Pregled rezerv v storitvi Shopify Payments

V storitvi Shopify Payments so rezerve zasnovane kot zaščita pred morebitnimi izgubami, ki izhajajo iz sporov in povračil.

Razumevanje rezerv v storitvi Shopify Payments

Rezerva je začasno zadržanje dela (v nekaterih primerih pa celotnega zneska) transakcij, obdelanih prek storitve Shopify Payments, za določeno obdobje. Rezerve služijo kot zaščitni ukrep proti morebitnim izgubam, ki bi lahko nastale zaradi dejavnosti obdelave, kot so povračila sredstev in obsegi povračil. Rezerve vam običajno ne preprečujejo sprejemanja plačil prek storitve Shopify Payments, razen če je izrecno navedeno drugače. Pogoji rezerv vam bodo sporočeni po e-pošti.

Razlogi za uporabo rezerv v storitvi Shopify Payments

Storitev Shopify Payments zahteva rezerve, s katerimi zagotovi, da so sredstva na voljo za reševanje sporov in povračil, ki se lahko pojavijo (na primer v primerih, ko od strank sprejmete plačila, vaši izdelki pa ne izpolnijo njihovih pričakovanj). To lahko vključuje scenarije, kot so nerealizirana naročila, poškodovani izdelki, ki jih prejme stranka, ali neuspešna obdelava zahteve za povračilo.

V primeru, da stranka sproži spor pri svoji banki, se znesek plačila in morebitne ustrezne provizije za spore odštejejo z vašega računa.

Ob koncu obdobja rezerve se preostala rezervna sredstva, ki niso več potrebna za reševanje prihodnjih povračil ali sporov, v celoti vrnejo.

Dejavniki, ki privedejo do uvedbe rezerve na računu

Rezerva se lahko na računu uvede po oceni, ki ugotovi povečano stopnjo tveganja v povezavi z vašim podjetjem. Ta ocena upošteva različne kazalnike tveganja, ki med drugim vključujejo naslednje:

• Podjetja s podaljšanimi obračunskimi cikli: Tovrstna podjetja so še posebej ranljiva za spore strank, ki prekinejo storitve ali spremenijo odločitve o nakupu. Na primer letne naročnine.
• Povečana aktivnost povračil sredstev: Do povračil sredstev lahko pride iz več razlogov, kot so spori glede transakcij, neprepoznane transakcije, zamude pri dostavi izdelkov ali nezadovoljstvo strank.
• Povečana stopnja povračil: Nakazuje na izzive pri izpolnitvi naročila ali težave s kakovostjo izdelkov, kot so poškodovano blago ali odstopanja v velikosti.
• Panoge s podaljšanimi roki dostave: Večje tveganje zaradi morebitnih zamud ali motenj pri izpolnjevanju naročil. Na primer organizatorji dogodkov, naročila po meri in prednaročila.
• Znatna povečanja obsega: Težave pri učinkovitem obvladovanju povpraševanja strank, kar lahko nakazuje na goljufive dejavnosti.

Vrste rezerv v storitvi Shopify Payments

Rezerve, vzpostavljene za račun, lahko razvrstimo na rezerve v fiksnem znesku ali rezerve na podlagi odstotka:

• Rezerva v fiksnem znesku: Vključuje rezervacijo določene vsote za opredeljeno obdobje. Na primer, 1.000,00 USD se lahko rezervira za 120 dni, da se zagotovi razpoložljivost sredstev za reševanje morebitnih povračil sredstev ali povračil po obdobju povečanega obsega prodaje.
• Rezerva na podlagi odstotka: Zadrži določen odstotek transakcij za določeno obdobje. Vzdrževanje 10-% rezerve za 120 dni na primer pomeni, da se 10 % vsake transakcije, obdelane prek storitve Shopify Payments, zadrži v rezervi nadaljnjih 120 dni od vzpostavitve rezerve, preostalih 90 % pa se v tem obdobju izplača v sklopu rednih izplačil.

Izračun zneska rezerve v storitvi Shopify Payments

Izračun zneska rezerve temelji na stopnji tveganja, povezanega z vašim podjetjem, pri čemer se osredotoča na morebitne izgube iz naslova sporov ali obsega povračil, ki presegajo tisto, kar lahko upravljate glede na svoj obseg prodaje.

Preberite več informacij o tem, kako lahko preprečite različne vrste povračil sredstev in poizvedb.

Spremljanje stanja rezerve

Vrednosti svojih rezervnih sredstev lahko sledite na strani z izplačili v storitvi Shopify Payments. Na strani sta prikazani 2 ključni komponenti:

• Stanje izplačil: Sredstva, ki so bila zajeta, vendar še niso bila dodana v načrtovano izplačilo, brez rezerviranih sredstev.
• Rezervna sredstva: Denar, ki je začasno zadržan in do katerega ni mogoče dostopati do konca obdobja rezerve.

Skupno stanje je vsota zneskov stanja izplačil in rezerviranih sredstev. Če je na primer vaše stanje izplačil 2.000 USD in znesek rezerviranih sredstev 8.000 USD, potem vaše skupno stanje znaša 10.000 USD. Znesek 2.000 USD je nerezervirani del stanja, ki je na voljo za prihajajoča izplačila, medtem ko ostane 8.000 USD na čakanju.

Transakcije za rezervna sredstva so lahko vezane na določena naročila. Kljub temu prilagoditve zneskov rezerve, predčasna sproščanja in rezerve s fiksnim zneskom morda ne bodo imeli povezanih naročil.

Ogled transakcij rezerve

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Finance > Izplačila.

2. Kliknite Ogled transakcij naročila.

3. Izvozite transakcije naročil za želeno časovno obdobje.

4. Filtrirajte transakcije rezervnih sredstev.

Rezervna sredstva v izplačilih

Ko za vaš račun velja rezerva, Shopify Payments v vaših izplačilih zabeleži dve vrsti transakcij za Rezervirana sredstva:

• Transakcije negativne rezerve: predstavljajo del vaših izplačil, ki se preusmeri v rezervo. To zmanjša znesek, ki ga prejmete v izplačilu, da se upošteva del, ki je v rezervi.
• Transakcije pozitivne rezerve: predstavljajo sredstva, ki so zadržana v rezervi in postanejo na voljo za izplačilo po izteku rezerve.

Podaljšanje, ugovor in odstranitev rezerv

Pred iztekom rezerve pregledamo vaš račun in na podlagi tveganj, kot so reklamacijski postopki ali vračila kupnine, odločimo, ali bomo rezervo obdržali, zmanjšali ali povečali. Za pritožbo na rezervo v določenem roku odgovorite na e-pošto s podrobnostmi o pogojih rezerve. Na nekatere rezerve se ni mogoče pritožiti. Če so v e-pošti o rezervi navedene posebne zahteve za odstranitev rezerve namesto poziva k pritožbi, pritožba z odgovorom na e-pošto ni mogoča. Ko izpolnite navedene zahteve, se rezerva samodejno odstrani.

Vsaka rezerva ima datum poteka veljavnosti, ocena tveganja pa odloča o tem, ali se rezerva odpravi, ohrani, zmanjša ali poveča. Ko dosežete datum poteka veljavnosti rezerve in če ni potrebno podaljšanje, je znesek rezerve vključen v prihodnja izplačila. Obdelava rezervnih sredstev za izplačilo lahko traja več delovnih dni.

Če je rezerva sproščena predčasno, boste morda prejeli skupinsko transakcijo pozitivne rezerve. Ko nastopi prvotni datum poteka veljavnosti rezerve, so prvotne transakcije pozitivne rezerve izplačane z enakimi transakcijami negativne rezerve, da se upošteva predčasno sproščanje sredstev.