Kund- och sessionsavvikelser i Shopify Analytics

Shopify Analytics ger insikt i antalet unika kunder och sessioner, men olika faktorer kan leda till skillnader i de siffror som visas i olika rapporter. Den här sidan beskriver orsakerna till dessa avvikelser, till exempel hur unika besökare och kunder räknas, och effekten av analyscookies och sekretesspreferenser på dina data.

Avvikelser i antalet besökare och kunder

Vissa rapporter inkluderar en kolumn för Besökare eller Kunder för att visa hur många unika personer som är kopplade till en viss åtgärd eller egenskap. Det totala antalet som anges är en uppskattning.

I vissa rapporter, som Sessioner över tid eller Total försäljning över tid, kan en besökare eller kund räknas på flera rader. En kund kan till exempel besöka din butik en dag och sedan besöka den igen några dagar senare. Det här resulterar i att raderna för båda dagarna visar värdet 1. Eftersom båda besökarantalen kommer från en och samma person visas även det totala värdet som 1 istället för att de läggs ihop till 2. I kolumnen Sessioner visas däremot att webbplatsen besöktes två gånger.

I det här exemplet visas kolumnerna Besökare och Kunder för en butik under en tremånadersperiod. När totalsummorna för kolumner som räknar unika personer visas i rapporter kan den resulterande totalsumman vara högre eller lägre än summan av de enskilda raderna.

Jämförelse av sessioner och besökare

Antalet sessioner och antalet besökare baseras på cookies. Cookies är små filer som lagras på en besökares enhet, till exempel en dator eller en smartphone, när de besöker din webbshop. En cookie identifierar enheten (besökaren). En annan cookie håller reda på sessionens längd.

En session avslutas efter 30 minuter utan aktivitet och vid midnatt UTC. Eftersom samma besökare kan ha flera sessioner är antalet sessioner vanligtvis högre än antalet besökare.

Exempel: En användare tittar på produkter i din butik i 20 minuter och återvänder sedan till din butik 2 timmar senare i ytterligare 10 minuter. Då rapporteras två sessioner och en besökare. Om användaren istället tittar i din butik i 5 minuter, lämnar den och återvänder 10 minuter senare, rapporteras en session och en besökare.

Om du vill visa din webbshop utan att det räknas som en session i dina förvärvsrapporter, klickar du på Visa butik i Shopify admin på datorn för att öppna din butik i en ny webbläsarflik. Alla andra sätt att visa din webbshop på datorn räknas som en session i dina rapporter.

Om du visar din webbshop från Shopify-appen på iPhone eller Android räknas det som en session i dina inköpsrapporter.

Inverkan av cookiebaserad insamling av kunddata och analys

Cookies spelar en avgörande roll i att samla in och rapportera analyser för din webbshop genom att lagra små textfiler på en användares enhet när denne surfar. Dessa cookies behandlas och lagras av webbläsaren, vilket möjliggör insamling av värdefulla insikter om användarbeteende på din webbplats, såsom sessionsantal, sidbesök och länkklick.

Cookies kan potentiellt innehålla tillräckligt med information för att identifiera en användare, och olika lagar och förordningar världen över styr insamlingen och användningen av denna information. Framförallt den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) och ePrivacy-direktivet innehåller specifika riktlinjer för handlare som är verksamma i eller har kunder från Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) och Storbritannien, som dikterar hur besöksdata ska respekteras och samlas in.

Om du är en handlare som är verksam inom EES eller Storbritannien, har du kanske redan stött på det här ämnet och gjort de nödvändiga justeringarna i dina inställningar för kundintegritet. När en cookiebanner är aktiv i specifika regioner samlas data endast in från besökare från dessa regioner efter att samtycke har erhållits. Följaktligen kan det finnas en minskning av mängden data som är tillgänglig för analys-, marknadsförings- och personanpassningssyften. Detta kan observeras genom minskade sessionsantal och andra mätvärden som förlitar sig på sessionsdata, inklusive konverteringsgrader.

Denna dataavvikelse inträffar vanligtvis på grund av att användaren inte samtycker till att hens data samlas in och kan uppstå när din butik använder antingen Shopifys cookiebanner eller en integritetsapp från tredje part som använder Customer Privacy API.

Mer information om hur du effektivt hanterar dina cookieinställningar finns i dokumentationen om att hantera dina inställningar för kundintegritet.

Avvikelser mellan rapporten Kunder över tid och det totala antalet kunder

Rapporten Kunder över tid visar endast antalet kunder som har lagt en order i din butik. Det totala antalet i din kundlista inkluderar kunder som inte har lagt en order i din butik. Din kundlista inkluderar till exempel kunder som har registrerat sig för e-postmarknadsföring.

Du kan skapa ett kundsegment som filtrerar baserat på kunder som har lagt ordrar. Använd följande segmentering för att göra detta: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. Ersätt YYYY-MM-DD med det datumintervall du vill ha. Om du vill få det totala antalet kunder från det att din butik öppnades fram till det datum då du skapar segmentet, använder du det datum du öppnade för since-datumet och dagens datum för until-datumet.

Avvikelser mellan konverterade sessioner och antal ordrar

Om du märker en avvikelse där antalet konverterade sessioner i dina sessionsrapporter är lägre än antalet ordrar du har för din webbshop, kan det bero på att kunder gör mer än ett köp under en och samma session.

En kund kan till exempel göra flera separata köp under en och samma session på din webbplats, vilket resulterar i att flera ordrar registreras, men det räknas som endast en konvertering.

Konverteringar baseras på attributionsmodellen för senaste klick och attribueras till där konverteringen skedde, inte nödvändigtvis den ursprungliga marknadsföringshänvisningen. Om en kund besöker via en marknadsföringslänk men lämnar och konverterar i en senare session genom att besöka webbplatsen med en direktlänk, attribueras konverteringen till den senaste sessionen och visas som Direkt. Om du har skapat UTM-spårning på en extern plattform, såsom Google, eller konfigurerat en kampanj på Facebook, kan du ha en konverterad session där och märka en avvikelse i dina Shopify-rapporter. Du kan granska konverteringsuppgifterna på ordern och då visas båda sessionsuppgifterna.