Nastavenie upozornení pre zákazníkov
Upozornenia pre zákazníkov sú automatické e-maily a správy SMS, ktoré sa odosielajú zákazníkom a informujú ich o objednávkach, aktualizáciách prepravy a aktivite na účte. Väčšina upozornení pre zákazníkov sa odosiela automaticky a nedá sa deaktivovať.
Ak vaši zákazníci alebo personál nedostávajú e-mailové upozornenia, mali by si skontrolovať priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou. Ak problém pretrváva, musia poskytnúť alternatívnu e-mailovú adresu od iného poskytovateľa e-mailových služieb.
Udalosti upozornení
Upozornenia spúšťajú konkrétne udalosti vo vašom obchode. Pozrite si nasledujúce príklady:
- Zákazník zadá objednávku a odošle sa upozornenie Potvrdenie objednávky.
- Vybavíte objednávku a odošle sa upozornenie Potvrdenie o odoslaní.
- Zadáte vrátenie peňazí za objednávku a odošle sa upozornenie Vrátenie peňazí za objednávku.
Deaktivácia upozornení
Pri vykonávaní špecifických akcií v administrátorovi Shopify môžete deaktivovať nasledujúce upozornenia:
- Zrušená objednávka: Odosiela sa po zrušení objednávky
- Vrátenie peňazí za objednávku: Odosiela sa pri vrátení peňazí za objednávku
- Potvrdenie o odoslaní: Odosiela sa po vybavení objednávky
- Aktualizácia prepravy: Odosiela sa po aktualizácii informácií o sledovaní
- Na ceste na doručenie: Odosiela sa, keď je zásielka na ceste na doručenie
- Doručené: Odosiela sa po doručení zásielky
Deaktivácia upozornení na zrušenú objednávku
Keď zrušíte objednávku, môžete deaktivovať upozornenie, aby zákazník nedostal e-mail. Ďalšie informácie o zrušení objednávok.
Kroky:
V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.
Kliknite na objednávku, ktorú chcete zrušiť.
Kliknite na Ďalšie akcie > Zrušiť objednávku.
Zadajte podrobnosti o zrušení objednávky.
Zrušte výber možnosti Odoslať zákazníkovi upozornenie.
Kliknite na Zrušiť objednávku.
Deaktivácia upozornení na vrátenie peňazí za objednávku
Keď vrátite peniaze za objednávku, môžete deaktivovať upozornenie, aby zákazník nedostal e-mail. Ďalšie informácie o vrátení peňazí za objednávky.
Kroky:
V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.
Kliknite na číslo objednávky, za ktorú chcete vrátiť peniaze.
Kliknite na Vrátiť peniaze a potom zadajte podrobnosti o vrátení peňazí.
Zrušte výber možnosti Odoslať zákazníkovi upozornenie.
Kliknite na Vrátiť peniaze.
Deaktivácia upozornení s potvrdením o odoslaní
Keď vybavíte objednávku, môžete deaktivovať upozornenie Potvrdenie o odoslaní, aby zákazník nedostal e-mail s podrobnosťami o doprave. Ďalšie informácie o vybavovaní objednávok.
Kroky:
V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.
Kliknite na číslo objednávky, ktorú chcete vybaviť.
Kliknite na Pokračovať.
Zadajte podrobnosti o vybavení objednávky.
Zrušte výber možnosti Odoslať podrobnosti o zásielke zákazníkovi ihneď.
Dokončite naplnenie objednávky.
Deaktivácia upozornení na aktualizáciu prepravy
Keď pridáte alebo aktualizujete informácie o sledovaní objednávky, ktorá je už označená ako splnená, môžete deaktivovať upozornenie Aktualizácia prepravy, aby zákazníkovi neprišiel e-mail. Ďalšie informácie o pridaní informácií o sledovaní.
Kroky:
V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.
Kliknite na číslo objednávky, ktorú chcete aktualizovať.
V sekcii Naplnenia kliknite na … a potom na Upraviť sledovanie.
Zadajte nové podrobnosti o sledovaní.
Zrušte výber možnosti Odoslať zákazníkovi e-mail s upozornením.
Kliknite na Uložiť.
Deaktivácia upozornení pre stav Na ceste na doručenie alebo Doručené
Upozornenia môžete deaktivovať, aby zákazník nedostal e‑mail, keď sa stav dopravy zmení na Na ceste na doručenie alebo Doručené. Tieto upozornenia sa odosielajú po prijatí udalosti sledovania s príslušným stavom od prepravcu alebo z aplikácie na vybavenie objednávok. Zdroje, presnosť a načasovanie udalostí sledovania sa líšia v závislosti od prepravcu.
Tieto upozornenia nie sú k dispozícii pre miestne donáškové objednávky. Pri miestnom doručení sa používa samostatný e-mail s potvrdením o doručení, ktorý sa odošle po označení objednávky ako doručenej. Ďalšie informácie o upozorneniach pre zákazníkov pre miestne donáškové objednávky.
Kroky:
V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Upozornenia.
Kliknite na Upozornenia pre zákazníkov.
V sekcii Aktualizovaná doprava deaktivujte možnosť Na ceste na doručenie alebo Doručené.
Podporovaní e-mailoví klienti
E-mailové upozornenia pre zákazníkov podporujú nasledujúci hlavní e-mailoví klienti:
- Apple Mail 8, 9
- Outlook 2007 a novší
- Thunderbird
- iOS Mail pre iPad a iPhone
- Gmail pre Android
- AOL Mail
- Gmail (webová aplikácia)
- Office 365
- Yahoo! Mail
- Outlook.com