Pomoč
Prijava

Stik s trgovino Shopify glede naročila

Če ste stranka v trgovini, ki gostuje na platformi Shopify, in potrebujete pomoč z naročilom, ki ste ga oddali v tej trgovini, se morate obrniti neposredno na trgovino. Ko oddate naročilo v trgovini, ki uporablja Shopify, naročate neposredno pri tem podjetju. Ta podjetja so odgovorna za pravilnike trgovine, poslovne prakse in izdelke, ki jih kupite.

V večini primerov lahko s trgovino stopite v stik na naslednje načine:

  • s telefonskim klicem
  • s pregledom podrobnosti potrditve naročila za kontaktne podatke trgovine ali posodobitve o sledenju naročila
  • s pošiljanjem e-pošte
  • z uporabo obrazca za stik z nami na spletni strani trgovine
  • z uporabo aplikacije za sporočanje na družbenih omrežjih, kot je Facebook Messenger

Na tej strani

Nasveti za boljšo izkušnjo spletnega nakupovanja

Za zagotovitev pozitivnih izkušenj spletnega nakupovanja v trgovinah, ki gostujejo pri Shopifyju, upoštevajte te nasvete za spletno nakupovanje:

  • Poiščite podatke za stik s trgovino: poiščite namenske e-poštne naslove, telefonske številke ali možnosti klepeta s podporo, ki olajšajo iskanje pomoči pred oddajo naročila.
  • Preberite pravilnike trgovine: poiščite povezave do pravilnikov trgovine v spletni trgovini ali na straneh za plačilo in natančno preglejte podrobnosti. Pri mednarodni dostavi se je pomembno prepričati, ali veljajo dodatne dajatve in davki. Če imate kakršna koli vprašanja, se pred nakupom obrnite na trgovino.
  • Varno plačajte: varna blagajna v spletni trgovini zagotavlja zaščito zasebnosti in varuje vaše osebne informacije. Poiščite znane načine plačila, kot sta PayPal in Shop Pay. Če želite prepoznati varno blagajno, se prepričajte, da se povezava za plačilo začne z https://. Črka s v https:// označuje varno povezavo.
  • Raziščite: preberite mnenja o izdelku ali pa za zbiranje informacij o podjetju in seznanjanje z izkušnjami drugih strank uporabite spletne iskalnike, kot je Google. Ne pozabite: če se ponudba zdi »preveč dobra, da bi bila resnična«, to verjetno drži.

Z upoštevanjem teh nasvetov lahko izboljšate svojo izkušnjo spletnega nakupovanja in nakupujete samozavestneje.

Poiščite URL-naslov potrditve naročila

Če želite poiskati URL-naslov potrditve naročila, sledite tem korakom:

  1. Poiščite in odprite e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.
  2. V e-poštnem sporočilu kliknite Ogled naročila. Preusmerjeni boste na spletno stran trgovine, kjer si boste lahko ogledali informacije o svojem naročilu.
  3. Preverite URL-naslov v naslovni vrstici brskalnika. Vaš URL-naslov bi moral biti podoben enemu od naslednjih primerov:
  • https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
  • https://shop-name.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Aplikacija Shop

Če uporabljate aplikacijo Shop, lahko uporabne vire najdete tako, da obiščete Center za pomoč za Shop:

Shop Pay plačilo na obroke

Shop Pay plačilo na obroke poganja in storitve zanj izvaja Affirm ter je na voljo le v nekaterih trgovinah. Za informacije o plačilih in financiranju v okviru možnosti Shop Pay plačilo na obroke, na primer zakaj niste bili odobreni, obiščite Center za pomoč za Shop Pay plačilo na obroke, ki ga poganja Affirm.

Poiščite najboljše načine za iskanje pomoči

Obiščite Center za pomoč za Shop, da izveste, kako vzpostaviti stik s trgovino ali prevoznikom, oziroma za prijavo težave z uporabo aplikacije Shop.

Informacije o zasebnosti za stranke

Shopify zagotavlja programsko in strojno opremo, ki jo naši trgovci uporabljajo za vodenje svojega poslovanja. Izdelkov ne prodajamo neposredno potrošnikom. Za informacije o tem, kako morda uporabljamo vaše informacije po navodilih naših trgovcev, si oglejte Zasebnost za stranke.

Prijava težave s trgovino Shopify ali trgovcem

Za prijavo težave, ki jo imate s trgovino Shopify ali trgovcem, lahko izpolnite različne obrazce: