Sändningsvolym för e-post och uppvärmning

Ditt avsändarrykte är den historik som e-postleverantörer bygger upp för din butik baserat på hur prenumeranter interagerar med dina e-postmeddelanden. Du kan behöva värma upp ditt avsändarrykte i följande situationer:

• Du är ny när det gäller att skicka e-postmarknadsföring.
• Du skickar från en ny domän.
• Du byter till Shopify Messaging från en annan plattform för e-postmarknadsföring.
• Du skickar e-postmarknadsföring efter ett långt uppehåll.

I vart och ett av dessa fall har e-postleverantörerna lite aktuell historik för din butik. Leverantörerna är mer benägna att skjuta upp, strypa eller filtrera meddelanden från en okänd avsändare, särskilt i stora volymer. Att värma upp innebär att börja smått med de prenumeranter som är mest benägna att interagera, och sedan expandera gradvis allt eftersom leverantörerna lär sig att lita på dig.

Innan du börjar värma upp bör du autentisera din sändande domän om du använder en anpassad domän. Gmail och Yahoo kräver autentisering och oautentiserad e-post löper större risk att filtreras bort. Autentisering kan ta upp till 48 timmar att verifiera efter att du har lagt till de nödvändiga posterna.

Rensa din lista innan du skickar

Avvisningar och klagomål på skräppost under en uppvärmning har störst inverkan på ditt rykte, eftersom leverantörerna bildar sig ett första intryck av din domän.

Innan din första sändning bör du se till att din prenumerantlista endast innehåller giltiga adresser från prenumeranter som har valt att anmäla sig. För specifika metoder för att rensa listor, se Upprätthålla en högkvalitativ prenumerantlista.

Du kan också granska din lista efter misstänkta mönster, som till exempel prenumeranter med ovanliga e-postdomäner som aldrig har öppnat ett meddelande eller gjort ett inköp. För fler sätt att förhindra bot-registreringar, se Förhindra bot-genererade prenumeranter.

Importera din engagemangshistorik när du migrerar från en annan leverantör

Om du byter till Shopify Messaging från en annan e-postplattform överförs inte ditt avsändarrykte, men dina prenumeranters engagemangshistorik kan hjälpa dig att få en stark start. Innan du migrerar bör du exportera så mycket som möjligt av följande, beroende på vad din tidigare leverantör tillåter:

• Data om samtycke och förvärv: När och hur varje prenumerant anmälde sig.
• Engagemangshistorik: Öppningar, klick, nyligen gjorda inköp, avregistreringar, avvisningar och klagomål på skräppost.

Du kan importera din kundlista till Shopify med hjälp av en CSV-fil. Använd din engagemangshistorik för att sortera dina kontakter. Prenumeranter som nyligen öppnat eller klickat är dina säkraste första mottagare. Kontakter som avvisats, klagat eller avregistrerat sig bör inte migreras.

Hantera prenumeranter med oklart samtycke

Om du inte kan bekräfta hur eller när en kontakt anmälde sig ska du utelämna dem helt från uppvärmningen tills ditt rykte är etablerat. Att skicka till prenumeranter som inte minns att de registrerade sig är en vanlig orsak till tidiga klagomål på skräppost.

När ditt rykte är starkare kan du skicka ett enda, tydligt formulerat e-postmeddelande om anmälan till dessa kontakter och lägga till alla som bekräftar tillbaka i din aktiva lista.

Börja med de mest engagerade prenumeranterna

Börja uppvärmningen med de prenumeranter som med störst sannolikhet kommer att öppna och klicka, och utöka sedan målgruppen över tid. Ett starkt tidigt engagemang är den viktigaste signalen du kan skicka till leverantörer.

Använd kundsegment för att rikta in dig på engagerade kontakter. Du kan också bläddra bland segmentmallar för färdiga alternativ. Följande segment är bra utgångspunkter för en uppvärmning:

• Prenumeranter som har öppnat eller klickat på ett e-postmeddelande under de senaste 3 månaderna
• Prenumeranter som nyligen har öppnat e-postmeddelanden och spenderat ett visst belopp
• Prenumeranter som nyligen har gjort ett inköp
• Prenumeranter som nyligen har lagts till och har lagt en order

Skicka till ditt mest engagerade segment först. När din öppnings- och klickfrekvens är stabil kan du utöka till bredare segment, ett steg i taget. Om dina mätvärden sjunker bör du pausa och stanna vid din nuvarande målgruppsstorlek tills de återhämtar sig.

Ge prenumeranter en anledning att engagera sig i tidiga utskick

Ju snabbare du genererar öppningar och klick, desto snabbare bygger du upp ett förtroende hos leverantörerna. Inled uppvärmningen med innehåll som prenumeranterna vill agera på:

• Lägg till ett starkt erbjudande i din välkomstautomatisering, till exempel en värdecheck eller en rabattkod, så att nya prenumeranter engagerar sig direkt. Mer information finns i Marknadsföringsautomatiseringar.
• Skicka ibland en mycket intressant kampanj, till exempel en utlottning, tidig åtkomst eller ett extra bra erbjudande, till dina engagerade segment för att öka antalet öppningar och klick.

Håll frekvensen låg under uppvärmningen. Några få välriktade utskick med högt engagemang gör mer för ditt rykte än en stor, generisk kampanj.

Öka volymen gradvis

Öka utskicksvolymen i små, jämna steg snarare än allt på en gång. För ett rekommenderat schema för upptrappning, se Öka din e-postvolym gradvis.

Övervaka dina resultat under uppvärmningen

Håll noggrann koll på dina resultat under en uppvärmning så att du kan dra ner på tempot innan ett problem växer. Granska varje kampanjs e-postanalys avseende leveransfrekvens, öppningsfrekvens, klickfrekvens, avvisningsgrad och andel skräppost.

E-postleverantörer erbjuder också gratisverktyg som rapporterar hur de bedömer din avsändardomän, vilket dina administratörsrapporter inte kan visa. Mer information om hur du ställer in dessa verktyg finns i övervaka dina mätvärden för leverans.

Sakta ner eller pausa uppvärmningen om du märker av ökat antal avvisningar, fler klagomål på skräppost eller sjunkande öppningsfrekvenser. Återgå till den målgruppsstorlek som senast fungerade bra, och utöka igen först efter att siffrorna har återhämtat sig.

När ditt rykte väl har etablerats är plötsliga volymändringar den vanligaste orsaken till blockeringar och förseningar, även för betrodda avsändare. Leverantörer övervakar dina sändningsmönster och vidtar åtgärder när du skickar för mycket för snabbt. De kan skjuta upp meddelanden, begränsa leveransen, dirigera fler meddelanden till mappar för skräppost eller kampanjer, eller tillfälligt blockera utskick.

Metoder som kan orsaka blockeringar

Följande metoder kan få leverantörer att blockera eller fördröja meddelanden tills de har verifierat att du är en legitim avsändare:

• Att skicka 5 gånger din normala e-postvolym på en enda dag.
• Långa uppehåll mellan utskick, följt av stora e-postkampanjer.
• Plötsliga toppar i utskick utan gradvisa ökningar.
• Dålig listkvalitet, till exempel utskick till prenumeranter som inte har engagerat sig på länge, som aldrig anmält sig eller som inte minns att de anmält sig. Mer information finns i Upprätthålla en högkvalitativ prenumerantlista.

Om du till exempel normalt skickar 2 000 e-postmeddelanden per dag och plötsligt skickar 10 000 på en timme, kan leverantörerna leverera den första batchen och skjuta upp eller begränsa resten, så att vissa meddelanden anländer timmar eller dagar senare, eller inte levereras alls.

Tecken på volymrelaterade leveransproblem

Om du märker av något av följande tecken kan volymtoppar påverka din levererbarhet:

• E-postmeddelanden till Gmail, Yahoo eller Outlook fördröjs med timmar eller dagar
• Plötslig nedgång i öppningsfrekvens för specifika e-postleverantörer
• Prenumeranter rapporterar att de inte fick din e-postkampanj
• Ökad placering i mapp för skräppost

Tips för att upprätthålla konsekvens

Läs igenom följande metoder för att upprätthålla volymkonsekvens och undvika blockeringar och förseningar:

• Övervaka frekvensen för klagomål på skräppost och håll den låg för att undvika blockeringar.
• Skicka e-postmeddelanden enligt ett regelbundet schema, till exempel dagligen, varje eller varannan vecka, och håll volymerna liknande från utskick till utskick.
• Undvik långa uppehåll mellan e-postkampanjer följt av stora utskick.
• Fokusera på engagerade prenumeranter först. För tips om listkvalitet och segmentering, se Upprätthålla en högkvalitativ prenumerantlista.
• När du behöver öka volymen bör du göra det gradvis. Mer information finns i Öka din e-postvolym gradvis.

Om du behöver öka din e-postvolym för att skicka till fler prenumeranter bör du göra det gradvis enligt följande riktlinjer:

• Öka utskicksvolymen med 20–30 % per vecka tills du når din målvolym. Undvik att öka med mer än 30 % per vecka, även om du har ett etablerat rykte som avsändare. Mer information om säkra ökningar finns i Gmails riktlinjer för e-postavsändare. Samma princip gäller för andra leverantörer.
• Övervaka dina mätvärden för leverans, till exempel öppningsfrekvens, klickfrekvens och klagomål på skräppost när du ökar volymen.
• Fortsätt öka volymen varje vecka tills du når ditt mål. Om din leverans-, öppnings- och klickfrekvens sjunker bör du hålla dig kvar på din nuvarande volym tills de återhämtar sig.

Om du till exempel skickar 5 000 e-postmeddelanden per vecka och vill nå 17 500 bör du planera för en upptrappning på sex veckor:

Exempel på 6 veckors volymökning från 5 000 till 17 500 e-postmeddelanden per vecka, med ungefär 25–30 % tillväxt per vecka

Vecka	Volym	Ökning
1	5 000	Utgångsvärde
2	6 500	+30 %
3	8 500	+30 %
4	11 000	+30 %
5	14 000	+27 %
6	17 500	+25 %

När en kampanj är större än din vanliga volym, eller om du bara gör utskick en gång i månaden, kan du sprida ut utskicket över flera dagar eller under dagen. På så sätt undviker du att e-postleverantörer behandlar det som en volymtopp och fördröjer eller blockerar leveransen.

Metoder för att konsekvent skicka din stora kampanj

Överväg någon av följande metoder när du skickar en stor kampanj för att förhindra volymtoppar:

• Samma volym varje dag: Skicka ett konsekvent antal per dag så att e-postleverantörer känner igen din volym som normal. Skicka till exempel 5 000 e-postmeddelanden per dag under 4 dagar i stället för 20 000 på en dag, eller 5 000 – 7 000 per dag under 3 – 4 dagar.
• Mindre batchar på bestämda tider: Skicka till delar av din prenumerantlista vid olika tidpunkter under en eller två dagar. Till exempel 25 % på morgonen, 25 % på eftermiddagen, 25 % nästa morgon och 25 % nästa eftermiddag. På så sätt hålls frekvensen för utskick per timme hanterbar.
• Mikrobatchar med regelbundna intervall: Skicka mindre batchar med regelbundna intervall under dagen. Skicka till exempel 2 500 e-postmeddelanden varannan timme i stället för 20 000 i ett enda utskick (åtta utskick under 16 timmar på 1 – 2 dagar). Detta hjälper e-postleverantörer att känna igen ett konsekvent mönster per timme.

Alla dessa metoder når ut till hela din målgrupp och bidrar till att förhindra blockeringar.

Bästa praxis för månatliga utskick

Om du bara gör utskick en gång per månad bör du tillämpa någon av följande metoder som fungerar bra för ett månatligt intervall:

• Segmentering under samma dag: Skicka till 25 % av din prenumerantlista var sjätte timme under dagen.
• Metod över flera dagar: Skicka till 50 % av din lista på dag 1 och resterande 50 % på dag 2.
• Förlängd tidslinje: Dela upp din lista i 3 – 4 segment och skicka ett segment per dag under 3 – 4 dagar.

Planera i förväg för säsongsbetonade evenemang som Black Friday, Cyber Monday, julreor och andra händelser som kräver att du e-postar fler prenumeranter än vanligt. Börja öka din volym minst 4 – 6 veckor före din kampanj för att etablera det nya mönstret.

Om du till exempel normalt skickar 5 000 e-postmeddelanden per vecka, men behöver skicka 15 000 för en säsongskampanj, kan du öka din utskicksvolym enligt följande:

• 6 veckor före: Börja på din nuvarande baslinje på 5 000 e-postmeddelanden 6 veckor i förväg.
• Veckorna 1 – 5: Öka din utskicksvolym med 20 – 30 % varje vecka.
• Kampanjvecka: Skicka din målvolym på 15 000.

Den här gradvisa metoden ger e-postleverantörer tid att identifiera ökningen som en legitim tillväxt.

Om dina e-postmeddelanden blockeras eller fördröjs efter en volymtopp kan du vidta följande åtgärder för att återställa ditt rykte som avsändare:

• Minska din utskicksvolym till din tidigare baslinje eller lägre.
• Skicka endast till dina mest engagerade prenumeranter, till exempel de som har öppnat eller klickat under de senaste 30 dagarna. Mer information om hur du riktar in dig på engagerade prenumeranter finns i Upprätthålla en högkvalitativ prenumerantlista och Kundsegment.
• Upprätthåll konsekventa utskick under flera veckor för att återuppbygga förtroendet hos e-postleverantörer.
• Öka volymen gradvis med 20 – 30 % per vecka när dina mätvärden stabiliseras.

Återhämtningen tar vanligtvis flera veckor. Du vet att din leverans förbättras när e-postmeddelanden når inkorgar inom några minuter, öppningsfrekvensen återgår till det normala, du upplever färre fördröjningar eller ”försök igen senare”-svar och prenumeranter rapporterar att de tar emot dina kampanjer.