Vanliga frågor om avbetalning med Shop Pay

På den här sidan hittar du svar på vanliga frågor från webbshopsägare.

På den här sidan

Tillkommer det några extra kostnader för kunderna?

Beroende på vilket avbetalningsalternativ kunden väljer för sin order kan räntor från 0–36 % APR tillkomma (där det är tillgängligt och beroende på begränsningar i landets, delstatens eller provinsens lagstiftning). Förutom räntor tillkommer inga ytterligare avgifter eller förseningsavgifter.

Kan jag erbjuda avbetalning med Shop Pay i min detaljhandelsbutik?

Ja. Om du säljer från en detaljhandelsplats med Shopify kassasystem i USA kan du erbjuda avbetalning med Shop Pay för köp i butik. Avgifter och berättigade köpbelopp för avbetalningar i butik är desamma som online. Läs mer om hur du ställer in avbetalning med Shop Pay för kassasystemet.

Påverkar avbetalning med Shop Pay min kunds kreditvärdighet?

Att skapa ett konto för avbetalning med Shop Pay påverkar inte en kunds kreditvärdighet. Om en kund väljer att betala sin order med avbetalning med Shop Pay kan följande saker påverka hens kreditvärdighet eller kreditbetyg:

Genomförande av ett köp.
Deras betalningshistorik hos Affirm.
Hur mycket kredit som har använts och hur länge de har haft kredit.

Får jag tillbaka transaktionsavgifterna för avbetalning med Shop Pay när jag gör en återbetalning?

Nej. När du återbetalar en order som har gjorts med avbetalning med Shop Pay skickar du tillbaka betalningen till kunden. Transaktionsavgiften för avbetalning med Shop Pay returneras inte till dig när du gör en återbetalning. Mer information om att skapa returer och återbetalningar.

Vad händer om en kund öppnar en tvist för en order som betalats med avbetalning med Shop Pay?

Om din kunds betalning har mottagits kan kunden öppna en tvist med Affirm. Om en kund lämnar in en tvist skickar Affirm ett e-postmeddelande till din Shopify-butiksägare. Du får ingen avisering i din Shopify admin.

Om du får ett e-postmeddelande om en tvist från Affirm har du 15 dagar på dig att svara direkt på e-postmeddelandet med de bevis du vill tillhandahålla. Efter den tiden kommer Affirm att lösa tvisten inom ytterligare 15 dagar. Affirm håller inne de omtvistade medlen under 30-dagarsperioden tills de har löst tvisten.

Om tvisten avgörs till din fördel frigörs medlen tillbaka till det bankkonto du använder för Shopify Payments.

Om Affirm löser tvisten till kundens fördel returneras de omtvistade medlen till kunden. Det tillkommer ingen extra kostnad för dig om kunden återbetalas.

Kan jag justera prisklassen som är tillgänglig för ordrar med avbetalning med Shop Pay?

Nej. Avbetalning med Shop Pay är endast tillgängligt för ordrar från 35 USD eller CAD till 30 000 USD eller CAD i USA eller Kanada, och för ordrar från 50 GBP till 30 000 GBP i Storbritannien, inklusive rabatter, frakt och skatter. Vissa ordrar kan kräva en handpenning i kassan.

Mer information om tillgängliga avbetalningsalternativ för kunder med avbetalning med Shop Pay.

Kan jag välja för vilka produkter avbetalning med Shop Pay ska vara tillgängligt?

Nej. Avbetalning med Shop Pay kan inte anpassas för varje produkt eftersom avbetalning med Shop Pay är tillgängligt för alla produkter i din butik inom den berättigade prisklassen, med undantag för presentkort och prenumerationsprodukter.

Kan kunder köpa presentkort med avbetalning med Shop Pay?

Nej. Kunder kan inte köpa presentkort med avbetalning med Shop Pay.

Kan kunder köpa prenumerationsprodukter med avbetalning med Shop Pay?

Nej. Kunder kan inte köpa prenumerationsprodukter med avbetalning med Shop Pay.

Hur kan jag hjälpa kunder som har en fråga eller ett problem med att använda avbetalning med Shop Pay?

Om en kund har frågor om sitt lån, att göra en betalning eller hantera sitt konto, kan du ge dem länken till Affirms hjälpcenter för avbetalning med Shop Pay för kunder i Kanada, USA eller Storbritannien.
Om en kund har frågor om Shop Pay eller Shop-appen kan du ge dem länken till Betala med avbetalning med Shop Pay.

Hur får jag betalt?

När du har tagit emot betalningen för en order som har lagts med avbetalning med Shop Pay får du full betalning för din order inom 1 till 3 arbetsdagar, exklusive avgiften för att använda avbetalning med Shop Pay. Du behöver inte driva in betalningar från dina kunder.

Affirm ansvarar för att driva in avbetalningarna från dina kunder. Du får betalt av Affirm och dina utbetalningar skickas till samma bankkonto som du använder för Shopify Payments. Anpassade utbetalningsscheman påverkar inte utbetalningar från avbetalning med Shop Pay.

Mer information om att ta emot betalningar via Shopify Payouts.

Hur visar jag ordrar som har gjorts med avbetalning med Shop Pay?

Gå till Ordrar från din Shopify admin.
I sökfältet skriver du ”Shop Pay Installments”.
Granska listan över ordrar som har lagts med avbetalning med Shop Pay.

Hur visar jag transaktioner för avbetalning med Shop Pay i mina utbetalningar?

Gå till Inställningar från din Shopify admin.
Klicka på Betalningar.
I avsnittet Shopify Payments klickar du på Visa utbetalningar.
Klicka på Transaktioner.
Klicka på Fler filter.
Välj Betalningsmetod och välj sedan Shop Pay Installments.
Klicka på Klart.

Vad händer när en kund returnerar en artikel som har betalats med avbetalning med Shop Pay?

Om kundens återbetalningsbelopp är mindre än det belopp som återstår på saldot för avbetalning med Shop Pay kan kunden förvänta sig ett eller båda av följande:

Ett mindre betalningssaldo på den sista betalningen.
Färre framtida betalningar på det återstående lånesaldot.

Om kundens återbetalningsbelopp är större än det återstående beloppet på saldot för avbetalning med Shop Pay, kan kunden förvänta sig att få mellanskillnaden som en återbetalning till sin ursprungliga betalningsmetod. Om kunden begär en återbetalning för en order som hen har gjort månadsbetalningar för återbetalas inte den ränta som har betalats. Ränta är kostnaden för att låna och kan inte återbetalas.

Mer information om att återbetala en order.

Kan jag redigera en order som betalats med avbetalning med Shop Pay?

Nej, du kan inte redigera ordrar som har betalats med avbetalning med Shop Pay. Om du behöver göra ändringar i en order kan du återbetala den ursprungliga ordern och skapa en ny order åt din kund.

Vad händer om jag lägger till en artikel i en befintlig order?

Om du lägger till en artikel i en befintlig order som har gjorts med avbetalning med Shop Pay skapas en faktura för det utestående saldot som skickas till din kund. Kunden måste betala hela det utestående saldot med en annan betalningsmetod eftersom ytterligare fakturor inte stöds av avbetalning med Shop Pay.

Vilka betalningsmetoder accepteras?

Avbetalning med Shop Pay är tillgängligt för köp som görs med kreditkort (USA och Kanada) och betalkort (USA, Kanada, Storbritannien). Kreditkort från Capital One och Chase accepteras inte. Dina kunder som väljer ett månadsbetalningsalternativ kan endast betala med betalkort.

Är avbetalning med Shop Pay tillgängligt utanför USA, Kanada och Storbritannien?

Nej, avbetalning med Shop Pay är exklusivt tillgängligt för butiker baserade i USA, Kanada och Storbritannien som uppfyller behörighetskraven. För att komma åt avbetalning med Shop Pay går du till inställningarna för Shopify Payments på din butiks betalningssida.

Dessutom måste kunderna uppfylla specifika behörighetskrav, inklusive att ha en faktureringsadress i USA, Kanada eller Storbritannien och vara registrerade för Shop Pay.

Avbetalning med Shop Pay är för närvarande inte tillgängligt för butiker eller kunder i andra länder än USA, Kanada och Storbritannien.