Bästa praxis för SMS-marknadsföringskampanjer

Innan du skapar en SMS-kampanj, gå igenom bästa praxis, teckenbegränsningar och tysta timmar för att optimera kampanjprestanda och minska risken för kundavanmälan. Genom att följa dessa riktlinjer kan du maximera kampanjens effektivitet, minska kostnaderna för delning eller filtrering av meddelanden och bibehålla ett högt engagemang.

Bästa praxis för att skapa en SMS-marknadsföringskampanj

Gå igenom följande bästa praxis för att skapa en SMS-kampanj:

• Se till att din kampanj tydligt identifierar din butik som avsändare, att det är ett marknadsföringsmeddelande och att den tillhandahåller ett enkelt, lokaliserat alternativ för avanmälan.
• Skicka SMS-meddelanden på det lokala språket för din målmarknad, eller på engelska, när engelska är ett standardspråk på din marknad.
• Håll meddelandena koncisa med en tydlig uppmaning till handling för att förbättra kundengagemanget och minska antalet avanmälningar.
• För att undvika högre meddelandekostnader och skräppostfiltrering, försök att hålla dina kampanjer inom teckenbegränsningarna för ett enda meddelande.
• För att säkerställa fullständig klick- och försäljningsspårning i din Shopify Messaging-analys och för att hålla nere antalet tecken, ska du förkorta dina länkar när du skapar en kampanj.
• Undvik att skicka meddelanden under tysta timmar.
• Om du är en ny avsändare eller skapar en ny kampanj kan du överväga att göra följande:
  • Skicka ett test innan du schemalägger din kampanj för att se hur den visas för dina prenumeranter.
  • Skicka först din kampanj till en liten procentandel av din målgrupp, så att du kan övervaka kampanjens prestanda innan du skickar den till ett helt kundsegment.

Förstå SMS-teckenbegränsningar

SMS-meddelanden har teckenbegränsningar som påverkar både dina kostnader och meddelandeleverans. Att hålla dina meddelanden koncisa förbättrar läsbarheten för dina kunder och minskar kostnaderna, eftersom du debiteras per skickat meddelande.

Teckenbegränsningar per meddelande

Teckenbegränsningen beror på vilken typ av tecken du använder:

• Standardtecken: 160 tecken per meddelande
• Icke-standardtecken: 70 tecken per meddelande, inklusive emojis, specialtecken och bokstäver med accenter

Antalet tecken visas i meddelanderedigeraren när du skapar din kampanj. Om en personanpassningsvariabel, såsom First name, innehåller ett icke-standardtecken i en kunds data, kan det skickade meddelandets teckenantal vara högre än det som visas i redigeraren. Personanpassningar som endast innehåller standardtecken påverkar inte teckenantalet.

Standard- och icke-standardtecken

Standardtecken kommer från teckenuppsättningen GSM-7, som inkluderar följande tecken:

• Latinska tecken (A–Z versaler och gemener)
• Siffror (0–9)
• Vissa grekiska tecken
• Vissa symboler och andra tecken

Icke-standardtecken är alla tecken som inte finns i teckenuppsättningen GSM-7, inklusive emojis, Unicode-tecken och À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù och ú.

Du kan använda Twilios Messaging Segment Calculator för att kontrollera ditt meddelande för icke-standardiserade tecken. Ett resultat på GSM-7 innebär att ditt meddelande endast innehåller standardtecken och UCS-2 innebär att det innehåller minst ett icke-standardiserat tecken.

Överskridande av teckenbegränsningen per meddelande

Om din kampanj överskrider teckenbegränsningen delas den automatiskt upp i flera meddelanden:

• Du debiteras för varje meddelande som ingår i kampanjen. Till exempel räknas en kampanj på 200 tecken som 2 meddelanden.
• Varje meddelande räknas mot dina totala meddelandekostnader.
• Dina kunder tar emot innehållet som ett enda sammanhängande meddelande i alla länder som stöds förutom Luxemburg. Meddelanden som överskrider teckenbegränsningen per meddelande till kunder i Luxemburg delas upp i flera meddelanden och visas inte som ett enda sammanhängande meddelande.

För att minska kostnaderna kan du göra följande när du skapar en kampanj:

• Välj Förkorta länkar för att förkorta URL:erna i ditt meddelande.
• Välj Ersätt specialtecken som é och ç i personanpassade värden för att ersätta specialtecken. Till exempel blir ”ç” till ”c”.

Om du väljer att inte ersätta specialtecken i ditt meddelande förblir teckenantalet 70 tecken, och dina sändningskostnader kan bli högre. Läs mer om prissättning och fakturering för SMS-marknadsföringskampanjer.

Tysta timmar för SMS-marknadsföring

Tysta timmar säkerställer att du följer lagar och regler som förhindrar att kunder tar emot marknadsföringskommunikation vid orimliga tider. Du kan inte skicka reklammeddelanden under tysta timmar, vilka varierar beroende på plats.

Tysta timmar baseras på dina kunders lokala tidszon. Meddelanden som skickas under tysta timmar förkastas och skickas sedan igen efter de tysta timmarna.

Kanada, Europeiska unionen och Storbritannien

Tysta timmar i Kanada, Europeiska unionen och Storbritannien är från 20:00 till 08:00 dagligen.

USA

Tysta timmar i USA är från 21:00 till 08:00 dagligen, med undantag för följande delstater: