Ordrar och distribution i Shopify Product Network

Den här sidan förklarar hur ordrar fungerar efter att en kund köper rekommenderade produkter via din butik från andra Shopify-butiker (även kända som säljande butiker). Det inkluderar hur ordrar når säljande butiker, hur du visar ordrar via Shopify Product Network i din Shopify admin och hur du ger support till kunder.

Ordrar i Shopify Product Network inkluderas inte i dina försäljningsrapporter, och webhooks och Shopify Flow-automatiseringar gäller inte för dem.

Överväganden för ordrar i Shopify Product Network

Läs igenom följande överväganden om ordrar som har lagts via Shopify Product Network:

• Ordrar i Shopify Product Network inkluderas inte i dina försäljningsrapporter.
• Webhooks och Shopify Flow-automatiseringar gäller inte för ordrar i Shopify Product Network.

Skapande och dirigering av order

När en kund har slutfört sitt inköp i kassan får varje butik som har poster i kassan en egen order.

Du distribuerar endast poster från din katalog, inklusive frakt och kundsupport för dessa produkter. Varje säljande butik distribuerar sina egna säljarposter och hanterar frakt och kundsupport för de produkterna. Du har inte åtkomst till en säljande butiks Shopify admin eller distributionsarbetsflöde.

Kunden får ett e-postmeddelande med en orderbekräftelse från varje butik som hen köpte produkter från, och kan spåra sina ordrar separat. Mer information om kundresan efter kassan.

Följande avsnitt beskriver vad du kan se i Shopify admin när en kassa innehåller både produkter från din egen katalog och säljarprodukter, eller endast säljarprodukter.

Dina produkter och säljarprodukter i samma order

När en kund köper produkter från din katalog och produkter från en säljande butik i samma kassa skapas en order på sidan Ordrar i Shopify admin för dina poster. Den ordern innehåller en banner som indikerar att säljarprodukter också köptes från andra varumärken i kassan.

Varje säljande butik får en order i sin egen Shopify admin för sina poster. Du kan visa uppgifter för säljarposter på sidan Ordrar i Product Network i Shopify admin.

Ordrar som endast innehåller säljarprodukter

En order som endast innehåller säljarprodukter innebär att inga produkter från din egen katalog köptes. En order skapas endast i varje säljande butiks Shopify admin för dess poster, och du får inte någon order på sidan Ordrar med dina egna poster att distribuera. Du kan visa inköpet på sidan Ordrar i Product Network i Shopify admin.

Visa ordrar i Shopify Product Network i Shopify admin

Du kan visa ordrar och orderuppgifter för säljarprodukter som kunder har köpt via din butiks placeringar i Product Network. Du kan också spåra vilka säljarprodukter som säljs i din butik, eller söka efter enskilda ordrar med hjälp av den globala sökfunktionen i Shopify admin. Ordrar i Product Network innehåller endast den information som var tillgänglig när de lades, och de uppdateras inte när den säljande butiken gör ändringar efter kassan. Du får inga uppdateringar om distribution eller spårning från den säljande butiken.

Du kan visa följande orderuppgifter om en order i Product Network:

• Produktposter: Produktnamn, varianter, kvantiteter och bilder.
• Kanalinformation: Kanalen, den ansvariga handlaren (den säljande butikens namn och e-postadress för kontakt) samt eventuella relaterade ordrar från samma kassasession.
• Kundinformation: Kundens namn, hens antal ordrar i din butik samt hens kontaktuppgifter.

Steg:

1. Från Shopify admin går du till Ordrar.

2. Öppna ordrar i Product Network genom att använda en av följande metoder:

   • Klicka på rubriken Ordrar i Product Network på sidan Ordrar.
   • Klicka på Fler åtgärder och klicka sedan på Visa ordrar i Product Network.

3. Klicka på en order för att visa dess uppgifter, eller använd sökfunktionen för att hitta en specifik order.

4. Granska orderuppgifterna för Product Network.

Leveranskostnader för inköp i Product Network

Frakt beräknas per butik i kassan. Dina fraktkostnader och rabatter gäller endast för dina produkter. Till exempel gäller ett alternativ utan fraktkostnad som du erbjuder endast för dina produkter, inte för produkter från andra varumärken i samma kassa. Skatter och frakt beräknas separat för varje butik när en kund använder kassan för flera butiker.

För betalningsmetoder, leveransalternativ och hur kassan grupperas per butik, se Genomföra ett inköp och Överväganden för kassa för flera butiker.

Returer, återbetalningar och tvister

Du kan inte redigera ordrar i Product Network eller utfärda återbetalningar för säljarprodukter från Shopify admin. Returer, återbetalningar och byten hanteras av den säljande butiken enligt dess policyer.

Betalningstvister och chargebacks för säljarposter är mellan kunden och den säljande butiken (och dess betalningsleverantör), inte din butik.

Om en säljande butik nekar en retur eller återbetalning i enlighet med sin publicerade policy beror kundens alternativ på den policyn och hens betalningsmetod. Hen kan behöva fortsätta ha en dialog med säljaren eller, om hens bank tillåter det, använda den leverantörens tvistprocess.

För de steg som kunder följer och hur policyer tillämpas i ditt digitala skyltfönster, se Kundupplevelse i Shopify Product Network.

Hjälpa kunder att nå den säljande butiken

Om en kund kontaktar dig gällande fraktförseningar, spårning, produktproblem, returer eller återbetalningar för en säljarprodukt, hänvisa hen till butiken som sålde artikeln. E-postmeddelandet med orderbekräftelsen från den andra Shopify-butiken bör innehålla deras kontaktuppgifter.

Om en kund kontaktar dig först kan du ge hen butikens namn och e-postadress för kontakt från sidan med orderuppgifter i Product Network.