Distribuera ordrar med en distributionstjänst via en app

När du använder en distributionstjänst som integreras med Shopify via en app kan du hantera hela ditt arbetsflöde för distribution från din Shopify admin. Du kan begära distributioner, spåra distributionsförloppet, kommunicera med din distributionstjänst via orderns tidslinje, avbryta distributioner och återställa ordrar vid behov.

Distributionsstatusen uppdateras automatiskt när din distributionstjänst behandlar ordrar. När du behöver distribuera ordrar själv istället för att använda din distributionstjänst kan du ändra orderplatsen och distribuera dem manuellt.

Olika typer av distributionsappar

Distributionsappar synkroniseras med din Shopify admin så att dina ordrar uppdateras i takt med att distributionen fortskrider. Vilka uppdateringar du får beror på appen:

• Allmänna distributionstjänster: Lagerhåller, distribuerar och levererar ordrar för din butiks räkning.
• Dropshipping-appar: Vissa markerar automatiskt artiklar som distribuerade när de levererar en order. Andra kräver att du beställer din kunds artiklar inuti appen. Kontakta appens utvecklare för att ta reda på vilket arbetsflöde som är bäst.
• Print-on-demand-appar: De flesta markerar automatiskt artiklar som distribuerade när ordern levereras. Kontrollera rekommenderade inställningar och arbetsflöden med appens utvecklare.

Du väljer en distributionsmetod för varje produkt, vilket innebär att en och samma order kan använda olika distributionsmetoder för olika artiklar. Om en kund till exempel beställer en dropshipping-produkt och en produkt som du tillverkar själv så distribuerar dropshippern den första artikeln och du den andra.

Vissa distributionsappar låter dig ansluta deras egna konton för budföretag, så att du kan debitera dina kunder exakt vad appen debiterar dig. Hör med din distributionstjänst om de erbjuder det här alternativet. Om dina leveransinställningar endast använder den allmänna leveransprofilen och inte har olika fraktkostnader per plats läggs alla distributionsappar automatiskt till i dina leveransinställningar. Annars måste du manuellt lägga till appen i dina leveransinställningar.

Begär distribution från din distributionstjänst

När du begär en distribution skickas ett meddelande till din distributionstjänst för att de ska börja plocka, packa och skicka din order. Om du använder automatisk distribution begärs distribution automatiskt när ordern har betalats, och du behöver inte slutföra de här stegen.

När du begär en distribution ändras distributionsstatusen till Pågår och du måste vänta på svar från din distributionstjänst. Distributionstjänsten accepterar eller avvisar distributionen, och resultatet antecknas i orderns tidslinje. Om distributionstjänsten avvisar förfrågan återgår orderstatusen till Öppen, och din distributionstjänst kan lägga till en anteckning för att förklara varför distributionen avvisades.

Om artiklar i en order distribueras av olika tjänster eller skickas i separata paket kan vissa artiklar levereras till dina kunder före andra. En order visar statusen Distribuerad först efter att alla artiklar har skickats.

Steg:

Spåra distributionsförlopp

När du har begärt en distribution kan du spåra distributionsinformation på två platser när du öppnar en order:

• Avsnittet Distribution pågår visar en distributionsstatus och detaljerad information om distributionens förlopp. Om en orders distributionsstatus till exempel är Pågår, visar den detaljerade statusen om distributionen är Begärd eller Godkänd.
• Avsnittet Tidslinje för ordern uppdateras när det sker ändringar i distributionen. Använd orderns tidslinje för att läsa meddelanden som skickas från din distributionstjänst.

Lägga till eller uppdatera spårningsinformation

Du kan när som helst lägga till eller uppdatera spårningsinformation för en order, oavsett vem som skapade distributionen. Om din distributionstjänst tillhandahåller spårningsinformation läggs den till automatiskt i ordern. Du kan också lägga till eller uppdatera spårningsinformation manuellt.

Läs mer om att lägga till ett spårningsnummer för en distribuerad order.

Avbryta distributioner

Du kan behöva avbryta en distributionsbegäran när din kund vill avbryta eller göra ändringar i ordern, eller när du beslutar dig för att distribuera ordern manuellt. Stegen för att avbryta en distribution beror på orderns distributionsstatus.

Annullera en begärd distribution

Om en distribution har begärts men ännu inte accepterats kan du avbryta den direkt från din Shopify admin. Avbrytandet antecknas i orderns tidslinje och orderstatusen ändras till Öppen.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify admin.

2. Klicka på den order som du vill avbryta en distribution för.

3. Klicka på Avbryt begäran.

Annullera en godkänd distribution

Om distributionen har accepterats av din distributionstjänst men du behöver avbryta distributionen, måste du skicka en begäran om annullering till din distributionstjänst och vänta på svar. Din distributionstjänst accepterar eller avvisar din begäran om annullering.

En banderoll visas på ordern när begäran om annullering accepteras eller avvisas:

• Begäran om annullering accepterades: Avbrytandet antecknas i tidslinjen och orderstatusen återgår till Öppen.
• Begäran om annullering avvisades: Avvisandet antecknas i orderns tidslinje och distributionstjänsten fortsätter distributionsprocessen. Din distributionstjänst kan inkludera ett meddelande för att förklara varför begäran om annullering avvisades.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify admin.

2. Klicka på den order som du vill avbryta en distribution för.

3. Klicka på ….

4. Klicka på Begär annullering.

5. Valfritt: Skriv ett meddelande till din distributionstjänst i fältet Anteckningar. Detta meddelande skickas inte till din kund.

6. Klicka på Begär annullering.

Begäran om annullering antecknas i orderns tidslinje och den detaljerade distributionsstatusen ändras till Annullering begärd.

Återställa en order till öppen

När du begär att avbryta en distribution måste du vänta på svar från din distributionstjänst. Om distributionstjänsten avbryter distributionen men inte kan uppdatera distributionsstatusen i Shopify kan du manuellt ändra orderstatusen till Öppen. För att slutföra detta steg måste du kontakta din distributionstjänst för att bekräfta att distributionen har avbrutits.

När du har återställt en order eller post till öppen, kontrollera dina lagerkvantiteter för att se till att de stämmer.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify admin.

2. Klicka på den order som du vill återställa till öppen.

3. Klicka på ….

4. Klicka på Återgå till öppen.

Distribuera ordrar själv istället för att använda din distributionstjänst

När du behöver distribuera en order själv istället för via din distributionstjänst måste du ändra platsen för artiklarna till en plats som du hanterar och sedan distribuera ordern från den nya platsen. Detta bibehåller en korrekt lagerspårning och förhindrar avvikelser mellan din Shopify admin och din distributionstjänst.

Detta kan vara användbart i följande scenarier:

• Din distributionstjänst är tillfälligt otillgänglig.
• Du måste snabbt distribuera en order från ditt eget lager.
• Din distributionstjänsts lager är osynkroniserat och du måste markera en order som distribuerad manuellt.
• Du vill hantera en specialorder personligen.

Om du ofta behöver distribuera ordrar själv har du två alternativ för att organisera ditt lager:

• Lagerhåll på dina egna platser (rekommenderas för manuell kontroll): Flytta lagret till en plats som du kontrollerar, till exempel din detaljhandelsbutik eller lagerlokal. Det gör att du kan markera ordrar som distribuerade i Shopify admin, utföra din kvalitetssäkring och använda valfri app för att skapa distributioner. Mer information om att hantera lager på flera platser.
• Arbeta med din distributionstjänst: Kontakta leverantören av din distributionstjänst och bekräfta att de har ställts in för att skapa distributioner direkt. När de har skapat distributionen kan du fortfarande uppdatera spårningsinformationen.

Innan du byter plats för ordern bör du granska orderns distributionsstatus:

• Om distribution ännu inte har begärts kan du byta plats direkt.
• Om distribution har begärts men inte accepterats ska du först avbryta distributionsbegäran och därefter byta plats.
• Om distribution har accepterats ska du begära avbrytande och vänta på att din distributionstjänst accepterar innan du byter plats.