ง คุณสามารถใช้ตัวอย่างมาร์กอัป JSON-LD ต่อไปนี้ได้

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>