Konfigurera SMS-aviseringar

Du kan ge dina kunder alternativet att ange ett telefonnummer i kassan i stället för en e-postadress. Om du har konfigurerat SMS-aviseringar, och om din företagsadress finns i ett land som stöds, kommer kunder som anger ett telefonnummer i stället för en e-postadress att få sin orderbekräftelse via SMS till sin mobiltelefon.

Du kan välja vilken kontaktmetod kunder kan använda i kassan från sidan Kassa och konton i din Shopify-adminpanel.

Att tänka på gällande SMS-aviseringar

Innan du ställer in SMS-aviseringar bör du gå igenom följande överväganden.

Kunder utan e-postadress

• En enstaka SMS-avisering med orderbekräftelse skickas till en kund när det inte finns någon e-postadress kopplad till kundprofilen. Kunder får inte leveransaviseringar eller andra aviseringstyper via SMS. Om du vill skicka fler SMS-uppdateringar till din kund för hens order kan du installera en transaktionell SMS-app från Shopify App Store.
• SMS-aviseringar skickas endast när det inte finns någon e-postadress tillgänglig. Om det finns en e-postadress kopplad till kunden skickas i stället ett e-postmeddelande som standard. Kunder som har en e-postadress kopplad till sin profil kan inte välja att få aviseringar via SMS i stället.

Kostnader och anpassning för SMS-aviseringar

• Det kostar dig ingenting när en SMS-avisering skickas. Standardavgifter för meddelanden kan fortfarande gälla för dina kunder beroende på deras mobiloperatör.
• SMS-aviseringar kan inte redigeras. Kundnamn, ordernummer och andra specifika uppgifter uppdateras automatiskt med korrekt information. Om du vill anpassa SMS-aviseringar kan du installera en transaktionell SMS-app från Shopify App Store.

Produkter som inte stöds och kassaåterställning

• SMS-aviseringar stöds inte för butiker som säljer CBD-produkter. Om du säljer CBD-produkter kan du bara konfigurera e-postaviseringar för order och frakt.
• Du kan inte återställa en övergiven kassa när kunden har påbörjat betalningen med ett telefonnummer.

Aviseringar för digitala produkter

• Ordrar som innehåller digitala produkter har stöd för SMS-aviseringar:
  • Om en kund köper ett digitalt presentkort får hen en SMS-avisering med en länk till sitt presentkort.
  • Om en kund köper en digital nedladdning är länken till nedladdningen tillgänglig på kassans tacksida, som är länkad från orderbekräftelsen som skickas via SMS. Eftersom vissa appar för digitala nedladdningar skickar separata e-postmeddelanden bör du dock testa din konfiguration för att bekräfta hur dina digitala nedladdningar skickas.

Begränsningar för telefonnummer i kassan

• Kunder kan inte skicka meddelanden till dig som svar på en SMS-avisering.
• Kunder kan inte skapa ett kundkonto med endast ett telefonnummer. De måste ange en e-postadress för att skapa ett konto.
• Kunder kan inte använda endast ett telefonnummer för att betala via Shop Pay.
• Internationella kunder kanske inte får SMS-meddelanden om de inte har inkluderat sitt internationella landsnummer i sitt kontakttelefonnummer när de lägger sin order. Kundens kontakttelefonnummer ska formateras enligt E.164-standarden, till exempel +18005550123, för att säkerställa att kunden får sin SMS-avisering.

Länder som stöds för SMS-aviseringar

SMS-aviseringar stöds endast om din företagsadress finns i något av följande länder:

• Australien
• Brasilien
• Kanada
• Frankrike
• Tyskland
• Irland
• Italien
• Japan
• Nya Zeeland
• Spanien
• Storbritannien
• USA

Om ditt företag inte finns i ett land som stöds kan du endast erbjuda e-postaviseringar till kunder, eller så måste du installera en transaktionell SMS-app från Shopify App Store.

Att tänka på gällande SMS-avsändar-ID

Butikens avsändar-ID för SMS (avsändarnamnet som visas på SMS från din butik) baseras på ditt butiksnamn i dina allmänna inställningar för Butikens kontaktuppgifter. Det finns begränsningar för hur ditt avsändar-ID för SMS visas för dina kunder:

• Alla SMS-avsändar-ID:n som är längre än 11 tecken trunkeras.
• SMS-avsändar-ID:n utelämnar icke-alfanumeriska tecken, såsom blanksteg, skiljetecken och specialtecken. Om ditt butiksnamn till exempel är Min Shopify-butik visas ditt SMS-avsändar-ID som MinShopifyb.
• Vissa länder och regioner stöder inte dynamiska SMS-avsändar-ID:n, i vilket fall din butiks numeriska telefonnummer visas som ditt SMS-avsändar-ID i stället.

Konfigurera kundernas alternativ för SMS-aviseringar

När en kund lägger en order i din butiks kassa anger hen som standard en e-postadress. Om du låter kunder betala med sitt telefonnummer kan de välja att ange antingen en e-postadress eller ett telefonnummer. Om du har konfigurerat SMS-aviseringar kommer kunder som anger ett telefonnummer i stället för en e-postadress att få sin orderbekräftelse via SMS till sin mobiltelefon när din företagsadress finns i ett land som stöds.

När en kund anger ett telefonnummer sparas det i hens kundinformation. Det används även som standardtelefonnummer för frakt. Om du kräver att dina kunder anger e-postadresser, välj alternativet för endast e-post.

Att aktivera SMS-aviseringar för orderbekräftelser till kunder är en separat inställning från att aktivera alternativet att anmäla sig till SMS-marknadsföringsmeddelanden.

Steg:

Inaktivera Shopifys SMS-aviseringar

Om du använder en tredjepartsapp för att skicka anpassade SMS-aviseringar för order till dina kunder, inaktivera Shopifys SMS-aviseringar i din Shopify-adminpanel för att undvika att skicka dubbletter.

Steg: