Nastavenie kanála Facebook and Instagram by Meta

Predtým, ako začnete predávať na Facebooku alebo vytvárať reklamné kampane na Facebooku v službe Shopify, musíte si nastaviť kanál Facebook and Instagram by Meta.

Kanál Facebook and Instagram by Meta má spoločný katalóg produktov pre služby Facebook Shop, Instagram Shopping a Facebook Marketing.

Facebook and Instagram by Meta je predajný kanál, nie aplikácia. Po jeho inštalácii sa v administrátorovi Shopify zobrazí v časti Predajné kanály, nie v časti Nastavenia > Aplikácie. Ak potrebujete tento kanál odstrániť, prečítajte si časť o správe predajných kanálov.

Na tejto stránke

Inštalácia a nastavenie kanála Facebook and Instagram by Meta

Kroky:

Počítač

V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Predajné kanály.
Kliknite na Shopify App Store.
V prípade potreby sa prihláste a pokračujte do obchodu Shopify App Store.
V obchode Shopify App Store vyhľadajte položku Facebook, kde nájdete ďalšie informácie o predajnom kanáli.
Kliknite na Pridať kanál alebo Pridať aplikáciu.
Pri funkcii, ktorú chcete nainštalovať ako prvú, kliknite na Začať nastavenie.
Kliknite na Pripojiť účet.
Prihláste sa do svojho účtu na Facebooku.
Pripojte prvky Facebooku, ktoré sú potrebné na nastavenie požadovaných funkcií.
Prijmite zmluvné podmienky.
Kliknite na Dokončiť nastavenie.

Mobil

V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu .
Ťuknite na Predajné kanály.
Na obrazovke Pridať predajný kanál ťuknite na Facebook.
Ťuknite na Pridať Facebook.
Pri funkcii, ktorú chcete nainštalovať ako prvú, ťuknite na Začať nastavenie.
Ťuknite na Pripojiť účet.
Prihláste sa do svojho účtu na Facebooku.
Pripojte prvky Facebooku, ktoré sú potrebné na nastavenie požadovaných funkcií.
Prijmite zmluvné podmienky.
Ťuknite na Dokončiť nastavenie.

Po nastavení funkcie v kanáli Facebook and Instagram by Meta sú pripojené firemné aktíva Meta už pripravené na nastavenie ďalších funkcií. Na dokončenie nastavenia určitých funkcií môžu byť potrebné ďalšie aktíva, ako napríklad reklamný účet.

Viac podrobností o nastavovaní funkcií kanála Facebook and Instagram by Meta nájdete v nasledujúcich zdrojoch:

Pridanie personálu do kanála Facebook and Instagram by Meta

Ak personál nastaví tento kanál v administrátorovi Shopify, kanál Facebook and Instagram by Meta sa zobrazí všetkým ostatným členom personálu, ale nebude sa zobrazovať ako pripojený.

Ak členovia personálu potrebujú používať Facebook and Instagram by Meta, musia sa pripojiť k tomuto kanálu v administrátorovi Shopify pomocou vlastného účtu na Facebooku. Účet daného zamestnanca na Facebooku musí mať úplnú kontrolu nad portfóliom firmy a stránkou na Facebooku, ktorá je priradená k obchodu Shopify, aby bolo možné úspešné pripojenie ku kanálu Facebook and Instagram by Meta.

Autorizácia kanála Facebook and Instagram by Meta pre váš účet na Facebooku

Pri nastavovaní kanála Facebook and Instagram by Meta udelíte službe Shopify povolenie na prístup k firemnej stránke na Facebooku a k portfóliu firmy. Táto stránka na Facebooku sa prepojí s vaším osobným účtom na Facebooku, ale služba Shopify použije vaše osobné informácie z tohto účtu len na prístup k danej stránke na Facebooku a k portfóliu firmy.

Roly a povolenia na Facebooku

Skôr než získate prístup ku všetkým nastaveniam Facebooku a budete môcť vykonávať určité zmeny, musíte mať úplnú kontrolu nad danou stránkou a portfóliom firmy na Facebooku. Stránky a portfóliá firmy majú oddelené povolenia účtu, čo znamená, že úplnú kontrolu potrebujete pre obidve. Portfólio firmy, ktoré vyberiete v kanáli Facebook and Instagram by Meta, musí byť počas onboardingu vlastníkom danej stránky na Facebooku. Ak túto stránku na Facebooku vlastní iné portfólio firmy, nezobrazí sa v možnostiach na pripojenie. Ak nemôžete pripojiť požadovanú stránku na Facebooku, skontrolujte, či portfólio firmy, ktoré pripájate, je vlastníkom danej stránky na Facebooku, prípadne skúste pripojiť iné portfólio firmy.

Prehľad rolí a povolení na Facebooku a prepojenia na ďalšie zdroje nájdete v Centre pomoci Meta Business.

Ďalšia pomoc z Centra pomoci Meta Business

Ak potrebujete pomôcť s riešením problémov pri nastavovaní účtu na Facebooku, pozrite si nasledujúce články v Centre pomoci Meta Business:

Ďalšie informácie o správe rolí na stránke na Facebooku nájdete v článku Udelenie, úprava alebo odstránenie prístupu k stránke na Facebooku
Ďalšie informácie o zmene povolení vo vašom reklamnom účte Meta nájdete v článku Pridávanie ľudí do reklamného účtu v Správcovi reklám Meta.
Ďalšie informácie o nastavovaní nástroja Facebook Business Manager nájdete v článku Vytvorenie portfólia firmy v nástrojoch Meta Business Suite a Business Manager.
Ďalšie informácie o pridávaní spôsobu platby do portfólia firmy nájdete v článku Pridanie spôsobu platby v nástrojoch Meta Business Suite alebo Business Manager.
Ďalšie informácie o pridávaní alebo zmene limitov výdavkov na reklamný účet nájdete v článku Nastavenie limitu výdavkov na reklamný účet.

Chybové hlásenia pri onboardingu

Pri inštalácii kanála Facebook and Instagram by Meta sa môže zobraziť chybové hlásenie pri onboardingu. Táto sekcia obsahuje podrobnosti o konkrétnych chybových hláseniach a možné kroky na ich vyriešenie. Najprv by ste však mali zvážiť nasledujúce skutočnosti:

Váš problém môže súvisieť s aktuálnym výpadkom. Môžete si to overiť na stránke Stav služieb Shopify.
Schválenie na používanie kanála Facebook and Instagram by Meta môžete získať len od spoločnosti Meta.
Kanál Facebook and Instagram by Meta spravuje spoločnosť Meta, preto má Shopify obmedzený prehľad o chybách pri onboardingu.
Problém možno vyriešite, ak budete postupovať podľa krokov na lokálne riešenie problémov.

Prezrite si chybové hlásenia, s ktorými sa môžete stretnúť pri nastavovaní predajného kanála Facebook and Instagram by Meta u administrátora Shopify, a kroky na ich vyriešenie.

Ak stále potrebujete pomoc, použite odkaz Získať podporu vo svojom kanáli Facebook & Instagram.

Hlásenia o oprávnenosti a povoleniach

Prečítajte si nasledujúce hlásenia o oprávnenosti a povoleniach, s ktorými sa môžete stretnúť.

Žiadosť sa nedokončila. Pri pokuse o dokončenie žiadosti sa vyskytol dočasný problém. Skúste to znova neskôr

Skontrolujte a potvrďte, že máte správne povolenia na Facebooku, a potom sa znova pokúste o dokončenie krokov Nastavenie obchodu.

Tento účet Facebook je obmedzený. Momentálne nemôžete nastaviť obchod ani katalóg

Prečítajte si príručku Meta, ako riešiť problémy s obmedzeným účtom.

Tento účet nemožno vybrať, pretože nemá vybudovanú prítomnosť na Instagrame. Skúste to znova, keď bude mať váš účet vyššiu aktivitu, alebo vyberte iný

Môže sa zobraziť aj súvisiace chybové hlásenie „Nemožno pripojiť túto položku. Prítomnosť účtu“.

Váš účet a stránka na Facebooku alebo váš profesionálny účet na Instagrame musia preukazovať dôveryhodnosť, napríklad prostredníctvom autentickej a vybudovanej prítomnosti. Môže to zahŕňať aj udržiavanie dostatočnej základne nasledovníkov. Prečítajte si príručku Instagramu o požiadavkách na oprávnenosť na obchodovanie.

Tento účet nemožno vybrať, pretože nie ste administrátorom firemného účtu. Vyberte inú položku alebo požiadajte administrátora o aktualizáciu povolení

Prečítajte si príručku Meta, ako zmeniť prístup a povolenia osoby k firemnému portfóliu alebo firemnej položke. Musíte mať správne úrovne povolení pre stránku na Facebooku alebo účet na Instagrame, ktoré sa pokúšate pripojiť u administrátora Shopify.

Váš obchod sa nepodarilo vytvoriť. Vybratý účet Instagram nespĺňa podmienky na obchodovanie na Facebooku

Prečítajte si príručku Instagramu o požiadavkách na oprávnenosť na obchodovanie a uistite sa, že váš účet spĺňa podmienky na firemný predaj na Facebooku a Instagrame.

Túto stránku na Facebooku alebo účet na Instagrame nemožno vybrať, pretože sú prepojené s obchodom, ktorý sa stále posudzuje, alebo nespĺňajú naše pravidlá pre predajcov. Môžete to skúsiť znova po kontrole a vyriešení problémov s kvalitou účtu

Prečítajte si príručku Meta o požiadavkách na oprávnenosť na obchodovanie a príručku Instagramu o požiadavkách na oprávnenosť na obchodovanie.

Tento účet Facebook nespĺňa podmienky nastavenia. Vo vašom regióne neponúkame nastavenie obchodu ani katalógu

Skontrolujte, či sa nachádzate v jednej z krajín s podporou pre obchody na Facebooku a Instagrame.

Hlásenia o účtoch a položkách

Táto položka je už pripojená k inému obchodu

Môže sa zobraziť aj súvisiace chybové hlásenie „Túto stránku Facebook/účet Instagram nemožno vybrať, pretože sú už prepojené s iným obchodom Shopify. Môžete odpojiť stránku Facebook/účet Instagram od aktuálneho obchodu Shopify a potom ich skúsiť vybrať znova“.

Overte si, či nemáte iné obchody Shopify, s ktorými by mohla byť stránka Facebook alebo účet Instagram prepojené. Ak si nepamätáte URL adresu iného obchodu Shopify, ktorý by ste mohli mať, môžete si obnoviť názov a adresu obchodu.

Váš obchod Shopify je pripojený k [name]

V chybovom hlásení kliknite na odkaz kontaktujte nás.

Vaše webové sídlo nemožno použiť. Doménu [name].myshopify.com už používa iná firma. Ak si myslíte, že došlo k chybe, môžete požiadať o opätovnú kontrolu

Táto chyba sa zobrazuje, keď je vaša doména myshopify.com prepojená s iným firemným portfóliom.

Prejdite do nastavení nástroja Business Manager a kliknite na ikonu svojho profilu. Skontrolujte všetky svoje ďalšie firemné portfóliá a ak zistíte, že je doména myshopify.com prepojená s inými účtami, odstráňte ju. Potom zopakujte proces onboardingu, čím sa doména myshopify.com prepojí so správnym firemným portfóliom.

Názov účtu nie je povolený. Názov, ktorý ste vybrali pre tento účet Commerce Manager, nie je platný. Vyberte si iný

Váš účet Commerce Manager môže byť nesprávne pomenovaný. Prečítajte si príručku Meta o tom, ako vytvoriť účet pre obchod v nástroji Commerce Manager, pričom zohľadnite nasledujúce podrobnosti:

Názov vášho účtu pre obchod by sa mal zhodovať s verejným názvom vašej firmy.
Názov účtu pre obchod nesmie obsahovať žiadne špeciálne znaky.
Názov účtu pre obchod nesmie obsahovať slová „facebook“, „ig“ ani „meta“.

Po premenovaní účtu pre obchod ho skúste znova pripojiť u administrátora Shopify.

Iné chybové hlásenia

Prijať súbory cookie z Facebooku v tomto prehliadači?

Keď kliknete na Prijať všetky pri výzve Prijať súbory cookie z Facebooku v tomto prehliadači?, dialógové okno sa môže znova načítať. Vyskúšajte kroky pre lokálne riešenie problémov.

Dokončenie nastavenia kanála zlyháva

Vyskúšajte kroky pre lokálne riešenie problémov.

Prihlásenie je zakázané. Z dôvodu zabezpečenia účtu je prihlásenie na Facebook z vloženého prehliadača zakázané. Ak chcete pokračovať, stiahnite si aplikáciu Facebook do svojho zariadenia, prihláste sa a skúste to znova

K tomu dochádza, keď sa pokúšate prepojiť účet Facebook v kanáli Facebook & Instagram cez mobilnú aplikáciu Shopify, pretože vložené prehliadače v systéme Android nepodporujú overenie prihlásenia na Facebook. Na prepojenie účtu Facebook s kanálom Facebook & Instagram použite radšej mobilný prehliadač alebo prehliadač v počítači.

Nenainštalovali ste túto aplikáciu

Toto hlásenie a súvisiaca chyba Niečo sa pokazilo sa môžu zobraziť v prípade, že autorizácia medzi platformou Shopify a spoločnosťou Meta je neúplná alebo si vyžaduje reset. Pripojenie resetujete vykonaním týchto krokov:

U administrátora Shopify prejdite do časti Predajné kanály a odstráňte kanál Facebook & Instagram.
V nastaveniach účtu Facebook pripojeného k vašej firme prejdite na možnosť Firemné integrácie a odstráňte aplikáciu Shopify. Spoločnosť Meta tak pri opätovnom pripojení bude musieť vydať nový autorizačný token.
Otvorte súkromné okno prehliadača alebo okno inkognito a prihláste sa len do jedného účtu Facebook.
Vráťte sa k administrátorovi Shopify a znova nainštalujte predajný kanál Facebook & Instagram.

Ak sa tým problém nevyrieši, priamo kontaktujte spoločnosť Meta pomocou odkazu Získať podporu v kanáli Facebook & Instagram.