Hjälp
Logga in

Orderspårning på Shopify

Du kan låta kunder spåra sina leveranser. När du har lagt till ett spårningsnummer i en distribuerad order kan kunderna följa sin leverans via orderstatussidan, e-postmeddelanden om frakt och Shop-appen.

På den här sidan

Lägga till spårningsinformation i ordrar

När du distribuerar en order och lägger till ett spårningsnummer använder Shopify den informationen för att skicka leveransuppdateringar till dina kunder. Dina kunder kan få åtkomst till spårning via orderstatussidan, e-postaviseringar till kunder och Shop-appen.

Du kan lägga till spårningsinformation i en order på följande sätt:

  • Lägg till spårning automatiskt när du köper en fraktsedel i Shopify admin. Spårningsnumret och budföretaget läggs till i distributionen automatiskt.
  • Lägg till spårning manuellt när du använder ett budföretag som inte är integrerat med Shopify. Du anger spårningsnumret under eller efter distributionen, och budföretaget identifieras automatiskt. Om budföretaget inte känns igen kan du välja det i en rullgardinsmeny eller ange en spårnings-URL direkt.

Om du använder en tredjepartstjänst för distribution, till exempel en app, beror det på vilken tjänst du använder hur du lägger till spårningsinformation. Om tjänsten tillhandahåller spårningsinformation läggs den till automatiskt. Om du inte är säker på om din distributionstjänst tillhandahåller den här informationen i sin integrering med Shopify kontaktar du tjänsten för att få mer information.

Om du levererar en order utan ett spårningsnummer kan du markera ordern som levererad på orderdetaljsidan efter att kunden har tagit emot den. Annars står ordern kvar i statusen På väg på orderstatussidan.

Orderspårning för kunder

Kunder kan spåra sina leveranser via orderstatussidan, e-postmeddelanden med leveransaviseringar och Shop-appen. I Shop-appen och på kundkontots ordersidor uppdateras leveransdatumet för kvalificerade leveranser efter kassan i takt med att leveransen fortskrider, och märks med Beräknad av Shop när det skiljer sig från budets datum.

Orderstatussida

Orderstatussidan är den primära platsen där kunder spårar sina leveranser. När du har lagt till ett spårningsnummer kan kunderna återvända till den här sidan för att kontrollera status för sin leverans.

Kunder kan få åtkomst till orderstatussidan på följande sätt:

  • Logga in på sitt kundkonto
  • Klicka på spårningslänken i e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen
  • Ange sitt nummer för orderbekräftelsen och verifiera sin e-postadress eller sitt telefonnummer

För leveranser som använder ett budföretag som stöds visar orderstatussidan uppdateringar om leveransens plats.

E-postaviseringar

Kunder får e-postaviseringar vid viktiga tidpunkter under leveransen. Du kan anpassa aviseringsmallar eller inaktivera specifika aviseringar i Shopify admin under Inställningar > Aviseringar > Kundaviseringar.

Shop-app

Shop-appen ger dina kunder en särskild plats för att spåra alla sina ordrar. Kunder kan använda följande funktioner för orderspårning i Shop-appen:

  • Uppdateringar av orderstatus
  • Push-meddelanden för fraktmilstolpar
  • Spårning på live-karta
  • Beräknade leveransdatum

Ordrar från din Shopify-butik synkroniseras automatiskt till din kunds Shop-konto.

För att aktivera en länk för Spåra med Shop på din mobila orderstatussida går du till Försäljningskanaler > Shop > Inställningar i Shopify admin. Klicka på Hantera i kassainställningar i avsnittet Spåra med Shop.

Mer information om att konfigurera Spåra med Shop.

Budföretag som stöds

Spårning stöds för fraktsedlar som köps via Shopify och för de flesta budföretag utanför Shopify. Vilka budföretag som är tillgängliga för dig beror på hur du distribuerar ordrar.

Bud som stöds av Shopify

När du köper en fraktsedel i Shopify admin inkluderas spårning automatiskt. Tillgängligheten för budföretag beror på din standardplats för frakt.

Mer information om budföretag som integreras med Shopify.

Tredjepartsbudföretag

Om du levererar med ett bud som inte är integrerat med Shopify kan du ändå tillhandahålla spårning genom att ange spårningsnumret när du distribuerar ordern. Shopify känner igen spårningsnummer från hundratals bud världen över, inklusive större bud som DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post och EVRi. Klickbara spårningslänkar genereras automatiskt för dina kunder.

En fullständig lista över budföretag som stöds för spårning finns under spårningsföretag som stöds i dokumentationen för Shopify API.

Om ditt bud inte känns igen automatiskt under distributionen, eller om fel bud identifieras, kan du göra något av följande:

  • Välj rätt bud i rullgardinsmenyn Fraktbud under distributionen. Ditt manuella val prioriteras framför automatisk identifiering.
  • Om budföretaget inte finns med i listan väljer du Övrigt. Ange den fullständiga spårnings-URL som du har fått från ditt budföretag.

Kunderna kan klicka på länken för att besöka budföretagets webbplats och granska sina spårningsuppgifter.

Felsökning av orderspårning

Om spårningsinformationen för en order inte är vad du förväntar dig kan du granska följande vanliga problem och lösningar.

Felsök ett saknat spårningsnummer

Vissa transporttjänster inkluderar inte något spårningsnummer. Detta gäller vanligtvis billigare tjänster som prioriterar pris framför spårning. Ett paket som levereras utan spårningsnummer kan inte spåras, så köp en tjänst som inkluderar spårning när det är viktigt för dig.

Följande tjänster inkluderar inte spårning:

  • USPS First Class Mail
  • Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air och Small Packet International Surface

Om en distribuerad order saknar bud och spårningsnummer, eller har statusen Requested, hanteras kanske ordern av en tredjepartsapp för distribution. Kontakta appens support för spårningsinformation.

Felsök ett spårningsnummer som skiljer sig från etiketten

För USPS-leveranser kan spårningsnumret för ordern i din Shopify-admin innehålla fler siffror än det nummer som är tryckt på etiketten. Detta är normalt. Det längre numret är det formella spårningsnumret, och det är endast paketets identifieringskod som trycks på etiketten. Båda versionerna spårar samma leverans.

Felsök spårning som visar gamla eller orelaterade händelser

Under intensiva fraktperioder återanvänder bud ibland spårningsnummer, så en spårningssida kan visa händelser från en tidigare leverans. Detta har rapporterats för USPS och Canada Post. När budet skannar din nya etikett uppdateras spårningssidan för din leverans.

På vissa leveranser ligger de tidigare händelserna kvar även efter att det nya paketet har skannats. Detta sker i budets eget spårningssystem, så händelserna kan inte rensas från Shopify. Om din leverans är på väg men spårningssidan fortfarande visar de tidigare händelserna kontaktar du budet och anger ditt spårningsnummer.

Felsök felaktigt budföretag för en order

Om du lägger till ett spårningsnummer utan att välja ett bud, eller om budet du väljer inte stöds för spårning, matchas spårningsnumret mot sifferformaten för kända bud.

Många bud saknar ett igenkännbart sifferformat, och vissa bud delar format med varandra, så budet för ordern kan bli tomt eller felaktigt.

För att rätta till det väljer du budet från rullgardinsmenyn Budföretag eller väljer Annat och anger budets spårnings-URL. Ditt val har företräde framför automatisk identifiering.

Om en tredjepartsapp lägger till din spårningsinformation måste appen skicka med budet och spårnings-URL:en tillsammans med numret. När en app bara skickar ett nummer identifieras budet automatiskt, och resultatet blir kanske inte det bud du använder.

Felsök en spårningslänk som inte öppnar leveransen

En spårningslänk öppnar inte alltid uppgifterna för en specifik leverans. Bud som FedEx använder en URL som inkluderar spårningsnumret, så länken öppnar leveransen direkt. Andra bud, oftast de mindre, skapar en ny session varje gång deras spårningssida öppnas, så länken öppnar deras spårningssida och din kund måste ange spårningsnumret.

Felsök en spårning som visar fel land

En spårningssida kan visa rätt stad men fel land, till exempel Edmonton, Australien istället för Edmonton, Kanada. Detta inträffar när budet endast rapporterar ett stadsnamn utan region eller land, och fler än en stad delar det namnet. Platsen korrigeras vanligtvis när budet rapporterar en skanning som inkluderar en region eller ett land. Om fel land fortsätter att visas kontaktar du Shopify-support med ditt spårningsnummer.