Často kladené otázky o Splátkach Shop Pay

Na tejto stránke nájdete odpovede na často kladené otázky majiteľov online obchodov.

Vznikajú zákazníkom nejaké ďalšie náklady?

V závislosti od možnosti splátok, ktorú si zákazník pre objednávku zvolí, sa môžu uplatňovať úrokové sadzby s RPMN od 0 do 36 % (tam, kde je to k dispozícii, pričom podliehajú regulačným obmedzeniam na úrovni krajiny, štátu alebo provincie). Okrem úrokov sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky ani poplatky za omeškanie.

Môžem Splátky Shop Pay ponúkať vo svojej maloobchodnej predajni?

Áno. Ak predávate na maloobchodnom mieste pomocou Shopify POS v Spojených štátoch, môžete ponúkať Splátky Shop Pay aj pri osobných platbách v pokladni. Sadzby a oprávnené sumy nákupov na splátky v predajni sú rovnaké ako v online obchode. Zistite, ako nastaviť Splátky Shop Pay pre POS.

Má používanie Splátok Shop Pay vplyv na kreditné skóre zákazníka?

Vytvorenie účtu pre Splátky Shop Pay nemá vplyv na kreditné skóre zákazníka. Ak sa zákazník rozhodne za svoju objednávku zaplatiť cez Splátky Shop Pay, vplyv na jeho kreditné skóre alebo hodnotenie môžu mať nasledujúce skutočnosti:

• Zrealizovanie nákupu.
• Jeho história platieb v spoločnosti Affirm.
• Koľko kreditu vyčerpal a ako dlho ho má.

Vrátia sa mi transakčné poplatky za Splátky Shop Pay pri vrátení peňazí?

Nie. Keď vrátite peniaze za objednávku uskutočnenú cez Splátky Shop Pay, pošlete platbu späť zákazníkovi. Pri vrátení peňazí sa vám transakčný poplatok za Splátky Shop Pay nevracia. Ďalšie informácie nájdete v časti o vytváraní vrátení a vrátení peňazí.

Čo ak zákazník otvorí spor k objednávke zaplatenej cez Splátky Shop Pay?

Ak je platba zákazníka úspešne zaznamenaná, môže otvoriť spor u spoločnosti Affirm. Ak zákazník spor začne, spoločnosť Affirm pošle majiteľovi obchodu Shopify e‑mail. V administrátorovi Shopify sa vám nezobrazí žiadne upozornenie.

Ak od spoločnosti Affirm dostanete e‑mail o spore, máte 15 dní na to, aby ste odpovedali priamo na e‑mail a poskytli akékoľvek dôkazy. Potom má spoločnosť Affirm ďalších 15 dní na vyriešenie sporu. Spoločnosť Affirm zadržiava sporné prostriedky počas tohto 30-dňového obdobia, kým sa spor nevyrieši.

Ak sa spor vyrieši vo váš prospech, prostriedky sa uvoľnia späť na bankový účet, ktorý používate pre službu Shopify Payments.

Ak spoločnosť Affirm vyrieši spor v prospech zákazníka, sporné prostriedky sa vrátia zákazníkovi. Vrátenie peňazí zákazníkovi pre vás nepredstavuje žiadne dodatočné náklady.

Môžem upraviť cenové rozpätie pre objednávky cez Shop Pay Installments?

Nie. Služba Shop Pay Installments je k dispozícii len pre objednávky od 35 do 30 000 USD alebo CAD v Spojených štátoch alebo Kanade a pre objednávky od 50 do 30 000 GBP v Spojenom kráľovstve vrátane zliav, dopravy a daní. Niektoré objednávky môžu v pokladni vyžadovať zaplatenie zálohy.

Ďalšie informácie o dostupných možnostiach platieb na splátky pre zákazníkov služby Shop Pay Installments.

Môžem si vybrať, pre ktoré produkty je služba Shop Pay Installments k dispozícii?

Nie. Službu Shop Pay Installments nemožno prispôsobiť pre jednotlivé produkty, pretože je dostupná pre všetky produkty vo vašom obchode v rámci oprávneného cenového rozpätia okrem darčekových kariet a produktov s predplatným.

Môžu si zákazníci kupovať darčekové karty pomocou služby Shop Pay Installments?

Nie. Zákazníci si nemôžu kupovať darčekové karty pomocou služby Shop Pay Installments.

Môžu si zákazníci kupovať produkty s predplatným pomocou služby Shop Pay Installments?

Nie. Zákazníci si nemôžu kupovať produkty s predplatným pomocou služby Shop Pay Installments.

Ako môžem pomôcť zákazníkom, ktorí majú otázku alebo problém pri používaní služby Shop Pay Installments?

• Ak má zákazník otázky týkajúce sa pôžičky, uskutočnenia platby alebo správy účtu, môžete mu poskytnúť odkaz do Centra pomoci pre službu Shop Pay Installments od spoločnosti Affirm pre zákazníkov v Kanade, Spojených štátoch alebo Spojenom kráľovstve.
• Ak má zákazník otázky o službe Shop Pay alebo aplikácii Shop, môžete mu poskytnúť odkaz na článok Platby na splátky cez Shop Pay.

Ako dostanem zaplatené?

Po zachytení platby za objednávku uskutočnenú pomocou služby Shop Pay Installments dostanete plnú sumu za objednávku do 1 až 3 pracovných dní bez poplatku za použitie služby Shop Pay Installments. Platby od zákazníkov nemusíte vyberať vy.

Spoločnosť Affirm je zodpovedná za výber splátok od vašich zákazníkov. Platby vám posiela spoločnosť Affirm a vaše výplaty sa odosielajú na ten istý bankový účet, ktorý používate pre službu Shopify Payments. Vlastné plány výplat neovplyvňujú výplaty služby Shop Pay Installments.

Ďalšie informácie o prijímaní platieb prostredníctvom výplat služby Shopify.

Ako si zobrazím objednávky uskutočnené pomocou služby Shop Pay Installments?

1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.
2. Do panela vyhľadávania zadajte „Shop Pay Installments“.
3. Pozrite si zoznam objednávok uskutočnených pomocou služby Shop Pay Installments.

Ako si vo výplatách zobrazím transakcie Shop Pay Installments?

1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Nastavenia.
2. Kliknite na Platby.
3. V sekcii Shopify Payments kliknite na možnosť Zobraziť výplaty.
4. Kliknite na Transakcie.
5. Kliknite na Ďalšie filtre.
6. Vyberte Spôsob platby a potom vyberte Shop Pay Installments.
7. Kliknite na Hotovo.

Čo sa stane, keď zákazník vráti položku zaplatenú pomocou služby Shop Pay Installments?

Ak je suma na vrátenie zákazníkovi nižšia ako zostávajúca suma zostatku v službe Shop Pay Installments, zákazník môže očakávať jednu alebo obe z týchto možností:

• Nižšia suma poslednej platby.
• Nižší počet budúcich platieb zo zostávajúceho zostatku pôžičky.

Ak je suma na vrátenie zákazníkovi vyššia ako zostávajúca suma zostatku v službe Shop Pay Installments, zákazník môže očakávať vrátenie rozdielu na svoj pôvodný spôsob platby. Ak zákazník požiada o vrátenie peňazí za objednávku, za ktorú platil mesačné splátky, zaplatené úroky sa mu nevrátia. Úrok je nákladom na pôžičku a je nevratný.

Ďalšie informácie o vrátení peňazí za objednávku.

Môžem upraviť objednávku zaplatenú cez Shop Pay Installments?

Nie, objednávky zaplatené cez Shop Pay Installments nemožno upravovať. Ak potrebujete vykonať zmeny v objednávke, môžete vrátiť peniaze za pôvodnú objednávku a pre zákazníka vytvoriť novú.

Čo sa stane, ak pridám položku do existujúcej objednávky?

Ak pridáte položku do existujúcej objednávky uskutočnenej pomocou služby Shop Pay Installments, vygeneruje sa faktúra na neuhradený zostatok, ktorá sa odošle zákazníkovi. Zákazník musí neuhradený zostatok zaplatiť v plnej výške iným spôsobom platby, pretože Shop Pay Installments nepodporuje ďalšie faktúry.

Ktoré spôsoby platby sa prijímajú?

Služba Shop Pay Installments je k dispozícii pre nákupy uskutočnené kreditnou (v Spojených štátoch a Kanade) a debetnou kartou (v Spojených štátoch, Kanade a Spojenom kráľovstve). Kreditné karty Capital One a Chase sa neprijímajú. Vaši zákazníci, ktorí si vyberú možnosť mesačnej platby, môžu platiť len debetnou kartou.

Je služba Shop Pay Installments dostupná mimo Spojených štátov, Kanady a Spojeného kráľovstva?

Nie, služba Shop Pay Installments je dostupná výhradne pre obchody so sídlom v Spojených štátoch, Kanade a Spojenom kráľovstve, ktoré spĺňajú podmienky nároku. Ak chcete získať prístup k službe Shop Pay Installments, prejdite do nastavení služby Shopify Payments na stránke Platby vo vašom obchode.

Okrem toho musia zákazníci spĺňať konkrétne podmienky nároku, ku ktorým patrí fakturačná adresa v Spojených štátoch, Kanade alebo Spojenom kráľovstve a registrácia v službe Shop Pay.

Služba Shop Pay Installments v súčasnosti nie je k dispozícii pre obchody ani zákazníkov v iných krajinách ako v Spojených štátoch, Kanade a Spojenom kráľovstve.