Rozpory v údajoch o zákazníkoch a reláciách v Shopify Analytics

Nástroj Shopify Analytics ponúka poznatky o počtoch jedinečných zákazníkov a relácií, no rôzne faktory môžu viesť k rozdielom v číslach zobrazených v jednotlivých prehľadoch. Na tejto stránke sú uvedené dôvody týchto rozporov, napríklad spôsob počítania jedinečných návštevníkov a zákazníkov, ako aj vplyv analytických súborov cookie a predvolieb ochrany osobných údajov na vaše údaje.

Rozpory v počtoch návštevníkov a zákazníkov

Niektoré prehľady obsahujú stĺpec Návštevníci alebo Zákazníci, v ktorom sa zobrazuje, koľko jedinečných osôb je spojených s určitou akciou alebo vlastnosťou. Uvedený súčet je približný.

V niektorých prehľadoch, ako napríklad Relácie za určité obdobie alebo Celkový predaj za určité obdobie, sa môže návštevník alebo zákazník započítať do viacerých riadkov. Zákazník môže napríklad navštíviť váš obchod v jeden deň a znova o niekoľko dní. Výsledkom je, že v riadkoch za oba dni sa zobrazí hodnota 1. Keďže obe čísla návštevníkov pochádzajú od jednej osoby, celková hodnota sa tiež zobrazí ako 1, a nesčíta sa na 2. Naproti tomu v stĺpci Relácie sa zobrazí, že webové sídlo bolo navštívené dvakrát.

V tomto príklade sú zobrazené stĺpce Návštevníci a Zákazníci obchodu za 3-mesačné obdobie. Keď sa v prehľadoch zobrazia súčty stĺpcov s počtom jedinečných osôb, výsledný súčet môže byť vyšší alebo nižší ako súčet jednotlivých riadkov.

Porovnanie relácií a návštevníkov

Počet relácií a počet návštevníkov sa odvíjajú od súborov cookie. Súbory cookie sú malé súbory, ktoré sa uložia v zariadení návštevníka (napríklad v počítači alebo smartfóne) pri návšteve vášho online obchodu. Jeden súbor cookie identifikuje zariadenie (návštevníka). Ďalší súbor cookie sleduje dĺžku relácie.

Relácia sa skončí po 30 minútach nečinnosti a o polnoci v čase UTC. Keďže ten istý návštevník môže mať viacero relácií, počet relácií je zvyčajne vyšší ako počet návštevníkov.

Príklad: Používateľ si prezerá produkty vo vašom obchode 20 minút a potom sa o 2 hodiny vráti na ďalších 10 minút. Zaznamenajú sa dve relácie a jeden návštevník. Ak si používateľ namiesto toho prezerá váš obchod 5 minút, odíde a vráti sa o 10 minút neskôr, zaznamená sa jedna relácia a jeden návštevník.

Ak si chcete zobraziť svoj online obchod bez toho, aby sa započítal ako relácia do prehľadov akvizícií, v administrátorovi Shopify v počítači kliknite na Zobraziť obchod, čím sa obchod otvorí na novej karte prehliadača. Akýkoľvek iný spôsob zobrazenia online obchodu v počítači sa v prehľadoch započíta ako relácia.

Ak si online obchod zobrazíte v aplikácii Shopify pre iPhone alebo Android, započíta sa to do vašich správ o akvizícii ako relácia.

Vplyv zhromažďovania a analýzy údajov zákazníkov na základe súborov cookie

Súbory cookie zohrávajú kľúčovú úlohu pri zhromažďovaní a vykazovaní analytiky pre váš online obchod tým, že do zariadenia používateľa ukladajú počas prehliadania malé textové súbory. Tieto súbory cookie spracúva a ukladá webový prehliadač, čo umožňuje zber cenných poznatkov o správaní používateľov na vašom webovom sídle, ako sú počty relácií, návštevy stránok a kliknutia na odkazy.

Súbory cookie môžu potenciálne obsahovať dostatok informácií na identifikáciu používateľa, pričom zhromažďovanie a používanie týchto informácií upravujú rôzne zákony a predpisy na celom svete. Predovšetkým Všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR) a smernica o súkromí a elektronických komunikáciách stanovujú konkrétne usmernenia pre obchodníkov pôsobiacich v Európskom hospodárskom priestore (EHP) alebo v Spojenom kráľovstve, resp. s tamojšími zákazníkmi, pričom určujú, ako sa majú rešpektovať a zhromažďovať údaje o návštevníkoch.

Ak ste obchodník pôsobiaci v EHP alebo v Spojenom kráľovstve, možno ste sa už s touto témou stretli a vykonali potrebné úpravy v nastaveniach ochrany osobných údajov zákazníka. Keď je v konkrétnych regiónoch aktívny banner so súbormi cookie, údaje od návštevníkov z týchto regiónov sa zhromažďujú až po získaní súhlasu. V dôsledku toho môže dôjsť k zníženiu objemu údajov dostupných na účely analytiky, marketingu a personalizácie. Môžete si to všimnúť na zníženom počte relácií a iných metrikách závislých od údajov o reláciách vrátane mier konverzie.

Tento rozpor v údajoch zvyčajne vzniká v dôsledku toho, že používateľ neudelil súhlas so zhromažďovaním svojich údajov, a môže nastať vtedy, keď váš obchod používa banner so súbormi cookie od služby Shopify alebo aplikáciu na ochranu osobných údajov od tretej strany, ktorá využíva Customer Privacy API.

Ďalšie informácie o efektívnej správe nastavení súborov cookie nájdete v dokumentácii k správe nastavení ochrany osobných údajov zákazníka.

Rozpory medzi prehľadom zákazníkov za určité obdobie a celkovým počtom zákazníkov

V prehľade Zákazníci za určité obdobie sa zobrazuje iba počet zákazníkov, ktorí vo vašom obchode zadali objednávku. Celkový počet vo vašom zozname Zákazníci zahŕňa aj zákazníkov, ktorí vo vašom obchode objednávku nezadali. Zoznam Zákazníci obsahuje napríklad zákazníkov, ktorí sa prihlásili na odber e-mailového marketingu.

Môžete vytvoriť segment zákazníkov, ktorý bude filtrovať na základe zákazníkov, ktorí zadali objednávku. Použite na to nasledujúcu segmentáciu: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. Výraz YYYY-MM-DD nahraďte požadovaným rozsahom dátumov. Ak chcete získať celkový počet zákazníkov od otvorenia obchodu až po dátum vytvorenia segmentu, použite dátum otvorenia ako hodnotu since a dnešný dátum ako hodnotu until.

Rozpory v počtoch konvertovaných relácií a objednávok

Ak si všimnete rozpor v tom, že počet konvertovaných relácií v prehľadoch Relácie je nižší ako počet objednávok vo vašom online obchode, môže to byť dôsledkom toho, že zákazníci uskutočnili v rámci jednej relácie viac ako jeden nákup.

Zákazník môže napríklad na vašom webovom sídle uskutočniť viacero samostatných nákupov v rámci jednej relácie, čo vedie k zaznamenaniu viacerých objednávok, ale započíta sa to iba ako jedna konverzia.

Konverzie sú založené na atribučnom modeli posledného kliknutia a pripisujú sa miestu, kde ku konverzii došlo, nie nevyhnutne počiatočnému marketingovému odporúčaniu. Ak zákazník prejde na stránku prostredníctvom marketingového odkazu, ale odíde a konverziu uskutoční v neskoršej relácii návštevou stránky cez priamy odkaz, konverzia sa pripíše najnovšej relácii a zobrazí sa ako Priame. Ak ste vytvorili sledovanie UTM na externej platforme, napríklad na Googli, alebo ste nastavili kampaň na Facebooku, relácia sa mohla konvertovať tam a môžete si všimnúť rozpor s vašimi správami Shopify. V objednávke si môžete pozrieť Podrobnosti o konverzii, kde sú zobrazené podrobnosti o oboch reláciách.