Reševanje nepooblaščene uporabe vaše e-pošte v platformi Shopify

Če sumite, da je bila vaša e-pošta brez vašega soglasja uporabljena za odpiranje trgovine Shopify, lahko sledite korakom na tej strani, da znova prevzamete nadzor nad svojimi informacijami in zaprete račun.

Za podrobna navodila o prijavi težav s trgovino Shopify ali trgovcem, vključno s težavami z naročili, kršitvijo intelektualne lastnine ali kršitvami Pravilnika o sprejemljivi uporabi Shopify, si oglejte Prijavite težavo s trgovino Shopify ali trgovcem.

Samopostrežno reševanje

Če je vaša e-pošta povezana s trgovino Shopify brez vašega soglasja, morate ponovno pridobiti dostop do računa in ga nato zapreti. Za to je potrebnih le nekaj korakov.

Koraki:

1. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, da znova pridobite nadzor nad katerim koli računom, odprtim z vašo e-pošto.
2. Po ponastavitvi gesla se prijavite v račun Shopify.
3. Po prijavi sledite korakom za deaktivacijo nepooblaščene trgovine.

Kaj se zgodi po deaktivaciji?

Ko deaktivirate trgovino Shopify, bo ta postala nedejavna in nedostopna, s čimer se dejansko zaustavijo vse operacije in transakcije na računu. Če vas skrbi, da so bile pri ustvarjanju nepooblaščenega računa predložene dodatne osebne informacije, lahko predložite tudi zahtevo za izbris podatkov.

Obravnava dvostopenjskega preverjanja (2FA) na računu

Po ponastavitvi gesla in poskusu prijave lahko naletite na postopek dvostopenjskega preverjanja (2FA), ki ga ne morete dokončati, zlasti če teh dodatnih varnostnih ukrepov niste prvotno konfigurirali vi.

V takšnih primerih morate ponastaviti geslo in izpolniti obrazec za težave s prijavo. Član ekipe za varnost računov bo preveril vašo identiteto in pregledal vašo zahtevo za odstranitev obstoječe varnostne funkcije.

Koraki:

1. Ponastavite geslo.
2. Izpolnite obrazec za težave s prijavo, da oddate zahtevek za odstranitev 2FA. Pred predložitvijo boste morali v polju za sporočilo pojasniti svojo težavo.
3. Težava bo posredovana ekipi za varnost računov, da preveri vašo zahtevo, član ekipe pa bo nato stopil v stik z vami z nadaljnjimi navodili.

Obravnava računov, ki so označeni kot neaktivni

Če je pri poskusu prijave navedeno, da je račun neaktiven in je dostop omejen, za zaprtje računa niso potrebni nadaljnji ukrepi, saj se že šteje za deaktiviranega.

Zahteva za izbris e-pošte

Če želite, da se vaša e-pošta odstrani z nepooblaščenega računa, lahko oddate zahtevo za izbris podatkov. Tako lahko zahtevate, da se vaša e-pošta izbriše neposredno iz računa.