Hjälp
Logga in

Felsökning av kortläsaren Chipper 2X BT

Använd den här guiden för att felsöka vanliga problem med kortläsaren Chipper 2X BT. Slutför Steg 1: Allmän felsökning för kortläsaren Chipper 2X BT innan du väljer det specifika problem du upplever. Om felsökningsstegen inte löser problemet kan du skicka en rapport till Shopify-supporten.

På den här sidan

Steg 1: Allmän felsökning för kortläsaren Chipper 2X BT

Slutför följande allmänna felsökningssteg för problem med kortläsaren Chipper 2X BT:

  • Verifiera att du uppfyller kraven för att använda kortläsaren Chipper 2X BT.

  • Verifiera att du har en internetanslutning. Shopify kassasystem måste ansluta till internet via Wi-Fi eller din enhets mobildata för att behandla betalningar. Om du inte kan ansluta till internet måste du använda en annan betalningstyp medan du är offline.

  • Verifiera att kortläsaren är listad som en ansluten enhet i kassasystemappen genom att trycka på anslutningsikonen i navigeringen. Om kortläsaren inte är ansluten, parkoppla kortläsaren med din enhet.

  • Kontrollera dina brandväggsinställningar.

  • Se till att Shopify POS är uppdaterat.

  • Se till att din enhet är uppdaterad:

    • För att uppdatera din iOS-enhet, gå till enhetens inställningar och tryck sedan på Allmänt > Programuppdatering. Om det finns en tillgänglig uppdatering kan du trycka på Uppdatera nu.
    • För att uppdatera din Android-enhet, gå till enhetens inställningar och tryck sedan på Programuppdatering. Om en uppdatering är tillgänglig, följ anvisningarna på skärmen för att installera den.

  • Verifiera att Bluetooth är aktiverat på din Shopify kassasystem-enhet.

  • Verifiera att kassasystemappen har behörighet att ansluta till Bluetooth i dina enhetsinställningar.

Steg 2: Välj problemet med kortläsaren Chipper 2X BT

Välj problemet med kortläsaren Chipper 2X BT och följ alla felsökningssteg.

Felsök anslutningsproblem för Shopify POS Hub

Om din kassautrustning inte ansluter via Shopify POS Hub ska du utföra felsökningsstegen för Shopify POS Hub.

Felsök parkopplingsproblem

Om du inte kan parkoppla din Chipper 2X BT-kortläsare, felsök anslutningen med följande steg:

  • Om du använder en mikro-USB-anslutning med din Android-enhet, koppla ur läsaren och anslut den igen.
  • Om du använder ett Retail Stand, prova att docka ur surfplattan och docka den igen.
  • Verifiera att din Chipper 2X BT-kortläsare är laddad till över 50 % batteri. Om den inte är det, ladda den till över 50 % innan du försöker parkoppla den igen. Läsaren kan ha problem med parkoppling med mindre än 50 % batteri, även om den är ansluten.
  • Kontrollera om Chipper 2X BT-kortläsaren är ansluten till en annan enhet. Om den är det, koppla bort den från den enheten innan du försöker parkoppla den med en ny enhet. Chipper 2X BT-kortläsaren kan endast parkopplas med en enhet åt gången.
  • Tvinga stängning av kassasystemappen och öppna den igen.
  • Om du använder en mikro-USB-kabel, prova att ansluta läsaren med Bluetooth. Om du har en Android-surfplatta och ansluter läsaren med Bluetooth, prova då att ansluta läsaren med en mikro-USB-kabel.
Felsök anslutningsproblem

Om din Chipper 2X BT-kortläsare kopplas från din kassasystemenhet, felsök anslutningen med följande steg.

Steg:

  1. Granska följande behörigheter i enhetens inställningar för Shopify kassasystem:
    • iOS och Android: Plats är inställt på När appen används
    • iOS och Android: Kamera är På eller Tillåten
    • iOS: Lokalt nätverk är På
    • iOS: Bluetooth är På
    • iOS: Tillåt spårning mellan webbplatser är På
  2. I Shopify kassasystem, tryck på Anslutningsikon.
  3. Bekräfta om kortläsaren finns med på sidan med enhetsinformation. Om den finns med som en enhet, tryck på Glöm kortläsare.
  4. I enhetens Bluetooth-inställningar, bekräfta om kortläsaren finns med i listan. Om den finns med som en enhet, tryck för att glömma den.
  5. Inaktivera Bluetooth på din enhet.
  6. Stäng av enheten helt i minst 3 minuter.
  7. Prova en återställning av kortläsaren. Leta reda på det lilla hålet bredvid laddningsporten på läsarens undersida och för in ett tunt spetsigt föremål, till exempel änden av ett gem, i hålet. Tryck ner i fem sekunder för att återställa läsaren. Vänta på att kortläsarens statuslampa indikerar att läsaren är ansluten innan du använder den för en ny betalning.
  8. Sätt på enheten igen och återaktivera Bluetooth i enhetsinställningarna, men se till att inte parkoppla läsaren igen.
  1. Öppna Shopify kassasystem-appen och slutför sedan stegen för parkoppling av kortläsare.
Felsök problem med trådlösa uppdateringar

Om du uppdaterar Chipper 2X BT-kortläsaren via din Shopify kassasystem-app och uppdateringen fryser eller misslyckas, måste du parkoppla kortläsaren till en annan enhet och försöka igen.

Steg:

  1. Se till att läsaren är ansluten till en strömkälla och att batteriet är laddat till minst 50 % av sin kapacitet.
  2. Se till att du använder den senaste versionen av Shopify kassasystem.
  3. Stäng och öppna Shopify kassasystem-appen på din enhet igen.
  4. I Shopify kassasystem, ta bort parkopplingen för kortläsaren och parkoppla sedan kortläsaren med Shopify kassasystem igen.
  5. Starta om kortläsaruppdateringen.
Felsök problem med att ta emot betalningar

Om din Chipper 2X BT-kortläsare inte behandlar betalningar, felsök med följande steg.

Steg:

  1. Sätt i kortet korrekt.
  2. Kontrollera att testläget för Shopify Payments är avstängt.
  3. Aktivera platstjänster på enheten och se till att Shopify Kassasystem-appen har behörighet att komma åt enhetens plats.
  4. Tvinga stängning av Kassasystem-appen och stäng sedan av enheten. Sätt på enheten igen, öppna Shopify Kassasystem och bekräfta att kortläsaren har återanslutits. När kortläsarens statuslampa indikerar att läsaren är ansluten kan du prova en ny betalning.
Felsök problem med chipkort

Om kortläsaren Chipper 2X BT inte svarar när du sätter in ett kort måste du rengöra chipkortplatsen.

Steg:

  1. Vik ett papper så att det får samma tjocklek som ett kreditkort.
  2. Sätt in det vikta papperet i chipkortplatsen och rör papperet från sida till sida och fram och tillbaka.
  3. Ta bort papperet från kortplatsen och använd sedan en burk med tryckluft för att rengöra chipkortplatsen.

Om dessa steg inte fungerar kan du använda isopropylalkohol och tunna bomullspinnar för att försiktigt rengöra kontakterna i chipkortplatsen.

Kontakta Shopify-support gällande din Chipper 2X BT-kortläsare

Om din kortläsare Chipper 2X BT fortfarande inte fungerar efter att du har följt stegen för allmän felsökning och felsökning av problemet kan du skicka en rapport till Shopify-supporten.

I din Shopify Kassasystem-app trycker du på Vågrät meny > Support > Kontakta support.