Razumevanje časa izplačila pri Shopify Payments

Čas izplačila pri Shopify Payments določa, kdaj so sredstva od vaše prodaje na voljo na vašem bančnem računu. Časi poravnave izplačil se razlikujejo glede na državo in stopnjo tveganja.

Čas poravnave se nanaša na obdobje od trenutka, ko je plačilo stranke zajeto, do trenutka, ko so ta sredstva na voljo za izplačilo na vaš bančni račun. Datum in čas zajetja plačila stranke sta zabeležena v koordiniranem univerzalnem času (UTC). Sredstva iz plačil, ki so zajeta v petek, soboto in nedeljo, so združena in poslana skupaj kot eno izplačilo.

Najkrajši čas poravnave je odvisen od vaše regije, stopnje tveganja in uporabljenega načina plačila. Nekatere transakcije, na primer povračila in reklamacijski postopki, se lahko poravnajo hitreje kot bremenitve in zmanjšajo vaš znesek izplačila.

Po izplačilu sredstev lahko traja dodatne 1–3 dni, preden so prikazana na vašem bančnem računu. To je odvisno od časa obdelave vaše banke in ni pod nadzorom Shopifyja.

Če opažate zamudo pri izplačilu, ki je daljša od pričakovane, začnite z odpravljanjem težav tako, da v skrbniku Shopify preverite morebitna opozorila, pasice ali obvestila, povezana s stanjem vašega računa. Poleg tega preverite e-poštni naslov lastnika trgovine glede morebitnih sporočil Shopifyja v zvezi s težavami pri izplačilih. Če ne morete ugotoviti težave, se obrnite na podporo Shopify. Podpora Shopify vam lahko pomaga razumeti stanje vašega računa in vam svetuje, kako rešiti morebitne težave, ki upočasnjujejo vaša izplačila.

Urnik izplačil

Vaš urnik izplačil določa, kdaj se sredstva od prodaje prenesejo na vaš bančni račun. Glede na poslovne potrebe lahko izberete dnevna, tedenska ali mesečna izplačila. Nekatere države, na primer Francija in Japonska, imajo zahteve, ki omejujejo razpoložljive možnosti izplačil. Več informacij o načrtovanju izplačil v Shopify Payments.

Mejni časi za obdelavo izplačil

Urniki izplačil upoštevajo le delovne dni. Konec tedna in prazniki se ne upoštevajo pri času poravnave. Na primer, če prejmete naročilo v petek (dan 0) in je vaš čas poravnave tri delovne dni, bo vaše izplačilo obdelano v sredo.

Primer: Izračun časa izplačila za petkovo bremenitev

Preglejte naslednji primer, ki prikazuje, kako se štejejo delovni dnevi, ko se bremenitev izvede v petek, čas poravnave pa so trije delovni dnevi.

• Petek: Dan 0 (datum bremenitve)
• Sobota in nedelja: Dela prosti dnevi (se ne štejejo)
• Ponedeljek: Dan 1
• Torek: Dan 2
• Sreda: Dan 3, izplačilo je obdelano.

Bremenitve od sobote in nedelje so prav tako obdelane v sredo, saj se dnevi ob koncu tedna štejejo kot dan 0.

Regionalni časi poravnave

Časi poravnave se razlikujejo glede na državo, stopnjo tveganja in vrsto transakcije. V državah z minimalnim pragom za izplačilo ostane izplačilo, ki je nižje od tega zneska, na čakanju, dokler ni na voljo več sredstev za izplačilo.

Pri plačilih z direktno bremenitvijo prek avtomatizirane klirinške hiše (ACR) lahko poravnava traja do 4 delovne dni in zanje ne veljajo enaki časi poravnave kot pri drugih transakcijah. Po poravnavi plačila se sredstva izplačajo v skladu z vašim nastavljenim urnikom izplačil. Več informacij o plačilih z direktno bremenitvijo ACR.

V spodnji tabeli so pojasnjeni časi poravnave ob obdelavi bremenitve za izbrane regije.

Izplačila prek storitve Shopify Balance

Ko se prijavite za račun Shopify Balance, se vaš glavni račun Balance samodejno nastavi kot vaš račun za izplačila iz storitve Shopify Payments. To pomeni, da lahko z uporabo vašega glavnega računa Balance prejmete denar od prodaje v trgovini Shopify do 7 dni prej kot prek banke.

Izplačila iz storitve Shopify Payments lahko prispejo na vaš račun Shopify Balance v 1 delovnem dnevu od datuma obdelave transakcije. V nekaterih primerih lahko izplačila za nove trgovce trajajo do 5 delovnih dni. Več informacij o izplačilih iz storitve Shopify Payments, ki prispejo na vaš račun Shopify Balance.

Odpravljanje težav z zamudami pri izplačilih

Če po nekajtedenskem izpolnjevanju naročil vaša izplačila trajajo dlje od pričakovanj, lahko k zamudi prispeva več dejavnikov. V skrbniku Shopify preverite morebitna opozorila, pasice ali obvestila o stanju vašega računa. Preverite tudi e-pošto lastnika trgovine za morebitna sporočila družbe Shopify. Če težave ne morete prepoznati, se obrnite na podporo Shopify. Preglejte naslednje pogoste razloge za zamude pri izplačilih.

Pregledi in zadržanja na računu

Izplačila so lahko med pregledovanjem vašega računa začasno zadržana. Na ta pregled lahko vpliva več dejavnikov, vključno z naslednjimi primeri:

• Spori glede reklamacijskih postopkov
• Preverjanja skladnosti ali morebitne kršitve pogojev poslovanja za Shopify Payments za vašo državo
• Pritožbe strank
• Naročila z visokim tveganjem
• Preiskave goljufij ali skladnosti s strani naših finančnih partnerjev
• Težave z izpolnjevanjem
• Postopki uvajanja, ki zahtevajo dodatno dokumentacijo ali preverjanje

Sprememba destinacije izplačil

Ko spremenite destinacijo izplačila v nov zunanji bančni račun ali pa dodate nov bančni račun za izplačila več kot 24 ur po dokončanju nastavitve Shopify Payments, se vaša izplačila začasno ustavijo za 3–5 delovnih dni. Namen te začasne ustavitve je zaščititi vaš račun pred nepooblaščenim dostopom, medtem ko Shopify preverja nov račun.

Ta začasna ustavitev ne velja, če destinacijo izplačila Shopify Payments spremenite v svoj račun Shopify Balance. Na čas izplačila pa lahko še vedno vplivajo drugi pregledi računa ali varnostna zadržanja.

Če uporabljate izplačila v več valutah, lahko dodajanje ali zamenjava bančnega računa za eno valuto zaustavi izplačila na vse vaše račune za izplačila, in ne le izplačil na bančni račun, ki ste ga dodali ali spremenili.

Po preklicu zaustavitve se izplačila na čakanju začnejo obdelovati za nakazilo na vaš nov bančni račun v skladu z vašim rednim urnikom izplačil. Če je vaš čas poravnave na primer 2 delovna dneva, bo vaše naslednje izplačilo načrtovano v 2 delovnih dneh po koncu zaustavitve.

Neuspešna izplačila

Izplačilo morda ne bo uspešno zaradi nepravilnih podatkov o bančnem računu ali težav, kot je neujemanje valut. V tem primeru morda ne boste prejemali prihodnjih izplačil, dokler ne odpravite neuspešnega izplačila tako, da sledite navodilom, podanim v sporočilu o neuspešnem izplačilu. V skrbniku Shopify vedno preverite morebitna obvestila o neuspešnih izplačilih in sledite navedenim navodilom za rešitev težave, na primer tako, da posodobite podatke o svojem bančnem računu.

Težave z bančnim računom

Zagotovite, da je vaš bančni račun v skladu z zahtevami storitve Shopify Payments za vašo regijo. Težave, kot sta neveljavna vrsta računa ali neujemanje valut, lahko povzročijo nadaljnje zamude.

Če ste nedavno posodobili podatke o svojem bančnem računu in niste prejeli izplačila, je to lahko posledica naslednjih dejavnikov:

• Čas obdelave
• Izplačila na čakanju
• Napake v podatkih novega bančnega računa
• Pregled računa
• Najnižji prag za izplačilo
• Neujemanje valute računa z novim bančnim računom

Težave z vašimi davčnimi podatki

Zaradi finančnih predpisov mora Shopify preveriti ustrezne davčne številke in druge podrobnosti podjetja. Če pride do težav z vašimi poslovnimi informacijami ali davčnimi številkami, so lahko vaša izplačila zadržana. Odgovorite na vse zahteve za posodobljene informacije, ki jih prejmete kot obvestila v svojem skrbniku Shopify ali na e-poštni naslov lastnika trgovine.

Rezerve v storitvi Shopify Payments

Ko uporabljate Shopify Payments, se lahko del vaših sredstev zadrži kot rezerva za kritje morebitnih izgub zaradi sporov ali povračil. Čeprav vam rezerve omogočajo nadaljnje sprejemanje plačil, lahko vplivajo na čas prejema celotnega zneska vašega zaslužka.

Urniki izplačil po meri

Vaš račun je morda uvrščen na urnik izplačil po meri, kar lahko privede do podaljšanih obdobij izplačil v razponu od 5 do 20 delovnih dni za račune, za katere velja, da predstavljajo večje tveganje.

Drugi dejavniki, ki vplivajo na čas izplačila

Spodaj so navedeni primeri drugih dejavnikov, ki lahko prispevajo k zamudam pri izplačilih:

• Prilagajanje vašega urnika izplačil: Če spremenite pogostost izplačil, na primer iz dnevnih v tedenska, se lahko izplačila na čakanju zadržijo do naslednjega načrtovanega datuma izplačila.
• Časi obdelave banke: Po tem, ko ponudnik obdelave plačil izda izplačilo, banke potrebujejo približno 1–3 delovne dni za obdelavo in nakazilo sredstev na vaš račun.
• Konec tedna in prazniki: Izplačila se ob vikendih in praznikih ne obdelujejo. Če je vaše izplačilo načrtovano v teh obdobjih, se obdela naslednji delovni dan.
• Nepopolna nastavitev storitve Shopify Payments: Do zamud pride, če niste v celoti opravili nastavitve storitve Shopify Payments, na primer tako, da niste dodali bančnega računa.
• Negativna stanja: Če je znesek stanja izplačil na vašem računu negativen zaradi povračil ali reklamacijskih postopkov, so izplačila zamaknjena, dokler se to stanje ne pokrije s prihodnjimi prodajami ali, če je to primerno, dokler vaš bančni račun ne more kriti negativnega zneska.

Upravljanje izplačil iz Shopify Payments po deaktivaciji vaše trgovine

Če deaktivirate svojo trgovino, se vsa izplačila storitve Shopify Payments, ki so na čakanju, pošljejo na vaš povezani bančni račun v skladu z vašim prednostnim urnikom izplačil. Vendar pa v primeru neuspešnega izplačila ne morete odpraviti težave ali spremeniti nastavitev izplačil, saj nimate dostopa do skrbnika Shopify, ko je vaša trgovina deaktivirana. Če želite prilagoditi nastavitve storitve Shopify Payments ali odpraviti neuspela izplačila, morate znova aktivirati svojo trgovino.

Poleg tega se po zaprtju trgovine ne morete več odzvati na reklamacijske postopke.