Hjälp
Logga in

Köpa retursedlar

Om du skickar från en distributionsplats i USA kan du köpa och skapa retursedlar direkt i din Shopify admin. När du har skapat en retursedel kan du skicka den till dina kunder eller skicka dem en länk för att skriva ut den.

Retursedlar hjälper dig att återfå lagerförda varor som en kund inte längre vill ha. Om ditt företag tillåter kunder att returnera produkter kan du skicka en retursedel till kunden så att hen kan skicka tillbaka produkten till dig.

På den här sidan

Att tänka på när du köper retursedlar

Tänk på följande innan du köper retursedlar:

  • Retursedlar är endast tillgängliga för inhemska amerikanska ordrar.
  • Du kan inte köpa retursedlar i Shopify för amerikanska militäradresser (APO/FPO/DPO), amerikanska territorier som kräver ett tullformulär eller internationella adresser. I dessa fall kan du köpa en retursedel direkt från ett budföretag, använda en tredjepartstjänst eller använda en app från Shopify App Store.
  • Retursedlar kan inte makuleras, men de kan gå ut. Du debiteras inte för etiketter som du inte använder.
    • USPS-etiketter går ut 1 år efter inköp.
    • FedEx-etiketter går ut 90 dagar efter inköp.
    • UPS-retursedlar går ut 6 månader efter inköp. URL:en för en retursedel går ut efter 30 dagar, så du bör skriva ut eller spara etiketten om den inte ska användas inom 30 dagar.
  • Om ditt företag erbjuder returer, lägg till information om returer i din återbetalningspolicy i din Shopify-butik. Kunder kan läsa och förstå din returpolicy innan de beställer från ditt företag, så att de vet vad de kan förvänta sig om de vill returnera en produkt.
  • Din returadress hämtas från dina distributionsplatser och visas endast på fraktsedlar. Din returadress visas inte i dina aviseringar eller i ditt digitala skyltfönster, såvida du inte väljer att lägga till den informationen, till exempel på en Kontakta oss-sida. Returadresser kan vara tillgängliga för appar som du installerar i din butik, beroende på appens behörigheter.
  • För att kunna skapa en retursedel måste minst en artikel i ordern vara distribuerad.
  • Retursedlar skapas på ordernivå, inte på artikelnivå. Om en kund endast returnerar vissa artiklar från en order ska du justera den förväntade vikten när du skapar sedeln.

Budföretag som stöds för retursedlar

Du kan köpa retursedlar till rabatterade priser via Shopify från följande budföretag:

  • USPS: Tillgängliga tjänster inkluderar Priority Mail och Ground Advantage.
  • FedEx: För att köpa en FedEx-retursedel måste både returplatsen och kundens leveransadress innehålla ett telefonnummer.
  • UPS: Retursedlar finns tillgängliga för alla inhemska posttjänster från UPS, med undantag för UPS Ground Saver. Du kan köpa retursedlar till Shopifys rabatterade UPS-priser, eller så kan du ansluta ditt UPS-konto till Shopify och skapa UPS-retursedlar med dina egna kontopriser.

Fakturering av retursedlar

Retursedlar använder fakturering vid skanning, vilket innebär att du inte debiteras när du skapar sedeln. Istället debiteras du först efter att budet har skannat paketet. Det här avsnittet förklarar hur fakturering av retursedlar fungerar.

När du debiteras för retursedlar

Tidslinjen för fakturering av retursedlar följer dessa steg:

  1. Du skapar en retursedel och skickar den till din kund.
  2. Din kund lämnar in paketet hos ett budombud eller bokar en hämtning.
  3. Budföretaget skannar och väger paketet.
  4. Leveranskostnaden läggs till på ditt Shopify-konto.
  5. Du faktureras när du når din faktureringströskel, eller så läggs avgifterna till på din månatliga prenumerationsfaktura.

Faktureringströsklar per plan

Din faktureringströskel avgör när Shopify utfärdar en faktura för fraktsedlar och andra avgifter. Följande tabell visar standardtrösklarna för fakturering per plan:

Standardtrösklar för fakturering per Shopify-plan.
PlanFaktureringströskel
Provperiod60 USD
Basic, Starter, Lite200 USD
Grow (Shopify)480 USD
Advanced1 280 USD
Plus4 000 USD

När du når din faktureringströskel utfärdas en faktura omedelbart. Du kan fortsätta att köpa fraktsedlar tills du når 110 % av din tröskel medan fakturan behandlas. Efter den gränsen kan du inte köpa fler sedlar förrän du har betalat den utestående fakturan.

Visa dina avgifter för retursedlar

Du kan se avgifter för retursedlar i din Shopify admin.

Steg:

  1. Gå till Inställningar > Fakturering från din Shopify admin.

  2. Klicka på den faktura du vill granska i avsnittet Fakturor.

  3. Klicka på antalet leveransavgifter i avsnittet Frakt för att se en specifikation av avgifterna.

  4. Klicka på ett ordernummer för att gå direkt till den ordern och granska etikettdetaljerna.

Förstå prissättning för retursedlar

Retursedlar visar ett beräknat pris när du skapar dem. Den faktiska avgiften kan skilja sig från det beräknade priset på grund av följande faktorer:

  • Fakturering vid skanning: Budföretaget fastställer den slutgiltiga kostnaden efter vägning och mätning av det faktiska paketet.
  • Viktskillnader: Om det returnerade paketet väger mer än den beräknade vikten som du angav är avgiften högre.
  • Dimensionell vikt: Transportörer kan använda prissättning med dimensionell vikt om förpackningen är stor men lätt.

Mer information om prisjusteringar för fraktsedlar.

Skapa och skicka en retursedel

Du kan skapa en retursedel från ordersidan i din Shopify admin eller i Shopify-appen. När du har skapat en retursedel kan du skicka den till dina kunder eller skicka dem en länk för att skriva ut sedeln.

Steg:

Dator

  1. Gå till Ordrar från din Shopify admin.

  2. Klicka på ordernumret som du vill skapa en retursedel för.

  3. Klicka på Retur.

  4. Ange antalet artiklar som returneras.

  5. I avsnittet Alternativ för returfrakt väljer du Skapa en retursedel i Shopify och klickar sedan på Skapa retur.

  6. I avsnittet Retur till väljer du en adress från dina sparade platser dit produkterna ska returneras.

  7. Valfritt: Gör så här för att uppdatera din standardreturadress:

    1. I avsnittet Retur till klickar du på en adress.
    2. Klicka på Uppdatera standardplats för retursedlar.
    3. Välj en adress från dina sparade platser.
    4. Klicka på Spara.

  8. I avsnittet Paket och vikt väljer du förväntad paketstorlek och anger förväntad ordervikt.

  9. Välj en leveransmetod i avsnittet Frakttjänst.

  10. Klicka på Skapa retursedel.

  11. Gör något av följande för att skicka retursedeln till din kund:

  • Bekräfta kundens e-postadress och klicka på Skicka e-post till kund.
  • Klicka på Kopiera länk och skicka den separat i ett befintligt e-postmeddelande eller en meddelandetråd.
  • Klicka på Skriv ut etikett och skicka med den i ordern.
  1. Klicka på Klar.
Mobil
  1. Från Shopify-appen, tryck på ikonen Ordrar .
  2. Tryck på ordernumret som du vill skapa en retursedel för.
  3. Tryck på ... och sedan på Retur.
  4. Ange antalet artiklar som returneras.
  5. I avsnittet Alternativ för returfrakt väljer du Skapa en retursedel i Shopify och trycker sedan på Skapa retur.
  6. I avsnittet Retur till väljer du en adress från dina sparade platser dit produkterna ska returneras.
  7. Valfritt: Gör så här för att uppdatera din standardreturadress:
    1. I avsnittet Retur till trycker du på en adress.
    2. Tryck på Uppdatera standardplats för retursedlar.
    3. Välj en adress från dina sparade platser.
    4. Tryck på Spara.
  8. I avsnittet Paket och vikt väljer du förväntad paketstorlek och anger förväntad ordervikt.
  9. Välj en leveransmetod i avsnittet Frakttjänst.
  10. Blippa på Skapa retursedel.
  11. Gör något av följande för att skicka retursedeln till din kund:
  • Bekräfta kundens e-postadress och tryck på Skicka e-post till kund.
  • Tryck på Kopiera länk och skicka den separat i en befintlig e-post- eller meddelandetråd.
  • Tryck på Skriv ut sedel och skicka med den i ordern.
  1. Tryck på Klar.

Skicka om en retursedel

Du kan när som helst skicka e-postaviseringen på nytt eller kopiera länken till sedeln.

Steg:

Dator

  1. Gå till Ordrar från din Shopify admin.

  2. Klicka på ordernumret.

  3. Klicka på Visa detaljer i avsnittet Retursedel.

  4. Välj hur du vill dela retursedeln med din kund:

    • Bekräfta kundens e-postadress och klicka på Skicka e-post till kund.
    • Klicka på Kopiera länk och skicka den separat i ett befintligt e-postmeddelande eller en meddelandetråd.
    • Klicka på Skriv ut etikett och skicka med den i ordern.

  5. Klicka på Klar.

Mobil
  1. Från Shopify-appen, tryck på ikonen Ordrar .
  2. Tryck på ordernumret.
  3. I avsnittet Retursedel trycker du på Visa information.
  4. Välj hur du vill dela retursedeln med din kund:
    • Bekräfta kundens e-postadress och tryck på Skicka e-post till kund.
    • Tryck på Kopiera länk och skicka den separat i en befintlig e-post- eller meddelandetråd.
    • Tryck på Skriv ut sedel och skicka med den i ordern.
  5. Tryck på Klar.

Anpassa dina instruktioner för retursedlar

Du kan anpassa dina instruktioner för retursedlar med Liquid. Mer information om hur du använder Liquid-variabler för att automatiskt lägga till information i dina instruktioner för retursedlar finns i referensen för aviseringsvariabler.

Steg:

Dator

  1. Gå till Inställningar > Aviseringar från din Shopify admin.

  2. Klicka på Retursedel på ordernivå har skapats under Returer i avsnittet Kundavisering.

  3. Redigera ämnesraden och brödtexten. Om du till exempel vill ändra returinstruktionerna letar du upp return-label__instruction-step och redigerar stegen.

  4. Klicka på Spara.

Mobil

  1. Från Shopify app trycker du på Menu och sedan på Settings **Inställningar**.

  2. I avsnittet Butiksinställningar trycker du på Aviseringar.

  3. I avsnittet Kundavisering, under Returer, trycker du på Retursedel på ordernivå har skapats.

  4. Redigera ämnesraden och brödtexten. Om du till exempel vill ändra returinstruktionerna letar du upp return-label__instruction-step och redigerar stegen.

  5. Tryck på Spara eller ✓.

Felsökning av retursedlar

Använd följande information för att lösa vanliga problem med retursedlar.

Felsökning när det inte går att skapa en retursedel

Om du inte kan skapa en retursedel ska du kontrollera att följande krav är uppfyllda:

  • Ordern har distribuerade artiklar: Minst en artikel i ordern måste vara distribuerad. Du kan inte skapa en retursedel för öppna ordrar.
  • Adresser finns i USA: Både din distributionsplats och kundens leveransadress måste finnas i USA. Retursedlar är inte tillgängliga för internationella ordrar eller amerikanska territorier som kräver tullformulär.
  • Inte en militäradress: Retursedlar är inte tillgängliga för APO-, FPO- eller DPO-adresser. Använd USPS direkt eller en leveransapp för returer från militäradresser.
  • Giltig platsadress: Din distributionsplats i Inställningar > Platser måste ha en giltig amerikansk gatuadress. Postboxar är inte giltiga returadresser.

Om du uppfyller alla dessa krav men ändå inte kan skapa en retursedel kan du prova följande steg:

  1. Verifiera adressen för din distributionsplats med hjälp av USPS adressvaliderare.
  2. Rensa webbläsarens cacheminne och cookies.
  3. Prova att använda en annan webbläsare.
  4. Kontakta Shopify-supporten om problemet kvarstår.
Felsökning när inga budföretag visas vid skapande av retursedel

Om inga budföretag visas när du försöker skapa en retursedel ska du kontrollera följande faktorer:

  • Paketets vikt och dimensioner: Den beräknade vikten eller dimensionerna kan överskrida budföretagets gränser. USPS har en maxvikt på 70 lbs och den kombinerade längden och omkretsen får inte överstiga 108 tum.
  • USPS-förpackningstyp: Använd en USPS-kompatibel förpackningstyp. Välj en budspecifik USPS-förpackning eller ett anpassat standardpaket.
  • Adressvalidering: Kundens adress eller din platsadress kanske inte känns igen av budföretaget. Verifiera båda adresserna med hjälp av USPS adressvaliderare.
Felsökning av systemfel vid skapande av retursedel

Om du får ett felmeddelande som Ett systemfel har inträffat och utreds när du skapar en retursedel, kan du prova följande steg:

  1. Vänta i 15 minuter och försök igen. Det här felet indikerar ofta tillfälligt hög trafik.
  2. Verifiera att kundens adress endast använder standardtecken. Ta bort alla specialtecken, emojis eller icke-engelska tecken från adressfälten.
  3. Kontrollera att stadsnamnet endast innehåller bokstäver, blanksteg och bindestreck. Siffror är inte tillåtna i stadsnamn.
  4. Kontrollera att paketets vikt är under 70 lbs och att dimensionerna inte överskrider USPS-gränserna.
  5. Om du använder UPS med ditt eget konto ska du verifiera att ditt UPS-konto är korrekt anslutet.

Kontakta Shopify-supporten om felet kvarstår efter att du har provat dessa steg.

Felsökning av postboxfel för UPS-retursedlar

Om du ser felmeddelandet Destinationer till postboxar stöds inte när du skapar en retursedel, beror det på att UPS inte kan leverera till postboxadresser. Om kundens adress är en postbox och du behöver använda UPS har du följande alternativ:

  • Välj USPS istället, som har stöd för leverans till postboxar.
  • Kontakta kunden för att få en alternativ gatuadress.

Om du har ett anslutet UPS-konto och kundens adress är en postbox visas felmeddelandet även när USPS är tillgängligt. Du kan ignorera det här felet och fortsätta med att köpa en USPS-retursedel.

Felsök fel som uppstår när retursedel inte skickas

Om du får felmeddelandet Retursedel ej skickad när du försöker lägga till en retursedel i en befintlig retur, beror det på att du ursprungligen skapade en retur utan retursedel och senare försökte lägga till en.

Så här kringgår du det här problemet:

  1. Redigera ordern för att lägga till en kostnadsfri anpassad artikel med namnet ”Returfraktsedel”.
  2. Distribuera gratisartikeln.
  3. Skapa en ny retur för den anpassade artikeln.
  4. När du skapar returen, ladda upp eller skapa retursedeln omedelbart.
Felsökning av problem med att skriva ut eller ladda ner en retursedel

Om du inte kan skriva ut eller ladda ner en retursedel kan du prova följande steg:

  1. Kontrollera att popup-fönster inte är blockerade i din webbläsare. Sedeln öppnas i en ny flik eller ett popup-fönster.
  2. Rensa webbläsarens cacheminne och cookies.
  3. Prova att använda en annan webbläsare.
  4. Klicka på Visa detaljer i avsnittet Retursedel på ordersidan och försök sedan att klicka på Skriv ut sedel igen.

Kontakta Shopify-supporten om du fortfarande inte kan komma åt etiketten.

Felsök faktureringsproblem med retursedlar

För problem som rör avgifter för retursedlar, såsom oväntade avgifter eller frågor om faktureringströsklar, se Fakturering av fraktsedlar.

Vanliga frågor

Läs igenom följande vanliga frågor om retursedlar.

Kan jag ogiltigförklara eller annullera en retursedel?

Retursedlar kan inte annulleras eller avbrytas eftersom de använder fakturering vid skanning. Du debiteras inte förrän budet skannar sedeln, så om en retursedel inte används debiteras du inte. Oanvända sedlar förfaller automatiskt (1 år för USPS, 6 månader för UPS, 90 dagar för FedEx).

Kan jag skapa flera retursedlar för en order?

Ja. Om en kund behöver returnera artiklar i flera paket kan du skapa flera retursedlar från samma ordersida. När du skapar varje sedel ska du justera vikten så att den matchar artiklarna i varje paket.

Kan jag debitera min kund för retursedeln?

Retursedlar som köpts via Shopify debiteras alltid ditt Shopify-konto. Du kan inte automatiskt debitera kunden för kostnaden för sedeln. Om du vill dra av kostnaden för returfrakten från en återbetalning måste du göra detta manuellt när du hanterar återbetalningen.

Hur spårar jag en returleverans?

Retursedlar inkluderar ett spårningsnummer som du kan använda för att spåra leveransen. För att se spårningsnumret går du till ordersidan och klickar på Visa detaljer i avsnittet Retursedel. Klicka på spårningsnumret för att se leveransstatus på budets webbplats.

Spårningsstatusar i adminpanelen, såsom ”Levererad”, är inte tillgängliga för retursedlar. Du måste kontrollera budets webbplats direkt för spårningsuppdateringar.

Ingår försäkring i retursedlar?

USPS-retursedlar inkluderar upp till 100 USD i ersättning från budet. Ytterligare försäkring kan inte köpas för retursedlar. Om du behöver högre täckning kan du köpa en retursedel direkt från budet eller använda en leveransapp som stöder ytterligare försäkring.

Hur gör jag en reklamation för en förlorad eller skadad retur?

Kontakta Shopify-support för att anmäla förlust eller skada för UPS-retursedlar.

Anmälningar om förlorade eller skadade returleveranser med USPS och FedEx måste göras direkt till budet:

Kravanmälan i adminpanelen är inte tillgängligt för retursedlar.

Varför debiterades jag före mitt faktureringsdatum?

Avgifter för fraktsedlar, inklusive retursedlar, omfattas av faktureringströsklar. Om dina totala avgifter (inklusive appar, transaktionsavgifter och fraktsedlar) når din plans faktureringströskel utfärdar Shopify en faktura omedelbart i stället för att vänta på ditt ordinarie faktureringsdatum. Detta är ett normalt förfarande och bidrar till att förhindra stora ackumulerade avgifter.

Varför skiljer sig den slutgiltiga avgiften från det beräknade priset?

Retursedlar använder fakturering vid skanning, vilket innebär att den slutliga kostnaden fastställs när budföretaget skannar och väger den faktiska förpackningen. Det uppskattade priset som visas när du skapar etiketten baseras på den vikt du angav. Om den faktiska förpackningsvikten skiljer sig, eller om budföretaget tillämpar prissättning för dimensionell vikt, kan den slutliga avgiften bli en annan. Se prisjusteringar för mer information.

Innan du kontaktar Shopify-supporten om retursedlar

Innan du kontaktar Shopify-supporten bör du samla in följande information för att hjälpa till att lösa ditt problem snabbare:

  • Ordernumret/ordernumren för de retursedlar som du har problem med.
  • Skärmdumpar av eventuella felmeddelanden som du får.
  • Transportören du försöker använda (USPS, UPS eller FedEx).
  • Adressen till din distributionsplats i Inställningar > Platser.
  • Kundens leveransadress.
  • Den beräknade vikten och de beräknade dimensionerna som du angav när du skapade sedeln.
  • För faktureringsfrågor:
    • Datumet då avgiften dök upp på din faktura.
    • Spårningsnummer för returleveransen.
    • Skärmdumpar på din faktura som visar avgifterna.
  • Steg du redan har provat från felsökningsavsnittet.

Om du har den här informationen till hands kan Shopify-support hjälpa dig mer effektivt.