การแก้ไขปัญหา Shopify Bill Pay

หากคุณพบปัญหาในการยืนยันบัญชีธนาคารของคุณผ่าน Plaid ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ยืนยันว่าคุณใช้ข้อมูลประจำตัวสำหรับเข้าสู่ระบบธนาคารที่ถูกต้อง
2. ตรวจสอบว่าธนาคารของคุณต้องการการยืนยันความปลอดภัยเพิ่มเติมหรือไม่ เช่น รหัสแบบใช้ครั้งเดียว
3. ลองใช้เบราว์เซอร์อื่นหรือล้างแคชของเบราว์เซอร์
4. หากปัญหายังคงอยู่ ให้เปลี่ยนไปใช้วิธีการยืนยันด้วยเงินฝากจำนวนน้อยเป็นทางเลือก

หากคุณยังไม่ได้รับเงินฝากจำนวนน้อยของคุณหลังจากผ่านไป 2-3 วันทำการ ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ตรวจสอบประวัติธุรกรรมของธนาคารเพื่อหารายการเงินฝากที่ระบุว่าเป็น Melio ซึ่งแต่ละรายการมียอดต่ำกว่า 1 ดอลลาร์สหรัฐ
2. ตรวจสอบว่าคุณป้อนรายละเอียดบัญชีธนาคารของคุณถูกต้อง ซึ่งรวมถึงหมายเลขเส้นทางและหมายเลขบัญชี
3. ยืนยันว่าคุณกำลังใช้บัญชีธนาคารภายในประเทศสหรัฐอเมริกา ทั้งนี้ระบบไม่รองรับหมายเลขเส้นทางสำหรับการโอนเงินผ่านธนาคาร (Wire Transfer)
4. หากคุณยังคงหาเงินฝากไม่พบ ให้ลบบัญชีธนาคารออกจาก Shopify Bill Pay แล้วเพิ่มเข้าไปใหม่อีกครั้งเพื่อทริกเกอร์การฝากเงินจำนวนน้อยครั้งใหม่

หากคุณมีปัญหาในการป้อนจำนวนเงินฝากจำนวนน้อยเพื่อดำเนินการยืนยันตัวตนให้เสร็จสิ้น ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ส่วนตัวหรือไม่ระบุตัวตน แล้วลงชื่อเข้าใช้ส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
2. ไปที่ การเงิน > Bill Pay แล้วลองป้อนจำนวนเงินอีกครั้ง
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนเฉพาะส่วนที่เป็นเซ็นต์ของเงินฝากแต่ละรายการ (ตัวอย่างเช่น หากเงินฝากคือ 0.32 ดอลลาร์สหรัฐ ให้ป้อน 32)
4. หากคุณยังคงไม่สามารถป้อนจำนวนเงินได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Shopify เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

หากวิธีการยืนยันด้วยเงินฝากจำนวนน้อยล้มเหลวหลังจากพยายามหลายครั้ง คุณจะต้องเชื่อมต่อบัญชีธนาคารอื่น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีธนาคารใหม่เป็นบัญชีธุรกิจที่สามารถรับการโอนเงินแบบ ACH ได้ ดูวิธีเพิ่มและยืนยันบัญชีธนาคาร

Shopify Bill Pay รับเฉพาะบัตรสำหรับธุรกิจที่เป็นไปตามข้อกำหนดเฉพาะต่อไปนี้

• บัตรต้องเป็นบัตรเพื่อการพาณิชย์ บัตรธุรกิจ หรือบัตรองค์กร ทั้งนี้ระบบไม่รับบัตรส่วนบุคคล
• บัตรต้องออกในสหรัฐอเมริกา
• รองรับเฉพาะบัตร Mastercard, Visa, American Express, Diners Club และ Discover เท่านั้น
• ไม่รองรับบัตรเติมเงิน
• รหัส ZIP ของที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินต้องเป็นตัวเลข 5 หลักและไม่มีเครื่องหมายยัติภังค์

หากบัตรของคุณตรงตามข้อกำหนดเหล่านี้แต่ยังคงถูกปฏิเสธ ให้ตรวจสอบรายละเอียดบัตรทั้งหมดอีกครั้ง ตรวจสอบยืนยันว่าที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินตรงกับบันทึกของผู้ออกบัตร และติดต่อผู้ออกบัตรของคุณเพื่อยืนยันว่าไม่มีข้อจำกัดในการทำธุรกรรมระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ

หากการชำระเงินด้วยบัตรของคุณถูกปฏิเสธ ปัญหาอาจเกิดจากวงเงินเครดิตหรือเงินทุนไม่เพียงพอ ผู้ออกบัตรของคุณบล็อกธุรกรรม หรือบัตรของคุณมีจำกัดยอดเงินสำหรับธุรกรรม โปรดตรวจสอบเครดิตที่ใช้ได้ของคุณ ติดต่อผู้ออกบัตรเพื่อตรวจสอบว่าไม่มีการระงับยอดเงิน และหากจำเป็น ให้ยกเลิกการชำระเงินแล้วกำหนดเวลาใหม่โดยใช้วิธีการชำระเงินอื่น

สำหรับรหัสข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจงและวิธีแก้ปัญหาโดยละเอียด โปรดตรวจสอบการชำระเงินที่ล้มเหลว

Shopify Bill Pay จะประมวลผลธุรกรรมระหว่างบัญชีธุรกิจเท่านั้น หากคุณหรือผู้ขายของคุณใช้บัญชีส่วนตัว การชำระเงินอาจถูกปฏิเสธ

หากต้องการตรวจสอบยืนยันว่าคุณกำลังใช้บัญชีธุรกิจ

• บัญชีธนาคารของคุณ: ตรวจสอบกับธนาคารของคุณเพื่อยืนยันว่าบัญชีที่คุณเชื่อมโยงไว้จัดเป็นบัญชีธุรกิจหรือบัญชีเพื่อการพาณิชย์
• บัตรของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตที่คุณใช้อยู่เป็นบัตรสำหรับธุรกิจ บัตรเพื่อการพาณิชย์ หรือบัตรองค์กร โดยระบบไม่รับบัตรส่วนบุคคล

หากบัญชีส่วนตัวเป็นสาเหตุของปัญหา ให้เพิ่มวิธีการชำระเงินสำหรับธุรกิจใหม่แล้วลองชำระเงินอีกครั้ง

ธุรกรรมแต่ละรายการใน Shopify Bill Pay จะผ่านการตรวจสอบความปลอดภัย หากธุรกรรมถูกระบุว่าอาจมีความเสี่ยงสูง ธุรกรรมนั้นก็อาจถูกปฏิเสธเพื่อปกป้องบัญชีของคุณ

สาเหตุทั่วไปที่ทำให้ระบบแจ้งเตือนความเสี่ยงในการทุจริตมีปัจจัยดังต่อไปนี้

• จำนวนเงินที่ชำระผิดปกติเมื่อเทียบกับประวัติธุรกรรมโดยทั่วไปของคุณ
• การชำระเงินไปยังผู้ขายรายใหม่ที่ยังไม่ได้รับการตรวจสอบยืนยัน
• ความไม่ตรงกันของข้อมูลธุรกิจของผู้ขาย
• การพยายามชำระเงินล้มเหลวหลายครั้งในระยะเวลาสั้นๆ

หากการชำระเงินของคุณถูกปฏิเสธเนื่องจากความเสี่ยงในการทุจริต ให้ตรวจสอบว่ารายละเอียดผู้ขายทั้งหมดถูกต้อง ยืนยันว่ายอดชำระเงินและผู้ขายนั้นถูกต้องและมีอยู่จริง แล้วรอ 24 ชั่วโมงก่อนที่จะลองอีกครั้ง หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Shopify เพื่อให้ตรวจสอบโดยละเอียด

ทีมกำกับดูแลของ Melio อาจขอเอกสารหรือข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณผ่านทางอีเมล หากคุณไม่ตอบกลับคำขอเหล่านี้ การชำระเงินของคุณอาจถูกปฏิเสธหรือยังคงอยู่ในสถานะที่ตั้งกำหนดการไว้หรือรอดำเนินการเกินกว่าวันที่คาดไว้

หากการชำระเงินของคุณถูกปฏิเสธเนื่องจากเหตุผลด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด ให้ตรวจสอบกล่องจดหมายเข้าของอีเมล (รวมถึงโฟลเดอร์สแปมและอีเมลขยะ) เพื่อหาข้อความจาก compliance@shopify-billpay.melio.com และตอบกลับคำขอใดๆ โดยทันที

หากมีข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณที่เปิดเผยต่อสาธารณะไม่เพียงพอที่จะใช้ยืนยันความถูกต้องตามกฎหมาย ธุรกรรมก็อาจถูกปฏิเสธได้

เพื่อช่วยป้องกันปัญหาการยืนยัน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลธุรกิจของคุณใน Shopify ตรงกับการจดทะเบียนธุรกิจอย่างเป็นทางการ ธุรกิจของคุณมีตัวตนบนโลกออนไลน์ เช่น มีเว็บไซต์ที่ใช้งานอยู่ และคุณตอบกลับคำขอการยืนยันใดๆ จาก Melio โดยทันที หากการชำระเงินของคุณถูกปฏิเสธเนื่องจากปัญหาการยืนยัน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Shopify เพื่อขอความช่วยเหลือ

หากคุณได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลว่าการชำระเงินของคุณล้มเหลว คุณสามารถกำหนดเวลาใหม่ได้หลังจากแก้ไขปัญหาที่เป็นต้นเหตุแล้ว โปรดตรวจสอบเหตุผลของความล้มเหลวในอีเมลหรือในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณที่ การเงิน > Bill Pay แก้ไขปัญหา จากนั้นจึงกำหนดเวลาการชำระเงินใหม่

คุณสามารถยกเลิกการชำระเงินที่ตั้งกำหนดการไว้ได้ก่อนที่จะเริ่มดำเนินการ หลังจากที่การชำระเงินเริ่มดำเนินการแล้ว อาจไม่สามารถหยุดยั้งได้ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ทันทีเพื่อขอความช่วยเหลือ การชำระเงินที่เสร็จสมบูรณ์แล้วไม่สามารถย้อนกลับผ่าน Shopify Bill Pay ได้ โปรดติดต่อผู้ขายของคุณโดยตรงเพื่อขอรับการคืนเงิน

หากเลยวันที่จัดส่งโดยประมาณแล้วแต่ผู้ขายของคุณยังไม่ได้รับการชำระเงิน ให้ตรวจสอบสถานะการชำระเงินในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณใต้ส่วนการเงิน > Bill Pay ตรวจสอบยืนยันว่ารายละเอียดการส่งของผู้ขายถูกต้อง และขอให้ผู้ขายของคุณตรวจสอบการชำระเงินที่แสดงเป็น “[ชื่อธุรกิจของคุณ] melio CCD” ในรายการเดินบัญชีของพวกเขา สำหรับการชำระเงินแบบทันที (พุชไปยังเดบิต) ที่ไม่ได้รับหลังจากผ่านไป 1 ชั่วโมง หรือสำหรับวิธีการชำระเงินอื่นๆ ที่เลยวันที่คาดว่าจะได้รับไปแล้ว ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

หากคุณได้รับข้อผิดพลาดขณะเชื่อมโยงบัญชีธนาคาร บัตร หรือแหล่งเงินทุนอื่นๆ ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

• รีเฟรชหน้า
• ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ หรือใช้เบราว์เซอร์อื่น
• ตรวจสอบยืนยันว่าข้อมูลทั้งหมดถูกต้องและครบถ้วน

หากข้อผิดพลาดดังกล่าวยังคงอยู่ ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify พร้อมแนบภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาดมาด้วย

หากคุณไม่สามารถกำหนดเวลาการชำระเงินได้เนื่องจากปัญหาทางเทคนิค ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

• ตรวจสอบยืนยันว่าวิธีการชำระเงินของคุณได้รับการตรวจสอบยืนยันและเปิดใช้งานอยู่
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กรอกข้อมูลในช่องที่ต้องกรอกทั้งหมดสำหรับใบเรียกเก็บเงินและผู้ขายครบถ้วนแล้ว
• ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
• ลองใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่น

หากปัญหายังคงอยู่ ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ทันทีเพื่อขอความช่วยเหลือ

หากคุณเห็นข้อความว่าต้องยืนยันที่อยู่อีเมลของคุณก่อนจึงจะสามารถเข้าใช้ Shopify Bill Pay ได้ ให้ตรวจสอบกล่องจดหมายเข้าอีเมลของคุณ (รวมถึงโฟลเดอร์สแปมและเมลขยะ) เพื่อหาอีเมลยืนยันจาก Shopify แล้วคลิกลิงก์ยืนยัน หากคุณไม่ได้รับอีเมล ให้ไปที่การตั้งค่าบัญชีของคุณและขออีเมลยืนยันฉบับใหม่