Razumevanje strani stanja naročila

Stranke lahko obiščejo stran stanja naročila, da preverijo potek svojega naročila, medtem ko se to izpolnjuje. Potrditve naročila, ki jih pošljete po e-pošti, sporočilu SMS ali prek aplikacije Shop, lahko vključujejo povezavo do strani stanja naročila.

Vrsta obvestila, ki ga prejme stranka, je odvisna od kontaktnih podatkov, ki jih vnese na blagajni. Če stranka na blagajni vnese telefonsko številko, prejme potrditev naročila prek sporočila SMS. Če stranka na blagajni vnese e-pošto, prejme potrditev naročila po e-pošti, kateri sledijo posodobitve o naročilu in dostavi. Posodobitve o naročilu in dostavi se ne pošiljajo prek sporočil SMS. Strankam, ki na blagajni vnesejo telefonsko številko, lahko omogočite izbiro, da se prijavijo na prejemanje posodobitev o naročilu in dostavi po e-pošti.

Za sledenje svojemu naročilu na strani stanja naročila se lahko stranke prijavijo v svoj račun stranke. Lahko pa se za potrditev njihove identitete po določenem času od strank brez računa zahteva, da preverijo svoj e-poštni naslov ali telefonsko številko skupaj s številko naročila, da si lahko ogledajo podrobnosti naročila. Stranke lahko najdejo številko naročila v potrditvi naročila, ki jim je bila poslana po e-pošti ali telefonu.

Če želite svojim strankam pošiljati posodobitve o stanju naročila po e-pošti, morate nastaviti svoje predloge e-pošte tako, da samodejno vključujejo povezavo do strani stanja naročila.

Prav tako lahko razmislite o prilagoditvi strani stanja naročila, da bodo na njej prikazana posebna obvestila in sporočila.

Posodobitve dostave v realnem času

Če pošiljate s pomočjo podprtega prevoznika, se stanje naročila posodablja v realnem času in lokacija pošiljke je prikazana na zemljevidu.

Stran stanja naročila se posodablja v realnem času, ko se spreminja stanje pošiljke. Možna stanja so:

• Potrjeno – Stranka je ustvarila naročilo, vendar naročila še niste poslali ali izpolnili. To je pravi čas, da zajamete plačilo.
• Na poti – v skrbniku Shopify ste označili naročilo kot izpolnjeno ali delno izpolnjeno in pošiljka je na poti. Če ste naročilo izpolnili brez številke za sledenje, status ostane Na poti, dokler ne označite naročila kot dostavljenega.
• V dostavi – Pošiljka je prispela v območje vaše stranke in bo kmalu dostavljena vaši stranki.
• Dostavljeno – Stranka je prejela svojo pošiljko.
• Poskus dostave – Prevoznik je poskušal dostaviti pošiljko na namembni naslov, vendar je bil neuspešen.

Če uporabljate nepodprtega prevoznika, je na strani stanja naročila navedena številka za sledenje s povezavo do spletnega mesta prevoznika. Na spletnem mestu prevoznika lahko vaše stranke dobijo več informacij o stanju svojega naročila. Stanje naročila ni prikazano, in žebljiček na zemljevidu se ne posodablja v realnem času.

Naročila z več pošiljkami ali prevozniki

Stran stanja naročila deluje z delnimi izpolnitvami, tudi če so izvedene prek različnih prevoznikov. Shopify na strani stanja naročila ustvari nove razdelke za večkratne izpolnitve.

Zaščita informacij na strani stanja naročila

Čeprav se morda zdi, da so informacije, navedene v potrditvi naročila, vključno s povezavo do strani stanja naročila, javno dostopne, ostajajo podatki vaših strank varni in niso vidni nikomur drugemu.

Za zagotovitev varnosti podatkov o strankah pri dostopu do strani stanja naročila prek e-poštnega ali SMS-obvestila o naročilu se uveljavljajo določene zahteve glede dostopa, odvisno od tega, kako in kdaj stranka dostopa do strani stanja naročila:

• Stranke lahko iz svoje e-pošte za potrditev naročila do strani stanja naročila 3 tedne dostopajo brez prijave, če uporabljajo isti brskalnik.
• Pri uporabi različnih brskalnikov lahko stranke do svoje strani stanja naročila dostopajo 2 tedna brez prijave v največ 5 različnih brskalnikih.
• Ko se prikaže poziv » Prijavite se za ogled vseh podrobnosti naročila «, mora stranka klikniti » Prijava« in nato za ogled strani stanja naročila izvesti eno od naslednjih dejanj:
  • Prijaviti se v svoj račun stranke.
  • Vpisati naslednje prijavne podatke:
    • Številko naročila (ki jo najde v e-poštnem sporočilu s potrditvijo naročila ali potrdilu SMS).
    • E-poštni naslov ali telefonsko številko, uporabljeno na blagajni.

Če se stranka po poteku veljavnosti za svoj brskalnik ne prijavi ali ne vnese svojih prijavnih podatkov, so na strani stanja naročila prikazani le omejeni podatki o naročilu, kot so kupljeni kosi, skupni znesek naročila, uveljavljeni popusti in status naročila. Podatki o stranki, kot so njeno ime, naslova za dostavo in izdajo računa, načini plačila, način pošiljanja ter številka za sledenje, niso prikazani.

Stranke lahko povezavo do svoje strani stanja naročila delijo s prijatelji in jih tako obvestijo o svojih nakupih. Vendar pa so ob deljenju povezave do strani stanja naročila prikazane le omejene podrobnosti o naročilu.

Prikaz povezav za prijavo na strani stanja naročila

Poziv Prijavite se za ogled vseh podrobnosti naročila ne zahteva, da ima stranka račun stranke v vaši trgovini, prav tako od vas ne zahteva, da bi morali biti računi strank na blagajni obvezni. Kljub temu lahko prikaz povezav za prijavo strankam olajša ogled vseh podrobnosti o naročilu na njihovi strani stanja naročila.

Če želite strankam na strani stanja naročila prikazati povezave za prijavo, morate nastaviti račune strank in zagotoviti, da je možnost Pokaži povezave za prijavo vklopljena.

Povezave za prijavo se ne prikažejo v trgovinah, ki uporabljajo podedovane račune strank ali imajo izklopljene povezave za prijavo.

Ogled strani stanja naročila stranke

Stran stanja naročila stranke lahko obiščete v skrbniku Shopify. Vendar pa lahko zaradi zahteve po prijavi stranke dostopate le do omejenih podrobnosti na strani stanja naročila.

Koraki:

1. Na strani Naročila odprite naročilo, ki mu želite slediti.
2. Kliknite Več dejanj > Ogled strani stanja naročila.