Pomocník
Prihlásiť sa

Kontaktovanie obchodu Shopify ohľadom objednávky

Ak ste zákazníkom obchodu hosťovaného na platforme Shopify a potrebujete pomoc s objednávkou, ktorú ste v ňom zadali, musíte kontaktovať priamo daný obchod. Keď zadáte objednávku v obchode, ktorý používa Shopify, objednávate si tovar priamo od tohto podniku. Tieto podniky sú zodpovedné za pravidlá svojho obchodu, obchodné postupy a produkty, ktoré si kupujete.

Vo väčšine prípadov môžete obchod kontaktovať nasledujúcimi spôsobmi:

  • telefonicky
  • skontrolovaním podrobností v potvrdení objednávky, kde nájdete kontaktné informácie obchodu alebo aktuálne informácie o sledovaní objednávky
  • zaslaním e‑mailu
  • použitím formulára kontaktujte nás na webovom sídle obchodu
  • pomocou aplikácie na odosielanie správ na sociálnych médiách, ako je napríklad Facebook Messenger

Na tejto stránke

Tipy na lepší zážitok z online nakupovania

Ak chcete zaistiť pozitívny zážitok z online nakupovania v obchodoch na platforme Shopify, pozrite si nasledujúce tipy:

  • Nájdite kontaktné informácie obchodu: Hľadajte vyhradené e‑mailové adresy, telefónne čísla alebo možnosti podpory cez chat, vďaka ktorým môžete pred odoslaním objednávky jednoducho získať pomoc.
  • Prečítajte si pravidlá obchodu: Na stránkach online obchodu alebo pokladne hľadajte odkazy na pravidlá obchodu a pozorne si prečítajte podrobnosti. V prípade medzinárodnej dopravy je dôležité zistiť, či sa na ňu vzťahujú ďalšie clá a dane. Ak máte nejaké otázky, pred nákupom kontaktujte obchod.
  • Plaťte bezpečne: Zabezpečená pokladňa online obchodu chráni súkromie a vaše osobné informácie. Hľadajte známe spôsoby platby, ako sú PayPal alebo Shop Pay. Zabezpečenú pokladňu spoznáte tak, že odkaz na pokladňu sa začína na https://. Písmeno s v https:// označuje zabezpečené pripojenie.
  • Urobte si prieskum: Prečítajte si recenzie produktov alebo použite vyhľadávače, napríklad Google, aby ste získali informácie o firme a dozvedeli sa o skúsenostiach iných zákazníkov. Pamätajte, že ak sa ponuka zdá byť „príliš dobrá na to, aby bola pravdivá“, pravdepodobne to tak je.

Dodržiavaním týchto tipov môžete zlepšiť svoj zážitok z online nakupovania a mať pri nákupoch väčšiu istotu.

Nájdenie adresy URL potvrdenia objednávky

Ak chcete nájsť adresu URL potvrdenia objednávky, vyskúšajte nasledujúce kroky:

  1. Nájdite a otvorte e‑mail s potvrdením objednávky.
  2. V e‑maile kliknite na možnosť Zobraziť objednávku. Budete presmerovaní na webové sídlo obchodu, kde si môžete zobraziť informácie o svojej objednávke.
  3. Skontrolujte adresu URL v paneli s adresou vo svojom prehliadači. Vaša adresa URL by mala vyzerať podobne ako jeden z nasledujúcich príkladov:
  • https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
  • https://shop-name.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Aplikácia Shop

Ak používate aplikáciu Shop, užitočné zdroje nájdete v centre pomoci aplikácie Shop:

Splátky Shop Pay

Službu Splátky Shop Pay poskytuje a spravuje spoločnosť Affirm a je k dispozícii len v niektorých obchodoch. Informácie o platbách a financovaní cez Splátky Shop Pay, napríklad o dôvodoch neschválenia, nájdete v centre pomoci pre Splátky Shop Pay od spoločnosti Affirm.

Zistite, ako najlepšie získať pomoc

Navštívte centrum pomoci pre Shop a zistite, ako kontaktovať obchod alebo prepravnú službu, prípadne nahlásiť problém pomocou aplikácie Shop.

Informácie o ochrane osobných údajov pre zákazníkov

Služba Shopify poskytuje softvér a hardvér, ktoré naši obchodníci používajú na prevádzkovanie svojho podnikania. Produkty nepredávame priamo spotrebiteľom. Informácie o tom, ako môžeme používať vaše údaje na základe pokynov našich obchodníkov, nájdete v časti Ochrana osobných údajov pre zákazníkov.

Nahlásenie problému s obchodom Shopify alebo obchodníkom

Ak chcete nahlásiť problém, ktorý máte s obchodom Shopify alebo obchodníkom, môžete vyplniť rôzne formuláre: