Hjälp
Logga in

Leveransspårning med Shop

Med Shop-appen kan kunder spåra sina ordrar med statusuppdateringar i realtid, leveransaviseringar och spårning på karta i realtid.

För att se till att ordrar från din butik kan spåras korrekt i Shop måste du ange fullständig spårningsinformation för dina ordrar. Att tillhandahålla fullständig spårning kan också gynna din butik på följande sätt:

  • Minska antalet supportförfrågningar från kunder om orderstatus.
  • Förbättra andelen lyckade förstagångsleveranser genom tydlig kommunikation och orderspårning.

Track with Shop är aktiverat som standard för alla Shopify-butiker. Mer information om hur detta gäller för din butik finns i Hantera Track with Shop.

När Track with Shop är aktivt kan kunderna använda knappen på din orderstatussida för att spåra sin order med Shop, eller ladda ner Shop-appen för att börja spåra. Om du använder Shopifys standardmallar för e-postaviseringar för orderbekräftelse och leveransbekräftelse kan kunder också installera Shop-appen från de e-postmeddelandena.

Oavsett om Track with Shop visas på din orderstatussida eller i e-postmeddelanden om order kan kunder fortfarande använda Shop för att spåra alla ordrar som har ett giltigt spårningsnummer, inklusive från din butik. Detta påverkar inte huruvida din butik visas i Shop.

På den här sidan

Länder som stöds

När Track with Shop är aktivt i din butik kan kunder i följande länder trycka på en länk för att installera Shop-appen från orderstatussidan på mobila enheter:

  • Australien
  • Österrike
  • Belgien
  • Kanada
  • Tjeckien
  • Danmark
  • Estland
  • Finland
  • Frankrike
  • Tyskland
  • Irland
  • Italien
  • Lettland
  • Litauen
  • Mexiko
  • Nederländerna
  • Nya Zeeland
  • Norge
  • Polen
  • Portugal
  • Rumänien
  • Spanien
  • Sverige
  • Schweiz
  • Storbritannien
  • USA

Hantera Track with Shop

Track with Shop är aktiverat som standard för alla Shopify-butiker. När en kund installerar Shop-appen och skapar ett konto synkroniseras hens orderinformation från Shopify-butiker automatiskt. Läs mer om kundupplevelsen i Shop-appen, inklusive installationskrav och shoppingfunktioner.

Du kan aktivera eller inaktivera Track with Shop i kassainställningarna i din Shopify-admin.

Steg:

  1. Gå till Inställningar > Kassa i Shopify admin.
  2. I avsnittet Kundens kontaktmetod markerar eller avmarkerar du Visa en länk för kunder att spåra sin order med Shop.
  3. Klicka på Spara.

Visa Track with Shop i e-postmeddelanden om order

En knapp för Spåra order med Shop visas också i dina e-postmeddelanden för Orderbekräftelse och Leveransbekräftelse när du använder Shopifys standardmallar för e-postaviseringar. Om du inte vill att knappen ska visas i dina e-postmeddelanden för order- och leveransbekräftelse kan du redigera dina mallar för e-postaviseringar.

Hantera beräknade leveransdatum

Automatiserade leveransdatum visas som standard för dina kunder på dina produktsidor och i leveransspårningen i Shop-appen. Leveransdatum kan hjälpa till att uppmuntra dina kunder att slutföra inköp, vilket resulterar i mer försäljning. Kunderna behöver inte heller leta efter beräknade leveransdatum på andra sidor. Om du inte vill att beräknade leveransdatum ska visas för dina kunder i Shop-appen kan du inaktivera den här funktionen.

Steg:

  1. Från din Shopify admin går du till Försäljningskanaler > Shop.

  2. Klicka på Inställningar.

  3. I avsnittet Inställningar för beräknad leverans ställer du in reglaget Automatiserad på Av.

  4. Valfritt: Se Hanteringstid och leveransdatum för att ändra leveransberäkningar för kunder i din webbshop.

Lägga till spårningsinformation i dina ordrar

För att säkerställa att dina kunder får leveransuppdateringar måste du lägga till ett giltigt spårningsnummer och budföretag när du distribuerar en order i din Shopify admin.

Om du behöver leverera flera artiklar från en enskild order separat ska du lägga till ett spårningsnummer för varje leverans i ordern så att kunderna kan spåra varje artikel i Shop-appen.

E-postuppmärkning för Shop-spårning

När kunder installerar Shop-appen kan de anmäla sig till automatisk spårning genom att ansluta en e-postadress från Gmail eller Outlook. När en kund har anslutit Gmail eller Outlook söker Shop igenom inkorgen efter relevant spårningsinformation.

För att hjälpa Shop att söka efter spårningsinformation i dina kunders inkorgar så korrekt som möjligt kan du bädda in spårningsdata i din e-postuppmärkning med hjälp av Liquid-format eller JSON-LD-format.

Redigera mallar för fraktmeddelanden

Om du använder Shopifys mallar för leveransaviseringar kan du kopiera följande Liquid-uppmärkning och klistra in den högst upp i aviseringarna om leveransbekräftelse och leveransuppdatering.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Redigera tredjepartsmallar för leveransaviseringar

Om du använder en annan tjänst för att skicka dina leveransaviseringar kan du använda följande exempel på JSON-LD-uppmärkning.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>