Pomocník
Prihlásiť sa

Nastavenie marketingu cez WhatsApp v Shopify Messaging

Skôr než budete môcť vytvoriť marketingovú kampaň pre WhatsApp, musíte okrem nastavenia aplikácie Shopify Messaging pripojiť aj svoj účet WhatsApp Business.

Na tejto stránke

1. krok: Príprava na pripojenie aplikácie WhatsApp k Shopify Messaging

Ak máte existujúci účet WhatsApp Business, ktorý je už pripojený k inému poskytovateľovi, a chcete ho pripojiť k Shopify Messaging, najprv musíte svoj účet odpojiť od tohto poskytovateľa. Ak má pripojenie vášho účtu WhatsApp Business uložený existujúci spôsob platby, nemôžete ho pripojiť k Shopify a namiesto toho musíte vytvoriť nový účet WhatsApp Business.

Skôr než pripojíte svoj účet WhatsApp k Shopify, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce firemné údaje a povolenia:

  • Právny obchodný názov a kategóriu firmy.
  • Prihlasovacie údaje do účtu na Facebooku a do účtu Meta Business.
  • Telefónne číslo, ktoré chcete používať pre WhatsApp. Počas nastavenia môžete použiť niektorú z nasledujúcich možností:
    • Existujúce telefónne číslo vašej firmy, napríklad telefónne číslo na zákaznícky servis.
    • Telefónne číslo poskytnuté aplikáciou WhatsApp, o ktoré môžete požiadať počas nastavenia. Keď vyberiete túto možnosť, spoločnosť Meta skontroluje vašu firmu a zobrazované meno predtým, ako budete môcť začať odosielať správy. To môže trvať až 5 pracovných dní. Po dokončení kontroly dostanete e‑mail.
    • Telefónne číslo, ktoré ste si zakúpili od poskytovateľa tretej strany, ako je napríklad Twilio alebo Infobip.

2. krok: Pripojenie aplikácie WhatsApp k Shopify Messaging

Kroky na nastavenie marketingu cez WhatsApp pre aplikáciu Shopify Messaging závisia od toho, či už máte účet WhatsApp Business:

  • Nemáte účet WhatsApp Business: Počas nastavenia si vytvoríte nový účet WhatsApp Business a telefónne číslo prostredníctvom vloženej registrácie spoločnosti Meta.
  • Existujúci účet WhatsApp Business: Svoj existujúci účet WhatsApp Business môžete pripojiť k aplikácii Shopify Messaging.

Postup:

Nastavenie nového účtu WhatsApp

  1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Aplikácie > Messaging.

  2. Kliknite na Nastavenia.

  3. V sekcii WhatsApp kliknite na Pripojiť WhatsApp.

  4. Ak chcete nastaviť nový vyhradený účet WhatsApp pre svoj obchod Shopify, vyberte možnosť Nastaviť nový účet WhatsApp.

  5. Kliknite na Pokračovať.

  6. Prečítajte si prípravné kroky v časti Pred pripojením k spoločnosti Meta a potom kliknite na Pripojiť k WhatsApp.

  7. V dialógovom okne Prihlásenie do Facebooku pre firmy kliknite na Ďalej.

  8. Zadajte nový názov účtu WhatsApp Business a kliknite na Ďalej.

  9. Z rozbaľovacej ponuky Kategória vyberte kategóriu firmy a kliknite na Ďalej.

  10. Na stránke Pridať telefónne číslo WhatsApp vykonajte jednu z týchto akcií:

    • Ak chcete požiadať o telefónne číslo od aplikácie WhatsApp:
      1. Vyberte možnosť Použiť iba zobrazované meno.
      2. Zadajte zobrazované meno účtu WhatsApp Business, ktoré chcete použiť.
      3. Kliknite na Ďalej.
    • Ak chcete použiť vlastné firemné telefónne číslo alebo telefónne číslo zakúpené od poskytovateľa tretej strany:
      1. Vyberte možnosť Pridať nové číslo.
      2. Vyberte predvoľbu krajiny a zadajte svoje telefónne číslo do poľa Telefónne číslo.
      3. Zadajte zobrazované meno účtu WhatsApp Business, ktoré chcete použiť.
      4. Overte svoje telefónne číslo pomocou textovej správy alebo telefonátu.
      5. Kliknite na Ďalej.

  11. Kliknite na Dokončiť.

  12. Keď spoločnosť Meta potvrdí pripojenie, kliknutím na Pokračovať dokončite nastavenie.

Prechod od iného poskytovateľa s existujúcim účtom WhatsApp

  1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Aplikácie > Messaging.

  2. Kliknite na Nastavenia.

  3. V sekcii WhatsApp kliknite na Pripojiť WhatsApp.

  4. Ak si chcete ponechať existujúci profil a telefónne číslo v účte WhatsApp Business, vyberte možnosť Prejsť od iného poskytovateľa.

  5. Kliknite na Pokračovať.

  6. Prečítajte si prípravné kroky v časti Pred prechodom na Shopify a kliknite na Pokračovať.

  7. Prečítajte si prípravné kroky v časti Pred pripojením k spoločnosti Meta a potom kliknite na Pripojiť k WhatsApp.

  8. V dialógovom okne Prihlásenie do Facebooku pre firmy kliknite na Ďalej.

  9. Zadajte názov účtu WhatsApp Business a kliknite na Ďalej.

  10. Z rozbaľovacej ponuky Kategória vyberte kategóriu firmy a kliknite na Ďalej.

  11. Na stránke Pridať telefónne číslo vykonajte jednu z týchto akcií:

    • Ak chcete požiadať o telefónne číslo od aplikácie WhatsApp:
      1. Vyberte možnosť Použiť iba zobrazované meno.
      2. Zadajte zobrazované meno účtu WhatsApp Business, ktoré chcete použiť.
      3. Kliknite na Ďalej.
    • Ak chcete použiť vlastné firemné číslo alebo telefónne číslo zakúpené od poskytovateľa tretej strany:
      1. Vyberte možnosť Pridať nové číslo.
      2. Vyberte predvoľbu krajiny a zadajte svoje telefónne číslo do poľa Telefónne číslo.
      3. Zadajte zobrazované meno účtu WhatsApp Business, ktoré chcete použiť.
      4. Overte svoje telefónne číslo pomocou textovej správy alebo telefonátu.
      5. Kliknite na Ďalej.

  12. Kliknite na Dokončiť.

  13. Keď spoločnosť Meta potvrdí pripojenie, kliknutím na Pokračovať dokončite nastavenie.

Ak už máte zákazníkov, ktorí súhlasili s marketingom cez WhatsApp prostredníctvom iného poskytovateľa, ich nastavenia súhlasu môžete importovať do administrátora Shopify jedným z nasledujúcich spôsobov:

  • Súbor CSV: Do súboru CSV zahrňte stĺpec Prijíma marketingové správy cez WhatsApp a pre zákazníkov, ktorí udelili súhlas, nastavte hodnotu yes. Ďalšie informácie nájdete v časti Import a export zákazníkov.
  • Hromadné úpravy: Aktualizujte pole Prijíma marketingové správy cez WhatsApp vo viacerých zákazníckych profiloch naraz v sekcii Zákazníci v administrátorovi Shopify. Ďalšie informácie nájdete v časti Správa zákazníkov.

Voliteľné: Overenie firmy v spoločnosti Meta

Overenie firmy v spoločnosti Meta pred vytvorením marketingových kampaní pre WhatsApp je voliteľné, ale odporúča sa z nasledujúcich dôvodov:

  • Rýchlejšie schvaľovanie šablón: Spoločnosť Meta zvyčajne rýchlejšie kontroluje a schvaľuje šablóny správ od overených firiem.
  • Vyššie limity správ: Overenie pomáha vášmu účtu rýchlejšie postupovať cez úrovne limitov správ spoločnosti Meta, čo zvyšuje počet zákazníkov, ktorým môžete denne poslať správu.
  • Zvýšená dôveryhodnosť: Overená firma pomáha budovať dôveru u spoločnosti Meta aj u zákazníkov pri rozširovaní vašich marketingových aktivít.

Overenie firmy môžete kedykoľvek dokončiť jedným z nasledujúcich spôsobov:

Voliteľné: Nastavenie odpovedí na kľúčové slová

Pri vytváraní marketingovej kampane pre WhatsApp môžete pridať tlačidlá Rýchla odpoveď s voliteľnými predvolenými odpoveďami. Zákazníci tak z vášho obchodu dostanú automatickú odpoveď v prípade, že na kampaň odpovedia správou obsahujúcou určité kľúčové slová. Kľúčové slová nerozlišujú veľké a malé písmená.

Okrem predvolených rýchlych odpovedí pre WhatsApp môžete do nastavení aplikácie Shopify Messaging pridať vlastné odpovede na kľúčové slová. Kľúčové slovo je slovo, ktoré musí zákazník uviesť vo svojej správe, aby sa spustila odpoveď, a Odpoveď je správa, ktorú chcete zákazníkom poslať po použití daného kľúčového slova.

Postup:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Aplikácie > Messaging.

  2. Kliknite na Nastavenia.

  3. V sekcii WhatsApp vedľa položky Odpovede na kľúčové slová kliknite na Pridať kľúčové slovo.

  4. V dialógovom okne zadajte Kľúčové slovo a Odpoveď.

  5. Kliknite na Uložiť.