Ställa in kundaviseringar
Kundaviseringar är automatiserade e-post- och SMS-meddelanden som skickas till kunder om deras ordrar, leveransuppdateringar och kontoaktivitet. De flesta kundaviseringar skickas automatiskt och kan inte inaktiveras.
Om dina kunder eller din personal inte får e-postaviseringar måste de kontrollera sin skräppostmapp. Om problemet kvarstår måste de ange en alternativ e-postadress från en annan e-postleverantör.
Aviseringshändelser
Aviseringar utlöses av specifika händelser i din butik. Se följande exempel:
- En kund lägger en order och aviseringen Orderbekräftelse skickas.
- Du distribuerar en order och aviseringen Leveransbekräftelse skickas.
- Du återbetalar en order och aviseringen Orderåterbetalning skickas.
Inaktivera aviseringar
Du kan inaktivera följande aviseringar när du utför specifika åtgärder i din Shopify-admin:
- Order annullerad: Skickas när en order annulleras
- Orderåterbetalning: Skickas när en order återbetalas
- Leveransbekräftelse: Skickas när en order distribueras
- Leveransuppdatering: Skickas när spårningsinformation uppdateras
- Ute för leverans: Skickas när en leverans är ute för leverans
- Levererad: Skickas när en leverans har levererats
Inaktivera aviseringar om annullerad order
När du annullerar en order kan du avaktivera aviseringen så att kunden inte får något e-postmeddelande. Mer information om att annullera ordrar.
Steg:
Gå till Ordrar från din Shopify admin.
Klicka på den order du vill annullera.
Klicka på Fler åtgärder > Annullera order.
Ange uppgifterna för orderannulleringen.
Avmarkera Skicka en avisering till kunden.
Klicka på Annullera order.
Inaktivera aviseringar om orderåterbetalning
När du återbetalar en order kan du avaktivera aviseringen så att kunden inte får något e-postmeddelande. Mer information om att återbetala ordrar.
Steg:
Gå till Ordrar från din Shopify admin.
Klicka på ordernumret för den order du vill återbetala.
Klicka på Återbetala och ange sedan uppgifterna för återbetalningen.
Avmarkera Skicka en avisering till kunden.
Klicka på Återbetala.
Inaktivera aviseringar om leveransbekräftelse
När du distribuerar en order kan du avaktivera aviseringen Leveransbekräftelse så att kunden inte får ett e-postmeddelande med leveransuppgifterna. Mer information om orderdistribution.
Steg:
Gå till Ordrar från din Shopify admin.
Klicka på ordernumret för den order du vill distribuera.
Klicka på Fortsätt.
Ange uppgifterna för orderdistributionen.
Avmarkera Skicka leveransuppgifter till din kund nu.
Slutför orderdistributionen.
Inaktivera aviseringar om leveransuppdatering
När du lägger till eller uppdaterar spårningsinformation för en order som redan har markerats som distribuerad kan du avaktivera aviseringen Leveransuppdatering så att kunden inte får något e-postmeddelande. Mer information om att lägga till spårningsinformation.
Steg:
Gå till Ordrar från din Shopify admin.
Klicka på ordernumret för den order som du vill uppdatera.
I avsnittet Distributioner, klicka på … och klicka sedan på Redigera spårning.
Ange de nya spårningsuppgifterna.
Avmarkera Skicka e-postavisering till kund.
Klicka på Spara.
Inaktivera aviseringar för Ute för leverans eller Levererad
Du kan inaktivera aviseringar så att kunden inte får ett e-postmeddelande när fraktstatusen ändras till ute för leverans eller levererad. Dessa aviseringar skickas när en spårningshändelse med motsvarande status tas emot från budet eller distributionsappen. Källa, exakthet och tidpunkt för spårningshändelser varierar beroende på bud.
Dessa meddelanden är inte tillgängliga för lokal leverans av ordrar. Lokal leverans använder ett separat e-postmeddelande med leveransbekräftelse som skickas när du markerar ordern som levererad. Mer information om kundmeddelanden för lokal leverans av ordrar.
Steg:
Gå till Inställningar > Aviseringar från din Shopify admin.
Klicka på Kundaviseringar.
I avsnittet Leverans uppdaterad, inaktivera Ute för leverans eller Levererad.
E-postklienter som stöds
E-postaviseringar till kunder stöds av följande större e-postklienter:
- Apple Mail 8, 9
- Outlook 2007 och senare
- Thunderbird
- iOS Mail för iPad och iPhone
- Gmail på Android
- AOL Mail
- Gmail (webbapp)
- Office 365
- Yahoo! Mail
- Outlook.com