Vypracovanie marketingového plánu

Marketingový plán načrtáva váš prístup k oslovovaniu zákazníkov a zvyšovaniu predaja. Pomáha vám vybrať správnu kombináciu taktík a kanálov pre váš obchod, stanoviť ciele, ktoré môžete sledovať, a na základe výsledkov upravovať svoju marketingovú stratégiu.

Ak potrebujete pomoc s vypracovaním vlastného marketingového plánu, môžete si najať partnera Shopify. Na blogu Shopify si tiež môžete prečítať, čo je to marketingový plán a ako ho napísať.

Porozumenie marketingovému lieviku

Predtým, ako sa pustíte do krokov tvorby marketingového plánu, je užitočné porozumieť marketingovému lieviku. Marketingový lievik predstavuje rôzne fázy, ktorými zákazník prechádza od počiatočného záujmu o vašu firmu až po to, kým sa z neho stane verný zástanca. Každá fáza má svoje vlastné ciele a metriky úspešnosti. Váš marketingový plán sa môže zamerať na rôzne fázy v závislosti od toho, v akom štádiu sa vaša firma nachádza.

Marketingový lievik má päť fáz:

1. Prilákanie potenciálnych zákazníkov: Táto fáza sa zameriava na vzbudenie záujmu a získanie pozornosti. Identifikujte svoju cieľovú skupinu a určte, kto bude s najväčšou pravdepodobnosťou potrebovať vaše produkty. Medzi kľúčové metriky patria zobrazenia stránky, prichádzajúce odkazy a nasledovníci na sociálnych sieťach.

2. Budovanie vzťahov: Keď si získate pozornosť zákazníkov, musíte si vybudovať dôveru a porozumieť ich potrebám. Táto fáza zahŕňa SEO, e-mailový marketing a interakciu na sociálnych sieťach. Úspech sa meria prostredníctvom metrík interakcie a času stráveného na vašej stránke.

3. Premena záujmu na predaj: V tejto fáze meníte záujem na nákupy. Zamerajte sa na to, aby bol váš obchod funkčný a mal jednoduchú navigáciu, najmä na mobilných zariadeniach. Vašou hlavnou metrikou je tu miera konverzie.

4. Zapojenie zákazníkov po nákupe: Udržanie existujúcich zákazníkov je podstatne lacnejšie ako získavanie nových. Táto fáza zahŕňa podporu opakovaných nákupov prostredníctvom spätnej väzby od zákazníkov a retargetingových kampaní. Na meranie úspechu sledujte mieru vracajúcich sa zákazníkov.

5. Budovanie zástancov značky: Z vašich najvernejších zákazníkov sa môžu stať ambasádori značky, ktorí budú o svojich skúsenostiach rozprávať iným. Zamerajte sa na programy odporúčaní a súťaže na sociálnych sieťach, aby ste podporili marketing ústnym podaním (word-of-mouth). Úspech merajte prostredníctvom predaja z odporúčaní a interakcií na sociálnych sieťach.

Vaša firma sa môže zameriavať len na jednu fázu alebo pracovať na viacerých fázach súčasne. Pri vývoji marketingového plánu zvážte, ktoré fázy sú pre vaše aktuálne obchodné ciele najdôležitejšie.

1. krok: Definovanie posolstva

Definovanie posolstva značky vášho obchodu môže zákazníkom poskytnúť informácie, ktoré by im mohli pomôcť pri rozhodovaní o kúpe vašich produktov. Zakaždým, keď vytvoríte reklamu alebo nejaký obsah, uistite sa, že odráža vašu značku.

Pri tvorbe posolstva značky skúste niekoľkými slovami odpovedať na každú z týchto otázok:

• V čom je váš obchod výnimočný?
• Čím sa líšite od svojich konkurentov?
• Čo môžete zákazníkom ponúknuť?
• Aké hodnoty vyznávate?

Po brainstormingu môžete napísať posolstvo, v ktorom použijete niektoré zo slov z vašich odpovedí. Ak sa napríklad váš produkt líši od konkurencie tým, že je ekologickejší, môžete v posolstve použiť slová ako ekologický a recyklovateľný.

2. krok: Porozumenie zákazníkom

Predstavte si, aký typ zákazníka by mohol hľadať vaše produkty, a zamyslite sa nad jeho demografickými vlastnosťami, ako sú vek, pohlavie, roly, ekonomický stav a lokalita. Zvážte problém, ktorý by sa váš zákazník mohol snažiť vyriešiť, a jeho špecifické osobnostné črty. Čím viac budete rozumieť typu zákazníka, ktorý by si mohol kúpiť vaše produkty, tým lepšie mu budete vedieť prispôsobiť svoj marketing. Svojím marketingom neoslovíte všetkých, ale prilákate zákazníkov, u ktorých je vyššia pravdepodobnosť, že si vaše produkty kúpia.

Analýza návštevnosti online obchodu

Ak už váš online obchod navštevujú návštevníci, môžete analyzovať návštevnosť svojho online obchodu. Môžete použiť reporty služby Shopify, aby ste sa o svojich predajoch a zákazníkoch dozvedeli veľmi podrobné informácie.

Môžete si tiež nastaviť analytické služby, ako napríklad Google Analytics. Tieto nástroje môžete použiť na pochopenie toho, ako zákazníci interagujú s vaším online obchodom.

3. krok: Výber marketingových taktík

Marketingové taktiky, ktoré používate, sú pre váš obchod jedinečné a závisia od produktov, ktoré predávate, od vašich zákazníkov a od vašej značky. Mali by ste si vybrať taktiky, ktoré majú pre vašu firmu zmysel, namiesto toho, aby ste sa snažili robiť všetko.

Váš marketingový plán môže obsahovať niektoré z nasledujúcich taktík:

• Výpredaje a promo akcie: Ponúkanie zliav a plánovanie promo akcií.
• Tvorba obsahu: Vytváranie vizuálneho alebo textového obsahu pre blogy, sociálne médiá a ďalšie kanály. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie stratégie pre obsahový marketing.
• E-maily a SMS: Odosielanie značkových kampaní odberateľom prostredníctvom aplikácie Shopify Messaging.
• Reklama: Umiestňovanie online reklám prostredníctvom Marketingu na Facebooku a Instagrame, funkcií Shop Campaigns alebo na iných platformách.
• SEO: Optimalizácia obchodu, aby vás zákazníci našli prostredníctvom vyhľadávačov. Ďalšie informácie nájdete v časti Zlepšenie SEO.
• Služby zákazníkom: Zvyšovanie vernosti zákazníkov prostredníctvom podpory.
• Zapojenie komunity: Nadväzovanie kontaktov so zákazníkmi na základe spoločných tém a záujmov, vrátane spoluprác s autormi prostredníctvom aplikácie Shopify Collabs.

Krok 4: Stanovenie cieľov

Každá marketingová iniciatíva, ktorú začnete, by mala vychádzať z konkrétneho a merateľného cieľa. Keď si stanovíte cieľ, budete vedieť, či sú vaše marketingové taktiky úspešné, a v prípade potreby ich môžete upraviť. Cieľ môže byť krátkodobý alebo dlhodobý a môže sa zameriavať napríklad na prilákanie nových zákazníkov, získavanie vracajúcich sa zákazníkov alebo predaj určitého množstva produktov, napríklad:

• 250 nových zákazníkov za 6 mesiacov
• Predaj produktov v hodnote 5 000 USD počas propagačnej akcie
• 75 odberov e-mailov
• Zlepšenie obnovy opustených košíkov o 20 %
• Nárast predaja o 10 % v porovnaní s minulým rokom

Stanovenie cieľov môže byť náročné, najmä ak s predajom len začínate. Začnite krátkodobými cieľmi, aby ste mohli rýchlo zistiť, či ste na správnej ceste. Vplyv marketingu sa jednoduchšie analyzuje na malom a krátkodobom cieli. Ak máte problémy s dosahovaním marketingových cieľov, skúste si naplánovať menší cieľ a k nemu jeden ambicióznejší cieľ, ktorý je o niečo náročnejší. Keď váš obchod splní prvý cieľ, môžete začať pracovať na dosiahnutí ambicióznejšieho cieľa.

Krok 5: Výber marketingových kanálov

Existuje mnoho rôznych miest na propagáciu vášho obchodu vrátane platených reklám, blogových príspevkov, tlačových správ, sociálnych médií a e-mailov. Niektoré marketingové kanály sú vhodnejšie pre krátkodobé ciele a iné zasa pre dlhodobé udržanie zákazníkov. Môžete si vytvoriť kombináciu kanálov, ktoré budete používať rôznymi spôsobmi a na oslovenie rôznych segmentov zákazníkov. Môžete si napríklad zaplatiť za online reklamu, aby ste prilákali nových zákazníkov, a spravovať blog na prilákanie opakovaných návštev vo svojom obchode.

Či už do marketingových stratégií investujete čas alebo peniaze, marketing produktov so sebou prináša určité náklady. Skôr ako si vyberiete marketingové kanály a začnete tvoriť reklamu a obsah, uistite sa, že ste si stanovili rozpočet.

Reklamu môžete vytvárať a sledovať priamo z administrátora Shopify pomocou Kampaní, vďaka ktorým budete môcť spravovať marketingové aktivity na stránke Rast. Ak uvažujete nad platenou reklamou po prvýkrát, nástroj Shop Campaigns predstavuje menej rizikovú možnosť, pri ktorej platíte len pri konverzii zákazníka. Reklamy môžete spustiť aj cez Marketing na Facebooku a Instagrame alebo iné marketingové aplikácie.

Krok 6: Analýza vplyvu

Analýza vplyvu vášho marketingu vám pomôže pri rozhodovaní o budúcich marketingových iniciatívach a zabráni tomu, aby ste strácali čas alebo peniaze na nefunkčný marketing. Môžete napríklad odhaliť problém vo svojej komunikácii alebo zistiť, že určitý marketingový kanál pre váš obchod nie je vhodný.

Počas propagačnej akcie alebo marketingovej kampane sledujte svoj pokrok tým, že si cieľ rozdelíte na míľniky. Ak sa napríklad snažíte zvýšiť návštevnosť svojho obchodu o 500 nových návštev za mesiac, môžete si toto číslo rozpočítať na jednotlivé dni alebo týždne, aby ste mohli lepšie sledovať vývoj. Ak sa zdá, že váš obchod je na dobrej ceste k splneniu alebo prekonaniu cieľa, môžete zvážiť rozšírenie svojho marketingu alebo pridanie ďalšieho cieľa. Ak obchod míľniky neplní, môžete stihnúť urobiť zmeny na zlepšenie výsledkov ešte pred koncom kampane.

Na konci propagačnej akcie alebo marketingovej kampane by ste mali zanalyzovať výsledky. V návštevnosti obchodu a predaji produktov môžete hľadať rôzne vzorce. Ak ste počas kampane alebo propagačnej akcie sledovali svoj pokrok a urobili ste zmeny, môžete zanalyzovať vplyv každej jednej zmeny. Na zhodnotenie výsledkov svojich marketingových kampaní môžete použiť prehľady marketingovej výkonnosti v administrátorovi Shopify.

Plánovanie marketingu a vytváranie stratégie sa nikdy nekončí. Vždy, keď vykonáte zmenu vo svojich marketingových taktikách, produktoch, obchode alebo značke, mali by ste svoj marketingový plán prehodnotiť a určiť, či je potrebné vykonať nejaké zmeny. S pribúdajúcimi skúsenosťami bude pre vás rozhodovanie jednoduchšie a rýchlejšie, pretože budete viac rozumieť tomu, čo vo vašom obchode zvyšuje predaj.

Optimalizácia obchodu na konverzie

Po nastavení marketingového plánu môžete optimalizovať svoj obchod, aby ste premenili viac návštevníkov na zákazníkov. Na mieru konverzie môžu mať priamy vplyv nasledujúce oblasti:

• Výkonnosť obchodu: Rýchlejší obchod premieňa viac návštevníkov. Prečítajte si, ako zlepšiť webovú výkonnosť internetového obchodu.
• Navigácia a dizajn: Udržujte ponuky jednoduché a rozloženie jednotné na všetkých zariadeniach. Otestujte si obchod v mobilnom telefóne, cez ktorý nakupuje veľa zákazníkov.
• Informácie o produkte: Používajte vysokokvalitné fotografie, ľahko čitateľné popisy a recenzie produktov, ktoré zákazníkom pomôžu s dôverou sa rozhodnúť pre nákup.
• Transparentnosť nákladov: Zobrazte náklady na dopravu už na začiatku nákupného procesu a vytvorte jasné pravidlá vrátenia tovaru, čím znížite mieru opustenia košíka.
• Dôvera a dôveryhodnosť: Vytvorte stránku O nás, pridajte kontaktnú stránku a používajte Shopify Inbox na podporu cez živý chat.
• Sociálny dôkaz: Zbierajte a zobrazujte recenzie produktov, zvýraznite najpredávanejšie kolekcie a využívajte Shopify Collabs na spoluprácu s tvorcami.
• Zahraniční zákazníci: Používajte Shopify Markets na prispôsobenie jazyka, cenotvorby a daní pre rôzne regióny.

Použite správu o miere konverzie internetového obchodu, aby ste zistili, kde zákazníci odchádzajú, a zmerali vplyv svojich zmien.