Poistenie prepravy cez Managed Markets
Poistenie prepravy pomáha chrániť vaše zásielky Managed Markets pred stratou alebo poškodením počas prepravy. Typ a výška dostupného poistného krytia závisia od vášho plánu Shopify a prepravnej služby, ktorú používate. Prečítajte si požiadavky a podrobnosti o krytí, aby ste sa uistili, že vaše zásielky spĺňajú podmienky poistenia, a zistite, ako v prípade potreby podať reklamáciu.
Na tejto stránke
Poistenie prepravy cez Managed Markets
Ak používate Managed Markets a váš obchod má plán Grow, Advanced alebo Plus, vaše štítky pre objednávky v Managed Markets zahŕňajú aj poistenie prepravy do výšky 200 USD. Ak používate Managed Markets a váš obchod má plán Basic, poistenie nie je zahrnuté, no môžete si poistenie zakúpiť pre svoje objednávky.
Ak chcete získať nárok na poistenie prepravy, musíte spĺňať tieto požiadavky:
- Musíte si zakúpiť prepravný štítok v administrátorovi Shopify.
- Vaše produkty musia spĺňať zmluvné podmienky spoločnosti Shipsurance.
Keď si zakúpite prepravný štítok, zahrnuté poistenie prepravy sa zobrazí v sekcii POISTENIE PREPRAVY (SHIPPING INSURANCE). Ak je hodnota vašej objednávky vyššia ako 200 USD, môžete si zakúpiť poistenie na plnú hodnotu zásielky alebo pridať vlastnú sumu až do výšky 5 000 USD. Ďalšie informácie o poistení prepravy pre prepravné štítky.
Poistné krytie prepravy pre zásielky cez Managed Markets
Ak sa zásielka cez Managed Markets stratí alebo poškodí, odošlite reklamáciu prepravy v administrátorovi Shopify.
Požiadavky na reklamáciu prepravy pre prepravné služby v rámci Managed Markets si môžete pozrieť v nasledujúcej tabuľke:
| Prepravná služba | Lehota na odoslanie reklamácií | Poistenie |
|---|---|---|
| DHL eCommerce | Reklamácie v DHL eCommerce sa musia podať do 90 dní od dátumu, keď spoločnosť DHL eCommerce prvýkrát naskenuje balík v jednom zo svojich distribučných centier. Ak balík dorazí poškodený, môžete ihneď podať reklamáciu bez ohľadu na prepravnú službu. Pre balíky DHL eCommerce možno podať reklamáciu za stratu až po uplynutí 45 dní (alebo 60 dní pri balíkoch do Talianska) od ich prijatia prepravcom. Ďalšie informácie o pokynoch na reklamáciu straty DHL eCommerce. | Poistenie je zahrnuté v cene pri zakúpení prepravného štítka cez službu DHL eCommerce. Prepravné služby, ktoré zahŕňajú poistné krytie, kryjú maximálne sumu 100 USD za kombinovanú hodnotu produktu a náklady na prepravný štítok. |
| DHL Express Worldwide | Reklamáciu by ste mali podať hneď, ako zistíte, že sa balík stratil alebo poškodil. Reklamácie v DHL Express sa musia podať do 25 dní po vyzdvihnutí balíka. | - |
| UPS | Reklamáciu by ste mali podať hneď, ako zistíte, že sa balík stratil alebo poškodil. Spoločnosť UPS musí dostať oznámenie o reklamácii do 60 dní od doručenia balíka alebo v prípade strateného balíka do 60 dní od plánovaného dátumu doručenia. | Poistenie je zahrnuté v cene pri zakúpení prepravného štítka od spoločnosti UPS. Prepravné služby, ktoré zahŕňajú poistné krytie, kryjú okrem nákladov na prepravný štítok aj hodnotu produktu maximálne do výšky 100 USD. |
| FedEx | Reklamáciu by ste mali podať hneď, ako zistíte, že sa balík stratil alebo poškodil. Pri reklamáciách skrytých poškodení musí spoločnosť FedEx dostať oznámenie o reklamácii do 21 dní od doručenia balíka. Pri všetkých ostatných reklamáciách je to do 9 mesiacov. | Poistenie je zahrnuté v cene pri zakúpení prepravného štítka od spoločnosti FedEx. Prepravné služby, ktoré zahŕňajú poistné krytie, kryjú hodnotu produktu maximálne do výšky 100 USD. |
Do reklamácie uveďte tieto informácie:
- telefónne číslo príjemcu
- snímku obrazovky, ktorá zobrazuje správy od zákazníka potvrdzujúce stratu alebo poškodenie balíka
Pri poškodených balíkoch musíte uviesť aj tieto informácie:
- popis poškodenia
- fotky poškodeného balíka a produktov