Pomocník
Prihlásiť sa

Identifikácia aktivity botov vo vašom online obchode

Aktivita botov sa vo vašom online obchode môže prejavovať ako nezvyčajné vzorce návštevnosti, neočakávané správanie zákazníkov alebo anomálie v analytike, ktoré sa líšia od bežných interakcií návštevníkov. Pochopenie toho, ako tieto znaky identifikovať a odlíšiť ich od legitímnej obchodnej aktivity, je užitočné pri interpretácii výkonnosti vášho obchodu. Tento sprievodca vám pomôže rozpoznať bežné indikátory aktivity botov, ako sú náhle špičky v objednávkach alebo reláciách, nezvyčajné vytváranie zákazníckych profilov a abnormálne analytické údaje.

Na tejto stránke

Možné znaky aktivity botov vo vašom online obchode

Aktivita botov je najčastejšie charakterizovaná zmenami v objeme, ako sú náhle špičky alebo poklesy aktivity vo vašom online obchode. Boty dokážu vykonávať akcie oveľa rýchlejšie ako človek, preto výrazne vyššie zmeny v objeme môžu naznačovať, že s vaším obchodom interagoval bot.

Pozrite si nasledujúci zoznam príkladov, ktoré môžu naznačovať, že s vaším online obchodom interagoval bot:

  • Bol vytvorený veľký počet bezplatných objednávok (0,00 $).
  • Veľké množstvo pokusov v pokladni alebo pokusov o platbu využíva opakované alebo podozrivé údaje o zákazníkoch. Pokusy v pokladni s podozrením na testovanie kariet alebo aktivitu botov sa nemusia zobraziť ako opustené pokladne.
  • Bolo vytvorené veľké množstvo rôznych zákazníckych profilov s neočakávanými, zvláštne formátovanými menami, napríklad so zmesou písmen a čísel.
  • Prehľady relácií v online obchode zobrazujú abnormálne údaje vrátane niektorých z nasledujúcich odchýlok:
  • Vaša miera konverzie v online obchode vykazuje náhlu špičku alebo náhly pokles.
  • Vo vašom online obchode sa zachytí veľký počet hľadaných výrazov, ktoré pripomínajú ID žiadostí, ako sú dlhé reťazce písmen a čísel, alebo zvláštne formátované vyhľadávania, napríklad s použitím technických výrazov alebo zápisu kódu.

Možné dôvody aktivity podobnej botom vo vašom online obchode

V závislosti od toho, aký druh správania podobného botom zaznamenávate vo svojom online obchode, môže existovať viacero možných dôvodov, ktoré by mohli vysvetliť aktivitu, ktorú si všímate, a ktoré sa nemusia nevyhnutne pripisovať botovi. Zvážte nedávne zmeny, ktoré ste vy alebo používateľ mohli vykonať vo vašom obchode a ktoré by mohli vysvetliť náhle špičky alebo poklesy aktivity vo vašom online obchode.

Ak aktivitu vo vašom obchode možno pripísať botovi, prečítajte si viac o znižovaní vplyvu botov na váš obchod.

Náhle špičky v aktivite

Špičku v aktivite, ktorá pripomína bota vo vašom online obchode, môžu spôsobiť nasledujúce ukážkové scenáre:

  • Vo vašom online obchode je aktívny bezplatný produkt, o ktorom ste si mysleli, že nie je k dispozícii na predaj, no v skutočnosti si ho možno kúpiť. Tento bezplatný produkt objavila tretia strana a nákupy realizujú skutoční zákazníci, nie bot.
  • Nedávno ste nainštalovali integráciu tretej strany, ktorá migruje záznamy zákazníkov do platformy Shopify, a nefunguje tak, ako ste očakávali.
  • Vaša služba hCaptcha bola deaktivovaná a teraz zaznamenávate vyššiu aktivitu vo formulároch a na stránkach zákazníckych účtov.
  • Váš online obchod je indexovaný špecializovaným vyhľadávačom, ktorého webový prehľadávač nie je vyfiltrovaný z analytiky Shopify.
  • Zažívate neočakávaný bleskový výpredaj. Zvyčajne je to spôsobené publicitou, ktorú vaša firma získala bez toho, aby ste o tom vopred vedeli, alebo marketingovou kampaňou, pri ktorej ste taký úspech nepredvídali.
  • Vy alebo používateľ spolupracujete s treťou stranou na zabezpečovaní kvality, záťažovom testovaní alebo podobnom skúmaní výkonnosti webu vašej výkladnej skrine, čo emuluje skutočnú návštevnosť.
  • Na vyhľadávanie vo svojom online obchode používate integráciu tretej strany, ktorá neočakávaným spôsobom upravuje hľadané výrazy návštevníkov. Tieto integrácie môžu ponúkať funkcie, ktoré umožňujú zložitejšiu syntax vyhľadávania, ako sú napríklad logické operátory, a môžu pripomínať tie generované botmi.

Náhle poklesy v aktivite

Pokles aktivity, ktorý vo vašom online obchode pripomína bota, môžu spôsobiť nasledujúce ukážkové scenáre:

  • Vaši zákazníci konvertujú vo vyššej miere prostredníctvom spôsobov dokončenia nákupu, ktoré vynechávajú pridanie do košíka, ako sú napríklad tlačidlá zrýchleného dokončenia nákupu.
  • Omylom ste aktivovali stránku výkladnej skrine chránenú heslom a návštevníci sa nemôžu dostať do vášho obchodu.
  • Nedávno ste aktivovali požiadavky pokladne, o ktorých je známe, že znižujú konverziu, alebo už máte tieto požiadavky aktivované, a v dôsledku toho vidíte nárast návštevnosti zákazníkov, ktorí kvôli tomu opúšťajú svoje košíky.
  • Nedávno ste zmenili spôsob sledovania návštevníkov alebo ste vykonali prispôsobenia tretej strany, ktoré narúšajú vašu analytiku Shopify.
  • Na vašu analytiku má vplyv zber údajov na základe súborov cookie:
    • Váš obchod nezhromažďuje súhlas so sledovaním súborov cookie, značný počet návštevníkov odmieta udeliť súhlas alebo vaša integrácia na zber súhlasov tretej strany nepoužíva rozhranie Customer Privacy API od Shopify.
    • Zvýšil sa počet zákazníkov, ktorí používajú siete VPN alebo iné metódy blokovania súborov cookie.
  • Počas dotknutého obdobia smerujete väčšinu svojho predaja cez predajné kanály, v ktorých sa nesleduje konverzia online obchodu, napríklad importovanie objednávok z integrácie tretej strany.