Pomocník
Prihlásiť sa

Sledovanie doručenia pomocou aplikácie Shop

Aplikácia Shop umožňuje zákazníkom sledovať svoje objednávky prostredníctvom aktualizácií stavu v reálnom čase, oznámení o doručení a živého sledovania na mape.

Aby bolo možné objednávky z vášho obchodu presne sledovať v aplikácii Shop, musíte k svojim objednávkam poskytnúť úplné informácie o sledovaní. Poskytovanie úplných informácií o sledovaní môže vášmu obchodu priniesť aj tieto výhody:

  • Zníženie počtu dopytov zákazníkov na podporu ohľadom stavu objednávky.
  • Zlepšenie úspešnosti doručenia na prvýkrát vďaka jasnej komunikácii a sledovaniu objednávky.

Funkcia Track with Shop je predvolene aktivovaná pre všetky obchody Shopify. Podrobnosti o tom, ako sa to týka vášho obchodu, nájdete v časti Správa Track with Shop.

Keď je funkcia Track with Shop aktívna, zákazníci môžu pomocou tlačidla na stránke stavu objednávky sledovať svoju objednávku v aplikácii Shop alebo si môžu stiahnuť aplikáciu Shop a začať sledovanie. Ak používate predvolené šablóny e-mailových oznámení Shopify pre potvrdenie objednávky a potvrdenie dopravy, zákazníci si môžu nainštalovať aplikáciu Shop aj z týchto e-mailov.

Bez ohľadu na to, či sa Track with Shop zobrazuje na stránke stavu objednávky alebo v e-mailoch k objednávke, zákazníci môžu naďalej používať Shop na sledovanie akejkoľvek objednávky s platným sledovacím číslom vrátane objednávok z vášho obchodu. Nemá to vplyv na to, či sa váš obchod zobrazuje v aplikácii Shop.

Na tejto stránke

Podporované krajiny

Keď je vo vašom obchode aktívna funkcia Track with Shop, zákazníci v nasledujúcich krajinách si môžu ťuknutím na odkaz na stránke stavu objednávky v mobilných zariadeniach nainštalovať aplikáciu Shop:

  • Austrália
  • Rakúsko
  • Belgicko
  • Kanada
  • Česká republika
  • Dánsko
  • Estónsko
  • Fínsko
  • Francúzsko
  • Nemecko
  • Írsko
  • Taliansko
  • Lotyšsko
  • Litva
  • Mexiko
  • Holandsko
  • Nový Zéland
  • Nórsko
  • Poľsko
  • Portugalsko
  • Rumunsko
  • Španielsko
  • Švédsko
  • Švajčiarsko
  • Spojené kráľovstvo
  • Spojené štáty

Spravovať Track with Shop

Funkcia Track with Shop je predvolene aktivovaná pre všetky obchody Shopify. Keď si zákazník nainštaluje aplikáciu Shop a vytvorí si účet, jeho informácie o objednávkach z obchodov Shopify sa automaticky synchronizujú. Prečítajte si ďalšie informácie o zákazníckej skúsenosti s aplikáciou Shop vrátane požiadaviek na inštaláciu a nákupných funkcií.

Funkciu Track with Shop môžete zapnúť alebo vypnúť v nastaveniach pokladne v administrátorovi Shopify.

Kroky:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Pokladňa.
  2. V sekcii Spôsob kontaktu so zákazníkom vyberte alebo zrušte výber možnosti Zobraziť odkaz pre zákazníkov na sledovanie objednávky v aplikácii Shop.
  3. Kliknite na Uložiť.

Zobrazenie Track with Shop v e-mailoch k objednávke

Tlačidlo Sledovať objednávku cez Shop sa zobrazí aj vo vašich e-mailoch s potvrdením objednávky a potvrdením o odoslaní, ak používate predvolené šablóny e-mailových upozornení Shopify. Ak nechcete, aby sa toto tlačidlo zobrazovalo v e-mailoch s potvrdením objednávky a odoslania, môžete upraviť šablóny e-mailových upozornení.

Spravovať odhadované dátumy doručenia

Automatizované dátumy doručenia sa zákazníkom predvolene zobrazujú na stránkach produktov a v sledovaní doručenia v aplikácii Shop. Dátumy doručenia môžu zákazníkov povzbudiť k dokončeniu nákupu, čo vedie k vyššiemu predaju. Zákazníci navyše nemusia hľadať odhadované dátumy doručenia na iných stránkach. Ak nechcete, aby sa odhadované dátumy doručenia zobrazovali zákazníkom v aplikácii Shop, môžete túto funkciu deaktivovať.

Kroky:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Predajné kanály > Shop.

  2. Kliknite na Nastavenia.

  3. V sekcii Nastavenia odhadovaného doručenia prepnite prepínač Automatizované do polohy Vypnuté.

  4. Voliteľné: Ak chcete zmeniť odhady doručenia pre zákazníkov v online obchode, prečítajte si časť Čas spracovania a dátumy doručenia.

Pridanie informácií o sledovaní k objednávkam

Aby ste zaistili, že zákazníci budú dostávať aktualizácie prepravy, musíte pri vybavovaní objednávky v administrátorovi Shopify pridať platné sledovacie číslo a prepravnú službu.

Ak potrebujete odoslať viaceré položky z jednej objednávky samostatne, mali by ste pridať sledovacie číslo pre každú zásielku v objednávke, aby zákazníci mohli sledovať každú položku v aplikácii Shop.

E-mailové značky pre sledovanie cez Shop

Keď si zákazníci nainštalujú aplikáciu Shop, môžu sa prihlásiť na odber automatického sledovania prepojením e-mailového účtu Gmail alebo Outlook. Keď si zákazník prepojí účet Gmail alebo Outlook, Shop prehľadá jeho doručenú poštu a nájde relevantné informácie o sledovaní.

Ak chcete aplikácii Shop pomôcť čo najpresnejšie vyhľadávať informácie o sledovaní v doručenej pošte zákazníkov, môžete údaje o sledovaní vložiť do e-mailových značiek pomocou formátu Liquid alebo formátu JSON-LD.

Upraviť šablóny oznámení o doprave

Ak používate šablóny oznámení o doprave Shopify, môžete skopírovať nasledujúce značky Liquid a vložiť ich na začiatok oznámení Potvrdenie dopravy a Aktualizácia dopravy.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Úprava šablón oznámení o doprave od tretej strany

Ak na odosielanie oznámení o doprave používate inú službu, môžete použiť nasledujúci príklad značiek JSON-LD.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>