ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

การซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

หากคุณจัดส่งจากตำแหน่งที่ตั้งที่จัดการคำสั่งซื้อในสหรัฐอเมริกา คุณจะสามารถซื้อและสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้โดยตรงจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หลังจากที่คุณสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนแล้ว คุณสามารถส่งให้ลูกค้าของคุณหรือส่งลิงก์เพื่อให้ลูกค้าพิมพ์ใบจ่าหน้าได้

ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนจะช่วยให้คุณได้รับสินค้าคงคลังที่ลูกค้าไม่ต้องการแล้วคืนมา หากธุรกิจของคุณอนุญาตให้ลูกค้าคืนสินค้าได้ คุณก็สามารถส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าเพื่อที่ลูกค้าจะสามารถส่งสินค้ากลับมาให้คุณได้

ในหน้านี้

ข้อควรพิจารณาในการซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

โปรดตรวจสอบข้อควรพิจารณาต่อไปนี้ก่อนซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

  • ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนพร้อมให้บริการสำหรับคำสั่งซื้อภายในประเทศสหรัฐอเมริกาเท่านั้น
  • คุณไม่สามารถซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนสำหรับที่อยู่ทางทหารของสหรัฐอเมริกา (APO/FPO/DPO) ดินแดนของสหรัฐอเมริกาที่ต้องใช้แบบฟอร์มศุลกากร หรือที่อยู่ระหว่างประเทศใน Shopify ได้ ในกรณีเหล่านี้ คุณสามารถซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้โดยตรงจากผู้ให้บริการขนส่ง ใช้บริการจากภายนอก หรือใช้แอปจาก Shopify App Store
  • ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนไม่สามารถยกเลิกได้ แต่สามารถหมดอายุได้ คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับใบจ่าหน้าที่ไม่ได้ใช้งาน
    • ใบจ่าหน้า USPS จะหมดอายุ 1 ปีหลังจากการซื้อ
    • ใบจ่าหน้า FedEx จะหมดอายุ 90 วันหลังจากการซื้อ
    • ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนของ UPS จะหมดอายุ 6 เดือนหลังจากการซื้อ URL สำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนจะหมดอายุหลังจากผ่านไป 30 วัน ดังนั้นคุณจึงควรพิมพ์หรือบันทึกใบจ่าหน้าไว้หากจะไม่มีการใช้งานภายใน 30 วัน
  • หากธุรกิจของคุณให้บริการส่งคืนสินค้า ให้เพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับการคืนสินค้าไปยังนโยบายการคืนเงินในร้านค้า Shopify ของคุณ ลูกค้าสามารถอ่านและทำความเข้าใจนโยบายการคืนสินค้าของคุณก่อนสั่งซื้อจากธุรกิจของคุณ เพื่อให้ทราบว่าจะคาดหวังอะไรได้บ้างหากต้องการคืนสินค้า
  • ระบบจะดึงที่อยู่สำหรับส่งคืนของคุณมาจากตำแหน่งที่ตั้งในการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ และจะแสดงบนใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งเท่านั้น ที่อยู่สำหรับส่งคืนจะไม่แสดงในการแจ้งเตือนหรือบนหน้าร้านของคุณ เว้นแต่ว่าคุณจะเลือกเพิ่มข้อมูลดังกล่าว เช่น ในหน้าติดต่อเรา นอกจากนี้ ที่อยู่สำหรับส่งคืนอาจพร้อมใช้งานสำหรับแอปที่คุณติดตั้งในร้านค้าของคุณ โดยขึ้นอยู่กับสิทธิ์ของแอป
  • หากต้องการสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน อย่างน้อยหนึ่งรายการในคำสั่งซื้อจะต้องจัดการแล้ว
  • ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนจะสร้างขึ้นในระดับคำสั่งซื้อ ไม่ใช่ระดับรายการ หากลูกค้าคืนสินค้าเพียงบางรายการจากคำสั่งซื้อ ให้ปรับน้ำหนักที่คาดการณ์ไว้เมื่อสร้างใบจ่าหน้า

ผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับสำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

คุณสามารถซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนในราคาส่วนลดผ่าน Shopify ได้จากผู้ให้บริการขนส่งต่อไปนี้

การเรียกเก็บเงินสำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใช้การเรียกเก็บเงินแบบจ่ายเมื่อสแกน ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินเมื่อสร้างใบจ่าหน้า แต่จะถูกเรียกเก็บเงินหลังจากที่ผู้ขนส่งสแกนบรรจุภัณฑ์แล้วเท่านั้น ส่วนนี้จะอธิบายวิธีการทำงานของการเรียกเก็บเงินสำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

ช่วงเวลาที่เรียกเก็บเงินสำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

ไทม์ไลน์การเรียกเก็บเงินสำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนมีขั้นตอนดังนี้

  1. คุณสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนแล้วส่งให้ลูกค้าของคุณ
  2. ลูกค้าของคุณนำบรรจุภัณฑ์ไปส่งที่จุดบริการของผู้ขนส่งหรือนัดหมายการรับสินค้า
  3. ผู้ขนส่งจะสแกนและชั่งน้ำหนักบรรจุภัณฑ์
  4. ค่าจัดส่งจะถูกเพิ่มไปยังบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณ
  5. ระบบจะออกใบแจ้งหนี้ให้คุณเมื่อยอดการใช้งานของคุณถึงเกณฑ์การเรียกเก็บเงิน หรือจะเพิ่มค่าบริการดังกล่าวไปยังใบเรียกเก็บเงินค่าสมัครใช้งานรายเดือนของคุณ

เกณฑ์การเรียกเก็บเงินตามแผนบริการ

เกณฑ์การเรียกเก็บเงินของคุณจะเป็นตัวกำหนดว่า Shopify จะออกใบเรียกเก็บเงินสำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งและค่าบริการอื่นๆ เมื่อใด ตารางต่อไปนี้จะแสดงเกณฑ์การเรียกเก็บเงินเริ่มต้นตามแผน:

เกณฑ์การเรียกเก็บเงินเริ่มต้นตามแผน Shopify
แผนเกณฑ์การเรียกเก็บเงิน
การทดลองใช้งาน60 ดอลลาร์สหรัฐ
Basic, Starter, Lite200 ดอลลาร์สหรัฐ
Grow (Shopify)480 ดอลลาร์สหรัฐ
Advanced1,280 ดอลลาร์สหรัฐ
Plus4,000 ดอลลาร์สหรัฐ

เมื่อคุณใช้จ่ายถึงเกณฑ์การเรียกเก็บเงิน ระบบจะออกใบแจ้งหนี้ทันที คุณสามารถซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งต่อไปได้จนกว่าจะถึง 110% ของเกณฑ์ขณะที่ระบบกำลังประมวลผลใบแจ้งหนี้ หลังจากเกินขีดจำกัดดังกล่าวแล้ว คุณจะไม่สามารถซื้อใบจ่าหน้าเพิ่มได้อีกจนกว่าจะชำระใบเรียกเก็บเงินที่ค้างอยู่

ดูค่าบริการใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนของคุณ

คุณสามารถดูค่าบริการใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

ขั้นตอน

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > การเรียกเก็บเงิน

  2. ในส่วนใบเรียกเก็บเงิน ให้คลิกใบเรียกเก็บเงินที่คุณต้องการตรวจสอบ

  3. ในส่วนการจัดส่ง ให้คลิกจำนวนค่าจัดส่งเพื่อดูรายละเอียดค่าบริการ

  4. คลิกเลขคำสั่งซื้อเพื่อไปที่คำสั่งซื้อนั้นโดยตรงและตรวจสอบรายละเอียดใบจ่าหน้า

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการกำหนดราคาใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนจะแสดงราคาประเมินเมื่อคุณสร้าง ค่าบริการจริงอาจแตกต่างจากราคาประเมินเนื่องจากปัจจัยต่อไปนี้

  • การเรียกเก็บเงินเมื่อสแกน: ผู้ขนส่งจะกำหนดค่าใช้จ่ายสุดท้ายหลังจากชั่งน้ำหนักและวัดขนาดบรรจุภัณฑ์จริง
  • ส่วนต่างของน้ำหนัก: หากบรรจุภัณฑ์ที่ส่งคืนมีน้ำหนักมากกว่าน้ำหนักโดยประมาณที่คุณป้อนไว้ ค่าบริการก็จะสูงขึ้น
  • น้ำหนักตามปริมาตร: ผู้ขนส่งอาจใช้การกำหนดราคาตามน้ำหนักตามปริมาตรหากบรรจุภัณฑ์มีขนาดใหญ่แต่น้ำหนักเบา

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับราคาสำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง

สร้างและส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

คุณสามารถสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้จากหน้าคำสั่งซื้อในส่วนผู้ดูแล Shopify หรือแอป Shopify หลังจากที่คุณสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนแล้ว คุณสามารถส่งใบจ่าหน้าดังกล่าวให้ลูกค้าของคุณหรือส่งลิงก์เพื่อให้ลูกค้าพิมพ์ใบจ่าหน้าได้

ขั้นตอน

เดสก์ท็อป

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

  2. คลิกเลขคำสั่งซื้อที่คุณต้องการสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

  3. คลิกส่งคืน

  4. ป้อนจำนวนรายการสินค้าที่ต้องการส่งคืน

  5. ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าคืน ให้เลือกสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify จากนั้นคลิกสร้างการส่งคืน

  6. ในส่วน Return to ให้เลือกที่อยู่จากตำแหน่งที่ตั้งที่บันทึกไว้เพื่อใช้เป็นที่อยู่สำหรับรับคืนสินค้า

  7. ไม่บังคับ: หากต้องการอัปเดตที่อยู่สำหรับการส่งคืนเริ่มต้นของคุณ ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้

    1. ในส่วนส่งคืนไปยัง ให้คลิกที่อยู่
    2. คลิกที่ อัปเดตตำแหน่งที่ตั้งเริ่มต้นสำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน
    3. เลือกที่อยู่จากตำแหน่งที่ตั้งที่บันทึกไว้ของคุณ
    4. คลิกบันทึก

  8. ในส่วนบรรจุภัณฑ์และน้ำหนัก ให้เลือกขนาดบรรจุภัณฑ์ที่คาดการณ์ไว้และป้อนน้ำหนักคำสั่งซื้อที่คาดการณ์ไว้

  9. ในส่วนบริการจัดส่ง ให้เลือกวิธีจัดส่ง

  10. คลิกที่ สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

  11. หากต้องการส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ ให้เลือกดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

  • ยืนยันอีเมลของลูกค้าแล้วคลิกส่งอีเมลถึงลูกค้า
  • คลิกคัดลอกลิงก์แล้วส่งลิงก์แยกต่างหากในอีเมลหรือเธรดข้อความที่มีอยู่
  • คลิกที่ พิมพ์ใบจ่าหน้า แล้วส่งไปพร้อมกับคำสั่งซื้อ
  1. คลิกเสร็จสิ้น
มือถือ
  1. จากแอป Shopify ให้แตะไอคอนคำสั่งซื้อ
  2. แตะเลขคำสั่งซื้อที่คุณต้องการสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน
  3. แตะ ... จากนั้นแตะส่งคืน
  4. ป้อนจำนวนรายการสินค้าที่ต้องการส่งคืน
  5. ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าคืน ให้เลือกสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify จากนั้นแตะสร้างการส่งคืน
  6. ในส่วน Return to ให้เลือกที่อยู่จากตำแหน่งที่ตั้งที่บันทึกไว้เพื่อใช้เป็นที่อยู่สำหรับรับคืนสินค้า
  7. ไม่บังคับ: หากต้องการอัปเดตที่อยู่สำหรับการส่งคืนเริ่มต้นของคุณ ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้
    1. ในส่วนส่งคืนไปยัง ให้แตะที่อยู่
    2. แตะอัปเดตตำแหน่งที่ตั้งเริ่มต้นสำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน
    3. เลือกที่อยู่จากตำแหน่งที่ตั้งที่บันทึกไว้ของคุณ
    4. แตะบันทึก
  8. ในส่วนบรรจุภัณฑ์และน้ำหนัก ให้เลือกขนาดบรรจุภัณฑ์ที่คาดการณ์ไว้และป้อนน้ำหนักคำสั่งซื้อที่คาดการณ์ไว้
  9. ในส่วนบริการจัดส่ง ให้เลือกวิธีจัดส่ง
  10. แตะที่ สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน
  11. หากต้องการส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ ให้เลือกดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
  • ยืนยันอีเมลของลูกค้าแล้วแตะส่งอีเมลถึงลูกค้า
  • แตะที่ คัดลอกลิงก์ แล้วส่งแยกต่างหากในอีเมลหรือเธรดข้อความที่มีอยู่
  • แตะพิมพ์ใบจ่าหน้าแล้วส่งไปพร้อมกับคำสั่งซื้อ
  1. แตะเสร็จสิ้น

ส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนอีกครั้ง

คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลอีกครั้งหรือคัดลอกลิงก์ไปยังใบจ่าหน้าได้ทุกเมื่อ

ขั้นตอน

เดสก์ท็อป

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

  2. คลิกที่เลขคำสั่งซื้อ

  3. ในส่วนใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ให้คลิกดูรายละเอียด

  4. เลือกวิธีที่คุณต้องการแชร์ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนกับลูกค้าของคุณ

    • ยืนยันอีเมลของลูกค้าแล้วคลิกส่งอีเมลถึงลูกค้า
    • คลิกคัดลอกลิงก์แล้วส่งลิงก์แยกต่างหากในอีเมลหรือเธรดข้อความที่มีอยู่
    • คลิกที่ พิมพ์ใบจ่าหน้า แล้วส่งไปพร้อมกับคำสั่งซื้อ

  5. คลิกเสร็จสิ้น

มือถือ
  1. จากแอป Shopify ให้แตะไอคอนคำสั่งซื้อ
  2. แตะที่เลขคำสั่งซื้อ
  3. ในส่วนใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ให้แตะดูรายละเอียด
  4. เลือกวิธีที่คุณต้องการแชร์ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนกับลูกค้าของคุณ
    • ยืนยันอีเมลของลูกค้าแล้วแตะส่งอีเมลถึงลูกค้า
    • แตะที่ คัดลอกลิงก์ แล้วส่งแยกต่างหากในอีเมลหรือเธรดข้อความที่มีอยู่
    • แตะพิมพ์ใบจ่าหน้าแล้วส่งไปพร้อมกับคำสั่งซื้อ
  5. แตะเสร็จสิ้น

การปรับแต่งคำแนะนำสำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

คุณสามารถปรับแต่งคำแนะนำสำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้โดยใช้ Liquid หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ตัวแปร Liquid เพื่อเพิ่มข้อมูลไปยังคำแนะนำสำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนโดยอัตโนมัติ โปรดดูที่ข้อมูลอ้างอิงของตัวแปรการแจ้งเตือน

ขั้นตอน

เดสก์ท็อป

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน

  2. ในส่วน Customer Notification ใต้หัวข้อ Returns ให้คลิกที่ Order-level return label created

  3. แก้ไขหัวเรื่องอีเมลและเนื้อหาอีเมล ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเปลี่ยนคำแนะนำในการส่งคืน ให้ค้นหา return-label__instruction-step และแก้ไขขั้นตอน

  4. คลิกบันทึก

มือถือ

  1. จาก Shopify app ให้แตะ Menu แล้วแตะ Settings การตั้งค่า

  2. ในส่วนการตั้งค่าร้านค้า ให้แตะการแจ้งเตือน

  3. ในส่วนการแจ้งเตือนลูกค้า ใต้การคืนสินค้า ให้แตะที่สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนระดับคำสั่งซื้อแล้ว

  4. แก้ไขหัวเรื่องอีเมลและเนื้อหาอีเมล ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเปลี่ยนคำแนะนำในการส่งคืน ให้ค้นหา return-label__instruction-step และแก้ไขขั้นตอน

  5. แตะบันทึก หรือ ✓

การแก้ไขปัญหาใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

ใช้ข้อมูลต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

การแก้ไขปัญหาเมื่อไม่สามารถสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้

หากคุณไม่สามารถสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้ โปรดตรวจสอบข้อกำหนดต่อไปนี้

  • คำสั่งซื้อมีรายการที่จัดการแล้ว: ต้องมีสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการในคำสั่งซื้อที่ได้รับการจัดการแล้ว คุณไม่สามารถสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนสำหรับคำสั่งซื้อที่ยังไม่จัดการได้
  • ที่อยู่ในสหรัฐอเมริกา: ทั้งตำแหน่งที่ตั้งสำหรับจัดการคำสั่งซื้อของคุณและที่อยู่ที่จัดส่งของลูกค้าต้องอยู่ในสหรัฐอเมริกา ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนจะไม่มีให้บริการสำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศหรือเขตแดนของสหรัฐฯ ที่ต้องใช้แบบฟอร์มศุลกากร
  • ไม่ใช่ที่อยู่สำหรับหน่วยงานทางทหาร: ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนไม่สามารถใช้ได้กับที่อยู่ APO, FPO หรือ DPO โปรดใช้ USPS โดยตรงหรือใช้แอปจัดส่งสำหรับการคืนสินค้าไปยังที่อยู่สำหรับหน่วยงานทางทหาร
  • ที่อยู่ของตำแหน่งที่ตั้งที่ถูกต้อง: ตำแหน่งที่ตั้งในการจัดการคำสั่งซื้อของคุณในการตั้งค่า > ตำแหน่งที่ตั้ง จะต้องมีที่อยู่จริงในสหรัฐอเมริกาที่ถูกต้อง ตู้ไปรษณีย์ไม่ใช่ที่อยู่สำหรับการส่งคืนที่ถูกต้อง

หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดเหล่านี้ทั้งหมดแต่ยังคงไม่สามารถสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. ตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่ตำแหน่งที่ตั้งในการจัดการคำสั่งซื้อของคุณโดยใช้เครื่องมือตรวจสอบที่อยู่ของ USPS
  2. ล้างแคชและคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณ
  3. ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
  4. หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify
การแก้ไขปัญหาไม่มีผู้ขนส่งแสดงขึ้นมาเมื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

หากไม่มีผู้ให้บริการขนส่งรายใดแสดงขึ้นมาเมื่อคุณพยายามสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ให้ตรวจสอบปัจจัยต่อไปนี้

  • น้ำหนักและขนาดของบรรจุภัณฑ์: น้ำหนักหรือขนาดโดยประมาณอาจเกินขีดจำกัดของผู้ขนส่ง USPS มีน้ำหนักสูงสุด 70 ปอนด์ และความยาวรวมกับเส้นรอบวงต้องไม่เกิน 108 นิ้ว
  • ประเภทบรรจุภัณฑ์ของ USPS: ใช้ประเภทบรรจุภัณฑ์ที่เข้ากันได้กับ USPS เลือกบรรจุภัณฑ์เฉพาะของผู้ขนส่ง USPS หรือบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองมาตรฐาน
  • การตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่: ที่อยู่ของลูกค้าหรือที่อยู่ตำแหน่งที่ตั้งของคุณอาจไม่เป็นที่รู้จักของผู้ขนส่ง โปรดตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่ทั้งสองโดยใช้เครื่องมือตรวจสอบที่อยู่ของ USPS
การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดของระบบเมื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด เช่น เกิดข้อผิดพลาดของระบบและกำลังอยู่ระหว่างการตรวจสอบ ขณะสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. รอ 15 นาทีแล้วลองอีกครั้ง ข้อผิดพลาดนี้มักบ่งชี้ว่ามียอดเข้าชมร้านค้าสูงชั่วคราว
  2. ตรวจสอบยืนยันว่าที่อยู่ของลูกค้าใช้อักขระมาตรฐานเท่านั้น ลบอักขระพิเศษ อีโมจิ หรืออักขระที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษออกจากช่องที่อยู่
  3. ตรวจสอบว่าชื่อเมืองมีเพียงตัวอักษร การเว้นวรรค และยัติภังค์เท่านั้น ไม่อนุญาตให้ใช้ตัวเลขในชื่อเมือง
  4. ตรวจสอบว่าน้ำหนักของบรรจุภัณฑ์ต่ำกว่า 70 ปอนด์ และขนาดไม่เกินขีดจำกัดของ USPS
  5. หากคุณใช้ UPS ด้วยบัญชีผู้ใช้ของคุณเอง โปรดตรวจสอบยืนยันว่าบัญชีผู้ใช้ UPS ของคุณเชื่อมต่ออย่างถูกต้อง

หากข้อผิดพลาดดังกล่าวยังคงอยู่หลังจากลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

การแก้ไขข้อผิดพลาดของตู้ไปรษณีย์เมื่อใช้ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนของ UPS

หากคุณเห็นข้อผิดพลาด ไม่รองรับปลายทางที่เป็นตู้ ปณ. ขณะสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเนื่องจาก UPS ไม่สามารถจัดส่งไปยังที่อยู่ที่เป็นตู้ ปณ. ได้ หากที่อยู่ของลูกค้าเป็นตู้ ปณ. และคุณจำเป็นต้องใช้ UPS คุณจะมีตัวเลือกดังต่อไปนี้

  • ให้เลือกใช้ USPS แทน ซึ่งรองรับการจัดส่งไปยังตู้ไปรษณีย์
  • ติดต่อลูกค้าเพื่อขอที่อยู่สำหรับจัดส่งอื่น

หากคุณมีบัญชี UPS ที่เชื่อมต่ออยู่และที่อยู่ของลูกค้าเป็นตู้ไปรษณีย์ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้นแม้ว่า USPS จะพร้อมให้บริการก็ตาม คุณสามารถเพิกเฉยต่อข้อผิดพลาดนี้และดำเนินการซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนของ USPS ต่อไปได้

การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดที่ส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนไม่ได้

หากคุณได้รับข้อผิดพลาด ไม่สามารถส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้ เมื่อพยายามเพิ่มใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนไปยังการคืนสินค้าที่มีอยู่ ข้อผิดพลาดนี้จะเกิดขึ้นเมื่อคุณสร้างการคืนสินค้าในตอนแรกโดยไม่มีใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง แล้วพยายามเพิ่มใบจ่าหน้าในภายหลัง

วิธีแก้ปัญหานี้:

  1. แก้ไขคำสั่งซื้อเพื่อเพิ่มรายการแบบกำหนดเองที่ไม่มีค่าใช้จ่ายซึ่งมีชื่อว่า “ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืน”
  2. จัดการรายการสินค้าฟรี
  3. สร้างการคืนสินค้าใหม่สำหรับรายการที่กำหนดเอง
  4. เมื่อสร้างการคืนสินค้า ให้อัปโหลดหรือสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนทันที
การแก้ไขปัญหาเมื่อไม่สามารถพิมพ์หรือดาวน์โหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้

หากคุณไม่สามารถพิมพ์หรือดาวน์โหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. ตรวจสอบว่าไม่ได้บล็อกป๊อปอัพในเบราว์เซอร์ของคุณ ใบจ่าหน้าจะเปิดขึ้นในแท็บใหม่หรือหน้าต่างป๊อปอัพ
  2. ล้างแคชและคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณ
  3. ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
  4. จากหน้าคำสั่งซื้อ ในส่วนใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ให้คลิกดูรายละเอียด จากนั้นลองพิมพ์ใบจ่าหน้าอีกครั้ง

หากคุณยังคงไม่สามารถเข้าถึงใบจ่าหน้าได้ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

การแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงินเกี่ยวกับใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับค่าบริการใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน เช่น ค่าบริการที่ไม่คาดคิด หรือคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินตามเกณฑ์ โปรดดูที่การเรียกเก็บเงินสำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง

คำถามที่พบบ่อย

ตรวจสอบคำถามที่พบบ่อยต่อไปนี้เกี่ยวกับใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

ฉันสามารถยกเลิกใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้หรือไม่

ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนไม่สามารถทำให้เป็นโมฆะหรือยกเลิกได้ เนื่องจากใช้การเรียกเก็บเงินแบบจ่ายเมื่อสแกน คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินจนกว่าผู้ขนส่งจะสแกนใบจ่าหน้า ดังนั้นหากไม่มีการใช้ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน คุณก็จะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน ใบจ่าหน้าที่ไม่ได้ใช้จะหมดอายุโดยอัตโนมัติ (1 ปีสำหรับ USPS, 6 เดือนสำหรับ UPS, 90 วันสำหรับ FedEx)

สามารถสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนหลายใบสำหรับคำสั่งซื้อหนึ่งรายการได้หรือไม่

ได้ หากลูกค้าต้องการคืนสินค้าในบรรจุภัณฑ์หลายกล่อง คุณสามารถสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนหลายใบได้จากหน้าคำสั่งซื้อเดียวกัน เมื่อสร้างใบจ่าหน้าแต่ละใบ ให้ปรับน้ำหนักให้ตรงกับสินค้าในบรรจุภัณฑ์แต่ละกล่อง

สามารถเรียกเก็บเงินค่าใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนจากลูกค้าได้หรือไม่

ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่ซื้อผ่าน Shopify จะถูกเรียกเก็บเงินไปยังบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณเสมอ คุณไม่สามารถเรียกเก็บค่าใบจ่าหน้าจากลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการหักค่าจัดส่งสินค้าคืนออกจากยอดเงินคืน คุณจะต้องดำเนินการด้วยตนเองเมื่อประมวลผลการคืนเงิน

ฉันจะติดตามการจัดส่งสินค้าคืนได้อย่างไร

ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนจะมีหมายเลขติดตามพัสดุที่คุณสามารถใช้ติดตามการจัดส่งได้ หากต้องการดูหมายเลขติดตามพัสดุ ให้ไปที่หน้าคำสั่งซื้อแล้วคลิกดูรายละเอียดในส่วนใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน คลิกหมายเลขติดตามพัสดุเพื่อดูสถานะการจัดส่งบนเว็บไซต์ของผู้ขนส่ง

สถานะการติดตามในส่วนผู้ดูแล เช่น จัดส่งแล้ว จะไม่มีให้ใช้งานสำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน คุณต้องตรวจสอบข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการติดตามที่เว็บไซต์ของผู้ขนส่งโดยตรง

ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนมีประกันรวมอยู่ด้วยหรือไม่

ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนของ USPS มีความคุ้มครองจากผู้ขนส่งรวมอยู่ด้วยสูงสุด 100 ดอลลาร์สหรัฐ โดยไม่สามารถซื้อประกันเพิ่มเติมสำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้ หากคุณต้องการความคุ้มครองที่สูงขึ้น โปรดซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนจากผู้ขนส่งโดยตรง หรือใช้แอปจัดส่งที่รองรับการประกันเพิ่มเติม

ฉันจะยื่นคำร้องสำหรับการคืนสินค้าที่สูญหายหรือเสียหายได้อย่างไร

โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อส่งคำร้องขอเคลมกรณีสูญหายหรือเสียหายสำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนของ UPS

การยื่นเคลมกรณีการจัดส่งคืนของ USPS และ FedEx สูญหายหรือเสียหาย จะต้องยื่นต่อผู้ขนส่งโดยตรงดังต่อไปนี้

ยังไม่สามารถยื่นคำร้องสำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนภายในส่วนผู้ดูแลได้

เหตุใดฉันจึงถูกเรียกเก็บค่าบริการก่อนวันที่เรียกเก็บเงิน

ค่าบริการของใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง ซึ่งรวมถึงใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน จะอยู่ภายใต้การเรียกเก็บเงินตามเกณฑ์ หากค่าบริการทั้งหมดของคุณ (ซึ่งรวมถึงแอป ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม และใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง) ถึงเกณฑ์การเรียกเก็บเงินของแผนการใช้งาน Shopify จะออกใบแจ้งหนี้ทันทีแทนที่จะรอวันที่เรียกเก็บเงินตามปกติของคุณ การดำเนินการนี้ถือเป็นเรื่องปกติและช่วยป้องกันไม่ให้มียอดค่าบริการสะสมจำนวนมาก

เหตุใดค่าบริการสุดท้ายจึงแตกต่างจากราคาประเมิน

ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใช้การเรียกเก็บเงินเมื่อสแกน ซึ่งหมายความว่าค่าใช้จ่ายสุดท้ายจะกำหนดขึ้นเมื่อผู้ขนส่งสแกนและชั่งน้ำหนักบรรจุภัณฑ์จริง ราคาที่ประมาณการซึ่งแสดงขึ้นเมื่อคุณสร้างใบจ่าหน้าจะอิงตามน้ำหนักที่คุณป้อน หากน้ำหนักบรรจุภัณฑ์จริงแตกต่างออกไป หรือหากผู้ขนส่งใช้การกำหนดราคาตามน้ำหนักตามปริมาตร ค่าบริการสุดท้ายก็อาจแตกต่างออกไป โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่การปรับราคา

ก่อนติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

ก่อนติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify โปรดรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยให้แก้ไขปัญหาของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

  • เลขคำสั่งซื้อสำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่คุณกำลังประสบปัญหา
  • ภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณได้รับ
  • ผู้ขนส่งที่คุณพยายามจะใช้ (USPS, UPS หรือ FedEx)
  • ที่อยู่ตำแหน่งที่ตั้งในการจัดการคำสั่งซื้อของคุณในการตั้งค่า > ตำแหน่งที่ตั้ง
  • ที่อยู่ที่จัดส่งของลูกค้า
  • น้ำหนักและขนาดโดยประมาณที่คุณป้อนเมื่อสร้างใบจ่าหน้า
  • สำหรับคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน
    • วันที่ค่าบริการปรากฏในใบเรียกเก็บเงินของคุณ
    • หมายเลขติดตามพัสดุของการจัดส่งคืน
    • ภาพหน้าจอใบเรียกเก็บเงินของคุณที่แสดงค่าบริการ
  • ขั้นตอนที่คุณได้ลองทำแล้วจากส่วนการแก้ไขปัญหา

การเตรียมข้อมูลนี้ให้พร้อมจะช่วยให้ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify สามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น