Kundupplevelse i Shopify Product Network

När du använder appen Shopify Product Network kan kunder upptäcka och köpa rekommenderade produkter från andra varumärken i din webbshop, även kallat säljarprodukter.

Den här sidan beskriver kundresan från att upptäcka produkter från andra varumärken och lägga dem i varukorgen, till att göra ett inköp och få kundsupport efteråt.

Om du vill veta mer om hur Product Network väljer vilka produkter från andra varumärken som ska rekommenderas i din butik kan du läsa Så fungerar rekommendationer från Shopify Product Network.

På den här sidan

Hur kunder upptäcker rekommenderade produkter i din butik

Under konfigureringen väljer du placeringar för att styra var kunder stöter på produkter från andra varumärken i din butik eller i e-postmeddelanden för marknadsföring. Beroende på vilka placeringar du väljer kan kunder stöta på produkter i följande delar av din butik eller i e-postmeddelanden för marknadsföring:

Sökning
Produktseriesidor
Din Tack-sida efter att de har slutfört en order
Sidan Orderstatus för att spåra sin order
Dina e-postkampanjer i Shopify Messaging

Rekommenderade produkter från andra varumärken har en etikett med Säljs av när de listas bredvid dina produkter, så att kunderna kan identifiera dessa artiklar. Mer information om placeringsuppgifter och visuella exempel finns i Välja var säljarprodukter ska visas i din butik.

Om du konfigurerar flera placeringstyper kan samma kund stöta på rekommenderade produkter på mer än en plats under ett och samma besök i din webbshop. Till exempel i sökresultat och senare på produktseriesidor.

Öppna en rekommenderad produkt

När en kund klickar på en rekommenderad produkt från ett annat varumärke öppnas den i din webbshop på något av följande sätt, beroende på placering:

Sökning, Produktserier eller e-postkampanjer i Shopify Messaging: Produkten öppnas som en produktlistning i din webbshop.
Orderstatus- och tacksidor: Kunden omdirigeras till Shop-appen för att slutföra sitt inköp.

Varje listning innehåller en etikett med Säljs av som anger vilket varumärke som säljer artikeln, produktuppgifter samt länkar till butikens leveranspolicy, retur- och återbetalningspolicy. Om en säljande butik saknar leveranspolicy utelämnas länken till denna i listningen, och kunderna bör då kontakta den butiken för mer information om frakt.

Göra ett inköp

Kunderna kan lägga till rekommenderade produkter i sin varukorg tillsammans med dina egna. Vad som händer i kassan beror på om varukorgen innehåller några av dina produkter:

Kassavägar för Product Network-inköp
Innehåll i varukorgen	Vad kunden upplever	Betalnings- och leveransalternativ
Endast produkter från andra varumärken (inget från din egen katalog)	Kunden betalar i din butik och använder din kassa med din varumärkesprofilering. Ordrar skapas i den säljande butikens Shopify admin.	Samma betalnings- och leveransalternativ gäller för båda kassavägarna: Betalningsmetoder: Endast Shopify Payments eller Shop Pay. Följande betalningsmetoder stöds inte: digitala plånböcker för snabbkassa som Apple Pay eller Google Pay, manuella betalningsmetoder, Shop Pay Installments och Shop Cash. Leverans Endast frakt. Ordrar via Shopify Product Network är inte kompatibla med lokal leverans, upphämtning i butik eller utlämningsställen. För att använda Buy with Prime måste kunden betala i kassan med Shop Pay.
Dina produkter och produkter från andra varumärken (kassa för flera butiker)	Kunden använder kassan för flera butiker i din butik, och följande gäller: Produkterna grupperas efter butik. Skatt och frakt beräknas separat för varje enskild butik. Betalningen behandlas separat för din butik och för andra varumärkens butiker. Om en butik har lagt till policylänkar kan kunderna öppna dem från kassan, inklusive leverans-, retur- eller återbetalningspolicyer.

Varje säljande butik tar emot sin order i sin egen Shopify admin, och du får provision för kvalificerade ordrar i enlighet med Provisioner, rapporter och utbetalningar för Shopify Product Network.

Överväganden för kassa för flera butiker

När en kund handlar från din butik och från andra varumärkens butiker via kassan för flera butiker gäller även följande:

Anpassningar och varumärkesprofilering för kassa: Endast dina egna anpassningar av kassan tillämpas. Anpassningar av kassan från andra Shopify-butiker vars produkter rekommenderas visas inte.
Fraktkostnader och rabatter: Dina fraktkostnader och rabatter gäller endast för dina produkter i kassan. Om du till exempel erbjuder ett leveransalternativ utan fraktkostnad täcker detta endast dina produkter och inte produkter från andra varumärken i samma kassa.

Support efter köp för kunder

Efter betalningen i kassan får kunden en orderbekräftelse via e-post från varje butik som de handlat från. När ordern innehåller produkter från din butik får de din butiks e-postbekräftelse som vanligt. För produkter från andra varumärken kan de spåra dessa ordrar separat från dina, och den säljande butiken distribuerar och ger support för dessa ordrar.

Mer information om ordrar och distribution i Shopify Product Network.

Kontakta säljarbutiken

Efter att en kund köpt ett annat varumärkes produkt via din butik ansvarar den butiken för distributionen av ordern och för att hantera kundfrågor, returer, återbetalningar och tvister i enlighet med sina egna policyer. Du kan inte redigera ordrar via Shopify Product Network eller utfärda återbetalningar å en annan Shopify-butiks vägnar.

Vid frågor om leveransuppdateringar eller annat som rör en specifik produkt från ett annat varumärke måste kunderna kontakta butiken som sålde artikeln. Orderbekräftelsen som de får via e-post från den andra Shopify-butiken bör innehålla en kontaktmetod. Om en kund kontaktar dig först kan du ge dem den andra butikens namn och e-postadress för kontakt från orderuppgifter i Product Network.