Pomocník
Prihlásiť sa

Sledovanie objednávok v službe Shopify

Zákazníkom môžete umožniť sledovanie ich zásielok. Po pridaní sledovacieho čísla k vybavenej objednávke môžu zákazníci sledovať doručenie na stránke stavu objednávky, v e-mailoch o doručení a v aplikácii Shop.

Na tejto stránke

Pridanie informácií o sledovaní k objednávkam

Keď vybavíte objednávku a pridáte sledovacie číslo, služba Shopify na základe týchto informácií odošle vašim zákazníkom aktualizácie o zásielke. Vaši zákazníci majú prístup k sledovaniu na stránke stavu objednávky, v e-mailových notifikáciách pre zákazníkov a v aplikácii Shop.

Informácie o sledovaní môžete k objednávke pridať nasledujúcimi spôsobmi:

  • Sledovanie sa pridá automaticky pri kúpe prepravného štítka v administrátorovi Shopify. Sledovacie číslo a prepravca sa k plneniu objednávky pridajú automaticky.
  • Sledovanie môžete pridať manuálne, keď používate prepravnú službu, ktorá nie je integrovaná so službou Shopify. Počas vybavovania alebo po ňom zadáte sledovacie číslo a prepravca sa rozpozná automaticky. Ak sa prepravca nerozpozná, môžete ho vybrať z roletovej ponuky alebo priamo zadať URL na sledovanie.

Ak používate službu plnenia objednávok tretej strany, napríklad aplikáciu, spôsob pridania informácií o sledovaní závisí od používanej služby. Ak služba poskytuje informácie o sledovaní, pridajú sa automaticky. Ak si nie ste istí, či vaša služba plnenia objednávok poskytuje tieto informácie v rámci integrácie so službou Shopify, obráťte sa na ňu a požiadajte o ďalšie informácie.

Ak odošlete objednávku bez sledovacieho čísla, po jej doručení zákazníkovi môžete na stránke s podrobnosťami objednávky označiť objednávku ako doručenú. V opačnom prípade zostane objednávka na stránke stavu objednávky v stave Na ceste.

Sledovanie objednávok pre zákazníkov

Zákazníci môžu sledovať svoje zásielky prostredníctvom stránky stavu objednávky, e-mailových oznámení o doprave a aplikácie Shop. V aplikácii Shop a na stránkach objednávok v zákazníckom účte sa dátum doručenia oprávnených zásielok po dokončení nákupu v pokladni aktualizuje podľa postupu zásielky a ak sa líši od dátumu prepravcu, označí sa ako Odhadované aplikáciou Shop.

Stránka stavu objednávky

Stránka stavu objednávky je hlavným miestom, kde zákazníci sledujú svoje zásielky. Po pridaní sledovacieho čísla sa zákazníci môžu vrátiť na túto stránku a skontrolovať stav svojho doručenia.

Zákazníci sa na stránku stavu objednávky môžu dostať nasledujúcimi spôsobmi:

  • Prihlásením sa do svojho zákazníckeho účtu
  • Kliknutím na odkaz na sledovanie v e-maile s potvrdením o odoslaní
  • Zadaním čísla z potvrdenia objednávky a overením e-mailu alebo telefónneho čísla

V prípade zásielok, ktoré využívajú podporovaného prepravcu, sa na stránke stavu objednávky zobrazujú aktuálne informácie o polohe zásielky.

E-mailové notifikácie

Zákazníci dostávajú v kľúčových fázach doručovania notifikačné e-maily. Šablóny notifikácií môžete prispôsobiť alebo konkrétne notifikácie deaktivovať v administrátorovi Shopify v časti Nastavenia > Notifikácie > Notifikácie zákazníkom.

Aplikácia Shop

Aplikácia Shop poskytuje vašim zákazníkom vyhradené miesto na sledovanie všetkých svojich objednávok. Zákazníci môžu v aplikácii Shop využívať nasledujúce funkcie sledovania objednávok:

  • Aktualizácie stavu objednávky
  • Push notifikácie o prepravných míľnikoch
  • Sledovanie na mape naživo
  • Odhadované dátumy doručenia

Objednávky z vášho obchodu Shopify sa automaticky synchronizujú do účtu Shop zákazníka.

Ak chcete na mobilnej stránke stavu objednávky aktivovať odkaz Sledovať so Shopom, prejdite v administrátorovi Shopify do časti Predajné kanály > Shop > Nastavenia. V sekcii Sledovať so Shopom kliknite na Spravovať v nastaveniach pokladne.

Ďalšie informácie o nastavení funkcie Sledovať so Shopom.

Podporované prepravné služby

Sledovanie je podporované pre prepravné štítky zakúpené cez Shopify a pre väčšinu prepravcov mimo Shopify. Dostupní prepravcovia závisia od toho, ako vybavujete objednávky.

Prepravcovia podporovaní službou Shopify

Keď si zakúpite prepravný štítok v administrátorovi Shopify, sledovanie je zahrnuté automaticky. Dostupnosť prepravcov závisí od vašej predvolenej lokality odoslania.

Ďalšie informácie o prepravných službách, ktoré sú integrované so službou Shopify.

Prepravné služby tretích strán

Ak zásielky odosielate prostredníctvom prepravcu, ktorý nie je integrovaný so Shopify, stále môžete poskytnúť sledovanie zadaním sledovacieho čísla pri vybavovaní objednávky. Shopify rozpoznáva sledovacie čísla od stoviek prepravcov na celom svete vrátane tých najväčších, ako sú DHL, UPS, FedEx, Kanadská pošta, Australia Post a EVRi. Pre zákazníkov sa automaticky generujú klikacie odkazy na sledovanie.

Úplný zoznam podporovaných prepravcov na sledovanie nájdete v časti podporované prepravné spoločnosti v dokumentácii k API Shopify.

Ak sa prepravca pri vybavovaní nerozpozná automaticky, prípadne ak sa zistí nesprávny prepravca, môžete vykonať jeden z týchto krokov:

  • Pri vybavovaní vyberte správneho prepravcu z rozbaľovacej ponuky Prepravca zásielky. Manuálny výber má prednosť pred automatickým rozpoznaním.
  • Ak prepravca nie je v zozname, vyberte možnosť Iné. Zadajte úplnú URL na sledovanie, ktorú vám poskytol prepravca.

Zákazníci môžu kliknutím na odkaz prejsť na webové sídlo prepravcu a pozrieť si podrobnosti o sledovaní.

Riešenie problémov so sledovaním objednávok

Ak informácie o sledovaní objednávky nie sú také, aké ste očakávali, pozrite si nasledujúce bežné problémy a ich riešenia.

Riešenie problémov s chýbajúcim sledovacím číslom

Niektoré prepravné služby neposkytujú sledovacie číslo. Ide zväčša o nízkonákladové služby, ktoré uprednostňujú nízku cenu pred sledovaním. Balík odoslaný bez sledovacieho čísla nie je možné sledovať. Ak je pre vás sledovanie dôležité, zakúpte si službu, ktorá ho zahŕňa.

Nasledujúce služby nezahŕňajú sledovanie:

  • USPS First Class Mail
  • Kanadská pošta Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air a Small Packet International Surface

Ak splnená objednávka nemá prepravcu ani sledovacie číslo, prípadne má stav Vyžiadané, objednávku pravdepodobne spracúva aplikácia tretej strany na vybavenie objednávok. Ak chcete získať informácie o sledovaní, kontaktujte podporu tejto aplikácie.

Riešenie problémov so sledovacím číslom, ktoré sa líši od štítka

Pri zásielkach USPS môže sledovacie číslo objednávky v administrátorovi Shopify obsahovať viac číslic ako číslo vytlačené na štítku. Je to bežný jav. Dlhšie číslo je formálne sledovacie číslo a na štítku sa vytlačí iba identifikačný kód balíka. Obe verzie sledujú tú istú zásielku.

Riešenie problémov so sledovaním, ktoré zobrazuje staré alebo nesúvisiace udalosti

Počas najvyťaženejších období prepravy prepravcovia niekedy opakovane používajú sledovacie čísla, takže stránka sledovania môže zobrazovať udalosti z predchádzajúcej zásielky. Toto bolo zaznamenané pri službách USPS a Kanadská pošta. Keď prepravca naskenuje váš nový štítok, stránka sledovania sa aktualizuje na vašu zásielku.

Pri niektorých zásielkach zostávajú staršie udalosti aj po naskenovaní nového balíka. Stáva sa to vo vlastnom systéme sledovania prepravcu, takže udalosti nie je možné zo služby Shopify vymazať. Ak sa vaša zásielka presúva, ale na stránke sledovania sa stále zobrazujú staršie udalosti, kontaktujte prepravcu a uveďte svoje sledovacie číslo.

Riešenie problémov s nesprávnou prepravnou službou pri objednávke

Ak pridáte sledovacie číslo bez výberu prepravcu alebo vybratý prepravca nepodporuje sledovanie, sledovacie číslo sa porovná s formátmi čísel známych prepravcov.

Mnohí prepravcovia nemajú rozpoznateľný formát čísel a niektorí prepravcovia majú spoločný formát, takže prepravca v objednávke môže zostať prázdny alebo nesprávny.

Ak to chcete opraviť, vyberte prepravcu z rozbaľovacej ponuky Prepravná služba alebo vyberte možnosť Iné a zadajte URL na sledovanie prepravcu. Váš výber má prednosť pred automatickým rozpoznávaním.

Ak aplikácia tretej strany pridá vaše informácie o sledovaní, aplikácia musí spolu s číslom odoslať aj prepravcu a URL na sledovanie. Keď aplikácia odošle len číslo, prepravca sa identifikuje automaticky a výsledkom nemusí byť vami používaný prepravca.

Riešenie problémov s odkazom na sledovanie, ktorý neotvorí zásielku

Odkaz na sledovanie nie vždy otvorí podrobnosti o konkrétnej zásielke. Prepravcovia ako FedEx používajú URL adresu, ktorá obsahuje sledovacie číslo, takže odkaz otvorí priamo zásielku. Iní prepravcovia, častejšie tí menší, vytvoria novú reláciu pri každom otvorení svojej stránky sledovania. Odkaz otvorí ich stránku sledovania a zákazník musí zadať sledovacie číslo ručne.

Riešenie problémov so sledovačom, ktorý zobrazuje nesprávnu krajinu

Na stránke sledovania sa môže zobraziť správne mesto v nesprávnej krajine, napríklad Edmonton v Austrálii namiesto Edmontonu v Kanade. Stáva sa to vtedy, keď prepravca nahlási len názov mesta bez regiónu alebo krajiny, pričom tento názov má viacero miest na svete. Lokalita sa zvyčajne sama opraví po tom, ako prepravca nahlási naskenovanie obsahujúce región alebo krajinu. Ak sa naďalej zobrazuje nesprávna krajina, kontaktujte Podporu Shopify a uveďte svoje sledovacie číslo.