Kundupplevelse i Shop-appen

Kunder kan använda Shop för att göra följande:

• Spåra ordrar i Shop-appen
• Upptäck butiker och produkter
• Göra köp i Shop-appen eller på Shops webbplats med Shop Pay
• Upptäck produkter genom agentdrivna shoppingupplevelser som Shop-appen för ChatGPT och betala i din butik
• Tjäna in och lösa in Shop Cash på kvalificerade köp.
• Hantera betalningar med Shop Pay Installments

Dina kunder kan få mer information om Shop-appen i Shops hjälpcenter.

Shop-appens tillgänglighet

Shop-appen är gratis och tillgänglig på mobila enheter med följande operativsystem:

• iOS (version 11.0 eller senare för Shop version 2.16.2 och senare) för iPhone, iPad och iPod touch
• Android (version 5.0 eller senare) för smartphones och surfplattor som stöds

Du behöver inte installera Shop-appen för att använda Shop-kanalen som handlare.

Skapa Shop-konto

Kunder kan skapa ett Shop-konto via kassan i din webbshop, inhämtning av leads eller när de installerar Shop-appen. Registreringsalternativen för varje kund beror på deras region, dina butiksinställningar och hur de betalar.

Skapa Shop-konto i Shop-appen

En kund kan skapa ett Shop-konto i samband med installation och inställning av Shop-appen. För mer information kan kunden läsa Skapa ett Shop-konto i Hjälpcenter för Shop.

Skapa Shop-konto i kassan

Shop-konton kan skapas när en kund är inloggad på ett kundkonto eller sparar sin information vid betalning som gäst i en butik där Shop Pay är aktiverat. Om kunden använder en betalningsmetod som inte inkluderar att spara informationen för senare tillfällen skapas inget Shop-konto under den betalningen.

Läs om hur Shop-konton skapas för varje kassatyp:

• Gästkassa: När en kund betalar i kassan som gäst i en butik där Shop Pay är aktiverat kan hen välja om hen vill spara sina uppgifter för att skapa ett Shop-konto för snabbare framtida betalningar i kassan. I alla regioner kan kunder avböja att spara sina uppgifter – inget Shop-konto skapas om de avböjer. Hur detta val presenteras kan variera beroende på region.
• Inloggade kundkonton: När en kund är inloggad på sitt kundkonto i din webbshop kan kassan innehålla en valfri kryssruta för att spara informationen till ett senare besök. Om kunden markerar kryssrutan kan ett Shop-konto skapas.

Skapa Shop-konto i formulär för inhämtning av leads

När du aktiverar Logga in med Shop kan kvalificerade formulär visa Hämta med Shop så att kunder kan logga in eller skapa ett Shop-konto. Mer information om inhämtning av leads med Shop.

Orderspårning online

Kunder kan använda Shop-appen för att spåra alla giltiga spårningsnummer. När en kund har skapat ett Shop-konto synkroniserar Shop automatiskt med Shopify för att visa alla ordrar som hen har lagt från butiker som använder Shopify.

För alla andra ordrar kan Shop automatiskt hitta e-postmeddelanden med spårningsnummer för att identifiera ordrar att spåra om en kund använder Gmail eller Outlook, till exempel hotmail.com och live.com. Kunder som använder andra e-postadresser kan lägga till spårningsnummer manuellt.

För att hjälpa dig att minska antalet kundsupportförfrågningar kan du låta kunder installera Shop-appen från din butiks orderstatussida, så att de kan ladda ner appen och få uppdateringar om sin order utan att behöva kontakta din butik.

Shopping

Om dina produkter är kvalificerade för att visas i Shop kan kunder upptäcka dem i Shop-appen, på Shop-webbplatsen eller genom agentbaserade shoppingupplevelser som Shop-appen för ChatGPT.

Kunder kan göra något av följande när de shoppar:

• Köpa produkter som har publicerats i Shop-kanalen direkt i Shop, inklusive prenumerationer när du har aktiverat prenumerationer i Shop.
• Tjäna in och lösa in Shop Cash på kvalificerade köp.
• Upptäck produkter som inte har publicerats i Shop-kanalen och bli omdirigerad till din webbshop för att slutföra ett inköp.
• Kringgå varukorgen och köp en enskild artikel via Shops snabbkassa genom att trycka på Köp nu bredvid en produkt.
• Följa butiker och hålla reda på favoritartiklar genom att spara produkter och lägga till dem i produktserier.

Om du har aktiverat Buy with Prime i din butik och en kund har anslutit sitt Amazon Prime-konto till Shop, kan kunderna välja fraktalternativ för Amazon Prime när de betalar med Shop Pay i din webbshop.

Sparade produkter och produktserier

Kunder kan använda Shop-appen för att spara sina favoritprodukter och gruppera dem genom att skapa delningsbara produktserier. De kan även bjuda in andra att samarbeta i produktserier.

Kunder kan ställa in push-meddelanden för att få uppdateringar när en sparad produkt sjunker i pris eller när en slutsåld produkt finns i lager igen.

Du kan inte komma åt information om de produkter som en kund sparar eller anpassa de aviseringar som kunderna får.

Synkronisering av shoppingaktivitet med Shop-konton

Shoppingaktivitet från din webbshop synkroniseras till Shop-appen för kunder som är inloggade med sitt Shop-konto. Synkronisering är aktiverad som standard för alla inloggade Shop-användare.

Funktionerna för Shop Pay och inloggning i Shop erbjuds av Shopify som en direkt tjänst från Shopify till konsumenter. Om du väljer att aktivera de här funktionerna i ditt digitala skyltfönster samlar Shopify in tillhörande data direkt från användare av Shop-konton som väljer att använda de här funktionerna, inklusive när de surfar i ditt digitala skyltfönster efter att ha loggat in med Shop, i enlighet med Shopifys sekretesspolicy.

För att dina kunders shoppingaktivitet ska synkroniseras måste du ha Shop-kanalen aktiverad. Dessutom måste kunderna kunna logga in på sitt Shop-konto i din webbshop på minst ett av följande sätt:

• Kundkonton är aktiverade i din webbshop.
• Shop Pay är aktiverat under Inställningar > Betalningar.

Kunder måste uppfylla följande villkor för att deras shoppingaktivitet ska synkroniseras:

• Kunden har ett Shop-konto.
• Kunden har loggat in i din webbshop med sitt Shop-konto.

Shoppingaktivitet synkroniseras när en kund loggar in med sitt Shop-konto i din webbshop. Synkroniseringen påverkas av dina Shop-inställningar och av huruvida kunden loggar in med Shop under sin session. För kunder som har webbshopskonton som inte är anslutna till Shop synkroniseras inte deras aktivitet när de loggar in. För kunder som inte loggar in i din webbshop med sitt Shop-konto synkroniseras inte deras shoppingaktivitet.

Synkronisering av varukorg

Kunder som är inloggade med sitt Shop-konto kan synkronisera varukorgar mellan Shop-appen och din webbshop. Synkronisering av varukorg sker endast när en kund loggar in på sitt Shop-konto under sin webbshopsession.

Synkronisering av varukorg har följande beteende och begränsningar:

• Synkronisering av varukorg uppdaterar alltid varukorgen till den senaste artikeln och tar bort befintliga artiklar från en tidigare varukorg.
• Endast berättigade produkter kan synkroniseras. Om en produkt endast är tillgänglig i Shop-appen eller webbshoppen, men inte i båda, synkroniseras inte produkten.
• Om en kund har en varukorg i Shop-appen och en varukorg i din webbshop, men inte loggar in med Shop, synkroniseras inte varukorgarna.

Sökning i Shop

Sökfunktionen i Shop hjälper kunder att upptäcka produkter och butiker med hjälp av både sökord och konversationssökningar. Kunderna kan ange ett specifikt varumärke, produktnamn eller kategorinamn, eller beskriva vad de letar efter med egna ord, till exempel ”en födelsedagspresent till en vän som gillar att laga mat”. De får sedan personanpassade rekommendationer som baseras på deras köphistorik och preferenser. Ju mer en kund använder Shop, desto mer relevanta blir sökresultaten.

Beroende på kundens sökfråga fungerar sökningar på Shop på något av följande sätt:

• Vid sökningar med sökord som inkluderar ett varumärke, produktnamn eller en kategori kan kunder uppmanas att använda filter för att förfina sina sökresultat. Dessa resultat påverkas av dina produktnamn, kategorier och taggar.
• Konversationssökningar ger resultat baserat på den kontext och de uppgifter som angetts, snarare än genom att använda filter. Detaljerade produktbeskrivningar kan hjälpa Shop att matcha dina produkter med konversationssökningar, såsom ”en lättviktsjacka för vandring i regn”.

Hur sökresultat i Shop avgörs

Sökfunktionen i Shop använder dina produktnamn, beskrivningar, bilder och din prissättning för att fastställa relevans. För bästa möjliga resultat ska du se till att dina produktlistningar har korrekta namn och taggar, detaljerade beskrivningar och högkvalitativa bilder.

Shop använder även följande kundkontext för att tillhandahålla de mest relevanta sökresultaten:

• Köphistorik: Kundens köphistorik, aktivitetssynkronisering och preferenser baserat på kundens personanpassningsinställningar.
• Kundens leveransplats och valuta: Sökresultat för butiker baseras på kundens leveransland, och sökresultat för produkter filtreras efter kundens valuta och geografiska plats.
• Lojalitet och upptäckter: Inkluderar resultat från butiker kunden redan följer, samt nya butiker och produkter som matchar sökkriterierna.

Sökresultaten inkluderar endast butiker som levererar till kundens plats. Om en kund till exempel befinner sig i USA så inkluderas endast butiker som levererar till USA i deras sökresultat. Mer information om att konfigurera och hantera frakt.

Du kan inte avanmäla att dina produkter ska inkluderas i sökresultaten i Shop.

Shop Minis

Shop Minis är interaktiva shoppingupplevelser i Shop-appen som har byggts av Shopify eller Shopify-partner. Shop Minis hjälper kunder att upptäcka produkter genom funktioner som frågesporter, köpbara videor, virtuella provningar och utvalda rekommendationer. Kunder kan testa Shop Minis från Shop-appens startsida genom att trycka på Minis, eller från vissa produktsidor genom att trycka på Prova när det finns ett alternativ för virtuell provning.

Dina produkter kan visas i en Shop Mini baserat på relevans. Du kan inte välja vilka produkter som visas i en Shop Mini eller välja bort att dina produkter visas i Shop Minis.

Om du vill skapa din egen Shop Mini kan du bygga en med React SDK eller samarbeta med en Shopify-partner. Läs mer i Shopifys utvecklardokumentation för Shop Minis.

Agentbaserade shoppingupplevelser

Shop sträcker sig längre än Shop-appen och webbplatsen. Dina produkter är också tillgängliga genom agentbaserade shoppingupplevelser, som Shop-appen för ChatGPT, och Shop-färdigheten för personliga AI-agenter som OpenClaw och Hermes.

Kunder som använder dessa upplevelser kan upptäcka dina produkter. När en kund använder en AI-agent kan de också utföra uppgifter som att beställa på nytt, spåra ordrar och kontrollera butikens returpolicy. När de är redo att genomföra ett inköp går de till kassan direkt i din butik, eller via Universal Commerce Protocol.

Ordrar som läggs via agentstyrda shoppingupplevelser visas i din Shopify admin, och kunder kan spåra sina leveranser i Shop-appen.

Du behöver inte vidta några ytterligare åtgärder för att göra dina produkter tillgängliga via agentbaserade shoppingupplevelser. Om dina produkter är kvalificerade för att visas i Shop kan de upptäckas i alla Shop-upplevelser. För agentbaserade upplevelser som inkluderar Shop Catalog måste dina produkter vara kvalificerade för Shopify Catalog.