Hantera förbeställningar

När du har en förbeställningsapp installerad och konfigurerad i din butik kan du behöva söka i dina ordrar för att hantera information om förbeställningar eller kundernas betalningsinformation.

Hantera dina kunders betalningsmetoder

Om du säljer förbeställningsprodukter och en kund behöver uppdatera sin betalningsinformation på grund av en misslyckad betalning, kan du uppdatera kundens profil i din Shopify-admin.

Steg:

1. Gå till Kunder från din Shopify-admin.

2. Klicka på kundens namn.

3. Klicka på Fler åtgärder i avsnittet Betalningsmetoder.

4. Gör följande om du vill att kunden själv ska uppdatera sin betalningsinformation:

   1. Klicka på Skicka länk för att uppdatera kort.
   2. Välj den e-postadress som du vill skicka e-postmeddelandet från.
   3. Klicka på Skicka e-postmeddelande.

5. För vissa betalningsmetoder gör du följande om du vill uppdatera din kunds betalningsmetod manuellt:

   1. Klicka på Ersätt kort.
   2. Fyll i formuläret Ersätt kreditkort.
   3. Klicka på Bekräfta.

6. Klicka på Radera kort om du vill ta bort din kunds betalningsmetod.

Kunder kan bli ombedda att bekräfta sin betalningsmetod för ytterligare säkerhet. Din kunds bank kan neka efterföljande faktureringsförsök, vilket innebär att din kund manuellt måste bekräfta sitt köp och sin betalningsmetod.

Om en kund behöver bekräfta sin betalningsmetod för en order skickar Shopify ett e-postmeddelande till kunden med en länk till din butik för att bekräfta betalningen.

Hantera förbeställningar

När du har tagit emot förbeställningar kan du behöva söka igenom dina ordrar för att hantera information om förbeställningar eller betalningsinformation.

Du kan också sätta en orders distribution i vänteläge igen om du vill förlänga distributionstiden.

Förläng distribution

Du kan sätta en öppen order i vänteläge om den inte är redo att distribueras. Om du sätter en öppen order i vänteläge, se då till att dina kunder informeras om statusen för deras förbeställning.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify-admin.

2. Klicka på den öppna ordern.

3. Klicka på ...-menyn i avsnittet Ej distribuerad.

4. Klicka på Pausa distribution.

Du kan läsa mer om orderdistribution.

Filtrera och sortera dina obetalda eller öppna förbeställningar

Du kan filtrera sidan Ordrar med flikarna Ej distribuerade eller Obetalda för att visa förbeställningar som inte har distribuerats eller betalats fullt ut.

Redigera ordrar som innehåller förbeställningsprodukter

Du kan redigera en order som innehåller förbeställningsartiklar. Du kan utföra följande åtgärder när du redigerar förbeställningsprodukter i en order:

• Öka antalet förbeställningsartiklar
• Minska antalet förbeställningsartiklar
• Lägg till en rabatt på en förbeställningsartikel
• Justera en rabatt för en förbeställningsartikel
• Ta bort en rabatt från en förbeställningsartikel
• Ta bort en förbeställningsprodukt
• Lägg till en artikel för engångsköp

Du kan inte lägga till en ny förbeställningsprodukt när du redigerar en order.

Ändra betalningens förfallodatum

Du kan ändra förfallodatumet för betalning på en uppskjuten betalning för att ta ut den i förtid.

Ta ut en uppskjuten betalning i förtid

Om din produkt är redo att levereras tidigare än väntat kan du ta ut den återstående betalningen tidigare än planerat. Du kan skicka en faktura till kunden eller ange kundens kredit- eller bankkortsuppgifter för att debitera dem.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify-admin.

2. Klicka på den order som du vill ta ut betalning för i förväg.

3. I avsnittet Delvis betald klickar du på Ta ut betalning och klickar sedan för att debitera det sparade kortet.

Lagerreservering

Lager för en förbeställning reserveras antingen vid försäljningstillfället eller vid distributionen. Du kan välja vilket alternativ du föredrar i konfigureringen av vissa förbeställningsappar. Om det här alternativet inte är tillgängligt, kontakta apputvecklaren för mer information.

Annullering och återbetalning av förbeställningar

Du kan annullera en delvis betald förbeställningsorder som inte har distribuerats. Om ordern har distribuerats kan du inte annullera den, men du kan utfärda fullständiga och partiella återbetalningar för distribuerade artiklar.

Om din kund annullerar en order kan du ändå behöva återbetala ordern manuellt. Ett meddelande visas på ordern när detta händer.

När du har återbetalat en order från sidan Ordrar kan du även behöva annullera ordern i din förbeställningsapp.