Vybavovanie objednávok pomocou služby plnenia objednávok s aplikáciou

Ak používate službu plnenia objednávok, ktorá je integrovaná so službou Shopify prostredníctvom aplikácie, celý pracovný postup naplnenia môžete spravovať v administrátorovi Shopify. Môžete žiadať o vybavenie, sledovať jeho priebeh, komunikovať so službou plnenia objednávok prostredníctvom časovej osi objednávky, rušiť vybavenia a v prípade potreby vracať objednávky.

Stav vybavenia sa aktualizuje automaticky, keď vaša služba plnenia objednávok spracúva objednávky. Ak potrebujete vybaviť objednávky sami namiesto použitia služby plnenia objednávok, môžete zmeniť lokalitu objednávky a vybaviť ju manuálne.

Typy aplikácií na vybavenie objednávok

Aplikácie na vybavenie objednávok sa synchronizujú s administrátorom Shopify, takže vaše objednávky sa počas vybavovania aktualizujú. Prijímané aktualizácie závisia od konkrétnej aplikácie:

• Všeobecné služby plnenia objednávok: Naskladňujú, vybavujú a odosielajú objednávky v mene vášho obchodu.
• Dropshippingové aplikácie: Niektoré automaticky označia položky ako vybavené pri odoslaní objednávky. Iné vyžadujú, aby ste položky pre zákazníka objednali priamo v aplikácii. Ak chcete určiť najlepší pracovný postup, obráťte sa na vývojára svojej aplikácie.
• Aplikácie pre tlač na požiadanie (print-on-demand): Väčšina z nich pri odoslaní objednávky automaticky označí položky ako vybavené. Odporúčané nastavenia a pracovný postup si overte u vývojára svojej aplikácie.

Pre každý produkt si vyberáte spôsob vybavenia, takže jedna objednávka môže pri rôznych položkách využívať rôzne spôsoby vybavenia. Ak si napríklad zákazník objedná produkt prostredníctvom dropshippingu a produkt, ktorý vyrábate sami, dropshippingový dodávateľ vybaví prvú položku a vy vybavíte tú druhú.

Niektoré aplikácie na vybavenie objednávok umožňujú prepojiť ich vlastné účty u prepravcu, takže svojim zákazníkom môžete účtovať presne tú istú sumu, ktorú aplikácia účtuje vám. Informujte sa u svojej služby plnenia objednávok, či túto možnosť ponúka. Ak sa vo vašich nastaveniach dopravy používa len všeobecný profil dopravy a pre rôzne lokality nemáte rôzne sadzby za dopravu, akákoľvek aplikácia na vybavenie objednávok sa do nastavení dopravy pridá automaticky. V opačnom prípade musíte aplikáciu do nastavení dopravy pridať manuálne.

Vyžiadanie vybavenia od služby plnenia objednávok

Keď požiadate o vybavenie, vašej službe plnenia objednávok sa odošle správa, aby začala vyzdvihovať, baliť a odosielať objednávku. Ak používate automatické vybavovanie, po zaplatení objednávky sa o vybavenie požiada automaticky a tieto kroky nemusíte vykonávať.

Keď požiadate o vybavenie, stav vybavenia sa zmení na Prebieha a vy musíte počkať na odpoveď od služby plnenia objednávok. Služba plnenia objednávok vybavenie buď prijme, alebo odmietne a výsledok sa zaznamená na časovej osi objednávky. Ak služba plnenia objednávok žiadosť odmietne, stav objednávky sa vráti na Nenaplnená a služba plnenia objednávok môže pridať poznámku s vysvetlením, prečo bolo vybavenie odmietnuté.

Ak položky v objednávke vybavujú rôzne služby alebo sa odosielajú v samostatných balíkoch, niektoré položky môžu byť zákazníkom doručené skôr ako iné. Objednávka sa zobrazí so stavom Splnená až po odoslaní všetkých položiek.

Postup:

Sledovanie priebehu vybavenia

Po odoslaní žiadosti o vybavenie môžete po otvorení objednávky sledovať informácie o vybavení na dvoch miestach:

• V časti Vybavovanie prebieha sa nachádza stav vybavenia a podrobné informácie o priebehu vybavovania. Ak je napríklad stav vybavenia objednávky Prebieha, podrobný stav vám prezradí, či bolo vybavenie Vyžiadané alebo Prijaté.
• Časť Časová os objednávky sa aktualizuje pri zmenách vo vybavovaní. Na časovej osi objednávky si môžete prečítať správy, ktoré vám posiela služba plnenia objednávok.

Pridanie alebo aktualizácia sledovacích informácií

Sledovacie informácie objednávky môžete kedykoľvek pridať alebo aktualizovať, bez ohľadu na to, kto vytvoril vybavenie. Ak vaša služba plnenia objednávok poskytuje sledovacie informácie, automaticky sa pridajú do objednávky. Sledovacie informácie môžete pridať alebo aktualizovať aj manuálne.

Ďalšie informácie o pridaní sledovacieho čísla do splnenej objednávky.

Zrušenie vybavení

Žiadosť o vybavenie možno budete musieť zrušiť vtedy, keď zákazník chce zrušiť alebo zmeniť objednávku, alebo keď sa rozhodnete objednávku vybaviť manuálne. Postup zrušenia vybavenia závisí od stavu vybavenia objednávky.

Zrušenie vyžiadaného vybavenia

Ak sa o vybavenie požiadalo, no zatiaľ nebolo prijaté, môžete ho zrušiť priamo v administrátorovi Shopify. Zrušenie sa zaznamená na časovej osi objednávky a stav objednávky sa zmení na Nenaplnená.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

2. Kliknite na objednávku, pre ktorú chcete zrušiť vybavenie.

3. Kliknite na Zrušiť žiadosť.

Zrušenie prijatého vybavenia

Ak vaša služba plnenia objednávok vybavenie prijala, no potrebujete ho zrušiť, musíte jej odoslať žiadosť o zrušenie a počkať na odpoveď. Služba plnenia objednávok vašu žiadosť o zrušenie prijme alebo odmietne.

Po prijatí alebo odmietnutí žiadosti o zrušenie sa v objednávke zobrazí banner:

• Žiadosť o zrušenie prijatá: Zrušenie sa zaznamená na časovej osi a stav objednávky sa vráti na Nenaplnená.
• Žiadosť o zrušenie odmietnutá: Odmietnutie sa zaznamená na časovej osi objednávky a služba plnenia objednávok pokračuje v procese vybavovania. Služba plnenia objednávok môže pridať správu s vysvetlením, prečo bola žiadosť o zrušenie odmietnutá.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

2. Kliknite na objednávku, pre ktorú chcete zrušiť vybavenie.

3. Kliknite na ….

4. Kliknite na Požiadať o zrušenie.

5. Voliteľné: Do poľa Poznámky zadajte správu pre službu plnenia objednávok. Táto správa sa neodošle zákazníkovi.

6. Kliknite na Požiadať o zrušenie.

Žiadosť o zrušenie sa zaznamená na časovej osi objednávky a podrobný stav vybavenia sa zmení na Požiadané o zrušenie.

Zmena objednávky na nenaplnenú

Keď požiadate o zrušenie vybavenia, musíte počkať na odpoveď od služby plnenia objednávok. Ak služba plnenia objednávok zruší vybavenie, ale nemôže aktualizovať stav vybavenia v službe Shopify, môžete stav objednávky manuálne zmeniť na Nenaplnená. Na dokončenie tohto kroku musíte kontaktovať službu plnenia objednávok a potvrdiť, že vybavenie je zrušené.

Po vrátení objednávky alebo samostatnej položky do stavu nenaplnené skontrolujte množstvá zásob, aby ste sa uistili, že sú presné.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

2. Kliknite na objednávku, ktorú chcete zmeniť na nenaplnenú.

3. Kliknite na ….

4. Kliknite na Vrátiť na nenaplnené.

Samostatné vybavovanie objednávok namiesto použitia služby plnenia objednávok

Ak potrebujete vybaviť objednávku sami namiesto služby plnenia objednávok, musíte zmeniť lokalitu položiek na vami spravovanú lokalitu a následne objednávku vybaviť z novej lokality. Zabezpečí sa tak presné sledovanie zásob a zabráni sa rozporom medzi vaším administrátorom Shopify a službou plnenia objednávok.

Môže to byť užitočné v nasledujúcich situáciách:

• Vaša služba plnenia objednávok je dočasne nedostupná.
• Potrebujete naliehavo vybaviť objednávku z vlastného inventára.
• Inventár služby plnenia objednávok nie je synchronizovaný a objednávku potrebujete označiť ako splnenú manuálne.
• Chcete osobne vybaviť špeciálnu objednávku.

Ak často potrebujete vybavovať objednávky sami, máte dve možnosti na organizáciu inventára:

• Skladujte inventár vo vlastných lokalitách (odporúča sa na manuálnu kontrolu): Presuňte inventár do lokality, ktorú spravujete, ako je vaša maloobchodná predajňa alebo sklad. Týmto spôsobom môžete v administrátorovi Shopify označiť objednávky ako splnené, spustiť proces zabezpečenia kvality a použiť akúkoľvek aplikáciu na vytvorenie plnení. Ďalšie informácie o správe inventára vo viacerých lokalitách.
• Spolupracujte so svojou službou plnenia objednávok: Kontaktujte poskytovateľa služby plnenia objednávok a uistite sa, že má nastavené priame vytváranie plnení. Po vytvorení plnenia môžete naďalej aktualizovať informácie o sledovaní.

Pred zmenou lokality objednávky skontrolujte stav plnenia objednávky:

• Ak plnenie ešte nebolo vyžiadané, môžete lokalitu zmeniť priamo.
• Ak sa plnenie vyžiadalo, ale nebolo prijaté, najprv zrušte žiadosť o plnenie a následne zmeňte lokalitu.
• Ak bolo plnenie prijaté, požiadajte o zrušenie a pred zmenou lokality počkajte, kým ho služba plnenia objednávok schváli.