ทำความเข้าใจหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ

ลูกค้าสามารถไปที่หน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อเพื่อตรวจสอบความคืบหน้าของคำสั่งซื้อของตนในขณะที่กำลังจัดการคำสั่งซื้อ การยืนยันคำสั่งซื้อที่คุณส่งทางอีเมล, SMS หรือผ่านแอป Shop สามารถมีลิงก์ไปยังหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อได้

ประเภทของการแจ้งเตือนที่ลูกค้าจะได้รับนั้นขึ้นอยู่กับข้อมูลติดต่อที่ลูกค้าป้อนในขั้นตอนการชำระเงิน หากลูกค้าป้อนหมายเลขโทรศัพท์ในขั้นตอนการชำระเงิน ก็จะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อทาง SMS หากลูกค้าป้อนอีเมลในขั้นตอนการชำระเงิน ก็จะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อทางอีเมล ตามด้วยอัปเดตคำสั่งซื้อและสถานะการจัดส่ง ทั้งนี้ อัปเดตคำสั่งซื้อและสถานะการจัดส่งจะไม่ถูกส่งทาง SMS คุณสามารถให้ลูกค้าที่ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ในขั้นตอนการชำระเงินเลือกใช้การรับอัปเดตคำสั่งซื้อและสถานะการจัดส่งทางอีเมลได้

หากต้องการติดตามคำสั่งซื้อในหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าได้ หรืออีกทางเลือกหนึ่งคือ หากเวลาผ่านไประยะหนึ่งแล้ว ลูกค้าที่ไม่มีบัญชีผู้ใช้อาจจำเป็นต้องยืนยันที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของตนพร้อมกับเลขคำสั่งซื้อเพื่อดูรายละเอียดคำสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถหาเลขคำสั่งซื้อได้ในการยืนยันคำสั่งซื้อที่ส่งไปให้ทางอีเมลหรือโทรศัพท์

หากคุณต้องการส่งอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อให้แก่ลูกค้าทางอีเมล คุณจำเป็นต้องตั้งค่าเทมเพลตอีเมลของคุณให้ใส่ลิงก์ไปยังหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ

คุณอาจต้องการพิจารณาปรับแต่งหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อของคุณเพื่อแสดงหมายเหตุและข้อความพิเศษ

อัปเดตสถานะการจัดส่งแบบเรียลไทม์

หากคุณจัดส่งผ่านผู้ขนส่งที่รองรับ สถานะคำสั่งซื้อจะได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์และตำแหน่งที่ตั้งของการจัดส่งจะแสดงบนแผนที่

หน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อจะอัปเดตแบบเรียลไทม์เมื่อสถานะของการจัดส่งเปลี่ยนแปลงไป โดยสถานะที่เป็นไปได้มีดังนี้

• ยืนยันแล้ว - ลูกค้าได้สร้างคำสั่งซื้อแล้ว แต่คุณยังไม่ได้จัดส่งหรือจัดการคำสั่งซื้อดังกล่าว นี่เป็นช่วงเวลาที่เหมาะสำหรับการเก็บเงิน
• กำลังจัดส่ง - คุณได้ทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดการแล้วหรือจัดการบางส่วนแล้วในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ และการจัดส่งอยู่ในระหว่างการขนส่ง หากคุณจัดการคำสั่งซื้อโดยไม่มีหมายเลขติดตามพัสดุ สถานะจะยังคงเป็น กำลังจัดส่ง จนกว่าคุณจะทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าส่งแล้ว
• อยู่ระหว่างการนำส่ง - การจัดส่งได้เดินทางมาถึงพื้นที่ของลูกค้าคุณแล้ว และจะนำส่งให้ลูกค้าของคุณในเร็วๆ นี้
• จัดส่งแล้ว - ลูกค้าได้รับการจัดส่งของตนแล้ว
• พยายามนำส่งแล้ว - ผู้ขนส่งได้พยายามนำส่งพัสดุไปยังที่อยู่ปลายทางแต่ไม่สำเร็จ

หากคุณใช้ผู้ให้บริการขนส่งที่ไม่รองรับ หน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อจะมีหมายเลขติดตามพัสดุซึ่งลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่ง ลูกค้าของคุณจะสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อของตนได้จากเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่ง ทั้งนี้ สถานะคำสั่งซื้อจะไม่แสดง และหมุดบนแผนที่จะไม่อัปเดตแบบเรียลไทม์

คำสั่งซื้อที่มีการจัดส่งหรือผู้ขนส่งหลายรายการ

หน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อใช้งานได้กับการจัดการคำสั่งซื้อบางส่วน แม้ว่าจะจัดการผ่านผู้ให้บริการขนส่งรายต่างๆ ก็ตาม Shopify จะสร้างส่วนใหม่บนหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อหลายรายการ

การปกป้องข้อมูลในหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ

แม้ว่าข้อมูลที่ให้ไว้ในการยืนยันคำสั่งซื้อ ซึ่งรวมถึงลิงก์ไปยังหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ อาจดูเหมือนเข้าถึงได้แบบสาธารณะ แต่ข้อมูลของลูกค้าของคุณจะยังคงปลอดภัยและบุคคลอื่นจะไม่สามารถมองเห็นได้

เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าจะปลอดภัยเมื่อเข้าถึงหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อจากการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อทางอีเมลหรือ SMS ระบบจึงบังคับใช้ข้อกำหนดในการเข้าถึงบางอย่าง โดยขึ้นอยู่กับวิธีและเวลาที่ลูกค้าเข้าถึงหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ ดังนี้

• ลูกค้าสามารถเข้าถึงหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อของตนจากอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อได้เป็นเวลา 3 สัปดาห์โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ เมื่อใช้เบราว์เซอร์เดียวกัน
• เมื่อใช้เบราว์เซอร์ต่างกัน ลูกค้าสามารถเข้าถึงหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อของตนได้เป็นเวลา 2 สัปดาห์โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ ผ่านเบราว์เซอร์ต่างๆ ได้สูงสุด 5 เบราว์เซอร์
• เมื่อ เข้าสู่ระบบเพื่อดูรายละเอียดคำสั่งซื้อทั้งหมด พรอมต์จะแสดงขึ้น จากนั้นลูกค้าต้องคลิก เข้าสู่ระบบจากนั้นให้ดำเนินการตามวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้เพื่อดูหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อของตน
  • เข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าของตน
  • ระบุข้อมูลประจำตัวทั้งสองอย่างดังต่อไปนี้
    • เลขคำสั่งซื้อของตน (ซึ่งดูได้จากอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อหรือใบเสร็จทาง SMS)
    • ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ในขั้นตอนการชำระเงิน

หากลูกค้าไม่ได้เข้าสู่ระบบหรือระบุข้อมูลประจำตัวหลังจากที่เบราว์เซอร์หมดอายุ ระบบจะแสดงเฉพาะรายละเอียดที่จำกัดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อบนหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ เช่น สินค้าที่ซื้อ ยอดรวมของคำสั่งซื้อ ส่วนลดที่ใช้ และสถานะของคำสั่งซื้อ แต่จะไม่แสดงข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่สำหรับจัดส่งและที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน วิธีการชำระเงิน วิธีจัดส่ง และหมายเลขติดตามพัสดุ

ลูกค้าสามารถเลือกแชร์ลิงก์ไปยังหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อของตนกับเพื่อนๆ เพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการซื้อของตนได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อลูกค้าแชร์ลิงก์หน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ จะแสดงเฉพาะรายละเอียดคำสั่งซื้อที่จำกัดเท่านั้น

การแสดงลิงก์สำหรับเข้าสู่ระบบบนหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ

พรอมต์ เข้าสู่ระบบเพื่อดูรายละเอียดคำสั่งซื้อทั้งหมด ไม่ได้กำหนดให้ลูกค้าต้องมีบัญชีผู้ใช้ของลูกค้ากับร้านค้าของคุณ และไม่ได้กำหนดให้คุณต้องบังคับใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน อย่างไรก็ตาม การแสดงลิงก์สำหรับเข้าสู่ระบบจะช่วยให้ลูกค้าดูรายละเอียดคำสั่งซื้อทั้งหมดบนหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อของตนได้ง่ายขึ้น

หากคุณต้องการแสดงลิงก์สำหรับเข้าสู่ระบบให้ลูกค้าบนหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ คุณจำเป็นต้องตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้ตัวเลือก แสดงลิงก์สำหรับเข้าสู่ระบบ

ลิงก์สำหรับเข้าสู่ระบบจะไม่แสดงในร้านค้าที่ใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าแบบดั้งเดิม หรือที่ปิดใช้งานลิงก์สำหรับเข้าสู่ระบบ

ดูหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อของลูกค้า

คุณสามารถเข้าดูหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อของลูกค้าได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify อย่างไรก็ตาม คุณจะสามารถเข้าถึงได้เพียงรายละเอียดที่จำกัดของหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อเท่านั้นเนื่องจากข้อกำหนดในการเข้าสู่ระบบของลูกค้า

ขั้นตอน

1. จากหน้าคำสั่งซื้อ ให้เปิดคำสั่งซื้อที่คุณต้องการติดตาม
2. คลิก การดำเนินการเพิ่มเติม > ดูหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ