Identifiera botaktivitet i din webbshop

Botaktivitet i din webbshop kan visa sig som ovanliga trafikmönster, oväntat kundbeteende eller analysavvikelser som skiljer sig från normala besökarinteraktioner. Att förstå hur man identifierar dessa tecken och skiljer dem från legitim affärsverksamhet är användbart när du tolkar din butiks prestanda. Den här guiden hjälper dig att känna igen vanliga indikatorer på botaktivitet, till exempel plötsliga uppgångar i ordrar eller sessioner, skapande av ovanliga kundprofiler och avvikande analysdata.

Potentiella tecken på bot-aktivitet i webbshoppen

Botaktivitet kännetecknas oftast av volymförändringar, såsom plötsliga upp- eller nedgångar i aktiviteten i din webbshop. Botar kan utföra åtgärder mycket snabbare än en människa, så förändringar med mycket högre volym kan tyda på att en bot har interagerat med din butik.

Granska följande lista med exempel som kan tyda på att en bot har interagerat med din webbshop:

• En stor mängd gratisordrar (0,00) har lagts.
• En hög volym av kassa- eller betalningsförsök använder upprepade eller misstänkta kunduppgifter. Misstänkt korttestning eller kassaförsök av botar visas kanske inte som övergivna betalningar.
• En stor mängd olika kundprofiler har skapats med oväntade, konstigt formaterade namn, till exempel blandningar av bokstäver och siffror.
• Sessionrapporterna för webbshoppen visar avvikande data, inklusive någon av följande avvikelser:
  • En oväntad uppgång i webbshopssessioner, eller en uppgång i sessioner från en specifik enhetstyp.
  • En stor mängd URL-adresser till landningssidor från marknadsförings- och sökintegrationer, såsom Facebook eller Instagram, eller från tredjepartstestning.
  • En stor mängd sessioner från kända datacenterplatser för Google Cloud Platform eller Amazon Web Services, till exempel Ashburn i Virginia eller Los Angeles i Kalifornien. Du kan se listorna över datacenterplatser för Google Data Centers och AWS Global Infrastructure.
• Webbshoppens konverteringsgrad visar en plötslig uppgång eller nedgång.
• En stor mängd söktermer som liknar förfrågnings-ID:n, till exempel långa strängar med bokstäver och siffror, eller konstigt formaterade sökningar, såsom användning av tekniska termer eller kodnotation, registreras i din webbshop.

Möjliga orsaker till botliknande aktivitet i din webbshop

Det kan finnas flera möjliga orsaker till den botliknande aktivitet du ser i din webbshop, beroende på vilken typ av beteende det rör sig om. Aktiviteten behöver inte nödvändigtvis bero på en bot. Tänk på de senaste ändringarna som du eller en användare kan ha gjort i din butik, vilka kan förklara eventuella plötsliga upp- eller nedgångar i aktiviteten.

Om aktiviteten i din butik kan hänföras till en bot kan du läsa mer om hur du minskar botars påverkan på din butik.

Plötsliga uppgångar i aktivitet

Följande exempelscenarier kan orsaka en uppgång i aktivitet som liknar en bot i din webbshop:

• Du har en gratisprodukt aktiv i din webbshop som du trodde inte var tillgänglig för köp, men som faktiskt går att köpa. Gratisprodukten upptäcktes av en tredjepart och försäljningen kommer från mänskliga kunder istället för en bot.
• Du har nyligen installerat en tredjepartsintegration som migrerar kundregister till Shopify och den fungerar inte som du förväntat dig.
• Din hCaptcha har inaktiverats och du upplever nu högre aktivitet i formulär och på kundkontosidor.
• Din webbshop indexeras av en nischsökmotor vars webbkrypare inte filtreras bort från Shopifys analysverktyg.
• Du upplever en oväntad flash-rea. Detta beror vanligtvis på publicitet som ditt företag har fått och som du inte varnats för i förväg, eller en marknadsföringskampanj vars framgång du inte förutsåg.
• Du eller en användare samarbetar med en tredjepart för att utföra kvalitetssäkring, belastningstestning eller liknande undersökningar av webbprestanda för ditt digitala skyltfönster som efterliknar äkta trafik.
• Du använder en tredjepartsintegration för sökning i din webbshop som modifierar en besökares söktermer på oväntade sätt. Dessa integrationer kan erbjuda funktioner som tillåter mer komplex söksyntax, såsom logiska operatorer, som kan likna de som genereras av botar.

Plötsliga nedgångar i aktivitet

Följande exempelscenarier kan orsaka en nedgång i aktivitet som liknar en bot i din webbshop:

• Dina kunder konverterar i högre grad med betalningsmetoder som hoppar över steget att lägga till i varukorgen, till exempel knappar för snabbkassa.
• Du har av misstag aktiverat lösenordssidan för ditt digitala skyltfönster och besökare kan inte komma åt din butik.
• Du har nyligen aktiverat kassakrav som är kända för att minska konverteringen, eller så har du redan dessa krav aktiverade och ser nu en ökning av kunder som överger sina varukorgar på grund av detta.
• Du har nyligen ändrat hur du spårar besökare eller gjort tredjepartsanpassningar som stör din Shopify-analys.
• Din analys påverkas av Cookie-baserad datainsamling:
  • Din butik samlar inte in samtycke till cookie-spårning, en betydande andel besökare nekar samtycke eller så använder din tredjepartsintegration för samtyckesinsamling inte Shopifys Customer Privacy API.
  • Allt fler kunder använder VPN eller andra metoder för cookie-blockering.
• Du styr merparten av din försäljning under den berörda perioden till försäljningskanaler som inte spåras för konvertering i webbshoppen, till exempel genom att importera ordrar från en tredjepartsintegration.