Riešenie neoprávneného použitia vášho e‑mailu v službe Shopify

Ak máte podozrenie, že váš e‑mail bol bez vášho súhlasu použitý na otvorenie obchodu Shopify, pomocou postupu na tejto stránke môžete znova získať kontrolu nad svojimi informáciami a zatvoriť daný účet.

Podrobné pokyny na nahlasovanie problémov s obchodom alebo obchodníkom v službe Shopify (vrátane problémov s objednávkami, porušovania duševného vlastníctva alebo porušovania Pravidiel prijateľného používania služby Shopify) nájdete v časti Nahlásenie problému s obchodom alebo obchodníkom v službe Shopify.

Svojpomocné riešenie

Ak bol váš e‑mail priradený k obchodu Shopify bez vášho súhlasu, musíte získať prístup k účtu a potom ho zrušiť. Zvládnete to v niekoľkých krokoch.

Postup:

1. Pomocou možnosti resetovať heslo získate späť kontrolu nad všetkými účtami, ktoré boli otvorené pomocou vášho e‑mailu.
2. Po resete hesla sa prihláste do účtu Shopify.
3. Po prihlásení postupujte podľa krokov na deaktiváciu neoprávneného obchodu.

Čo sa stane po deaktivácii?

Keď obchod Shopify deaktivujete, stane sa neaktívnym a neprístupným, čím sa prakticky ukončia všetky operácie a transakcie na účte. Ak sa obávate, že pri vytváraní neoprávneného účtu boli poskytnuté ďalšie osobné informácie, môžete odoslať aj žiadosť o vymazanie údajov.

Riešenie dvojstupňového overenia (2FA) na účte

Po resete hesla a pokuse o prihlásenie môžete naraziť na proces dvojstupňového overenia (2FA), ktorý nemôžete dokončiť. Stáva sa to najmä vtedy, ak ste tieto dodatočné bezpečnostné opatrenia na začiatku nenakonfigurovali vy.

V takom prípade je potrebné resetovať heslo a vyplniť formulár pre problémy s prihlásením. Člen tímu pre zabezpečenie účtu overí vašu identitu a posúdi vašu žiadosť o odstránenie existujúcej bezpečnostnej funkcie.

Postup:

1. Obnovte svoje heslo.
2. Vyplňte formulár pre problémy s prihlásením a odošlite požiadavku na odstránenie 2FA. Pred odoslaním je potrebné v poli správy uviesť vysvetlenie problému.
3. Problém sa posunie tímu pre bezpečnosť účtov, ktorý overí vašu žiadosť. Následne vás bude kontaktovať člen tímu s ďalšími pokynmi.

Riešenie účtov označených ako neaktívne

Ak sa pri pokuse o prihlásenie zobrazí informácia, že účet je neaktívny a prístup je obmedzený, na zrušenie účtu nie sú potrebné žiadne ďalšie kroky, keďže sa už považuje za deaktivovaný.

Žiadosť o vymazanie e-mailovej adresy

Ak chcete odstrániť svoju e-mailovú adresu z neoprávneného účtu, môžete odoslať žiadosť o vymazanie údajov. Vďaka tomu môžete priamo požiadať o vymazanie e-mailovej adresy z daného účtu.